高職院校圖書館社會化服務的需求與途徑*

王志國

（河北外國語職業學院圖書館，河北 秦皇島 066311）

王志國 男，1981年生。學士，館員。研究方向：資源建設與信息服務。

1 引言

高職教育服務于社會，是高職教育的服務宗旨。高職教育服務于社會的一種表現形式就是為社會提供智力支持，對勞動力進行職業技能培訓、知識更新、素質提升[1]。隨著近十年高職院校的快速發展，高職院校圖書館已具備區域內專業資源針對性強、特色資源豐富等特點，為區域社會化服務提供了有利的條件。但是由于高職院校圖書館長期以來基本以學校內教師、學生為服務對象，與政府、企業、社區之間的聯系甚少，基本不了解社會用戶的信息需求，因此關注和研究區域社會用戶的信息需求，是推動高職院校圖書館社會化服務的一項緊迫任務。

2 區域社會化服務用戶信息需求分析

為了掌握高職院校圖書館社會化服務的第一手資料，課題組以秦皇島市65家企業、政府、事業單位、社區作為調查對象。問卷由10個問題組成，主要了解社會用戶的信息化程度、信息需求狀況、信息獲取的途徑和障礙，以及希望獲取地方高校圖書館服務的內容及方式，以探析校外用戶信息需求與服務項目需求特點。發放問卷200份，共回收有效調查問卷176份，問卷回收率為88%，涉及旅游、玻璃、稅務、醫藥、機械、海關等行業。

2.1 信息獲取途徑

根據調查，大部分單位的信息化程度較低，56%沒有專門的情報信息部門，50%沒有專職的情報信息人員，只有38%的員工認為自身的信息收集與服務能滿足自身的需要。從數量上看，從互聯網獲得的信息比例較高。通過圖書情報機構所獲取信息的比例為42%，主要是書刊借閱與資料查詢，通過深層次服務方式獲取信息較少；許多單位投入的信息建設經費少，55%沒有自己的情報系統與行業相關數據庫，因此利用本單位的情報系統獲取信息比例很小；另外，用戶對咨詢公司的依賴程度最低，較少有單位去這些地方獲取信息。

2.2 信息需求程度

調查表中文獻類型、信息類型、信息服務需求意向3個問題設計均是采取態度測量表的評比量表形式進行的，評比量表是由調查者在問卷中事先擬訂有關問題的答案量表，由被調查者自由選擇[2]。將社會用戶對文獻類型、信息類型、信息服務的需求狀況，從根本不需要、不太需要、一般需要到比較滿意和迫切需要，分別賦值 1、2、3、4、5，計算全部有效問卷的評分均值，作為衡量用戶對文獻類型、信息類型、信息服務需求程度的指標。評分均值為3代表需求程度為中等水平（一般），數值越低表示需求度越低。由于平均數無法反映個人不同的需求程度差異，而且評比量表法容易存在中間傾向誤差，為盡量避免這些缺陷，筆者將評分均值與比較需要和迫切需要的比重之和結合起來，共同反映用戶對文獻類型、信息類型、信息服務的需求情況。

2.2.1 文獻類型的需求程度

表1顯示，用戶對圖書和報紙的需求較為強烈，評分均值為3.02，達到了需求中等水平（評分均值為3），其他文獻類型均低于中等水平。然而，技術報告的比較需要和迫切需要比重之和最高達到35%，其次為報紙、學位論文、專利、標準。這組數據說明，用戶普遍需要圖書和報紙這一類普通文獻，但有部分群體由于資源的特殊性和獲取途徑的不易，對科技報告、學位論文、專利、標準這些特種文獻需求程度較高。這一部分文獻類型就需要圖書情報機構開放數據庫使用權限或協助查找。

表1 文獻類型的需求程度調查

2.2.2 信息類型的需求程度

通過對問卷調查數據的綜合統計分析，政策法規信息需求評分均值為3.63，盡管低于比較需要水平（評分均值為4），但仍高于中等水平（評分均值為3），在全部有效問卷中，政策法規信息比較需要和迫切需要的比重之和也高達52%；評分均值排在第二位和第三位的分別是經濟形勢信息和行業技術、創新信息，這兩項信息類型的比較需要和迫切需要的比重之和也位于前三位，分別是41%和43%。只有競爭對手信息評分均值低于中等需要水平，比較需要和迫切需要的比重之和也為最低。各類信息需求程度詳見表2。

表2 信息類型的需求程度調查

2.3 接受地方高校圖書館信息服務的方式

2.3.1 地方高校圖書館對外開放

在“您是否希望地方高校圖書館對本市市民開放”的問題調查中，可有條件地對部分有信息需求的人開放比例占58%，完全開放占38%，不開放的占14%。說明市民很支持地方高校圖書館對外開放，且也考慮到了高校圖書館特殊的服務對象與資源分配問題，支持有條件地對部分有信息需求的用戶開放占大多數。

2.3.2 信息服務的需求意向

在“對地方高校圖書館提供的信息服務的需求意向”問題調查中，評分均值最高的是書刊借閱服務達3.42，其比較需要和迫切需要的比重之和也位居榜首，達37%。網上咨詢和代查國內外文獻評分均值也達到了中等需求水平，比較需要和迫切需要的比重之和分別為34%和32%。由這組數據可以看出，校外用戶對服務項目的需求意向較為一致，書刊借閱、網上咨詢和代查國內外文獻是用戶較為需要的服務類型，由于高校圖書館一直服務于本校，對外服務宣傳力度不夠，造成用戶對高校圖書館專題項目跟蹤、課題查新、檢索技能培訓等深層次服務業務不了解，這也導致了部分用戶對這些服務需求度偏低。各服務項目的需求程度詳見表3。

表3 對高校圖書館提供的信息服務的需求意向調查

2.3.3 信息服務傳送方式

調查發現，用戶樂于接受的信息服務方式也不盡相同，最樂于接受的信息服務方式是電子郵件，其次為電話、聊天工具(QQ等)、信息平臺、上門服務。

3 高職院校圖書館社會化服務策略

高職院校圖書館在館藏資源建設及服務對象上都有其特殊的定位，對社會開放需要本地政府在政策和財政上給予大力的支持，要逐步、有條件地對社會開放。在現有調查的基礎上，筆者認為目前可以從以下幾個方面服務于區域經濟。

3.1 擴大辦理借閱證的范圍

書刊借閱是校外讀者需求量最大的一項服務，高職院校圖書館首先應逐步開放辦理借閱證的范圍，可以逐步地向本區的居民、事業單位、有校企合作關系的企業員工發放借閱證，并適當地增加校外讀者借閱的權限。

3.2 開放電子資源使用權限

針對有需求的本區人員可開放電子資源的使用權限，大部分高職院校圖書館都擁有中國知網、電子圖書數據庫、網上報告廳及專業特色數據庫等數字資源，且大部分數據庫已能實現以賬號等形式在校園網外使用。比如針對有校企合作關系的單位，圖書館可考慮針對其員工提供電子資源遠程訪問服務，這樣既可以提高專業電子資源的使用率，也可以達到校企互惠的目的。

3.3 開展網上參考咨詢服務

人們現在已經習慣了足不出戶即可得知天下事，高職院校圖書館可開辟網上參考咨詢專區。用戶通過即時通訊、留言板等方式隨時提出在圖書館使用方面的各種問題，圖書館配備專業咨詢員在線回答。配合實時咨詢服務，在網上參考咨詢專區旁還要設置詳細的FAQ，以方便校外讀者隨時在線查詢。

3.4 提供定題查詢服務

在本區范圍內，有些中小型企業沒有自己的情報系統和情報人員，尤其對特種文獻的查找和分析存在一定困難。高職院校圖書館可利用專業館員為企業提供代查代檢、數據分析、科技查新等服務，定期查找企業需求程度較高的政策法規、經濟形勢信息、行業技術信息等，并以電子郵件的方式進行傳遞。尤其是對于有校企合作項目的企業或和學校有訂單人才培養的企業，在有相關專業人才培養的基礎上，圖書館應提供有大量相關行業背景的紙質和電子資源，有針對性地提供深層次服務。

4 結語

高職院校圖書館向社會開放任重而道遠，管理人員應轉變觀念，變被動為主動，積極調整服務內容，拓展服務項目。同時，高職院校圖書館社會化服務方式也有待于進一步探討與細化，希望本次調查分析能為高職院校圖書館更好地服務社會提供參考。

[1] 王曉華.基于“校企共同體”的高職教育服務社會能力探析[J].中國職業技術教育，2012（3）.

[2] 杜家龍.市場調查與預測[M].北京：高等教育出版社，2009.