“微信”引發(fā)的思考：電信運(yùn)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略抉擇

東北大學(xué)通信與信息系統(tǒng)研究所 | 雷為民 張偉

中國移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司 | 孫沖

在“微信”面前，電信業(yè)悲觀論者認(rèn)為，電信運(yùn)營商只能做管道了，電信運(yùn)營轉(zhuǎn)型的基本方向就是專心做好管道。另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為，除了做好管道，運(yùn)營商還應(yīng)該轉(zhuǎn)型為信息服務(wù)提供商，所以集中和投入了大量資源去集成、制作和開展視頻、音樂、應(yīng)用商店等內(nèi)容類業(yè)務(wù)，但至少從目前的進(jìn)展看，效果一般，似乎還不能讓運(yùn)營商放心地認(rèn)為已經(jīng)找到了正確的運(yùn)營轉(zhuǎn)型方向。電信運(yùn)營商的運(yùn)營轉(zhuǎn)型，是否還有第三條路？

通信技術(shù)轉(zhuǎn)型電信業(yè)務(wù)商業(yè)模式需變革

隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，通信技術(shù)IP化促進(jìn)了“兩個(gè)分離”的技術(shù)轉(zhuǎn)型。第一是承載網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相分離；第二是信令控制和媒體傳輸相分離。這種轉(zhuǎn)型反映了信息通信產(chǎn)業(yè)的一種變革趨勢，通信技術(shù)進(jìn)一步和信息技術(shù)融合，成為信息通信技術(shù)，以“IP分組傳輸”為界，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)在承載網(wǎng)絡(luò)層面技術(shù)趨同，在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)、廣電業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都依賴同樣的承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，“三網(wǎng)融合”是必然的趨勢。這種轉(zhuǎn)型必然會(huì)打破傳統(tǒng)電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商、廣電業(yè)務(wù)運(yùn)營商的利益格局，特別在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面，具備了業(yè)務(wù)相互滲透和替代的能力，在“三網(wǎng)融合”全業(yè)務(wù)運(yùn)營中，業(yè)務(wù)商業(yè)模式的相互影響和沖擊是必然的，并且任何一類運(yùn)營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)營格局的重新劃分。

傳統(tǒng)電信運(yùn)營服務(wù)的商業(yè)模式，主要依賴兩類可以為用戶創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)：媒體傳輸和媒體內(nèi)容及應(yīng)用類業(yè)務(wù)。重點(diǎn)是基于媒體傳輸?shù)幕A(chǔ)業(yè)務(wù)，通常基于媒體內(nèi)容和應(yīng)用價(jià)值基礎(chǔ)的增值業(yè)務(wù)在電信運(yùn)營收入中占有較小的比重。在技術(shù)轉(zhuǎn)型中，其支撐技術(shù)成為了信息通信技術(shù)，業(yè)務(wù)范疇也擴(kuò)展為“三網(wǎng)融合”業(yè)務(wù)。通信技術(shù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和方向基本都是互聯(lián)網(wǎng)，在新的全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭中，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式必然要影響和改變傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。

承載網(wǎng)難以支撐業(yè)務(wù)成長

眾所周知，承載網(wǎng)絡(luò)完成物理媒體傳輸功能，但在承載網(wǎng)絡(luò)層面并沒有能力對媒體的業(yè)務(wù)特征進(jìn)行區(qū)分，無論是語音業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)還是文件傳輸業(yè)務(wù)媒體，在承載網(wǎng)絡(luò)層面所看到的都是IP分組。

承載網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，也就是現(xiàn)在所說的管道運(yùn)營，依然是電信運(yùn)營商可以壟斷的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但隨著通信物理傳輸技術(shù)的快速進(jìn)步和寬帶網(wǎng)絡(luò)不斷普及和升級(jí)，承載網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的門檻不斷降低，網(wǎng)絡(luò)性能價(jià)格比不斷提升，相關(guān)運(yùn)營產(chǎn)值在信息通信產(chǎn)業(yè)中的比重將越來越低，單靠管道業(yè)務(wù)運(yùn)營估計(jì)難以支撐電信運(yùn)營業(yè)務(wù)的持續(xù)成長和企業(yè)發(fā)展。

傳輸不再具有商業(yè)價(jià)值

從媒體傳輸?shù)慕嵌瓤矗脩魰?huì)話是語音、還是視頻、或者即時(shí)消息業(yè)務(wù)，需要在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面進(jìn)行區(qū)分和控制，但業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面的媒體傳輸并沒有商業(yè)價(jià)值。

通信技術(shù)轉(zhuǎn)型除了通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化，通信技術(shù)體系結(jié)構(gòu)實(shí)際上也發(fā)生了深刻變化，由集中式和中心服務(wù)器智能演進(jìn)為分布式和客戶端智能，通信終端由傻瓜式電話機(jī)演進(jìn)為高性能嵌入式計(jì)算機(jī)。信令控制和媒體傳輸相分離后，網(wǎng)絡(luò)層面的媒體傳輸功能實(shí)際上主要是由智能終端實(shí)現(xiàn)和完成的，而業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商只需在媒體業(yè)務(wù)的信令控制方面付出很小的代價(jià)。并且對于不同的業(yè)務(wù)，無論是高清視頻、還是簡單的即時(shí)消息，信令代價(jià)幾乎是相同的。如果要建立區(qū)分業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，單就信令代價(jià)方面，也沒有合理性。

業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)只是完成面向特定業(yè)務(wù)的媒體資源的組織和傳輸控制，IP分組依然依賴承載網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，用戶在支付了承載網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用后，相當(dāng)于已經(jīng)購買了流量額度內(nèi)各類業(yè)務(wù)的媒體傳輸服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們信息獲取的渠道和方式，并且從某種程度上改變了人們溝通交流的方式，即時(shí)通信、社交網(wǎng)絡(luò)等免費(fèi)應(yīng)用已經(jīng)深入人心。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體傳輸類業(yè)務(wù)均是免費(fèi)業(yè)務(wù), 通過互聯(lián)網(wǎng)聊天是免費(fèi)的、傳輸文件是免費(fèi)的、上網(wǎng)看新聞是免費(fèi)的等。通信網(wǎng)絡(luò)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營受到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式的影響，媒體傳輸同樣不會(huì)具有商業(yè)價(jià)值。

內(nèi)容和應(yīng)用成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營價(jià)值核心

由于業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面的媒體傳輸不再具有商業(yè)價(jià)值，那么運(yùn)營業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)還有什么價(jià)值和意義呢？如何從運(yùn)營業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中獲得收益？QQ業(yè)務(wù)運(yùn)營的成功案例是一個(gè)參考。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)業(yè)務(wù)的最大目的和意義，是吸引和保有足夠規(guī)模的用戶，只要擁有足夠規(guī)模的用戶，媒體內(nèi)容和應(yīng)用就有了展現(xiàn)其價(jià)值的舞臺(tái)和基礎(chǔ)， 通過同時(shí)運(yùn)營增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商就可能獲取巨大收益，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展。媒體內(nèi)容和應(yīng)用商業(yè)價(jià)值的核心，是相關(guān)的信息內(nèi)容或?qū)ｉT的信息處理方式對客戶是有價(jià)值的、有用的，或者可以幫助客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。媒體內(nèi)容和應(yīng)用作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一種可行的商業(yè)模式，無論是通過傳統(tǒng)電信增值業(yè)務(wù)、還是通過互聯(lián)網(wǎng)上具有商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)廣告、收費(fèi)游戲、電子商務(wù)等，已經(jīng)得到了證實(shí)。

媒體內(nèi)容和應(yīng)用類業(yè)務(wù)主要依靠信息媒體內(nèi)容自身的價(jià)值或者專門的信息處理方式給用戶帶來價(jià)值。正如病人要去看醫(yī)生，是因?yàn)獒t(yī)生提供的信息是對病人有用的，看病這種行為的目標(biāo)是為了獲取有用的信息。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營正是要為類似的“病人”（信息請求者）和“醫(yī)生”（信息提供者）提供信息服務(wù)平臺(tái)，并從類似“看病”行為中獲取相應(yīng)的收益（分成）。通信的本質(zhì)是信息交換。如果交換過程不能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，惟一可能給運(yùn)營商帶來收益的便是信息交換本身的行為。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體傳輸不再具有商業(yè)價(jià)值，媒體內(nèi)容和應(yīng)用便成為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營惟一的價(jià)值基礎(chǔ)。

隨著智能手機(jī)、平板電腦、智能電視等通信終端性能價(jià)格比不斷提升，寬帶通信日益普及，信息的獲取、加工、傳輸、展現(xiàn)環(huán)節(jié)都具備了復(fù)雜媒體應(yīng)用處理的條件，這為開展多媒體信息服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐。

另一方面，信息消費(fèi)市場正在呼喚具有商業(yè)價(jià)值的信息服務(wù)。電子商務(wù)已被消費(fèi)者廣泛接受，網(wǎng)上購物已成為一種新的生活方式，如果媒體內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)具有商業(yè)價(jià)值，完全也可以像其他商品一樣，通過電子商務(wù)手段進(jìn)行交易。信息通信網(wǎng)絡(luò)成為信息產(chǎn)品交易的物流，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信令用于實(shí)現(xiàn)支付平臺(tái)。

類似基于高清視頻的健康咨詢和在線看病、人與動(dòng)物對話實(shí)時(shí)在線翻譯服務(wù)、面向?qū)W生教學(xué)的高清會(huì)議服務(wù)（老師在家里就可組織輔導(dǎo)教學(xué)）等應(yīng)用服務(wù)都可能給人們的生活帶來便利，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的使命正是要為這些創(chuàng)新的信息內(nèi)容或應(yīng)用業(yè)務(wù)提供技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)。在信息爆炸時(shí)代，消費(fèi)者越來越希望能通過有效渠道和方式獲取有用信息，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也正期望通過信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以媒體內(nèi)容和應(yīng)用為價(jià)值基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。

通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一大優(yōu)勢是對傳統(tǒng)通信信令體系模式、運(yùn)營技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的充分繼承。基于完善的信令體系，可以實(shí)現(xiàn)對媒體會(huì)話精細(xì)的訪問控制，從用戶認(rèn)證、業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)會(huì)話記賬和計(jì)費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)控制信息生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的會(huì)話關(guān)系，這不僅非常有助于對信息內(nèi)容和應(yīng)用進(jìn)行數(shù)字版權(quán)保護(hù)，而且可有效地支持各種計(jì)費(fèi)策略，這種技術(shù)體系實(shí)際上可更有效地支撐信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)的商業(yè)化運(yùn)營。信息服務(wù)電子商務(wù)將為相關(guān)內(nèi)容和應(yīng)用提供商提供新的營業(yè)舞臺(tái)，同時(shí)也必將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)的品質(zhì)提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

傳統(tǒng)基于電路交換的電信網(wǎng)絡(luò)采用Qos保證的傳輸技術(shù)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中將Qos保證的媒體傳輸置于信令體系控制下。盡管在“三網(wǎng)融合”背景下，電信業(yè)務(wù)媒體傳輸可能依賴多種異構(gòu)承載網(wǎng)絡(luò)，提供滿足用戶體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）的媒體傳輸業(yè)務(wù)始終是通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本理念和目標(biāo)。和互聯(lián)網(wǎng)盡力而為的傳輸服務(wù)不同，通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)面向用戶QoE滿意度的媒體傳輸理念和技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，將為高品質(zhì)商業(yè)信息服務(wù)提供有力支撐。

區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營可借助“完備的信令體系和滿足用戶QoE的媒體傳輸技術(shù)”，為高品質(zhì)商業(yè)信息服務(wù)提供交易平臺(tái)。這將會(huì)催生新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)并進(jìn)一步影響和改變?nèi)藗兊纳罘绞剑脖貙⑹请娦艠I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營市場新的藍(lán)海。

適應(yīng)商業(yè)模式變革電信運(yùn)營商角色需再定位

作為通信基礎(chǔ)設(shè)施，承載網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營涉及國家通信安全，關(guān)系到國計(jì)民生的方方面面，是信息通信產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)支撐，其地位十分重要。三大電信運(yùn)營商依然將是承載網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營主體，“三網(wǎng)融合”背景下，隨著光纖入戶和無線寬帶的日益普及，由于技術(shù)趨同，廣電承載網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)存在的價(jià)值不大，電信承載網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的規(guī)模甚至?xí)M(jìn)一步加強(qiáng)。電信運(yùn)營轉(zhuǎn)型的首要角色是繼續(xù)維護(hù)、建設(shè)和運(yùn)營通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，扮演好管道運(yùn)營商的角色。

隨著寬帶傳輸技術(shù)的快速發(fā)展和日益普及，承載網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的技術(shù)門檻越來越低，對上層通信業(yè)務(wù)的支撐能力越來越強(qiáng)，流量的性價(jià)比將不斷上升。承載網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營產(chǎn)值在信息通信產(chǎn)業(yè)中的比重也必將不斷走低。可以預(yù)計(jì)，承載網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營競爭將會(huì)加劇，單純的管道運(yùn)營無法維持目前三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)規(guī)模。

無論是傳統(tǒng)電信的語音電話、短信，還是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的即時(shí)消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、群聊等，真正服務(wù)于人們通信生活的依然是通信業(yè)務(wù)，所以業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營仍然是信息通信產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。相比承載網(wǎng)絡(luò)硬件，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以理解為軟件，硬件平臺(tái)搭建好后，軟件應(yīng)用才真正解決人們生活和生產(chǎn)中的問題。日益月異的智能終端和寬帶承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，信息服務(wù)電子商務(wù)展現(xiàn)了十分廣闊的發(fā)展前景，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的產(chǎn)值在信息通信產(chǎn)業(yè)中的比重將不斷上升。

業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營產(chǎn)值必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于承載網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營產(chǎn)值，如果不發(fā)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，單純的管道運(yùn)營很可能將運(yùn)營商帶入投入大、利潤薄、業(yè)務(wù)總體規(guī)模停滯甚至不斷萎縮的尷尬局面。從目前的產(chǎn)業(yè)態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)政策看，承載網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營依然是電信運(yùn)營商可以壟斷的“放心業(yè)務(wù)”，而在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面，不僅微信來了，2013年1月8日，工信部公布了《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》，虛擬運(yùn)營商也要來了，技術(shù)轉(zhuǎn)型不僅改變了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式，而且將改變運(yùn)營競爭格局，加強(qiáng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技術(shù)研究，強(qiáng)化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型升級(jí)，應(yīng)是目前電信運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)。

業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營制勝關(guān)鍵在終端和用戶

網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模決定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的競爭力，而發(fā)展和保有用戶的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)功能對用戶具有價(jià)值。對于用戶來說，同等條件下總是傾向選擇加入滿足自身需求具有最好的性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)。微信免費(fèi)為用戶提供豐富多彩的創(chuàng)新功能，所以在很短時(shí)間內(nèi)便發(fā)展了3億用戶，如果繼續(xù)發(fā)展和保有這樣規(guī)模的用戶規(guī)模，再重點(diǎn)擴(kuò)展媒體內(nèi)容和應(yīng)用類業(yè)務(wù)獲取分成收益，或者采用類似QQ的發(fā)展模式，很容易走向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的良性循環(huán)，隨著媒體內(nèi)容和應(yīng)用類業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和規(guī)模成長，其營業(yè)規(guī)模也將前景無限。

從業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)因素來看，新的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了信令控制和媒體傳輸相分離，運(yùn)營商管控的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)主要完成信令交換和控制，而業(yè)務(wù)相關(guān)的功能生成、展現(xiàn)和媒體處理都是由終端完成的，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能競爭力很大程度上可以說是由終端決定的。在智能手機(jī)、平板電腦、智能電視等硬件同質(zhì)化的條件下，智能終端軟件的功能和功能創(chuàng)新實(shí)際上已成為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營競爭的關(guān)鍵。

與“微信”競爭需戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的“揚(yáng)棄”

在“三網(wǎng)融合”大背景下，承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)趨同，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相互融合，從技術(shù)和商業(yè)模式繼承的角度看，通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營競爭主要來自兩支血脈：互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)。假定調(diào)用承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特征的機(jī)會(huì)均等，單從開展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的基礎(chǔ)分析，實(shí)際上“機(jī)會(huì)面前，人人均等”，電信運(yùn)營商和騰訊基本處于同樣的起跑線上。在通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營競爭中，互聯(lián)網(wǎng)勢力是攻擊方，通信業(yè)務(wù)運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，通信網(wǎng)勢力是防守方，傳統(tǒng)的領(lǐng)地面臨被侵蝕。通信網(wǎng)勢力發(fā)動(dòng)防守反擊的基本策略，就是要努力把互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)的通信業(yè)務(wù)。

微信的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力超強(qiáng)。在免費(fèi)盛行的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，能夠生存與發(fā)展，必須能對用戶需求有深刻理解、把握和快速反應(yīng)，以QQ為基礎(chǔ)，微信又進(jìn)一步設(shè)計(jì)了滿足用戶通信需求的很多貼心功能；第二是對微信的商業(yè)模式有清醒的認(rèn)識(shí)和成熟的經(jīng)驗(yàn)，QQ的成功已經(jīng)為微信樹立了榜樣。

不過微信也有其劣勢。首先是采用專有信令技術(shù)，而非標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)是難以支撐產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的，如果不能轉(zhuǎn)換為開放的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，未來構(gòu)建內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)將受到較大制約，即使運(yùn)營很成功，但業(yè)務(wù)規(guī)模前景受限；其次是出身于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，信令業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，在人們通信生活中的影響力和公信力不足，特別是其通信可靠性還難以得到社會(huì)認(rèn)可。

與微信相比，電信運(yùn)營商在開展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面也有其優(yōu)勢。第一當(dāng)然是繼承性，龐大的用戶基礎(chǔ)并且是習(xí)慣付費(fèi)的商業(yè)用戶。雖然業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生了變革，但給用戶帶來價(jià)值的并非技術(shù)，而是功能和體驗(yàn)，采用新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供更豐富的通信功能、更滿意的體驗(yàn)，發(fā)展和保有用戶只需要很低的成本；其二是成熟的信令業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括用戶的付費(fèi)習(xí)慣、支付方式都很成熟，通信服務(wù)的社會(huì)公信力被公認(rèn)。而劣勢則主要表現(xiàn)在相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在功能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的能力滯后。此外，繼承的“包袱”太重，需要兼顧和平衡新業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，特別在認(rèn)識(shí)和適應(yīng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)新的商業(yè)模式方面存在誤區(qū)。

從目前通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營競爭的態(tài)勢看，電信運(yùn)營商在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上都存在問題。其競爭優(yōu)勢尚未發(fā)揮，而給微信業(yè)務(wù)留有巨大的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇和空間。

首先是繼承“包袱”太重，尚未充分意識(shí)到業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的急迫性。不能充分認(rèn)識(shí)、理解和接受語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)即將沒落的趨勢和現(xiàn)實(shí)，仍然不敢大張旗鼓地開展新一代業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，想要發(fā)展新業(yè)務(wù)，卻又生怕對現(xiàn)有業(yè)務(wù)形成沖擊。殊不知不破不立，正是這種猶豫，帶給了微信等應(yīng)用成長的機(jī)會(huì)。

其次是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技術(shù)選擇“揚(yáng)短棄長”，戰(zhàn)略失策。飛信、飛聊、翼信也好、沃友也罷，都不過是企圖采用類似QQ或微信的技術(shù)建立另外一個(gè)“微信”，個(gè)人認(rèn)為，這些應(yīng)用在和微信競爭中，都將會(huì)敗下陣來。采用同樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力都不及騰訊，怎么可能在競爭中勝出？能和微信競爭的技術(shù)體系，目前可能只有IMS（IP Multimedia Subsystem）。IMS是新一代業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，只有走開放性和標(biāo)準(zhǔn)化之路，才可能集中社會(huì)廣泛的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新資源，才有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮電信運(yùn)營商在信令業(yè)務(wù)運(yùn)營、Qos保證傳輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢，只有通過戰(zhàn)術(shù)選擇中的揚(yáng)長避短，才有可能在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)競爭中勝出，繼續(xù)保持在通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中的主導(dǎo)地位。

最后是信息服務(wù)提供商的定位偏差在寬帶網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的沖擊下，電信運(yùn)營商都將自身的業(yè)務(wù)定位由通信業(yè)務(wù)提供商更新為信息服務(wù)提供商、或者是綜合信息服務(wù)提供商。中國移動(dòng)建了九大基地強(qiáng)化信息內(nèi)容服務(wù)，中國電信的“號(hào)碼百事通”、中國聯(lián)通的“沃”商店、“沃音樂”等等都具備了一定的商業(yè)信息內(nèi)容服務(wù)價(jià)值和能力，這些信息內(nèi)容服務(wù)也都給運(yùn)營商帶來了一定的收入，有些內(nèi)容服務(wù)的投入產(chǎn)出效益還很顯著。

但在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面，單純的信息服務(wù)提供商的角色定位實(shí)際上是不利于業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營競爭和業(yè)務(wù)成長的。主要是因?yàn)槠淙趸颂峁┬畔⒎?wù)的平臺(tái)技術(shù)研究和應(yīng)用。目前電信運(yùn)用商提供綜合信息內(nèi)容服務(wù)的方式依然是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，信息服務(wù)提供商的定位并沒有有效推進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營轉(zhuǎn)型；其次是阻礙了信息服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用的開放性。運(yùn)營商自身當(dāng)然也可以是信息服務(wù)提供商中的一員，但其更重要的角色定位是信息服務(wù)交易平臺(tái)提供商，而不應(yīng)是信息服務(wù)提供商。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)是信息服務(wù)交易平臺(tái)

當(dāng)媒體內(nèi)容和應(yīng)用成為通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主要價(jià)值基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的主要商業(yè)模式將有以下幾種。第一是免費(fèi)（或者只收取基本功能費(fèi)）提供語音、短信、群聊、狀態(tài)呈現(xiàn)等媒體傳輸類業(yè)務(wù)，發(fā)展和保有規(guī)模用戶；其次是以規(guī)模用戶和信令平臺(tái)為基礎(chǔ)，為具有商業(yè)價(jià)值的信息服務(wù)提供服務(wù)技術(shù)平臺(tái)（基于開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，允許第三方平臺(tái)接入）、會(huì)話信令控制等服務(wù)，并主要以通信費(fèi)用方式代收服務(wù)費(fèi)，與信息服務(wù)提供商進(jìn)行收益分成，獲取業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營收益。

以在線看病為例解釋一下業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的典型商業(yè)模式。某醫(yī)院成立一個(gè)呼叫中心，通過網(wǎng)絡(luò)提供收費(fèi)的健康咨詢和在線看病服務(wù)，某些用戶（特別是行動(dòng)不便的老年人）希望在家通過高清視頻連線醫(yī)院的呼叫中心在線看病。在技術(shù)層面上，呼叫中心客戶端、用戶客戶端均遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信令體系結(jié)構(gòu)，客戶端軟件可以由任何第三方研發(fā)（只需符合開放標(biāo)準(zhǔn)）；在業(yè)務(wù)運(yùn)營層面，運(yùn)營商為醫(yī)院呼叫中心提供用戶基礎(chǔ)，為用戶和呼叫中心建立高清視頻會(huì)話并進(jìn)行會(huì)話控制，用戶以支付通信費(fèi)用的方式支付看病服務(wù)費(fèi)，運(yùn)營商和醫(yī)院進(jìn)行收益分成。

通信技術(shù)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的電信運(yùn)營商業(yè)模式變革示意圖。

電信運(yùn)營商“運(yùn)營轉(zhuǎn)型”后的新角色。

新一代通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營技術(shù)平臺(tái)，甚至可以理解為一種商業(yè)信息服務(wù)交易平臺(tái)，從技術(shù)特征上，通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以開放標(biāo)準(zhǔn)的信令體系為基礎(chǔ)，可以對媒體會(huì)話進(jìn)行認(rèn)證、授權(quán)、記賬等完善的信令控制。

開放電子商務(wù)業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型必然選擇

無論實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面的語音、視頻、即時(shí)消息等媒體傳輸業(yè)務(wù)，還是構(gòu)建商業(yè)信息服務(wù)交易平臺(tái)，技術(shù)關(guān)鍵是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信令交換系統(tǒng)，所以電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的首要角色就是轉(zhuǎn)型為基于開放標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信令服務(wù)運(yùn)營商。

首先是業(yè)務(wù)功能開發(fā)方面的“無為”策略。作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信令運(yùn)營商，主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)和維護(hù)信令體系的開放性和標(biāo)準(zhǔn)化，以及建立基于標(biāo)準(zhǔn)信令體系的交換系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，而把業(yè)務(wù)功能創(chuàng)新的任務(wù)交給社會(huì)資源和合作伙伴，甚至激發(fā)眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)支持標(biāo)準(zhǔn)信令體系的智能終端通信軟件和信息服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)更多的信息服務(wù)提供商基于標(biāo)準(zhǔn)信令技術(shù)的電信業(yè)務(wù)平臺(tái)開展商業(yè)信息服務(wù)。守住信令運(yùn)營的關(guān)鍵與核心，通過標(biāo)準(zhǔn)與開放，推進(jìn)業(yè)務(wù)功能與技術(shù)的競爭與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的生態(tài)系統(tǒng)。

其次是開放的信息服務(wù)B-to-C運(yùn)營。在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中，一方面為了引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息服務(wù)的有序開展，另一方面為了保證商業(yè)信息服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，除了信令業(yè)務(wù)運(yùn)營，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商還可同時(shí)成為信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)B-to-C商城運(yùn)營商，類似于電子商務(wù)行業(yè)的“京東”或“天貓”，建立商業(yè)信息服務(wù)的認(rèn)證和質(zhì)量保證體系，采用統(tǒng)一規(guī)范的信息服務(wù)平臺(tái)技術(shù)，集成自營或由第三方提供的高品質(zhì)信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。在業(yè)務(wù)起步階段可通過IPTV、在線影院、位置服務(wù)、數(shù)據(jù)會(huì)議、在線音樂等成熟商業(yè)信息服務(wù)開展應(yīng)用示范。

最后是開放的信息服務(wù)C-to-C運(yùn)營。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的開放性，不僅體現(xiàn)在技術(shù)的開放性，采用標(biāo)準(zhǔn)信令技術(shù)體系，支持第三方智能終端和信息服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，而且將體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的開放性，任何“信息服務(wù)提供商”（比如，一個(gè)律師、一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)汽車修理工等）如果打算對公眾提供信息服務(wù)，就像開一個(gè)網(wǎng)店一樣，只需向運(yùn)營商申請一個(gè)服務(wù)賬號(hào)，采用任何符合信令標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)平臺(tái)就可開始信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。