陜西高校圖書館微博使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析

趙 綱

（陜西廣播電視大學(xué)，西安，710119）

2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》：截至2012年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，較2011年底增長了5873萬，網(wǎng)民中的微博用戶比例達到54.7%。手機微博用戶規(guī)模2.02億，占所有微博用戶的65.6%，接近總體人數(shù)三分之二。微博自產(chǎn)生之日起，以其便捷快速的信息交互方式、強大的輿論生產(chǎn)、傳播機制和廣而告之式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，對傳媒業(yè)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)，高校圖書館作為高新科技知識信息收集、傳輸及資源共建共享的基地，微博的強大社會效應(yīng)，自然引起其強烈關(guān)注。

1 陜西省高校圖書館微博使用狀況調(diào)查

1.1 調(diào)查目的

為擴大宣傳、推廣閱讀，國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館均注冊微博賬戶。陜西作為教育強省，截至2013年，全省共有普通高校82所、獨立學(xué)院12所、成人高等學(xué)校16所。普通高校中本科院校42所，高職高專院校40所。

高校圖書館使用微博在一定程度上會提高其社會關(guān)注度，加強學(xué)術(shù)交流與合作，使館藏建設(shè)趨于更加豐富化、合理化和科學(xué)化。通過對陜西高校圖書館微博使用狀況進行調(diào)查，得出結(jié)果并予以分析，提出建議和改進措施。

1.2 調(diào)查對象與調(diào)查方法

對陜西82所普通高校、12所獨立學(xué)院、16所成人高等學(xué)校予以網(wǎng)上調(diào)查；通過國內(nèi)四大門戶網(wǎng)站微博（新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊）“找人”功能，以昵稱學(xué)校全名加“圖書館”進行搜索。

1.3 調(diào)查結(jié)果

新浪微博搜索結(jié)果：全省82所普通高校中，本科院校共有14所注冊，其中陜西師范大學(xué)、西北大學(xué)、西安科技大學(xué)、西安石油大學(xué)、西安工程大學(xué)、西安歐亞學(xué)院、西京學(xué)院等6所高校，由圖書館下設(shè)部門如參考咨詢部、采編部、信息技術(shù)部等名義注冊微博；高職高專院校僅有陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩家學(xué)校注冊微博，前者以其采編室名義注冊。12所獨立學(xué)院、16所成人高等學(xué)校未有注冊。陜西各高校在網(wǎng)易、搜狐、騰訊等微博上均未注冊。具有情況，見表1：

此次調(diào)查所得數(shù)據(jù)截止日期為2013年7月14日15時55分。

2 陜西省高校圖書館微博使用狀況分析

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果顯示，陜西省高校圖書館使用微博狀況不甚積極，大多數(shù)學(xué)校并未關(guān)注微博。14所注冊微博的本科院校中，關(guān)注度最高的為西安交通大學(xué)圖書館，博文數(shù)最多的為陜西師范大學(xué)圖書館參考咨詢部。新浪認證的占50%。開博時間最早的為2010年4月15日，距新浪網(wǎng)“新浪微博”內(nèi)測版推出七個月之后。

2.1 關(guān)注度低、博文數(shù)少

西安交通大學(xué)圖書館粉絲數(shù)為3754個，系陜西各高校圖書館中關(guān)注度最高，然而和同期明星微博如姚晨4894萬、小S2743萬相比，可謂天壤之別。各高校圖書館博文數(shù)最高達1092條，而最低僅為1條。同行間關(guān)注度較低，僅西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西北大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、石油大學(xué)等五所大學(xué)對同行有所關(guān)注。

2.2 申請認證比率低

16家開通新浪微博的高校圖書館中，僅有8家經(jīng)過新浪微博機構(gòu)認證，當(dāng)用戶名旁點亮藍色V圖標(biāo)，說明新浪微博已經(jīng)驗證該機構(gòu)賬號的真實性。網(wǎng)絡(luò)虛擬世界魚龍混雜，對于信息讀取者而言，無法分清真?zhèn)危蚨鴪D書館申請認證后對于信息消費者而言起到一種公信力和公允性作用，對于圖書館本身而言，也能起到驗明身份和發(fā)布信息權(quán)威性的作用。

2.3 年申請開博數(shù)量少，館屬部門用戶比率大

自2010年陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館最早開通微博起，三年來，我省開通微博的高校圖書館微乎其微，見下圖：

僅2011年有7家圖書館開通，其它三年均為3家，其中5家系館屬機構(gòu)。這一數(shù)據(jù)顯示，陜西省各高校圖書館對微博這一網(wǎng)絡(luò)新生事物關(guān)注度不夠，觀念較為陳舊，不能及時轉(zhuǎn)換，同時信息敏感度較低，不能有效把握傳媒手段。

2.4 博文信息量有限且新鮮度不高，更新慢

根據(jù)對4957條微博內(nèi)容歸類，全省高校圖書館發(fā)博內(nèi)容可歸為五類：第一，新書推薦，文獻資源傳遞、各類數(shù)據(jù)庫試用等通知；第二，圖書館借閱規(guī)則等圖書館規(guī)章制度；第三，問題咨詢解答、網(wǎng)上服務(wù)調(diào)查；第四，活動安排與推廣，如講座、書展、培訓(xùn)、圖書捐贈、館際互動等；第五，轉(zhuǎn)發(fā)信息及其他與圖書館業(yè)務(wù)信息無關(guān)內(nèi)容，其中無關(guān)信息占信息量比重較大。

各高校圖書館微博內(nèi)容統(tǒng)一存在更新慢的問題，即發(fā)布信息頻率低。取樣陜西師范大學(xué)圖書館參考咨詢部和西京學(xué)院新浪微博，前者自首發(fā)博文之日至數(shù)據(jù)采集之日共1147天，博文1092條，平均每日不到1條；后者376天，日均2條。

3 陜西多數(shù)高校圖書館未開博的原因

3.1 博文內(nèi)容不具有轟動性

由于高校圖書館受其業(yè)務(wù)和性質(zhì)的限制，不可能像名人微博那樣以炒作、個人隱私曝光等作為博點，如西北工業(yè)大學(xué)108條博文，其中1條系咨詢解答，7條諸如放假、通水等內(nèi)容的通知，9條無關(guān)信息，其余91條基本上為數(shù)據(jù)庫開通等內(nèi)容。開博的16家圖書館，其博文內(nèi)容多與業(yè)務(wù)相關(guān)，引不起大多數(shù)公眾興趣，關(guān)注對象多限于相關(guān)人士，因而粉絲數(shù)較少；且更新太慢、內(nèi)容陳舊過時，可讀性不強。高校圖書館以服務(wù)師生教學(xué)科研及學(xué)習(xí)為主，其微博亦應(yīng)凸現(xiàn)這一宗旨，即其微博應(yīng)首先在校內(nèi)得到推廣認可，尚不能引起本校師生關(guān)注，又何能吸引其他讀者，如西安交通大學(xué)教職工4456人，在校生29578人（數(shù)據(jù)來源于《西安交通大學(xué)2012-2013年統(tǒng)計公報》），然而其圖書館粉絲數(shù)僅3593人，相去甚遠。

3.2 微博作用尚未顯現(xiàn)

國外圖書館大多以開通微博或注冊facebook作為其打開與公眾交流的渠道，成為圖書館對外社交的橋梁，如英國圖書館的“圖書館之聲”微博，著力館藏宣傳推廣和讀者交流平臺；根據(jù)美國圖書館協(xié)會（ALA）的調(diào)查，美國較大的公共圖書館中有11%在Facebook上開設(shè)站點，2011年1月的一項研究表明，有超過15700個Facebook的URL包含了“圖書館”這一名詞。而微博的實時信息互遞、服務(wù)品牌推廣及社交網(wǎng)絡(luò)平臺作用在陜西高校圖書館尚未顯現(xiàn)，如16家陜西高校圖書館開通微博的初衷是希望打通與師生及其他讀者交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，更加快捷方便、且背對面的了解讀者需求，但由于其并未在觀念上重視微博，挖掘微博的深層次價值，因而開博并未引起業(yè)界關(guān)注，或業(yè)績增加，微博效應(yīng)尚未在高校圖書館凸現(xiàn)，未給其帶來較大的功效，因而無法引起重視。

表一

3.3 信息敏感度低

信息敏感度低，對新技術(shù)關(guān)注度不高，觀念不夠新穎，是陜西高校圖書館開博數(shù)量少的另一個原因。目前圖書館應(yīng)用的新型技術(shù)，通常都是已經(jīng)形成一定規(guī)模影響的技術(shù)手段，且往往是被動的、不得不嘗試新技術(shù)時才加以采用，這顯示出圖書館對信息的加工處理依然處在傳統(tǒng)觀念中。圖書館已經(jīng)積累了深厚的閱讀傳統(tǒng)，本應(yīng)主動參與信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，與技術(shù)人員共同創(chuàng)造人類新的閱讀范式。微博的運用只是新信息技術(shù)推廣的一小部分，即使這一簡捷的工具，眾多圖書館運用起來也難合人意，進一步凸現(xiàn)了目前圖書館對新技術(shù)的遲鈍、創(chuàng)新意識的不足；圖書館作為信息資源的集散地，本應(yīng)具有較強的信息敏感度，即應(yīng)當(dāng)獵取何種信息通過微博并加以傳播，并吸引讀者閱讀轉(zhuǎn)發(fā)。然而從統(tǒng)計結(jié)果顯示，陜西高校圖書館微博博文內(nèi)容容納的信息量、新穎性及更新度等均差強人意。

4 高校圖書館使用微博的優(yōu)勢

隨著微博以其短小迅捷的優(yōu)勢取代博客，國內(nèi)學(xué)界很多學(xué)者撰寫文章評論微博在高校圖書館的應(yīng)用，大多數(shù)文章著眼于對被調(diào)查高校圖書館的博文數(shù)、關(guān)注度、粉絲數(shù)及是否認證等加以統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對高校圖書館微博建設(shè)中存在的問題提出對策和建議，鮮有文章論及高校圖書館開設(shè)微博的原因，即其開博是為了迎合潮流，還是確有必要，開博較不開博的優(yōu)勢何在？

4.1 便捷迅速的信息獲取、交流與共享

個人自由傳遞、實時獲取并共享信息是信息時代的特征。信息量、信息傳播處理速度以及信息應(yīng)用程度對社會進步至關(guān)重要，而微博正是信息化時代的產(chǎn)物，其作為用戶信息即時分享、傳播的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以短小、快捷、實時為招牌，將信息自由化、公開化、廣告化。目前國內(nèi)不少高校圖書館開通微博，利用微博的時事信息化，宣傳本館，擴充讀者群，提升圖書館的外在活力形象；通過信息交互，將圖書館的各項服務(wù)內(nèi)容、活動情況公之于眾，提前預(yù)告安排，既可保證有序組織，又可通過微博發(fā)布信息提前招募志愿者，鎖定目標(biāo)讀者，發(fā)掘潛在讀者，不但節(jié)約了時間，也可有效節(jié)省活動開支；通過微博即時信息反饋，及時了解讀者需求，快速應(yīng)答、解決問題，有針對性地改善工作，為讀者提供個性化的服務(wù)；同時通過微博信息共享，關(guān)注同行動態(tài)，得到來自不同地域、不同研究領(lǐng)域的學(xué)者專家的指導(dǎo)和點評，有利于加強館際合作交流，建立信息資源共建共享機制。

4.2 微博營銷，推廣服務(wù)品牌

互聯(lián)網(wǎng)全面進入微博時代，微博逐漸成為創(chuàng)造價值的新型營銷方式，價值在信息互動中傳遞。高校圖書館以服務(wù)營銷為主，可利用微博作為營銷平臺，開展電子商務(wù)交易活動，采取主動式的服務(wù)營銷模式，借助多媒體手段，圖文并茂加視頻等廣告宣傳圖書館服務(wù)產(chǎn)品信息，將高校圖書館特有的定題服務(wù)、文獻檢索、科研查新、文獻代查傳遞等服務(wù)項目立體化，以高速度、超便捷及病毒式傳播方式將圖書館產(chǎn)品公之于眾；同時微博可實現(xiàn)對外服務(wù)業(yè)務(wù)流程的電子化，不受服務(wù)地域限制，以簡單便捷的方式完成信息產(chǎn)品的服務(wù)傳遞；圖書館通過微博互動，與粉絲建立情感關(guān)系，研發(fā)潛在客戶需求，幫助讀者了解本館服務(wù)品牌和服務(wù)產(chǎn)品類型、功能等信息，及時應(yīng)答客戶咨詢問題，與客戶交流，洽商交易事務(wù)，并給予對方關(guān)注，鼓勵其向身邊人推薦，增加粉絲、提高轉(zhuǎn)播率，進而引導(dǎo)消費及推廣品牌的知名度，擴大圖書館聲譽；通過收集分析客戶對圖書館的評價和意見建議，將圖書館微博營銷活動形成回路，有針對性地提高服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌圖書館形象。高校圖書館亦可利用微博的“名人效應(yīng)”，以最大化容量的資源信息、最迅捷的博文回應(yīng)、最精彩特色的活動內(nèi)容，擴大其關(guān)注度和知名度。

4.3 推廣文化，傳輸知識

微博作為思想交流與分享的平臺，是最為便捷的網(wǎng)絡(luò)輿論、情報集散地，其利用特有的多米諾骨牌式傳播機制獲取新聞、傳播新聞、發(fā)表意見、制造輿論，實現(xiàn)信息傳播的同步性和寬覆蓋面。高校圖書館可利用微博的同步性、互動性及廣域性，充分發(fā)揮其文化宣傳陣地作用，將其館藏文化資源以新書推介、書評等欄目編發(fā)，于潛移默化中將文化知識推廣到不同人群之間；同時可制作并鏈接文化宣傳教育短片，擴大圖書館文化宣傳和知識傳播的輻射面，最大化發(fā)散信息資源，提高資源利用率；微博的紐帶作用，凝聚了廣大讀者，加強了其互識性，擴大了館藏組織建設(shè)的參與性，有利于推動文化的傳播交流及知識的普及與共享。

4.4 推動服務(wù)創(chuàng)新多樣化，提高受眾素質(zhì)，開拓視野，豐富生活

作為全新社交手段的微博，利用網(wǎng)絡(luò)媒介，極大的擴充了信息傳播、企業(yè)營銷宣傳、思想交流等渠道和途徑。高校圖書館可打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，利用微博創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬與讀者溝通方式，以信息化手段向讀者傳遞資源，發(fā)布服務(wù)項目信息；同時圖書館在方便讀者的同時，還可與同行、合作者互動交流，微博業(yè)務(wù)洽談，如上海閔行區(qū)圖書館通過微博，聯(lián)系出版社為圖書館提供當(dāng)月最新出版信息，以方便圖書館的采編工作。高校圖書館以服務(wù)教學(xué)科研為主，高效便捷的微博手段，使讀者快速了解科技、文化動態(tài)，同時促使圖書館及時了解師生及其他讀者需求，合理性、針對性地組織館藏建設(shè)，滿足不同讀者群的需求，客觀上提高受眾讀者文化素養(yǎng)和信息獲取水平，促進高校圖書館信息服務(wù)豐富多樣化，推動智慧圖書館的構(gòu)建。

5 對陜西高校圖書館使用微博的建議

5.1 落實微博維護部門

關(guān)注度是微博效應(yīng)能否發(fā)揮的前提，而博文內(nèi)容是關(guān)鍵，即圖書館應(yīng)首先明確博文撰寫人，可安排館內(nèi)相關(guān)部門如宣傳策劃部、信息技術(shù)部負責(zé)；其次，由于圖書館是學(xué)校的窗口單位，其博文對外代表學(xué)校及圖書館形象，信息性質(zhì)、發(fā)布時間、常規(guī)內(nèi)容與突發(fā)內(nèi)容的發(fā)布等應(yīng)合理適當(dāng)及時，將圖書館通知、新書推薦、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、講座培訓(xùn)等最新、最快的信息帶給讀者，同時撰文人員應(yīng)了解館內(nèi)及業(yè)界動態(tài)，具有一定公關(guān)處理能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能及時解答讀者問詢，與讀者友善互動、暢通化溝通；最后，維護部門應(yīng)研究微博主題設(shè)置問題，即開設(shè)哪些欄目，各欄目分占比例；為保持信息資源高度的新鮮感，切應(yīng)簡化發(fā)布前的審查程度，以適應(yīng)微博短、快、新的特點；同時責(zé)任部門應(yīng)提高信息捕捉敏感性，多瀏覽其他同行博文，開闊眼界，交流分享資源信息。

5.2 提高博文內(nèi)容的普適性、交互性

陜西高校圖書館應(yīng)注重提高博文內(nèi)容的質(zhì)量，面向師生及校外讀者公眾，加強信息的普適性及交互性，語言文字運用應(yīng)考慮如何吸引讀者關(guān)注即增加粉絲數(shù)，將實時性、真實性與藝術(shù)性相結(jié)合，將知識文化的傳輸與網(wǎng)絡(luò)信息的便捷、有趣、時尚相結(jié)合，賦予傳統(tǒng)圖書館以時尚新氣息。在微博自我推銷與展示的同時，推廣閱讀，如西安歐亞學(xué)院圖書館及所屬文獻借閱部、信息技術(shù)部微博，博文內(nèi)容更新很快，突出特色，且及時將圖書館信息以照片、趣文等展示，寓文、圖、視頻于一體，將圖書館規(guī)則制作視頻，由館員演唱形式展現(xiàn)，使讀者在歡笑中了解圖書館，愛上圖書館。圖書館應(yīng)多傾聽粉絲聲音，可以通過微博發(fā)布網(wǎng)上調(diào)查問卷，特別是動員校內(nèi)師生廣泛宣傳，關(guān)注本校圖書館微博，帶動其他讀者，了解讀者對圖書館微博的信息資源量、資源共享情況等是否滿意，征詢服務(wù)意見及建議，從而優(yōu)化微博內(nèi)容，讓微博成為圖書館的品牌交流平臺。通過對陜西高校圖書館微博中新書推薦欄目調(diào)查顯示，大多數(shù)新書介紹內(nèi)容均是網(wǎng)上轉(zhuǎn)載或書目摘要，并不能充分展示書目本身的內(nèi)涵與價值并激發(fā)讀者閱讀的興趣，因此圖書館可邀請教師或校內(nèi)外讀者專家品讀書籍，撰寫讀書心得、鑒評小品，向讀者傳遞讀書感悟，推動學(xué)術(shù)交流與探討，客觀上增強微博的學(xué)術(shù)性和知識性。

5.3 定位微博風(fēng)格，打造特色高校圖書館微博

陜西高校圖書館應(yīng)結(jié)合學(xué)校特色及館藏特征，為自己的微博定位風(fēng)格，獨特風(fēng)格才能引人入勝。特色的品牌圖書館微博不但要注意其實用價值，還要關(guān)注讀者的心理價值和情感價值，發(fā)布體現(xiàn)圖書館特色的信息資源，樹立品牌感覺、品牌印象。首先應(yīng)使用學(xué)校圖書館全稱，并加以認證，實名認證微博公眾信任度高、關(guān)注度強；同時標(biāo)簽制作要突出圖書館特色，以精彩、簡潔、個性的語言風(fēng)格展現(xiàn)圖書館，以便更多人找到圖書館；設(shè)置個性化域名，利于更多朋友及讀者記住圖書館；盡可能完善背景資料，以便于微博上找到同行；使用能代表學(xué)校或圖書館的特色建筑物或標(biāo)志作為頭像，使讀者有一種親近感和真實感，拉近與讀者的距離；擴大信息資源覆蓋面，每日更新，增強微博傳播力度和活躍程度，注重博文的原創(chuàng)性，挖掘并轉(zhuǎn)發(fā)有價值、有意義的素材，對其他高校及圖書館微博多加關(guān)注，才能吸引對方關(guān)注己方；加大組織與讀者密切相關(guān)的線上線下活動，如公益講座，圖書互換、贈閱等；積極參與粉絲間的討論，圖文并茂，增強可讀性、趣味性、知識性主題，以一種具有核心競爭力的、醒目的、親切的微博風(fēng)格，提升高校圖書館影響力。

5.4 整合各類信息，有針對性地開展微博服務(wù)

信息時代，海量信息鋪天蓋地，陜西高校圖書館如何從中快速、有效的篩選，最大限度發(fā)揮其功效，這需要通過信息加工整合程序，實現(xiàn)各類信息的有序化、類別化、整端化。由于高校圖書館主要服務(wù)科研教學(xué)，因此應(yīng)挖掘?qū)W科用戶群體的文獻需求，首先，要分析師生及校外讀者的信息需求情況及迫切度，使信息資源供求對接，節(jié)省資源；第二，提高信息技能和知識性，加快信息傳遞速度。從形式和內(nèi)容兩方面著手，重心應(yīng)放在館內(nèi)各類資源的整合上，將多種載體、多種形式、多種類型、分散異構(gòu)的信息資源有機的結(jié)合在一起，實現(xiàn)圖書館所有資源采、分、編、典、流工作的融合，同時提高對外部信息捕捉敏銳度和判斷力，實現(xiàn)信息資源的最優(yōu)化配置、應(yīng)用領(lǐng)域的最廣化輻射和信息價值的最深度挖掘；第三，微博多加關(guān)注其他高校圖書館等同行，實現(xiàn)資源互流與共享，延伸館藏資源信息量，在優(yōu)勢互補的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮各自的資源價值，實現(xiàn)社會效益的最大化。第四，暢通微博服務(wù)平臺，將整合過的各類信息及時發(fā)布、轉(zhuǎn)播，使讀者及時了解圖書館的信息動態(tài)、舉措和進展，給讀者以最快、最新、最直接的閱讀體驗。

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