現今中國清潔行業面臨的挑戰以及如何應對

希悅爾集團 陸嘉佶

清潔是伴隨著人類誕生就存在的需求，但是清潔的要求在提高，清潔的內容也在不停改變。當今社會，人類文明發展帶來的環境污染，使得社會對于清潔的要求日益提高，而正因為這些需求的增加，帶來了清潔行業的蓬勃發展。任何一個行業在發展之路上都會碰到不同的問題，面對不同的挑戰，深度分析并且看清這些問題，才能讓我們找到應對的方法，讓清潔行業更健康良性的發展。

行業現狀A：社會普遍對清潔行業認知和認可度較低

一、行業門檻較低，技術要求低

清潔行業相對于其他行業，在社會大眾的眼中，是一項“是人都會干的活”。隨著城市化的進展，不管是發達城市還是發展中城市都充滿了各種各樣的清潔需求，清潔行業的巨大市場也隨之而生，投資和創業者都抱著“只要有人就能開個清潔公司”的理念進入這個市場。

二、員工文化素質較低

傳統清潔行業的工作內容非常單一，不需要員工具有太多的技術知識就能開始工作，低廉的薪水也不足以吸引高質量人才。企業越是想通過文化素質較低的員工來為創造利潤，只會使利潤越來越低。

三、社會衛生安全意識不夠

隨著人民生活水平的提高，以及城市對于環境的要求，大眾對于清潔的潛在需求和要求都不斷提高，但是卻沒有任何組織、機關或媒體將這些需求擺放到民眾面前，讓大家看到清潔的重要性。舉例，商場的整潔程度直接影響顧客的購物體驗，干凈的商場將會帶來更多的顧客光顧，從而帶動商場的盈利；醫院的清潔衛生程度潛在影響著來醫院就診病人的健康，降低病人的感染風險。這些潛在影響最終客戶的因素并未真正展示給社會大眾。

四、無權威的行業標準

清潔行業雖然歷史悠久，但由于行業的特殊性，不管是政府還是各類行業組織，一直沒有建立統一的行業標準。而缺乏行業標準就導致無規可尋，各家有自己的標準，增加甲方制定合同的難度，從而帶來行業的不規范發展、小企業的無法生存、員工福利得不到保障等連鎖反應，最終導致行業的惡性發展。

行業現狀A之如何應對

一、自身認識和認可度的提高 ，學習先進觀念和前沿知識

首先要提高清潔行業和企業的自身認識和認可度，如果企業和行業把自己放在一個很低的社會地位， 根本不可能得到行業外的認可和尊重。使用國內外先進的清潔觀念和前沿的知識來武裝自己的企業和員工，才能真正與其他行業企業平起平坐。

二、讓社會看到行業的本質 ，“不愿做”改變為“不能做”

傳統的社會觀念認為，清潔工作是設施擁有方（甲方）“不愿意做”的事情，將這類事情交給清潔公司來做，所以導致了清潔企業看上去似乎“低人一等”。而社會的進步帶來了各類的清潔要求，清潔工作已不是隨隨便便就能干的活。舉例，辦公室地毯上的咖啡漬，是一個沒受過培訓，使用著隨便買的清潔劑的清潔工能清理得掉的么？所以清潔行業的本質已經變成了，清潔企業在做的是其他人“不能做”的工作，只有當社會看到了清潔行業的本質改變，清潔行業才能真正的抬起頭。

三、改變行業形象 ，“傳統”轉變為“現代”

行業形象對于任何一個行業都是至關重要的，試想一下在一個大型機場，清潔員是應該拎著水桶提著墩布辛苦工作，還是應該推著高效率的自動洗地機輕松的工作。這不僅僅涉及到高效工作，降低成本，提高員工滿意度等，就展示給社會的行業形象而言也是一個極大的提高，行業的認知度和尊嚴度自然而然就提升了。

行業現狀B：企業被動前進，盲目壓縮成本

一、僅以迎合甲方要求為目的

僅聽從甲方提出的要求，而不以自身的經驗和資歷來引導甲方 。

二、牽則動，不牽則不動

有了新要求才跟著動一動，沒要求的時候不想著提高清潔品質和效果。

三、畏懼新型業務

對于自身不熟悉的業務不愿意嘗試和接觸。

四、為求盈利，獲標新項目，盲目壓縮各種成本

為了最終獲標，一味降低和壓縮成本，只放眼于化學品和設備。

行業現狀B之如何應對

一、優良的行業導向

引領行業方向，而不僅僅是跟隨，站在行業前端，接觸國內外先進案例，從中得到啟發，帶領行業在良性正軌上前進。

二、改變市場供需關系

二流企業是滿足需求，一流企業是創造需求。

三、業務的良性循環

找準合理的成本控制點 ，關注最該關注的成本點：人力。

四、尋找新的業務增長點

如何運用新的觀念和技術來為自身帶來新的業務。

行業現狀C：不合理的合同，不夠高的資本回報

一、合同以人頭核算，而不以最終清潔效果定價

正因為沒有合理的行業標準，以及甲方缺乏相應審核人才，所以只能以人頭數量來定價合同，而非清潔效果，本末倒置。

二、清潔工以月薪結算，而非以工（小）時計算

月薪結算帶來的工人偷懶，管理層無法有效管理人力，造成人力成本的浪費。

三、人工成本的日益增加 ，最大的成本“人工”的投資回報率過低

占70%的人工成本日益增加，帶來的浪費是化學品和設備浪費不能比擬的。

行業現狀C之如何應對

一、改變運營觀念，著眼于整體成本，將成本控制的重心轉移到人工成本

不僅要關注化學品、清潔設備等小頭成本，更應該將注意力轉移到如何節約人工成本。

二、提高工作效率，降低人工浪費 ，使用高效設備、高效工具、高效化學品

高效帶來成本節省。

三、優化工作流程

關注于日常運作的成本可大幅降低人工。

四、合理安排人力資源

杜絕人力資源浪費。

行業現狀D：人力資源問題

一、招人難，老齡化

堅持傳統的清潔觀念導致人力資源的短缺，現有的中老年清潔工存在各種弊端。

二、留人難，需遷就

人員流動嚴重，清潔公司需要遷就員工的要求，以至于發展停滯。

三、關注員工的安全和健康問題

員工安全隱患，帶來的就是成本的潛在提升。

行業現狀D之如何應對

一、提高行業吸引力和技術競爭力

當行業的技術含量提高了，自然就需要更年青的力量，也更能吸引年輕資源。

二、改變行業形象

行業形象的低下帶來各種各樣的發展障礙，無益于行業及企業的發展。

三、以人為本 ，由員工服務企業轉變為企業服務員工

以前是企業制定規范讓員工來執行，以后將是人才帶領企業發展的年代。

四、提供有價值的培訓，提高員工的歸屬感、滿意度和忠誠度

這樣既能解決找人難的問題，也能解決留人難的問題。

五、安全健康 ，保障員工安全，就是降低成本！

員工的安全性提高，是以前所未看到的降低成本的途徑。

行業現狀E：環境保護，可持續性發展

一、全球有限的資源VS無限的消耗

一個地球，無限需求。

二、水，能源成本的日益增加

可持續發展。

三、各種環保組織和綠色認證

社會環保意識的提高，帶來嚴峻的挑戰。

四、客戶與最終消費者的態度

滿足客戶和最終消費者是行業和企業發展的必要條件，客戶和最終消費者意識的提高帶給行業和企業新的壓力。

行業現狀E之如何應對

一、高效，合理利用資源 ，采用節水，節電的清潔設備、工具和方法

環保的挑戰除了傳統的節能外，還應關注如何讓方法和流程更“環保”。

二、加強對員工的環保理念建設

只有培養員工樹立正確的環保理念才能讓他們真正實踐到日常工作中去。

三、關注環保法規，走在行業前端 ，尋找資深合作伙伴共同發展

環保性不應只追求認證結果，而是要融入整個產業鏈，因此資深合作伙伴的加入可以帶給您指導性的意見。

四、放眼未來，放寬視野 ，關注長期成本，讓業務的運作可持續性發展

可持續性發展不僅僅針對環境而言，也同樣適用于行業及業務的可持續性，惡性循環只會將行業內的企業帶上絕路。

五、不僅要聽取甲方要求，更要考慮最終消費者的需求

任何行業和企業最終端的客戶的需求才是決定這整個產業鏈走向的關鍵點。

行業現狀F：固定資產與流動資金

一、采購模式單一，流動資金緊張

傳統的下單購買，需要在一段時間內拿出相當大的金額，導致流動資金的緊張。

二、項目前期投資巨大

新項目點開始初期需要預先購買各種硬件軟件設施，收益之前需要預支大量資金，隨后再慢慢回收。

三、固定資產維保費用

設備庫等固定資產的維保費用是相當巨大的 。

四、 設備故障和維護與業務連續性的沖突

當設備等固定資產出現問題時，直接影響到當前業務的持續性。

行業現狀F之如何應對

一、尋求多樣的采購模式，如租賃、打包

靈活的采購模式，將大額投入變為分期付款，或者通過打包采購，減少多個供應商的成本。

二、尋求愿意站在客戶角度思考的供應商

不以價格為決定的條件來篩選供應商，而是尋找愿意站在客戶立場考慮的供應商作為長期合作伙伴。

三、分析價值鏈的每個環節，尋求有經驗的合作伙伴幫助您優化

不要將注意力局限在某些點，而應關注每個有潛在節約空間的環節，有經驗的合作伙伴可以看到您還未發現的問題。

四、優化和簡化固定資產維護，降低成本

對固定資產的維護進行優化和簡化，不僅節省當前成本，更可提高設備的長期投資回報率。

五、多樣化設備維保方案，以對應緊急情況

尋找有實力和有誠意的合作伙伴來幫助您一起制定設備維保方案，以應對各種突發情況。

案例背景簡介：

* 擁有8萬名員工的大型國際清潔物業公司

* 設備庫擁有超過1萬5千臺設備

* 公司每年內部的設備技術維保開支超出市場平均水平，非常繁瑣復雜的設備管理體系

可改進之處：

* 提高設備技術服務的效率

* 提高設備投資回報率

* 簡化并標準化設備管理，從而讓公司能夠提供更統一和更標準的服務質量

最終解決方案：

* 外部承包技術服務，包括設備的配件管理

* 設立配件庫來應對突發情況，保證服務的流暢性和可持續性

* 大大降低了管理的復雜程度

* 大大降低了技術服務成本

* 提高了對最終客戶的服務質量和服務的統一性

通過以上現況分析，相信大家對樓宇清潔行業有了更為深入的理解。希悅爾有著清潔行業領先的專業知識和獨特的整體清潔解決方案，懂得如何針對客戶的需求幫助節約人力、物力和財力，成功運作可持續性的設施清潔業務，帶來真正意義上的高效運營，做到降低對環境資源的浪費和堅持長期可持續清潔發展之路。