優質護理服務在門診輸液室中的應用效果

劉虹燕 胡小娟

優質護理服務在門診輸液室中的應用效果

劉虹燕 胡小娟

目的 探討優質護理服務在門診輸液室中的應用效果。方法 選取本院實施優質護理服務前的120例門診輸液患者作為對照組, 另選取實施后的120例門診輸液患者作為觀察組, 比較兩組患者的護理滿意度。結果 觀察組患者的護理滿意度為98.3%, 顯著高于對照組患者的74.2%, 組間差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 通過對門診輸液患者實施優質護理服務, 不僅能夠提高護理水平, 還能夠提高患者滿意度, 值得進一步推廣。

門診輸液；優質護理服務；滿意度

門診輸液室是門診的重要組成部分, 護理工作的質量直接影響到醫院的形象和聲譽, 因此優質護理服務在門診輸液室護理工作中顯得尤為重要［1］。我院自2012年6月至今在門診輸液室開展優質護理服務取得了較好的效果, 現將相關研究報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院實施優質護理服務前的120例門診輸液患者作為對照組, 另選取實施后的120例門診輸液患者作為觀察組, 其中觀察組男性患者65例, 女性患者55例, 年齡1~72歲, 平均年齡(43.2±2.6)歲, 對照組男性患者62例, 女性患者58例, 年齡1~69歲, 平均年齡(42.3±2.5)歲, 兩組患者在一般資料方面的差異無統計學意義(P＞0.05), 組間具有可比性。

1.2 護理 本院自2012年6月至今在門診輸液室開展優質護理服務, 分別于輸液前、輸液中和輸液后對患者實施優質護理服務, 具體做法如下。

1.2.1 輸液前護理 首先在輸液前為患者創造良好的輸液環境, 輸液室外的走廊及等候區張貼醒目的標語及宣傳欄,盡量多擺放綠色的植物和花卉, 使患者在輸液前保持心情的愉悅, 輸液室內保持空氣的流通和合理的溫濕度, 輸液室布局應合理, 寬敞明亮, 干凈整潔, 使患者在輸液過程中有舒適感。輸液前護理人員應對患者進行有效的心理干預和健康宣教, 積極與患者溝通, 詳細的向其介紹疾病的相關知識、輸液的流程、以及注意事項, 以便得到患者的配合, 安慰患者的不良情緒, 消除患者的不良心理反應, 構建和諧的護患關系。輸液前護理人員應嚴格執行查對制度, 避免護理差錯的發生［2］, 同時注意自身的著裝和儀表, 改善服務態度, 注意言談舉止, 開展文明用語和微笑服務。

1.2.2 輸液中護理 幫助患者擺放舒適的體位, 穿刺應堅持規范操作, 技術嫻熟沉穩, 進針時認真選擇血管, 爭取做到一次性穿刺成功, 避免反復穿刺給患者帶來的痛苦。穿刺時護理人員應用安慰性語言, 消除患者對輸液的恐懼感, 輸液過程中加強巡視, 耐心詢問患者在輸液過程中有無出現不適感, 注意觀察藥液輸入是否通暢, 針頭是否脫出, 保證合適的輸液速度, 仔細觀察藥物療效及藥物的不良反應［3］, 一旦發生不良反應應立即停止輸液, 并配合醫生對患者進行相應的處理。

1.2.3 輸液后護理 輸液快完畢后應及早等候在患者身旁,消除患者的恐懼感, 輸液結束后護理人員應迅速幫助患者撤下輸液瓶, 輕柔的拔出針頭, 同時指導患者正確按壓穿刺部位的方法, 囑其按準部位, 按壓時間長一些, 不要用力揉搓［4］。輸液結束后觀察輸液局部狀況, 檢查穿刺部位是否出血, 同時告知患者下次輸液的時間。

1.3 滿意度評價 制定護理滿意度調查問卷對患者的滿意度進行調查, 調查內容主要包括：服務態度、護理技術、健康教育、環境等方面［5］。滿意度分為3個等級：非常滿意,滿意和不滿意。

1.4 統計學方法 采用SPSS15.0軟件對數據進行統計分析,計數資料采用χ2檢驗, P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

如表1所示, 觀察組患者的護理滿意度為98.3%, 顯著高于對照組患者的74.2%, 組間比較差異有統計學意義(P＜0.05)。

表1 兩組患者護理滿意度比較［n(%)］

3 討論

門診輸液室患者流動性大, 治療時間短, 輸液高峰不同定, 其服務質量反映了一家醫院的醫療管理質量, 同時也對門診輸液室的護理工作提出了更高的要求。優質護理服務強調以人為本, 將關心關愛貫穿于護理工作中, 實現主動、真情、便捷、周到、溫馨、優質的人性化服務［6］, 因此更符合門診輸液患者的護理需求。本研究結果表明：通過對門診輸液患者實施優質護理服務, 不僅能夠提高護理水平, 還能夠提高患者滿意度, 因此值得進一步推廣。

［1］ 趙純潔.優質護理服務在門診輸液護理中的應用.全科護理,

710016 陜西省西安市西北有色金屬研究院職工醫院內科(劉虹燕)；陜西勉縣醫院急診科(胡小娟)