基于平衡記分卡的W公司績效管理體系研究

王 輝 郗睿亮

（1.中國建筑科學研究院有限公司，北京 100013；2.國務院國資委，北京 100053）

一、前言

在科技信息技術飛速發展的時代，企業的決策管理工作受前所未有的挑戰，平衡記分卡理論便應運而生。平衡記分卡從財務（Financial）、客戶（Customer）、內部流程（Internal Business Processes）、學習與成長（Learning and Growth）四個維度出發，對企業的戰略進行分解，用績效考核指標體系，將公司戰略與績效管理活動結合起來，綜合了企業的各個方面，既有整體思想，又有局部概念。不僅為企業管理提供戰略支持，還可以調動各部門及其員工的工作積極性，促使企業獲得長遠健康發展。

二、績效管理理論框架

績效，“績”是指業績，指員工在組織中所期望完成的工作的數量和質量；“效”指效率，員工在組織中完成工作的速度和效果，同時績效也指員工在組織中完成工作的數量效果和速度，與組織對于實現此目標所做出的投入。

績效管理，是一種管理活動，包括績效的計劃、執行、考核及反饋四部分。績效管理以績效計劃為基礎，以績效內容的實施作為考核依據，并將結果反饋給員工，最終實現企業績效管理目標。

績效考核，作為績效管理的核心內容，是指企業為實現生產目的，通過前期制定各工作的標準以及指標，運用科學的方法，將負責生產經營的員工完成的工作內容進行考核，以及對組織的每一位管理人員完成的實際工作進行考核，并判斷其工作效率。

三、W公司績效管理體系診斷

1.W公司簡介

W公司的前身是北京市朝陽區JY公司，集團全資子公司，成立于1993年1月1日。……