企業應用ERP系統存在的現實問題剖析

劉愛芹

ERP系統 已經在一些大型企業中得到廣泛應用。應該說 ERP作為很好的管理信息系統，在實時反映企業的生產經營情況和財務狀況、在整合企業資源、降低成本、提高效率等方面帶來的效益是有目共睹的，但實施 ERP的高風險和高失敗率也是不爭的事實。本文主要就企業在應用ERP系統中存在的現實問題進行分析探討，并對相應對策要點提出淺顯意見。

一、ERP應用過程中存在的問題

（一）軟件功能及軟件市場問題

軟件是否具有所需的功能、是否針對不同行業有相應的行業版本、是否針對不同行業或同行業不同企業不同要求進行。目前在中國市場上的 ERP系統主要有兩大類：由國外軟件廠商開發的系統和由國內軟件廠商開發的系統。國內的ERP 軟件一般都是從財務軟件和管理軟件擴展而來，在符合中國會計制度上占有一定優勢，并且在本地化支持與服務、了解國有企業特點以及實施成本上具有明顯優勢。但國內ERP軟件除財務核算外，在生產計劃和制造管理、訂單管理、分銷配送管理和集成化等方面的功能尚不夠完備、功能間集成能力較差，在企業的普遍適應性方面尚待提高。

（二）ERP軟件供應商問題

供應商是否有良好的商業信譽、是否有足夠的經驗、能否投入足夠的人員、是否有成功案例、自身的實力等等，也是企業需要逐一了解的。專業服務商一般從前期的企業診斷、分析到項目實施，以至于完成后的服務都由 ERP 供應商一手包辦。對 ERP 供應商來說項目越大，營業額越高，系統越復雜，利潤越高，因此 ERP供應商希望用戶的 ERP 項目越大越好。因此，供應商經常提出“全面”的企業信息化解決方案。國內眾多 ERP 企業管理軟件商有豐富的 ERP實施經驗，但無科學規范的實施方法，反映出 ERP 軟件公司內部管理的薄弱和對ERP實施中的管理問題不重視。有的小型ERP軟件商沒有充分理解實施方法和項目管理方法的作用和地位，甚至認為 ERP 實施和項目管理僅僅是一個概念。

（三）ERP本地化問題

國外ERP軟件商有非常規范的ERP實施方法，但是難以完全貼近我國企業的實際需求和定制過程。國外 ERP 軟件公司如 SAP、ORACLE、IFS、QAD、SYMIX 等的 ERP實施方法非常細致，每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴密、實施周期長，但是在實際執行過程中由于企業發展快、實施顧問水平有高有低、企業管理水平的低落和人員素質不高、實施經費不足、培訓不力等眾多因素使得項目執行中不能按照規定的 ERP 實施方法做，高昂的實施成本使得某些 ERP 項目避重就輕，項目的徹底實施落空。

（四）企業對ERP管理認識不夠

企業領導者對ERP的思想內涵和實施過程理解不全面， 把ERP當作提高企業管理水平的工具或治療企業經營問題的靈丹妙藥；企業的領導對ERP系統給予過高的期望， 急于求成，盲目加快ERP的實施進度；企業領導人因為缺乏信息化理念而不予重視 ，實施人員又無權調解業務流程重組中各部門的利益沖突，實施工作就會流產。

（五）業務流程設置不合理

一些企業的生產系統以及業務流程不規范，企業實行信息化建設，流程調整是必需的，不作業務流程優化的企業，ERP最終會失敗，就算勉強使用系統，也只不過是形成了一些信息孤島。一些企業管理上還處于粗放式的管理，部門之間存在界限模糊或業務流程混亂的問題，同時 ERP 的實施對企業管理的量化、數據的精確化在某種程度上可能會影響到個別部門的利益，因而導致了企業在業務流程重組力度不夠的問題。

（六）基礎數據差，前期準備不足

ERP系統的順利實施很大程度上是依靠數據資料的準確性加以保證的，這些數據資料主要包括材料主文件、材料表、會計科目文件、總帳文件、庫存主文件、供應商文件、客戶文件等，內容繁多復雜。 目前一些制造業管理水平低下 ，啟用ERP系統所需的各種基礎數據的準確性和時效性還普遍較差。 如果企業基礎數據不準確，ERP系統的處理結果肯定也不準確。 有些實行的是較為粗放的生產管理方式，ERP系統要求的一些基礎數據， 企業沒有完整的記錄。比如，各零部件的制造提前期、采購提前期沒有一個準確的數據，尤其是采購提前期沒有歷史記錄資料，也沒有制造經濟批量和采購經濟批量的概念。

（七）ERP應用人才不足

一些企業存在著技術裝備差、人員素質低的狀況，內部管理不順暢，無法適應ERP的實施要求，對其內部人員進行也較為困難。 ERP的實施需要復合型人才 ，既要懂技術 ，又要懂管理。 但復合型人才的培養需要一個過程和時間，當前眾多企業都缺乏復合型的人才。在 ERP 實施應用及后續改進提升其效益過程中，人才的缺乏制約了 ERP 的深入應用和持續的改進。

二、針對問題的對策要點

（一）選適合企業自身的ERP軟件系統

在購買ERP軟件之前，還需要分析企業自身特點，了解企業當前迫切需要解決的問題，哪類軟件能適應企業并幫助企業解決實際問題。理解ERP原理、分析企業需求、選擇軟件、選擇硬件平臺、操作系統和數據庫。企業選擇軟件，不必追究其是否為真正的ERP軟件，選擇軟件功能也不能按企業的大小來區分，而要根據企業的產品特點、生產組織方式、經營管理特點的不同來選擇適用的軟件。前面的詳細分析，說明了選擇一家富有經驗的管理咨詢公司的重要性。企業聘請管理咨詢公司，可負責完成總體規劃的設計，對企業領導和全體員工進行ERP理念的培訓，項目的詳細實施計劃等等。

（二）制定具體的量化目標

上ERP項目如果沒有統一的目標，或者是太抽象即沒有具體的、量化的、可考核的目標，就沒有辦法在系統實施完后進行對比和評判。在實施ERP時不能再實行粗放式管理，否則會埋下失敗的潛在危機。在雙方合作合同簽訂前，供求雙方一定要在技術協議條款中明確ERP的實施目標、具體實施內容、實現的技術、實施的計劃、步驟以及分階段項目成果、驗收辦法。

（三）做好業務流程重組

業務流程重組是對企業現有業務運行方式的再思考和再設計，應遵循以下基本原則：必須以企業目標為導向調整組織結構、必須讓執行者有決策的權力、必須取得高層領導的參與和支持、必須選擇適當的流程進行重組、必須建立通暢的交流渠道、組織結構必須以目標和產出為中心而不是以任務為中心。具體辦法可由管理咨詢公司在ERP實施前進行較長時間的企業管理狀況調研，提出適合企業的改進的管理模型，同時該管理模型必須考慮到企業的發展，并得到企業管理層的批準。

（四）通過培訓和制定制度，提高員工素質，保證系統的正常運行

在企業中，ERP實施過程中的培訓是提高員工素質的主要手段， ERP對很多企業人員還是新鮮事物，觀點上的沖突不可避免，只有通過培訓才能使之明確實施ERP的意義，了解與原有業務流程的差異，使員工能正確認識ERP系統的應用的價值和用途。培訓并不完全是軟件公司的任務，企業中職能部門核心人員的幫、傳、帶同樣適用于ERP的實施。在企業管理中實施ERP系統需要企業上下共同合作才能取得成效，并且企業中每一個部門、工藝流程都應該真實有效體現在ERP系統中。