高校移動圖書館的應用現狀分析和發展對策

陳添源

(漳州師范學院圖書館，福建 漳州 363000)

1 國內高校移動圖書館應用現狀

1.1 調查基本情況

目前國內已有多家高校圖書館開通了移動圖書館服務，筆者以985高校、211高校和其他省屬普通高校為調查樣本，結合地域經濟發展特點，在每個地域范圍內隨機抽取這三大類高校移動圖書館的建設情況，以是否在其圖書館網站上掛載移動圖書館鏈接地址為調研標準(如表1所示)。

表1 高校移動圖書館調查基本情況表

1.2 高校移動圖書館的業務功能

在隨機抽取和訪問過程中，我們發現高校圖書館從數據提供商引入移動圖書館產品的居多，大多是超星集團和書生公司的移動圖書館解決方案。以書生公司的移動圖書館為例，在瀏覽訪問過程中發現，這些現成的解決方案在館藏目錄查詢方面，直接集成OPAC系統，包括匯文、aleph、金盤、interlib、innopac和sirsi等館藏自動化系統。館藏檢索結果與原有檢索方式的完全一致，并應用了LBS技術增加了館藏排架位置視圖功能;智能識別和認證用戶設備，能自動適配用戶的終端界面，并提供自定義界面的功能。在期刊論文、學位論文和電子書查詢方面，提供了原版圖片、文本和發送到郵箱等方式的閱讀，并能兼容多種文件格式。在文獻閱讀時，還提供文獻推薦、文獻評論、文獻批注和批注分享、文獻收藏和訂閱等功能。

而在自主開發移動圖書館網站的高校中，如清華大學和北京郵電大學，他們都是在數字圖書館原有業務基礎上擴展在移動互聯網環境的信息服務能力，包括在線書目查詢、催還、預約、續借、即時通知等服務，均是通過短信服務平臺向用戶提供圖書館的業務功能服務。

1.3 高校移動圖書館的使用成效

自引入移動圖書館以來，很多高校拓展了信息資源在移動互聯網環境下的服務途徑，通過短信息服務和WAP服務兩種途徑提升了圖書館在智能終端上的信息服務能力。尤其在館藏目錄查詢、期刊、電子書、學位論文和報紙等信息資源方面，除了保持原有的圖書館服務功能外，還更加注重了與用戶的社交互動。如書生移動圖書館提供“云筆記”功能、檢索和瀏覽歷史及收藏的存儲，用戶在閱讀文獻時可以評論、推薦和批注，并能便捷地與其他人分享。

2 當前國內高校移動圖書館存在的問題

2.1 未能區分手機圖書館和移動圖書館的概念定位

手機圖書館并不等同于移動圖書館，將圖書館的一些服務功能延伸到手機這類移動通信設備上實現，就可以稱為手機圖書館。但是手機的體積不可能無限增長，它的輸入方式從鍵盤、觸摸再到語音、圖像識別也就達到了想象力的上限了，現在很多信息服務依然受制于屏幕大小和輸入的流暢性。但是移動圖書館則涵蓋廣泛，與用戶的訪問終端種類無關，只要能瀏覽網頁并訪問到圖書館信息資源的各類移動終端，而不以用戶終端設備來定義圖書館的信息服務模式。只是說智能手機這個移動終端在圖書館用戶群體中非常普遍。只有帶著這樣的區分，我們才能更加準確地把握移動圖書館用戶使用特性，挖掘特定用戶群訪問移動圖書館信息資源的使用特點和瀏覽行為路徑，不斷提高高校移動圖書館的信息服務質量和用戶黏性。

2.2 移動圖書館與數字圖書館的關系定位不清晰

移動圖書館是依托于原有豐富的館藏數字資源，延伸了數字圖書館的信息服務，拓寬了用戶獲取信息服務的途徑，提高了數字資源的利用率，強化了“移動性閱讀”的特點，但本質上還是提供給用戶所需的信息服務。移動圖書館不能也不可能完全取代數字圖書館，它必須建立在數字圖書館豐富的數字館藏基礎之上才能對外拓展信息服務能力，它是數字圖書館在移動互聯網環境中資源服務模式的有益補充。移動圖書館網站對于獲取信息服務的用戶來說，整個獲取信息的過程呈現“碎片化”的閱讀和即時性速讀的特點，由于在與傳統PC使用特點不同的移動智能終端設備上獲取信息資源，受到了屏幕變小、網速慢的局限，容易影響到用戶的信息搜索體驗，用戶的社交化及個性化信息需求得到滿足非常有限，由此帶來了高校移動圖書館使用率的降低。因此，清晰定位移動圖書館在整個數字圖書館建設的關系顯得尤其重要。

2.3 移動圖書館尚缺乏足夠的用戶研究

高校移動圖書館的建設模式中，由于技術力量、人員和資金等因素的影響，自主開發相對較少，都是從數據庫商引進或者外包給軟件公司進行開發設計的。在投入使用時，大多數高校圖書館缺乏對移動圖書館的使用者進行用戶偏好研究，提供的信息服務資源與數字圖書館的種類和數量相當，還停留在“資源的一站式搜索、導航和全文獲取服務”的理念上，未能全面調研和考查用戶“碎片化時間”閱讀特征帶來的資源服務需求變化，用戶二次訪問率較低，根據有關文獻的論述，這個情況不局限于高校圖書館。另外，根據2012年高等教育版《地平線報告》的預測，未來5年的高校用戶隨時、隨地獲取信息的需求不斷增強，在輕松、及時地訪問網絡上信息的同時，出于社交互動的信息行為習慣，他們更加關注所獲取資源相關最新的用戶分析和評論。這些特征必然成為移動圖書館用戶研究的核心領域。因此，加強移動圖書館用戶信息需求研究，尤其要關注用戶的移動閱讀特點和移動社交互動需求等方面的用戶研究，對于移動圖書館的推廣和提升服務質量大有裨益。

2.4 把網站界面設計等同于用戶體驗設計

提升移動圖書館的用戶體驗越來越受到圖書館學界的關注。在用戶的智能終端設備上，網站界面的優美和美觀可以給用戶帶來充分的信息搜索體驗過程，一次良好的信息搜索過程可以提升用戶對于圖書館信息資源的忠誠度。然而，網站界面設計只是用戶體驗中的一部分，移動圖書館的用戶體驗應該是一個系統工程，還包括了網站可用性和移動社交等方面。網站可用性指的是訪問該移動圖書館時，流量費用、瀏覽速度和在用戶智能終端設備上的表現能力等，而移動社交，指的是能否及時與其他用戶分享、是否提供搜索歷史的云存儲方式及得到信息幫助的及時交互等服務。只有涵蓋了這些移動互聯網的用戶需求特征，才能更好地契合和提升高校移動圖書館用戶體驗質量。

3 高校移動圖書館的發展對策

3.1 加強高校移動圖書館的用戶信息需求研究

不論是從數據商引進的網站平臺還是自主開發的，移動圖書館都需要加強用戶的信息需求研究，定期開展移動圖書館的用戶問卷調查，關注用戶訪問移動圖書館各項信息服務獲得的使用體驗和感受，挖掘用戶在移動圖書館信息環境內的社交互動和個性化需求，這樣才能持續和系統地對用戶需求和使用體驗進行動態跟蹤，有利于豐富和完善移動圖書館的各項信息功能模塊，進一步提升圖書館整體的信息服務質量，增強移動圖書館平臺的用戶黏性。

3.2 定期開展移動圖書館的讀者推薦

可以通過高校圖書館網站、微博平臺、學校論壇或者微信公眾平臺等信息平臺來開展移動圖書館的讀者推薦，結合各種圖書館培訓或者講座的活動宣傳移動圖書館，也可以定期開展移動圖書館的使用培訓和有獎問答，提高移動圖書館的使用率。尤其是移動互聯網環境下圖書館用戶閱讀特點的變化，對讀者移動閱讀使用的移動設備、時間、地點、目的、獲取資源的途徑、對移動閱讀的態度、影響因素及圖書館提供服務內容等方面系統地進行了調研，掌握移動圖書館在教師、博士生、碩士生、本科生和專科生等用戶類別的使用特點，結合他們的學習和科研需求有針對性地對每個學歷層次開展讀者推薦。

3.3 根據業務功能需求增強移動圖書館的信息服務能力

為不斷提升高校圖書館的學科服務能力，拓展在移動互聯網環境下的信息服務能力途徑，提高高校移動圖書館用戶的黏性，移動圖書館可以根據業務功能的需求進行移動圖書館平臺的移植和服務創新。例如可以嘗試引入 VNS(vertical networking service)垂直網絡服務，用戶基于共同的興趣愛好或專業定位而擁有穩定的共同話題，此平臺上構建的關系也比一般社交網站更能穩固。圖書館可以借此提供館藏資源與具體學科服務的內容定題服務，架構具有主題特色的交流平臺，滿足傾向此類主題的用戶需求，讓用戶容易獲取本學科的大量信息，又可以感受到圖書館數字資源的條理化和專題性。

3.4 不斷完善移動圖書館的用戶體驗質量

移動圖書館作為移動互聯網下的圖書館信息服務的一種新模式，用戶使用各類智能終端尤其是智能手機或者平板電腦，用戶體驗的質量較高，來自于用戶在用戶界面或者信息服務內容上的各種反饋，移動圖書館的管理者要系統收集和反饋，不斷在平臺升級中提升用戶體驗質量。積極探索將信息推送服務、二維碼(QR)、地理位置服務(LBS)、增強現實服務、有聲導引(Audio tours)和社交網絡服務(SNS)等移動終端開發新技術應用到移動圖書館平臺上，也可以針對移動終端本身有攝像頭、語音通信、短信、GPS定位、近場通信功能等特征，研發以前數字圖書館上沒有做到的服務。在用戶瀏覽和獲取信息資源的同時得到非常豐富的用戶體驗。

4 高校移動圖書館的展望

當前高校圖書館都在積極引入第三方服務商提供的移動圖書館平臺或者自主開發，整合本館已有的數字資源服務于師生的科研和學習。雖然自主開發容易帶來實施速度慢、技術難度大、難以攻克等不足，引入第三方提供的平臺也會帶來服務模式單一化、固定化，受第三方系統設計限制不易開發個性化服務等缺點，但是，未來高校移動圖書館將會朝著提升移動圖書館用戶體驗質量、不斷完善個性化服務，擴展各類業務服務功能，從而延伸了高校圖書館的信息資源服務范圍，提高了整個圖書館的信息服務競爭力。

［1］ Krista Rafanello.New Study Shows Library Users Want Access to Mobile Offerings Full details in Library Journal’s Patron Profiles:Mobile Device，Mobile Content，and Library Apps［J］.http://c0003264. cdn2. cloudfiles. rackspacecloud.com/PatronProMobilePRFinal.pdf

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［3］ Lisa Carlucci Thomas.The State of Mobile in Libraries 2012［OL］.http://www.thedigitalshift.com/2012/02/mobile/the－state－of－mobilein－libraries－2012/

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