員工形象塑造對企業形象的影響

【摘 要】隨著我國企業各項管理制度的不斷完善，企業形象塑造成為越來越多企業管理者關注的焦點，它不僅僅是企業文化的外在體現，更是一個企業經營理念的整體概括，對企業產品品牌形象設立、企業資產運作等都有至關重要的作用。企業形象包括許多內容，其中企業員工形象是企業形象最直觀、最立體化的代表，從方方面面影響著企業形象的塑造。本文將在規范界定企業形象概念的基礎上，著手員工形象對企業形象塑造的影響，從提升企業運用效率和競爭實力的角度出發，探討如何塑造員工形象并對企業起到積極作用。

【關鍵詞】員工形象；企業形象；塑造

隨著市場經濟競爭模式的不斷豐富，完善企業形象、打造企業美譽度已經成為影響一個企業可持續運營發展的關鍵部分。而員工不僅作用于企業更表現在外界，對企業形象的塑造影響最為顯著，也是企業形象塑造中的難點部分。規范而又極富內涵的員工形象不僅有利于企業內部和諧工作氛圍的營造，更有益于企業的內在風范在外界競爭中有著突出的表現。

一、企業形象與員工形象概述

企業形象在市場競爭中是一個相對抽象的概念，是企業管理理念的重要體現。企業形象是在企業價值觀的指導下，通過運用企業標志、廣告宣傳、創意策劃和公共關系等方式，謀求消費者要求與自身目標之間的平衡點，把以企業價值觀為基礎的企業經營理念通過自身行為和其他表現出來，從而在消費者和社會大眾心中形成對該企業的整體看法和美好印象，這就是企業形象。

對企業形象塑造至關重要的員工形象是指員工的工作態度、心理素質、舉止行為以及外貌神態在消費者以及社會公眾面前的呈現，是外部人士對企業員工的外在感受和簡要的評價

企業員工的整體形象具體可以分為外在形象與內在形象。其中員工的外在形象主要是指員工儀容，主要包括外貌、服飾、動作禮儀等方面，這幾方面的綜合呈現是員工形象展示的首要途徑，它也是傳遞企業形象的重要渠道。首先是外貌，這是員工給外界人士最直觀的展示，對員工的外貌進行適當修飾比如化妝、發型等，可以給人帶來更具表現力的視覺享受。其次是服飾，服飾與員工特點的匹配、與場合的匹配、與企業形象的匹配都是企業形象塑造的重要方面。最后是動作和禮儀，員工的一言一行都是企業形象的重要體現，也是員工內涵、品格、工作態度的外在表現，在很大程度上影響著外界人士對于企業形象的評價。

企業員工的內部形象相對于外部形象更加具有隱蔽性，但是卻是員工對于企業形象的真實反映。所以，員工內在形象通過幾下幾個方面體現：

（一）員工的業務能力

員工的業務能力與企業專業技能相關，除了具備專業技能以外，還需要有相應的學習統籌能力與之想匹配。這兩方面都具備的員工才能為企業形象的塑造發揮積極作用。

（二）員工的創新能力

創新是一個民族興旺發達的靈魂，對于企業來說，創新能力同樣是企業鮮活生命力的象征。員工作為企業發展的主要動力支撐，只有具備了一定的創新能力才能給企業帶來更多的競爭優勢，為企業形象的塑造帶來更多的正能量。

（三）員工的組織能力

企業員工中的組織能力并非僅要求管理者具備，普通員工同樣需要具備一定的組織能力，這樣才能夠為企業管理層源源不斷的輸送管理人才，同時組織能力能夠在提升日常工作效率上發揮作用。

（四）員工的心理調試能力

根據當前不斷發生的富士康跳樓事件，許多心理學家及形象設計學者認為，員工的心理調適能力也是一個員工形象中的重要組成部分，體現企業管理水準的重要方面。所以說，員工的心理調適能力不應該僅指員工心理的自我調理能力、心理承受能力，還應該包括員工的洞察力等。

二、員工形象對企業形象的影響

（一）員工形象影響企業的公眾形象

員工的外在形象和內在形象相互作用、相互補充，在市場競爭中影響著企業的公眾形象。企業員工的外在形象是企業經營理念、管理水平的直觀表現，員工的著裝、化妝風格都能夠反應出企業基本的經營理念。比如藥品經營企業的員工是以淺粉色或淺藍色的護士服作為工裝，工裝顏色淡雅，款式大方，在腰身處理長既不是妖嬈出眾又不是肥大無形，員工妝面簡潔，發飾統一。這樣的外在形象設計十分符合該企業的經營范圍及營銷模式，既能夠給購買藥品的消費者以清新舒適的購物感受又能夠代表一定的售賣權威性，使消費者能夠保持放心購藥的心態。在內在形象上，一般藥品經營企業會更加注重員工的崗前培訓和崗中考核，使員工具備藥理知識等執業技能之外，同時具有耐心、細心的等心理素養，使員工在面對情緒焦慮的購藥者時能夠妥善對待，具備了一定的執業藥師職業道德水準。通過對員工外在形象和內在形象的綜合設計，就能夠樹立企業鮮明的公眾形象，促進企業品牌的樹立，整體競爭力的提高。可見，員工形象塑造的方向方法很大程度上影響了企業形象。

（二）員工形象影響企業的交易形象

員工是一個企業的靈魂，是企業順利進行各種交易的主要實施者，所以員工的形象對企業在市場上的交易形象有很大影響。在日常交易洽談、業務交往中，員工的著裝打扮、行為舉止、行事風格都能夠在關鍵時刻決定交易進展。尤其是在與客戶磨合過程中的業務洽談，員工需要重視自身形象，嚴格要求自己的外在表現和內在素養。比如在洽談前應該根據客戶的性格、年齡、洽談內容和洽談環境等對自身外貌形象進行相應調整，在不偏離企業形象要求的基礎上展示完美的個人形象；洽談過程中，不管是哪個層次的員工都要認真聽取客戶意見，主動交流，保持嚴格的禮儀標準，并根據與客戶交談的親疏程度調整自己的形象表現。當客戶所談的問題與談話主旨偏離較遠時，不能表現出不耐煩的情緒，更不能左顧右盼；當客戶表現出對談話中心不感興趣時，應該及時調整自己的談話心態，不能沮喪泄氣。由此可見，員工形象的每一個細節都能夠決定了企業交易的成敗，影響企業在市場上的交易形象。

（三）員工形象影響企業的綜合形象

雖然有的企業對員工形象塑造十分重視，但是不能只注重員工整體形象的呈現，而忽視了員工的個性特征。許多企業要求員工在上班期間表現出同樣溫馨的笑臉、同樣周到的服務，給員工灌輸了大量的集體意識，但是往往卻對員工個性特征與整體形象的結合欠缺考慮，造成對企業綜合形象的不良影響。員工往往拿捏不好自身特征與企業要求形象之間的“度”，出現個性過于張揚與企業要求不符，或者員工過于“千人一面”的死板，無生氣現象。所以，員工個人形象與整體員工形象的關系對企業的綜合形象塑造有很大影響，需要企業經營者著重關照員工的個性與企業的共性。

三、如何塑造員工形象

員工是一個企業長足發展的不歇動力，是企業贏得市場的制勝法寶，員工形象是企業形象的核心能量，能夠直接作用于企業競爭力的體現以及員工忠誠度的提高。在激烈的市場競爭環境中，員工形象的成功塑造能夠為企業形象的確立奠定基礎，使企業形象這筆無形資產在市場競爭中充分發揮作用，為企業贏得更廣闊的市場。因此，可以通過以下幾個方面對員工形象進行塑造。

（一）注重引導員工個人素質與企業形象相貼合

引導員工個人素質與企業形象相結合可以從兩個方面開展，一個是員工個人外在素質，另一個是員工內在性格素養。具體來說，企業在對員工外在形象進行定位時應該充分考慮到員工個人身體外貌條件，使員工在自身美感提升的基礎上領悟自身外在形象對企業形象的塑造作用。還拿藥品銷售企業舉例，企業可以對員工的身體條件、年齡跨度、外貌特點等進行綜合考慮，使員工在面對自身形象時能夠充分企業形象設計的意圖，這樣才能在日常工作中將企業經營理念貫穿其中，使企業形象、競爭水平雙提升。

除此之外，在對員工進行企業文化培訓時應該側重企業理念與員工性格塑造相結合的部分，使員工認識到企業理念對于自身性格塑造有積極作用，而不是一味的灌輸企業精神，忽視個性發展。只有這樣，員工在日常工作時才能有良好的內在形象，為企業營造良好的內在工作氛圍，從而達到了提升企業形象的目的。

（二）注重引導員工形象與企業管理環境相貼合

員工形象塑造除了在企業文化培訓中會得到提升之外，企業良好的管理環境同樣能夠促使員工形象的塑造，對員工內在形象的影響更為顯著。所以企業要確立富有人性化的企業制度，使員工享受該制度在維護自身利益，提升競爭水平的保護作用。同時，員工還要根據企業的制度要求對自身形象進行相應調整，在日常工作中對制度進行嚴格落實，只有這樣才能促使員工在外在形象和內在形象上的進行自主提升，維護企業形象，保證企業形象向良好的方向發展。

（三）注重引導員工形象與積極的激勵機制相貼合

通過建立積極的企業激勵機制促使企業員工形象更加完善固然重要，但是更重要的是需要引導員工對外形象與企業的激勵機制相貼合，使企業整體形象得到提升。所以，企業要做的不僅僅是提升員工待遇，還要調動員工形象完善的自覺性主動性，使員工將實現自身價值與企業形象緊密相連。同時，還應該采取合理的道德規范激勵機制，培養員工良好的職業道德風尚，促進員工形象立體化，使企業經營理念與企業形象更加貼合，促使企業設立的員工形象落到實處。

最后，值得強調的是，企業形象的塑造并不是通過合適公關策劃活動就能夠完成的，想要樹立一個長效的企業形象還需要對員工形象進行專業考量，關注員工個體形象就是關注企業未來發展的方向。所以說，在激烈的市場競爭環境中，企業經營者不能一味的把企業形象做在“面子”上，還要對企業的員工形象——“里子”上下功夫，內外兼修才能贏得市場。

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作者簡介：趙泓森，（1976——），男，四川省閬中人，現任單位：湖南女子學院藝術設計系，講師，碩士學位，研究方向：人物形象設計與服飾文化。