麥德龍 ：“四個轱轆”跑出全球商業(yè)巨頭

全球商業(yè)三大巨頭之一的歐洲批發(fā)商麥德龍公司，創(chuàng)立于1964年，以其嶄新的理念和管理方式在德國及歐洲其他19個國家迅速成長并活躍于全世界。它是世界500強企業(yè)之一，在全球商業(yè)界緊隨沃爾瑪、家樂福之后。1995年，麥德龍公司攜自己成功的管理模式和先進的信息管理系統(tǒng)落戶上海，并迅速在中國擴張。麥德龍有自己的成功要訣：通過對客戶的范圍進行定義和限制，利用嚴格、標準、高度電子化的供應鏈管理體系降低成本，從而贏得巨大的生存和發(fā)展空間。其主要秘訣有以下“四個轱轆”互動助推：

明確限定客戶群主動接近客戶

麥德龍在自己的供應鏈運作中反復強調：無論做什么，都不要忘了供應鏈的另一端是客戶。麥德龍整個供應鏈的運作，是由顧客的需求來拉動。因而，它是站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務。與此同時，麥德龍意識到，如果不限定客戶，讓所有人都來，那么首先運營成本就要增加，管理難度也會加大。例如，要在貨架上擺一箱可口可樂，一件一件地放，要放24次，如果一箱一箱地放，一次就夠了，可以從接貨處直接用機器將貨品擺上貨架。麥德龍選擇那些愿意一箱一箱購買的客戶，而不是那些希望一件一件零買的客戶，這樣可以減少操作成本。操作成本的減少就意味著人員成本的減少，因此麥德龍的商店不需要太多的人。麥德龍對顧客實行不收費的會員制管理，并建立了顧客信息管理系統(tǒng)。麥德龍在中國的每家店都有專門的客戶咨詢員，他們每天跑出去拜訪客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務。

用信息技術整合進銷存各環(huán)節(jié)

在20世紀70年代，麥德龍的最高領導人之一Conradi先生就將信息管理的概念帶進麥德龍的物流管理。麥德龍有自己的軟件開發(fā)公司（MGI），它的電腦專家專門為麥德龍開發(fā)設計了一套適應其管理體制的商品管理系統(tǒng)。在麥德龍，電腦控制系統(tǒng)掌握了商品進、銷、存的全部動態(tài)，將存貨控制在最合理的范圍。當商品數(shù)量低于安全庫存，電腦就能自動產生訂單，向供貨單位發(fā)出訂貨通知，從而保證商品持續(xù)供應和低成本經(jīng)營。經(jīng)過近幾十年的不斷改進和完善，從商品的選擇、訂貨、追加訂貨到收貨、銷售、收銀每一個環(huán)節(jié)，麥德龍都有先進的電腦信息系統(tǒng)進行嚴格的控制，通過信息技術來協(xié)助管理。

標準化操作 規(guī)則化管理

麥德龍的經(jīng)營秘訣之一是所有麥德龍的分店都一個樣，麥德龍將成功的模版復制到每個商場，包括商場的外觀和內部布置及操作規(guī)則，所有商場實施標準化、規(guī)則化管理。這些規(guī)則包括購買、銷售、組織等各個方面。就像工廠的機械化操作一樣，每個人都知道自己要做什么，應該怎么做，規(guī)則非常明確。從與供應商議價開始，直到下單、接貨、上架、銷售、收銀整個流程，都是由一系列很完善的規(guī)則控制這套動作。

用規(guī)范化采購把業(yè)務伙伴納入自己的體系

麥德龍明白，顧客要的是高質量的持續(xù)的低價；而樹立自己的價格優(yōu)勢，來自于從采購到銷售都要有一套嚴謹?shù)摹藴驶墓芾沓绦颉６@一套標準化管理順著供應鏈一直延伸到供應商的供貨流程。麥德龍專門為供應商制作了供貨操作手冊，包括憑據(jù)、資料填寫、訂貨、供貨、價格變動、賬單管理、付款等過程的方方面面。麥德龍通過這種規(guī)范化采購運作的延伸，把供應商納入自己的管理體系，將供應商的運輸系統(tǒng)組合成為它服務的社會化配送系統(tǒng)，從而大大降低了企業(yè)的投資，實現(xiàn)了低成本運營。

麥德龍的核心價值觀是尋求與供應商建立長久的關系，為雙方共同的利益合作。麥德龍采用中央采購的形式就是一種雙贏的形式。通過實行中央采購，集合訂購數(shù)量多，運作成本下降，便于管理，同時，供應商也從中受惠。