“職業(yè)差評(píng)師”何以泛濫

● 閆麗華

如今，電子商務(wù)領(lǐng)域新現(xiàn)一種奇特的職業(yè)——“差評(píng)師”。據(jù)稱(chēng)，這部分人群以給網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商差評(píng)為生，針對(duì)淘寶對(duì)網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評(píng)”敲詐網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商，每月可獲利上萬(wàn)元。而許多網(wǎng)店商家則面臨維權(quán)舉證困難的窘境。這讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境更是“雪上加霜”。

據(jù)了解，由于淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以信用評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)，買(mǎi)家可對(duì)商家每一筆交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，商家若獲得好評(píng)，網(wǎng)店誠(chéng)信度提高，光顧的人群也會(huì)隨之增多；而每獲得1次差評(píng)，網(wǎng)店則會(huì)被淘寶網(wǎng)扣除1分，差評(píng)越多，網(wǎng)店信譽(yù)度越低，有的甚至?xí)l臨倒閉。在這樣的情況下，所有的網(wǎng)店都對(duì)自身的信譽(yù)度高度重視。

而這一現(xiàn)狀正滋生了“差評(píng)師”灰色職業(yè)的生存溫床，成為他們“勒索錢(qián)財(cái)”的生財(cái)之道。

給網(wǎng)店“好評(píng)”或“差評(píng)”，本應(yīng)是消費(fèi)者自愿的行為。“差評(píng)”原本也是網(wǎng)絡(luò)交易中為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)置的一種約束體系，目的在于提醒廣大消費(fèi)者，在享受網(wǎng)上購(gòu)物方便、快捷的同時(shí)，應(yīng)注意甄別商品真?zhèn)巍r(jià)格高低、交易安全與否等。同時(shí)對(duì)不良商家起到一定的威懾作用。“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)不僅沒(méi)有促進(jìn)形成良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，反而使正常的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)受到威脅，同時(shí)加深了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的疑慮。無(wú)論對(duì)商家還是對(duì)消費(fèi)者都沒(méi)有起到真正的警示作用。差評(píng)師的泛濫，從一個(gè)側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的欠完善以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的滯后，同時(shí)，其背后不良的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境和混亂的市場(chǎng)現(xiàn)狀也逐步浮出了水面。

現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)購(gòu)似乎已成為人們消費(fèi)的一種主流方式。有數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)的電子商務(wù)交易規(guī)模突破7.5萬(wàn)億元，相當(dāng)于當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的12.5%。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)也達(dá)2億人。

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，使其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來(lái)越凸顯。然而，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、良莠難辨，在商品信息、交易行為的可控性等方面存在著諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)。使原本便捷、實(shí)用的銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)方式頻現(xiàn)“安全門(mén)”。不僅商家面臨“差評(píng)師”的威脅，很多消費(fèi)者也吃盡了網(wǎng)購(gòu)的“苦頭”。 與“職業(yè)差評(píng)師”相對(duì)應(yīng)，還有網(wǎng)上店主“索要”“好評(píng)”的行為也讓消費(fèi)者不堪煩擾。有網(wǎng)友反映，因沒(méi)有給淘寶賣(mài)家“好評(píng)”，在隨后的3天內(nèi)接到90多個(gè)騷擾電話(huà)和謾罵短信。如此不良的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境怎能讓人放心？

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管力度已是勢(shì)在必行。一方面，需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會(huì)監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系，依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管能力。針對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”現(xiàn)象，應(yīng)不斷完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則，加快網(wǎng)絡(luò)投訴中心建設(shè)，建立訴訟證據(jù)保全機(jī)制，簡(jiǎn)化投訴手續(xù)，為交易雙方提供維權(quán)援助。另一方面，需要相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的保障。制定完善相關(guān)的網(wǎng)上交易保障性法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，配合監(jiān)管的落實(shí)，避免不法人員利用規(guī)范的漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動(dòng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家也應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不給某些人敲詐的機(jī)會(huì)。只有這樣，職業(yè)差評(píng)師諸類(lèi)才能“退出市場(chǎng)”，潛力巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)才能健康發(fā)展。