新時期加強企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略探討

任浩寧

（中交第二公路工程局有限公司，陜西 西安 710000）

在新時期社會發(fā)展下，企業(yè)不斷提升對信訪維穩(wěn)工作的重視程度，作為維系企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，信訪維穩(wěn)的難度同樣很大。基于此，未來信訪維穩(wěn)相關(guān)工作人員應(yīng)該重點分析明確信訪維穩(wěn)工作特點，把握好信訪維穩(wěn)工作開展原則，依托新形勢下的高要求，制定相匹配的新型信訪維穩(wěn)工作機制，充分發(fā)揮信訪維穩(wěn)工作價值，為企業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

一、新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的特點

新時期企業(yè)發(fā)展面臨著新的外部形勢，不僅企業(yè)自身管理工作應(yīng)該不斷創(chuàng)新調(diào)整，積極尋求技術(shù)創(chuàng)新以及管理突破，還需要高度關(guān)注企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的訴求，做好各方面維穩(wěn)工作。信訪維穩(wěn)工作就是當前企業(yè)不容忽視的關(guān)鍵一環(huán)，該項工作在新時期同樣也需要不斷調(diào)整和改進，以求更好地實現(xiàn)自身價值。從信訪維穩(wěn)工作開展對象上來看，往往面臨著更為復(fù)雜的問題，企業(yè)員工或者離退休人員反饋的問題更為多元，尤其是在當前企業(yè)改革發(fā)展新形勢下，很多企業(yè)員工以及離退休人員可能會出現(xiàn)不適應(yīng)現(xiàn)象，對于自身待遇變化或者遇到的社會新問題無法有效解決，進而也就會增加信訪維穩(wěn)工作人員壓力。

另外，在新時期多媒體以及互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展下，企業(yè)員工以及離退休人員的思想狀態(tài)往往更為活躍，受到外界環(huán)境因素的影響更為突出，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)上存在的一些不良風氣以及負面信息，很可能促使企業(yè)員工以及離退休人員產(chǎn)生意見，由此形成的矛盾相對更為尖銳，如果形成的矛盾處理不當，不僅會損害企業(yè)的社會形象，同樣也會打擊企業(yè)員工工作積極性，甚至?xí)绊懫髽I(yè)發(fā)展穩(wěn)定性。以上問題都需要信訪維穩(wěn)工作人員予以及時應(yīng)對，做出針對性處理。

二、新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的原則

1.預(yù)防為主原則

新時期，企業(yè)在開展信訪維穩(wěn)工作過程中，工作重心不應(yīng)該只放在信訪問題的解決上，而應(yīng)該高度關(guān)注信訪相關(guān)事件的預(yù)防上，要建立健全矛盾糾紛排查化解機制，重點排查可能在敏感節(jié)點、活動期間越級上訪的矛盾糾紛和可能引發(fā)群體性事件的苗頭隱患，做到“底數(shù)清、情況明”。基于此，也就需要信訪維穩(wěn)工作人員能夠提前采取有效手段對廣大職工進行思想疏導(dǎo)，化解其不良情緒，努力將矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，信訪維穩(wěn)工作人員還需要加強學(xué)習(xí)、深入群眾，力求及時準確地掌握信訪相關(guān)問題和矛盾點，進而把握好自身信訪維穩(wěn)工作目標，提前予以預(yù)防管控。

2.以人為本原則

新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作還需要積極地踐行以人為本原則，信訪維穩(wěn)工作人員應(yīng)該高度關(guān)注企業(yè)員工、離退休人員以及其他信訪群眾的心理狀態(tài)，站在對方角度思考問題，明確信訪群眾的感受，進而可以更好地溝通并解決問題，有助于在工作中贏得信訪群眾的認可，避免了相關(guān)矛盾的激化。當然，這也就需要信訪維穩(wěn)工作人員能夠擺正心態(tài)，意識到自身工作的服務(wù)性特點。

3.堅持政策底線原則

新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作開展還需要堅持政策底線，要求各項工作的開展都應(yīng)該以相關(guān)政策為基準，避免出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。尤其是在面臨情緒較為激動的信訪群眾時，更是需要堅守底線，不做過激行為，不做不合理承諾，嚴格按照相關(guān)規(guī)章政策辦事。

三、新時期加強企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

1.認清形勢

新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作開展需要相關(guān)人員首先認清形勢，對于新形勢下的高要求以及高難度予以準確掌握，進而才能夠不斷提高自身的思想認識，提升工作責任感和適應(yīng)性。首先，應(yīng)該分析評估當前常見信訪問題，對于新時期背景下的新問題以及矛盾突出問題予以深入分析評估，進而對當前信訪維穩(wěn)工作進行有效調(diào)整，力求規(guī)避惡性事件發(fā)生；其次，為了更好地應(yīng)對新形勢，還需要對相關(guān)信訪維穩(wěn)新政策以及相關(guān)法律規(guī)范進行熟練掌握，進而運用到實踐工作中，確保自身信訪維穩(wěn)工作更為合法科學(xué)。

2.完善隊伍

新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要想解決新難題，往往還需要注重不斷完善隊伍結(jié)構(gòu)，依托高素質(zhì)信訪維穩(wěn)隊伍，實現(xiàn)各項工作的優(yōu)化落實。因為新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作難度更大，不僅僅需要數(shù)量充足的信訪維穩(wěn)工作人員，往往還需要相應(yīng)信訪維穩(wěn)工作人員具備較高的綜合素質(zhì)，這也就需要在隊伍建設(shè)中關(guān)注數(shù)量和素質(zhì)兩個層面，綜合提升信訪維穩(wěn)隊伍工作水平。在企業(yè)開展相關(guān)工作時，企業(yè)一把手往往需要負總責，且需要擔任信訪維穩(wěn)工作組組長，進而才能夠在企業(yè)內(nèi)形成信訪維穩(wěn)工作的高度重視，對于后續(xù)組織結(jié)構(gòu)的健全也具備積極作用。在人員安排上，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實際狀況，優(yōu)先選配具有較高的政治素質(zhì)、較強的業(yè)務(wù)水平和一定的群眾工作經(jīng)驗，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)規(guī)章，堅持原則、敢于擔當?shù)娜藛T到信訪工作干部隊伍中來。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)也要切實加強信訪干部隊伍建設(shè)，從政治、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面關(guān)心愛護信訪干部，拓寬職業(yè)和晉升工作通道。

3.強化落實

對于新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展，注重各項工作的優(yōu)化落實同樣至關(guān)重要，以此解決以往信訪維穩(wěn)工作中存在的明顯形式化問題，要求能夠?qū)⒐ぷ髀涞綄嵦帲嘧鰧嵤拢苊膺^度停留在紙面上和理論上。基于此，首先，應(yīng)該不斷完善企業(yè)信訪維穩(wěn)工作責任制度，將信訪維穩(wěn)方面的所有責任劃分到人，確保相關(guān)人員能夠在明晰自身任務(wù)后，表現(xiàn)出更強的工作目的性，解決沒有工作方向帶來的人力資源浪費問題。針對沒有能夠切實履行自身責任的信訪維穩(wěn)工作人員，還需要進行追責處罰，以此形成良好的落實環(huán)境。具體到信訪維穩(wěn)工作落實中，工作人員還應(yīng)該高度關(guān)注全過程跟蹤服務(wù)，力求將每一個信訪問題完美解決，在降低惡性事件發(fā)生概率的同時，提升信訪維穩(wěn)價值。例如，在信訪維穩(wěn)工作人員接待相關(guān)信訪人員，了解信訪問題后，還需要實時跟進后續(xù)信訪問題的解決過程；其次，加大與信訪群眾的溝通力度，力求提高信訪群眾的滿意度，進而體現(xiàn)自身工作實效性。這也就需要信訪維穩(wěn)工作人員能夠切實加大各方面協(xié)調(diào)力度，圍繞相應(yīng)信訪問題，可以深入企業(yè)各個相關(guān)部門，尋求各個相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的配合和支持，依托相關(guān)法律規(guī)范以及政策，力求更好地解決相關(guān)信訪問題。由此可見，強化企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的落實效果，需要信訪維穩(wěn)工作人員不僅僅要發(fā)現(xiàn)問題，還需要積極尋求信訪問題解決策略，將工作落到實處。

4.加強宣傳

新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展還需要打好提前量，力求降低信訪惡性事件發(fā)生概率。促使所有企業(yè)員工以及離退休人員都能夠合理合法信訪，在理解和準確認識信訪工作的同時，必然也就可以降低信訪維穩(wěn)工作難度。基于此，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作還需要切實加強宣傳力度，將宣傳工作作為核心環(huán)節(jié)，圍繞宣傳工作設(shè)置合理的宣傳內(nèi)容和宣傳方法，促使所有企業(yè)員工以及離退休人員都能夠在宣傳中有所收獲，懂得如何合理信訪。在宣傳內(nèi)容的設(shè)置上，首先，應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)員工和離退休人員明白聚眾鬧事等信訪行為的違法性，指導(dǎo)其選擇更為合理合法的信訪路徑，以此規(guī)避該方面惡性事件發(fā)生概率；其次，對于信訪流程以及信訪要求也需要重點宣傳教育，促使信訪工作可以在企業(yè)中形成穩(wěn)定發(fā)展形勢。從宣傳方式上來看，信訪維穩(wěn)工作人員應(yīng)該積極借助新渠道和新方式，確保各類新媒體平臺以及互聯(lián)網(wǎng)渠道得到充分運用，便于企業(yè)員工和離退休人員接收信息，達到更為便捷高效地宣傳目的。當然，對于一些相對年長的離退休人員，同樣也需要開設(shè)一些傳統(tǒng)宣傳路徑，借助于恰當機會對其進行集中宣傳教育，或者是利用企業(yè)報紙以及其他刊物進行宣傳，以便更好地優(yōu)化宣傳效果。

四、結(jié)語

新時期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作難度加大，不僅因為面臨著更為復(fù)雜的社會發(fā)展形式以及受外界豐富多樣信息的影響，還和企業(yè)自身變革發(fā)展有關(guān)，需要信訪維穩(wěn)工作人員在認清新形勢后，采取科學(xué)合理的信訪維穩(wěn)工作方法，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。當然，為了有效降低企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的難度，要注重靈活運用宣傳工具，引導(dǎo)企業(yè)員工和離退休人員合法合理信訪，這也是不容忽視的關(guān)鍵手段。