淺談通信行業(yè)在新形勢下的市場營銷

李玉

【中圖分類號】TN929.5【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0477-01

通信行業(yè)在競爭日趨激烈和社會信息化發(fā)展形勢下，十分重視市場營銷管理體系建設及管理。通信行業(yè)體制改革使移動通信的競爭更加激烈，但是差異化的服務將是競爭的核心。由于各通信運營商的內外部重組帶來的影響，各運營商已面臨著嚴峻的考驗，任何運營商的都不存在獨家經營的局面。

如何適應市場、創(chuàng)造市場，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信運營商已經認識到，擁有目前的市場并不完全代表著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理模式。知識營銷是電信業(yè)務營銷的基礎。在激烈的市場競爭中，要想贏得廣大消費者的青睞，僅靠舒適優(yōu)越的消費環(huán)境是不夠的，今天的贈送、明天的降價，也非能。因此，我們提倡的是知識服務，采用的是知識營銷的策略。要做好知識營銷，全員要學習新業(yè)務知識。每推出一項新業(yè)務，應組織從管理到營銷、從業(yè)務到技術的不同層次、不同側重點的培訓班，讓廣大干部職工了解新業(yè)務、掌握新業(yè)務、學會使用新業(yè)務，從而能隨時隨地地把新業(yè)務知識點正確地“傳授”給客戶。客戶已不再僅僅停留在“滿足需求”的角度上，運營商需要將現有的客戶群從經濟、結構、層次等方面加以細分，根據劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調整，提供為用戶“量身定做”的不同產品組合，開展形式多樣的營銷活動。服務營銷是通信業(yè)務營銷的手段服務對于通信企業(yè)來說是一個永恒的主題。若雙方能建立起一種和諧、友好、親近和信任的良好氛圍，為客戶提供的是真心真意的服務，客戶也會接受、 信賴、 滿意， 并會樂此不疲地使用通信業(yè)務。服務沒有最好，只有更好。圍繞“服務質量”的主題，電信營業(yè)可采取針對不同業(yè)務量、不同目標客戶，建立客戶信譽體系，提供差異化的服務策略。

電信加入移動通信的競爭將使得移動通信的競爭更加充分，雖然價格戰(zhàn)會進一步加劇，但是中國電信將不會像聯通一樣僅僅希望在覆蓋和資費方面跟對手競爭，差異化的服務將體現得比較充分。3G牌照的發(fā)放對各運營商今后數年的市場份額會有較大的影響。

就未來電信發(fā)展情況來看，通信業(yè)的營銷是多方面的， 包含的內容也很廣。電信業(yè)務不是沒有市場、沒有銷路，關鍵是應從激發(fā)、滿足、方便客戶的需求出發(fā)，通過優(yōu)質服務使廣大客戶得到實惠，接受并歡迎我們的營銷。另外，還應適當采取營銷技巧， 留住忠誠的客戶， 多方面全方位地深挖潛在的市場。建立起一套完整、系統(tǒng)、高效的客戶關系管理、營銷體系，通過這一系統(tǒng)不斷提升與完善企業(yè)內部的服務內容、服務意識、服務方式、服務質量和經營管理，達到挖掘客戶的潛在價值，從而降低銷售和管理的成本，在保留老用戶的基礎上贏得更多的價值客戶。