走群眾路線實現(xiàn)“兩個滿意”

文Ⅰ袁多娜 安 媛

183人次下基層，上萬公里調(diào)研行程，950余條來自基層的建議和意見……近期，貴州移動在全省范圍內(nèi)全面開展黨的群眾路線教育實踐活動，讓員工打破思想壁壘，敢說真話、敢提問題，讓干部敢聽真話、正視問題，通過實現(xiàn)員工和客戶“兩個滿意”，使企業(yè)經(jīng)營管理工作得到新突破。

規(guī)定動作做到位自選動作有特色

當(dāng)前，貴州移動面臨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式帶來的諸多挑戰(zhàn)，公司將貫徹群眾路線作為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理新突破的重要舉措，緊緊圍繞為民務(wù)實清廉和反“四風(fēng)”基本要求，著力解決員工和群眾反映強烈的突出問題，為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，為推動公司持續(xù)健康發(fā)展提供堅強保證。

公司堅持對內(nèi)以員工為本，對外以客戶為本，實現(xiàn)企業(yè)與員工共好、與客戶雙贏、與社會共發(fā)展，通過員工提、自己找、上級點、互相幫，認(rèn)真查找在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)方面存在的問題，通過專題民主生活會和組織生活會，進行黨性分析和自我剖析，開展批評與自我批評。做到規(guī)定動作做到位，自選動作有特色。

公司結(jié)合實際，重點在領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展以“六反六查”（反驕破滿查態(tài)度，反庸提能查素質(zhì)，反虛求實查思想，反懶促勤查行為，反腐倡廉查自律，反奢思源查本色）為主要內(nèi)容的特色活動，在解決突出問題上下功夫,在推進中心工作中深化活動,借開展活動之力攻克難題，用公司發(fā)展實績檢驗活動成果。

同時，公司注重將黨的群眾路線教育實踐活動與推動公司科學(xué)發(fā)展相結(jié)合。推進以需求為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)、以市場為導(dǎo)向的流程機制建設(shè)、以效益為導(dǎo)向的成本資源管理和以人才為導(dǎo)向的員工隊伍建設(shè)，把開展教育實踐活動與認(rèn)真做好各項生產(chǎn)經(jīng)營工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

注重將教育實踐活動與提升服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合。秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，完善全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，梳理影響客戶滿意度的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，依靠數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)滿意度的提升。

注重將教育實踐活動與推進反腐倡廉建設(shè)相結(jié)合。自覺把黨的群眾路線貫穿于反腐倡廉建設(shè)全過程，加強作風(fēng)建設(shè)，解決反腐倡廉建設(shè)中員工、群眾反映強烈的突出問題，加強民主監(jiān)督，推動制度建設(shè)，促進領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變，讓權(quán)力在“陽光”下運行。

注重將教育實踐活動與推動文化管理相結(jié)合。開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，強化員工對“山文化體系”的認(rèn)知和認(rèn)同；開展示范基層組織創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建、道德講堂建設(shè)、最美移動人宣傳等活動，形成各項工作相互補充、相互推動、齊頭并進的工作格局。

真心實意找問題盡心竭力辦實事

貴州移動黨組要求全體黨員干部以實際行動踐行群眾路線，圍繞“反四風(fēng)，樹形象；聚能量，促發(fā)展”這一主題，廣開言路查問題、深刻剖析挖根源、聚精會神抓整改，集中力量解決黨員干部作風(fēng)建設(shè)中的突出問題，樹立黨員干部良好形象。始終相信員工、依靠員工、服務(wù)員工，以服務(wù)員工的新成果、作風(fēng)建設(shè)的新成效、黨員干部的新形象取信于員工和群眾，凝聚發(fā)展力量。

公司成立教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)、宣傳報道及督導(dǎo)三個小組，明確職責(zé)，有序推進活動開展；召開公司活動動員大會，制定群眾路線教育實踐活動實施方案；在公司的數(shù)字黨建網(wǎng)、手機黨校、OA辦公網(wǎng)、宣傳展板上開辟“活動動態(tài)”、“群眾路線大家談”、“學(xué)習(xí)園地”等專欄，并發(fā)布教育實踐活動動態(tài)、知識要點等內(nèi)容，加強正面宣傳和輿論引導(dǎo)，為教育實踐活動營造良好的輿論氛圍。

為搞好學(xué)習(xí)宣傳和思想教育工作，公司深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取干部群眾意見。公司召開黨組中心組擴大學(xué)習(xí)會，傳達(dá)學(xué)習(xí)中央和移動集團公司關(guān)于開展黨的群眾路線教育實踐活動的有關(guān)精神；采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合、實地學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，通過舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)論壇、上黨課、組織網(wǎng)上答題、支部“三會一課”等多種形式，組織廣大黨員、領(lǐng)導(dǎo)人員和管理人員學(xué)習(xí)研讀《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》等學(xué)習(xí)資料，開展馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線專題學(xué)習(xí)討論。

公司還結(jié)合各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點工作制度，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，開展調(diào)查研究，充分征求意見，真心實意與群眾交朋友，盡心竭力為群眾辦實事、做好事、解難事。

同時，各級黨組織通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、個別談心、上門走訪等方式廣泛征求員工、客戶、地方政府與監(jiān)管部門的意見，并將征求到的意見認(rèn)真整理、如實反饋，形成黨員與群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部與普通員工、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與基層單位、企業(yè)與廣大客戶相互幫助、共謀發(fā)展的生動局面。

與員工共好同客戶雙贏

在黨的群眾路線教育實踐活動中，貴州移動將基層反映的問題當(dāng)做企業(yè)管理者檢視自我的鏡子。

“設(shè)備采購流程太長，影響工程施工進度”、“代辦渠道管理不善，影響服務(wù)質(zhì)量”、“網(wǎng)絡(luò)資源不足，導(dǎo)致客戶感知下降”……在“打開窗戶說亮話”的氛圍中，貴州移動的領(lǐng)導(dǎo)干部通過實地調(diào)研，聽到了基層員工對公司在企業(yè)管理、員工發(fā)展、市場經(jīng)營、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護等方面的各種“聲音”。

貴州移動各部門負(fù)責(zé)人均確定1至2個縣公司作為聯(lián)系點，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員下基層不預(yù)先通知，廣泛收集意見和建議。通過采取小范圍座談和一對一訪談相結(jié)合等方式，積極營造“員工敢說真話、管理者善聽真話”的良好氛圍。通過一線調(diào)研，公司共收集到950余條建議和意見，對其中提在“點子”上的意見，已作為整改內(nèi)容和工作目標(biāo)，制定相應(yīng)的整改方案逐步解決。

“專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)機制”、“員工職業(yè)發(fā)展上升通道”、“量化薪酬改革”……公司通過對員工建議的傾聽與反饋，拉近了干部與員工的距離，也使員工對公司用人政策有了更加清楚的了解，企業(yè)發(fā)展士氣得到鼓舞。

“工作能讓人實現(xiàn)自我價值，家庭能讓人心沉、氣足，只有家庭和睦，員工才有精力更好地干好工作。”在貴陽息烽縣公司調(diào)研時，貴州移動總經(jīng)理羋大偉了解到有兩位老家在黔南的員工長期只身在息烽工作，與家人一直兩地分居。在調(diào)研結(jié)束，向相關(guān)單位了解情況后，兩名員工的問題很快得到了解決。

調(diào)研中，貴州移動各級管理者走進營業(yè)廳和客戶服務(wù)中心，體驗服務(wù)環(huán)節(jié)、傾聽客戶心聲。“10086語音提示過多”、“手機加油站業(yè)務(wù)推薦不夠自主”、“營銷活動返還話費的策略不夠靈活”、“終端售后保障薄弱”……來自客戶的需求和訴求，更直接地反映出企業(yè)管理中的問題。

“公司開展黨的群眾路線教育實踐活動的目標(biāo)是讓員工和客戶兩個群體都滿意，要認(rèn)真對照自身服務(wù)的不足，從員工最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，以服務(wù)水平的全面提升來贏得員工與客戶的支持和理解。”貴州移動總經(jīng)理羋大偉說。