淺談質檢機構實驗室信息化建設工作

黃諱　張文賢　莊駿

[摘要]《上海市質量發展規劃（2011-2020年）》中指出：質檢機構需提升質量發展能力，重點在于提升質量信息化應用能力。質檢機構實驗室信息化建設是建成上海市檢測資源服務平臺的基礎。運用信息化手段，加強質量信息采集、追蹤、分析、處理，提高質量控制和質量管理的信息化水平。

[關鍵詞]質量信息化應用 實驗室信息化建設

[中圖分類號]F253.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0154-02

“全系統要立足當前，著眼長遠，積極探索構建中國特色質檢信息化工作體系。”這是國家質檢總局副局長魏傳忠在1月30日召開的全國質檢信息化工作視頻會議上提出的要求。恰逢新年伊始，上海正式發布《上海市質量發展規劃（2011-2020年）》，該發展規劃是上海貫徹落實“十八大”精神，落實國家《質量發展綱要（2011-2020年）》，促進“創新驅動、轉型發展”的重要戰略舉措。規劃中指出：提升質量發展能力，其中包括提升檢驗檢測能力及提升質量信息化應用能力。作為質量管理的重要環節，質檢機構實驗室信息化建設工作已經成了“重中之重”。

本文就質檢機構工作流程，運用信息化手段，完善質量管理的可行性措施進行討論：

1 建立機構網站。通過微博等新興媒介與消費者、相關企業、媒體互動

近年來，互聯網用戶數量呈爆炸式增長，出現了諸如網站、微博、微信等新興網絡媒介，這些平臺已經成為政府、企業、機構、名人宣傳和品牌推廣的窗口。

通過建立網站，使檢測機構具有網絡溝通能力，網站能全面地介紹本機構及授權能力等機構信息，方便公眾瀏覽。同時，吸引潛在客戶，建立商業聯系。其特點是：信息發布及時、即時的客戶反饋信息、維護費用低。同時，建立綜合的業務應用系統及電子商務系統，與實驗室信息管理系統相關聯，使客戶可以在線咨詢，留言問詢，同時可以在線填具委托單，進行在線業務，查詢檢測進度等。作為上門委托的補充形式。其特點是：使企業、公民都能快捷接入檢測機構的業務應用、組織內容與信息，并獲得個性化服務。

通過建立機構網站，能使檢測機構與外界進行充分信息交流與共享，加強群眾監督，提高辦事效率，有助樹立檢測機構形象。

微博擁有低準入門檻的特性，更加“親民”，檢測機構通過開通微博，可以發起各種話題，吸引公眾參與討論，也可以開展豐富多樣的活動，實現與用戶們的互動；可以推廣企業品牌和及時發布最新信息；能夠與客戶有更多的直接溝通機會；更貼近客戶日常生活，信息傳播更到位；把握信息的主動性和時效性；可以開發新客戶，同時增強舊客服的忠誠度。去年起，“上海質檢”、“浦東質檢”等政府部門相繼開通了微博賬號，隨后“上海市質檢院SQI”、“上海纖檢”等檢測機構也開通了微博，配合政府部門做好質量工作宣傳及服務，同時推廣自身品牌，樹立檢測機構網絡形象。

通過網絡新興媒體與企業、客戶、媒體適時互動，給予快速回應，及時發布信息，是信息化時代完善檢測機構質量管理的重要輔助措施。

2 建立實驗室信息管理系統。進行信息化管理

實驗室信息管理系統，英文簡稱LIMS。LIMS是信息化檢測機構進行檢測活動的核心應用。

以前，實驗室為保障檢測活動按標準化體系正常運行，通常需要大量紙質文件進行流程確認、數據記錄和保存。整個檢測流程中耗費大量的時間精力用于謄抄、計算。

LIMS能讓實驗室整體系統處于統一的數字化管理下，從檢測任務登記開始直至記錄歸檔，報告發放，過程和數據都在系統控制范圍之內，納入數字化管理。從而提高了工作效率，同時又能嚴格執行實驗室管理體系。從業務登記開始，登記員輸入樣品信息，企業信息，進行樣品的出入庫登記及編號；然后進行流程分配，進行檢測；檢測數據輸入LIMS，制作報告，經審核簽發后打印。整個流程都在LIMS內運行，全程可定位、追溯，方便管理者進行流程掌控。LIMS同時控制：設備使用記錄、檢定、校準記錄、維護保養記錄；檢測任務周期；人員上崗資質、標準授權資質的使用、更新、替代，保障實驗室體系正常運行。此外，檢測用設備、儀器的測試、計算軟件也能整合入LIMS，方便檢驗原始數據的記錄、計算與保存，使流程中現代化電子設備實現數據交換及共享，告別原來的紙質記錄及計算。

LIMS能存放巨量數據信息，相當于建立了檢測機構數據信息庫，方便搜索查找，為數據分析、溯源提供了基礎。同時由于檢測人員只需要利用報告模板，輸入檢測結果就能自動生成報告，大大縮短了檢測周期。LIMS的引入能讓實驗室實現管理信息化、科學化，提高工作效率及工作質量，同時又節省了大量紙質資源，為可持續發展提供良好基礎，符合當前綠色環保的呼吁。

3 建立內部辦公自動化系統、郵箱系統、信息安全系統

辦公自動化系統，英文簡稱OA。OA借助電腦完成文書工作，進行內部文件發送、傳閱、傳達、上報、審批等行政事項。檢測機構引AoA能對行政、人事、財務等進行信，息化管理，使原本繁瑣冗長的內部行政工作得到簡化，提高了工作效率，信息上下通達，同時節省了人力資源和物質資源，幫助實驗室投入更大的精力和財力物力于檢測工作本身，符合社會對于快節奏檢測周期和高標準檢測能力的迫切需要。

郵箱系統是現代企業內部不可或缺的通信工具，也是其對外的官方聯系方式。檢測機構建立機構郵箱，對外統一郵箱后綴，能有效地幫助樹立機構整體形象，方便對外進行業務洽談、合作。同時能將員工E-mail作為電子工作證進行管理；機構郵件服務器系統速度快、穩定性強、安全可靠、功能全面，能解決信息的安全性和穩定性問題，提高效率的同時節省了大量資源。

在做好機構信息化建設的同時，完善信息安全系統是重中之重，檢測機構對用戶信息、檢測數據、內部文件、等重要信息都有保密需要，同時保護LIMS及OA的安全穩定也是信息安全工作的重要部分。信息化工程是建立在電子設備及網絡上，針對兩者的保護必須采取雙管齊下的辦法：首先，規范規章制度，加強人員教育，對信息安全工作引起重視，提高警覺，規范日常操作。其次，加強信息安全軟硬件建設，建立電子設備維護保障機制，通過防火墻、郵箱過濾、內外網隔離，電腦外接設備控制及系統保護等措施杜絕信息安全事件發生。

4 建立企業信息、質量數據及信息、風險預警、檢測資源等共享平臺

當前上海質監部門會同工商、商務、公安消防、衛生、食品藥品監督、農業、檢驗檢疫等行政管理部門正在建立并執行相關質量信息抄告制度，進一步整合來自政府、行業、企業和消費者申投訴等各方質量信息，探索建立質量數據共享平臺，實現質量信息共享及實時監測。

底數不清，是影響質量監控有效性的重要因素。檢測機構在承接政府監督抽查任務時，常常到了現場才發覺抽查企業名單中的企業早已停產、遷移、轉產，或者CCC認證、許可證認證產品生產企業證書過期、停證，說明監管環節上存在漏洞。在共享平臺的建設過程中，檢測機構應當利用政府部門平臺，利用企業代碼建立企業信息庫，特別是率先摸清《重點工業產品質量監督目錄》所列產品的生產企業及基本情況，建立企業質量信用檔案數據庫。通過LIMS與政府部門共享企業產品質量信息，建立質量監控、風險預警與信息共享機制，。上海市質監部門近年來利用MIS系統，簡化了產品質量監督抽查工作中質量數據的信息上報工作，取得了良好的成效。未來可以在此基礎上擴大信息共享度及軟件整合度，充分建立及時有效的信息共享平臺。

同時，整合全市持證檢驗檢測機構信息資源、各業務類型的檢驗檢測報告資源、建成面向檢測機構、公眾和政府的上海市檢測資源服務平臺。目前，上海已建立研發公共服務平臺，各檢測機構已在平臺上共享大型科學儀器設備資源，服務于研發企業進行技術創新，為推動新興產業轉型升級打下良好基礎。此外，為全面掌握上海市現有檢測資源的基本情況，從2010年起，由上海市質量技術監督局和上海市統計局聯合組織對本市各類檢驗檢測服務的單位開展檢測資源年報統計工作。該檢測資源平臺充分整合了各檢測機構的檢測能力、設備等信息，建立了上海市檢測資源的信息庫，方便今后各機構對其信，息進行更新維護，同時也為政府部門提供了統籌管理的可能。在此基礎上可以推進技術機構資源整合，優化檢驗檢測資源配置，建設檢測資源共享平臺。

5 結束語

多年來，全國質檢系統下屬質檢院所（政府實驗室）建設已取得重大進展，這些檢測機構承擔了政府行政監管的技術支撐和社會公共服務功能。當前，從全球和我國實際情況來看，轉型信息化、網絡化的宏觀質量管理已刻不容緩。檢測機構的質量工作信息化水平直接影響到檢驗檢測能力提升，影響到缺陷產品召回、風險預警與應對、質量誠信體系建設、質量狀況分析等各項質量保障措施的工作成效。為此必須加強信息化建設，提高檢測機構管理科學化水平，為完成《規劃》、達到“五個最嚴”的要求，提升質量發展能力做基礎。

參考文獻

[1]錢仲裘，劉剛。關于宏觀質量管理的幾點思考質量與標準化2012（11）：3-4

[2]黃小路。讓經濟有質量地增長——寫在《上海市質量發展規劃（2011-2020年）》發布之際質量與標準化2013（1）：3-4

[3]上海市質量發展規劃（2011-2020年）滬府發（2013）1號文