由“固化于制”到“外踐于形”——加強標準化建設提升企業軟實力

□ 吳翠蓮

企業軟實力是指企業以直接訴諸心靈的方式，對外占領利益相關方的心靈，對內依靠運用員工心智能量以達到企業目標的能力。在企業內部，企業文化、管理制度、組織模式、領導能力和創新能力是其軟實力資源，而在企業外部，品牌和服務、社會責任、企業知名度則是其軟實力的資源基礎。企業標準化建設是企業實現工業現代化建設的必要手段。標準化建設可以提高產品質量和工作效率，可以提升企業知名度和美譽度，從而實現企業軟實力的提升。

完善標準化制度

制度對實現工作程序的規范化，崗位責任的法規化，管理方法的科學化、標準化起著重大作用。一套完善的標準化制度，是企業幾代人智慧的結晶，是企業員工核心價值觀和精神理念的體現。企業制度的標準化有利于企業后來人盡快融入企業。一套完善、標準、科學的企業制度，就好比是一個強大的游戲規則，它具有指導、約束、鞭策、激勵、規范等作用，能使企業的所有工作人員做到管有章、干有法、查有據，使企業的各項工作在規范化、程序化、科學化的進程中，不斷提升企業軟實力。

作為企業的員工，每個人都要遵循企業的規章制度和標準辦法。因此，制度標準化就成為企業管理標準化的先決和支撐，也是企業提升軟實力的基礎。

樹立法治理念

制度再好，沒有執行也就成了聾子的耳朵。在現實中，許多企業并不缺乏制度，卻沒有很好地執行制度。或是只有一部分人在執行，或是將制度做了有選擇地執行。為什么制度不能發揮作用呢？這和中國儒家傳統管理思想對現代企業管理的負面影響不無關系。

美國哈佛大學的創始人留下一筆遺產——250本書，學校將它們一直珍藏在圖書館內，并規定學生只能在館內閱讀，不能帶出館外。1764年的一場大火燒毀了圖書館。在火災發生前，一個學生恰巧將《基督教針對魔鬼世俗與肉欲的戰爭》一書帶到館外閱讀，因此此書幸免于難。第二天，他得知火災的消息，意識到自己這本書已是那250本珍品中唯一存世的孤本。經過一番思想斗爭，他把書還給學校。校長收下書并表示了感謝，然后下令把他開除，理由是他違反了校規。有人提出異議，畢竟是他使哈佛留下了“這唯一的遺產”。校長則說，他感謝那個學生，是因為他誠實；開除他是因為校規不可違反。

□ 標準化管理踐行“每一滴油都是承諾”的理念。孫鵬程 攝

哈佛的理念是：讓校規看守哈佛的一切，比讓道德看守哈佛更安全有效。法理第一，堅持制度化管理，這是哈佛大學的行事態度，同樣，也應是一個企業的行事態度。因此，深受儒家傳統管理思想影響的企業，區分道德與法制在企業管理中的不同作用，樹立法制理念，為標準化建設企業、打造企業軟實力提供思想保障。

固化標準化行為

讓標準化制度滲透到企業的日常管理中，讓員工實現由要我標準化到我要標準化的轉變，這是個由“固化于制”向“外踐于形” 的轉變過程。

要固化員工的標準化行為，要從源頭工作培訓抓起。在企業標準化建設進程中，上至企業領導班子成員，下至各業務領域的授課老師，都要站到講臺上宣講，讓企業標準化制度走出文本，走到員工心中。這是標準化制度“內化于心”的過程。

要加強過程監管。在許多制度的落實過程中，因為員工的理解力不同，或是因為執行制度的條件不同，都會讓標準化制度在執行過程中出現打折扣和縮水的現象。因此，必須配以多種業務檢查，督促標準化管理制度的落實。

標準化制度建設要和信息化建設相結合。標準化和信息化是企業實現標準化管理、提升軟實力的“左膀右臂”。信息化也是對員工執行制度的督促和監管，它可以幫助標準化制度落到實處，可以讓標準化管理制度固化成為員工的工作習慣。

制度的標準化和標準化制度實施的系統化，是企業實現標準化管理的“固化期”。本階段，企業的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處于標準化控制之中，最終，將企業的制度固化成員工的行為習慣。

越過“固化期”，是企業標準化建設的“文化期”。這一階段，隨著企業的不斷發展，標準化管理文化已根植于每位員工的心中，標準化行為已成為一種基本的企業文化，當企業的標準化建設走到這一時期，企業的軟實力也就水到渠成地提升了。