淺談汽車4S店的管理系統的設計與實現

李昊

[摘要]信息時代的到來使得許多企業信息化，企業銷售和管理也趨于信息化和網絡化。信息時代信息科技高速發展，外國大企業也隨著進入國內，而外國大企業所運用的信息網絡管理系統也逐步迎入國內，國企也必須跟隨時代潮流向著世界頂級企業發展。只有利用好新型信息技術開發新型企業管理系統才能使企業適應市場競爭更加快速的發展。本文就汽車4S店的管理系統的設計及實現做出簡單的分析。

[關鍵詞]管理系統，設計，實現

[中圖分類號]TN948.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-015802

一、汽車4S店管理系統的發展現狀

（1）、汽車4S店的銷售管理系統

汽車4S銷售管理中主要是對所經營的汽車進行系統化的統計以及銷售人員的評估。銷售管理主要是對店內的整車銷售業務進行統一管理，對客戶進行接待然后跟蹤到客戶簽訂購車合同等一系列流程進行管理，并提供客戶跟蹤提醒和銷售分析報表。首先在接待客戶時建立獨立的銷售線索，然后偶根據客戶的購車意向做出不同的回訪策略。客戶簽訂合同后需要對客戶為客戶提車、辦理后續業務等一系列管理流程。車輛銷售一個月后對客戶進行跟蹤回訪組好回訪記錄，對需要辦牌的客戶代辦上牌，對需要辦理保險的客戶代辦保險業務。

（2）、汽車4S店的服務管理系統

服務管理主要是對維修服務進行統一管理，即從開車輛進廠維修到客戶結算完畢，做出詳細的數據原因報告。車輛在到達維修廠前進行提前預約，到達維修廠后進行登記并作出估價。車輛到達車間后車間主任分配任務對該車經行維修，維修過程中發現新維修項目，及時向主任反映。車輛維修維修完畢后對車輛進行復核并對其進行結算。車輛維修后對客戶進行跟蹤服務并統計維修客戶資料，便于聯系客戶。定期需對客戶進行提醒，使客戶及時對車輛保養。

（3）、汽車4S點的庫存管理系統

庫存管理是對車輛庫存統一管理，從車輛的訂貨、入庫、出庫到盤點進行管理。車輛到貨后對車輛進行入庫操作，其中包括入庫退貨等數據統計及查詢。車輛入庫進行入庫操作包括維修入庫、外銷出庫、新車精品出庫等。定期需對倉庫進行盤點和庫存查詢，包括維修出庫和外秀出庫的統計。

二、新設計的背景及意義

（1）管理系統新設計的背景

汽車4S店（整車銷售、配件供銷、售后服務、信息反饋）伴隨著競爭變得越來越激烈的汽車工業出現在汽車銷售市場。其由歐洲傳入我國，它以“汽車終生服務解決方案”為自己的立生之本，但隨著物流環境的復雜和銷售市場的擴大，店面的管理的壓力變大，流動資金變得緊張，再加上一些很難避免的錯誤，管理工作的效率受到了挑戰，這樣導致建立一個汽車管理系統迫在眉睫。

（2）新設計實現的意義

由于許多4S店大量的浪費資源，不計較成本，追求一流上檔次，經銷的汽車不分好壞、品牌，一哄而上，這樣導致自身的生存和發展受到了挑戰，當然，不少4S店因利潤空間的壓縮面臨著關店的危險，降低降低生產成本，提高工作效率是當前唯一的出路。在4S店合理的運用電子計算機信息管理系統對以上問題可以有效的解決。汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算等系統的內外聯網因電子計算機系統的建立得到實現。4S店的優勢因軟件建設的加強得到更大的發展。

三、汽車4S管理系統的設計

（1）、管理系統的設計思想內容

管理系統設計主要是在于簡化工作流程，更加方便對各項管理模塊進行統一管理。新系統用戶管理員可以編輯用戶，增加和刪除用戶，而且新系統支持多倉庫操作，使得權限可以細化到單個倉庫，只需要修改用戶密碼即可。管理員直接在主系統發布系統通知，以便于管理員對真個系統用戶的了解與交流。在倉庫管理信息上管理員可對倉庫進行增加刪除等相關編輯記錄來滿足生產擴張需求。新系統可以對產品小類設置數量上限，而且新系統支持模糊搜索，便于快速查詢。新系統設置產品超量報警設置可以及時提醒工作人員及時處理。管理員可以對倉庫實時監控，對近期出入庫數據進行展示。新系統設置用戶操作記錄及產品流動功能，便于報表數據的搜索及導出。

（2）、管理系統的數據處理設計

新系統在數據處理上主要以表格的形式來記錄處理數據。新系統設置了倉庫人員表、倉庫表、庫存產品表、產品小類表、產品大類表、單據表、操作類型表、系統日志表、系統通知表等各部分管理表格。表格都更加精細化使得管理人員方便對工作人員的了解其增加了管理效率。

（3）、管理系統的界面設計

新系統分為登陸界面、使用界面和數據處理報表界面。不同界面都有其不同的風格和功能作用。

登陸界面。新系統登錄界面簡潔大方一目了然，主頁遵循淡雅、簡介、高效的設計理念。新系統首頁為避免對用戶產生視覺疲勞采用淡藍色和白色為主色調，頁面字體簡介清晰便于登陸時的效率。

用戶使用界面。用戶界面是對用戶所使用的，新系統以簡介、安全、實用為首要目的而設計。新系統在信息呈現風格上嚴格遵守直觀緊湊的設計原則。所有信息網頁都設置在770像素范圍內頁面內容居中避免頁面過大需要左右滑動影響用戶工作效率。用戶界面增加了通信功能使人機交互更加準確，減少了視覺干擾和動作干擾，平常出現在系統中的廣告將不再會在新系統中出現，避免了用戶滑動或滾動鼠標帶來的操作失誤。

數據處理表。數據處理報表采用簡單的Excel為表格。作為專業數據處理表格Excel方便好用，用戶在處理數據上會更加輕松。

四、汽車4S店新管理系統的市場需求分析

（1）、市場需求的調查

新系統開發后我們對各4S店進行了試用型調查。在為期三個月的調查期間我們派除了大量的人進行跟蹤調查。調查期間調查人員不僅對用戶的表現作了記錄而且對用戶使用后4S店的業績做了解并記下相關數據，三個月后如果用戶滿意我們做出了優惠處理。調查結束后個工作人員將整理好的數據統一上報進行進一步處理。

（2）、對調查數據的分析

從各工作人員的調查結果來看新市場對新系統需求量還是比較大的。調查數據顯示超過一半的用戶滿意，接近五分之一的用戶比較滿意，五分之一的用戶表示可以接受，剩下的用戶表示不滿意。這些數據雖然表現出新系統的成功但還是有不滿意的用戶說明新系統有待進一步完善。從用戶試用的業績上來看帶給用的收益也是可觀的，進一步完善新系統成為我們一步的工作重點。

五、汽車4S店管理系統的實現

（1）、根據市場需求做出推廣方案

從市場調查來看市場的需求在預計范圍之內，為了更好的推廣新系統，我們采取了免費試用三個月的方案。在三個月內用戶使用新系統免費，用戶試用完畢后再做決定是否需要我們的產品。在此期間我們繼續派出一部人工人員對使用用戶進行跟蹤調查并做好數據記錄。同時做好廣告宣傳，積極向外推廣新系統。

（2）、做好市場回饋和完善管理系統

試用階段調查人員做好對用戶滿意和不滿意的意見記錄，以便針對產品的完善。試用期過后每個月對產品銷售狀況作出具體數據分析，得出數據分析結果后進行討論，根據數據分析討論的結果做出下一步銷售計劃。對市場反饋的信息我們對新系統進一步改進和完善，直到新系統達到百分之九十的用戶滿意。邁出第一步后將繼續對市場需求分析來做出更加完美的產品。

結束語：汽車行業在國內的發展已經達到一個高峰期，特別4S店的發展速度令人嘆為觀止。但在汽車4S店的管理系統上發展還比較緩慢，原有的管理系統經過這些年的應用逐漸路上出許多弊端，這就需要有新系統的開發與運用，而新系統的應用還有有待改進和完善。現階段我們制作的新系統有了一定的進步，新系統的完成將會帶給汽車4S店巨大的收益，而帶給我們的不僅僅是收益它帶給我們一個系統設計的方向，我們會做出更加完善的系統。

參考文獻

[1]姜紅艷，中華汽車銷售服務4S店管理系統的設計與實現，北京郵電大學，2012-03-01

[2]李磊，汽車4S店經營管理現狀與對策研究，重慶交通大學，201105-16

[3]胡朝暉，汽車4S店運營管理實踐研究，天津大學，2012-05-01