環境育人 服務育人——以漳州衛生職業學院后勤工作為例

林碧聰

（福建省漳州衛生職業學院 后勤管理處，福建 漳州 363000）

學生是學校教育的主體，而后勤保障是學校教育教學工作順利進行的有力支撐。俗話說，“兵馬未動，糧草先行”，作為學校的后勤工作常常需要先行一步。

隨著社會的發展和人類的進步，受教育者越來越關注教育的環境，注重生活質量和生活品味。而在高校后勤社會化大背景下，后勤工作者怎樣才能真正做到以“環境育人，服務育人”，提高自身后勤保障能力、服務質量和育人水平，是值得深思的問題。本文以福建省漳州衛生職業學院后勤工作為例，對此試作分析。

一、“環境育人，服務育人”是高校后勤工作的著眼點

（一）環境是影響個體發展的重要條件

這里，我們所說的環境是指個體出生后影響其成長發展的所有因素的總稱，包括自然環境和社會環境。現代心理學表明，環境是個體心理發展的外部條件，它決定著遺傳素質在個體心理發展的可能性能否轉化為現實性，并促使這種可能性向現實性轉化。由于個體所處環境不同，其心理發展會表現出巨大的差異。而個體既是環境影響的接受者，又是環境影響的創造者。就學校后勤工作而言，學生不僅僅在大學讀書接受教育，而且同時還受學校人文環境等多方面的影響，脫離開任何一個方面，他們所受的教育都是不完整的。學生活動的主要范圍是學校，環境對學生具有強烈的暗示性、滲透性和潛移默化作用，校園的環境質量跟學生息息相關，并持久地產生直接影響。良好的校園秩序、優美的校園環境和文化氛圍有助于促進學生健康成長。注重細節管理，努力打造具有生命力的校園環境，營造“一草一木都能說話，一磚一瓦皆可育人”的充滿藝術氛圍和人文精神的校園環境，不斷提高校園環境的綠化、美化和亮化，有助于調節學生情緒，振奮精神，培養和陶冶學生高尚的情操，以此來影響人、熏陶人、感染人和教育人。因此，學校后勤工作育人環境對于培養高素質有用人才有著舉足輕重的作用，是學校育人系統環境中不可缺少的一部分。而構建積極、向上、整潔、文明、和諧的校園環境，是全校師生員工尤其是后勤員工為之努力的目標。

（二）后勤服務是高校育人的另一途徑

高校的根本任務是人才培養，而后勤服務作為辦學必不可少的工作，在高校人才培養過程中必然具有不可或缺的作用。《中共中央關于改進和加強高校思想政治工作決定》中指出：“高等學校的職工對培養學生有著重要的作用，加強職工思想政治工作，搞活經濟，搞好服務育人，這也是高校思想政治工作的重要方面。”由此可見，后勤服務育人作用重大，意義深遠。具體地說，后勤服務育人是指高校后勤部門通過開展后勤服務工作，對大學生的思想觀念、行為習慣、身心健康產生一定的積極影響的過程。服務育人可以分為直接育人和間接育人。直接育人是指后勤服務直接面向學生，并對學生產生影響，也就是說“在服務中育人”；間接育人是指后勤服務工作不直接面向學生，而是通過服務于學校某項具體工作，或者通過服務于學校其他教職工而間接對育人工作發揮一定作用，也就是“服務于育人”。服務育人的主體是后勤員工，媒介是服務，對象是學生。因此，后勤員工也被稱作“不上講臺的教師”，他們把自己當作教育工作者，自覺承擔一些教育責任，盡管沒有得到教師和學生的普遍認同。

服務育人是高校后勤工作的崇高境界和最終目的。后勤管理非小事。作為學校后勤工作的職能不僅僅是管管“吃喝拉撒”，也不僅僅是“頭疼醫頭，腳痛醫腳”的被動式服務，而應緊緊圍繞學校的中心工作，根據自身特點，積極、主動、創造性地實施后勤管理，以優良的管理、優質的服務發揮后勤管理育人作用。讓后勤員工充分認識到學校后勤管理的真諦也是育人，是潛移默化過程中蘊含著無聲的教育，是著眼于學生未來、培養高素質技能型人才的教育，是學生在課堂上、教科書中無法找到或看到的教育，而這些教育對學生的成長，世界觀、人生觀的形成和價值取向會產生深遠的影響。

二、漳州衛生職業學院踐行“環境育人、服務育人”的舉措

漳州衛生職業學院是一所全日制公辦高等職業學院，其前身是創辦于1934年的國家級重點中專學校——福建省漳州衛生學校。歷經近80年的改革發展，學校在辦學質量和辦學規模上都得到長足的進步：2004年12月，升格為漳州醫學護理職業學院；2007年2月，更名為漳州衛生職業學院。后勤管理處是主管學院后勤管理工作的職能部門，代表學院行使后勤服務保障職能，始終堅持以人為本，牢固樹立一切為教學科研、師生生活服務的宗旨，立足于本職崗位，勤奮工作，做到內強素質，外樹形象，緊緊圍繞學院的中心工作，全面提高學院后勤管理水平和服務質量，逐步建立完善社會化的學院后勤保障體系，為學院的改革發展穩定和辦學目標的實現提供強有力的后勤服務保障。近幾年來，面對辦學規模不斷擴大、辦學水平不斷提升的新形勢，我院后勤管理處以“環境育人，服務育人”為宗旨，在改革后勤管理模式，提高后勤服務上進行了積極探索。

（一）強化后勤隊伍建設，提高服務意識

多年來，漳州衛生職業學院后勤管理處緊緊圍繞學院中心工作及改革發展目標部署本處工作。本著“務實、人本、規范、創新”的工作思路，堅持“勤儉、服務、高效、低耗”的工作作風，不斷強化服務意識和大局觀念，確保學院各項常規教育工作和各項中心工作順利完成，精心打造一支高素質的后勤隊伍。

1.建立后勤管理的內部運行機制

由于歷史的原因，我院后勤隊伍存在的年齡老化、文化素質偏低、專業技術人員匱乏等問題仍然存在，成為制約學院后勤服務發展的瓶頸，難以適應學校后勤服務保障的需要，因此，近年來后勤處積極啟動人才引進機制，面向社會公開招聘高學歷、有技術的年輕人才，充實管理技術崗位，共引進土建工程專業人員2名。同時根據學院建設需要，調整2名學院待崗職工到后勤處工作，2位新同志年富力強、思維敏捷、勇于進取。這樣新、老、待崗返聘同志有機融合，大大地增強了學院后勤隊伍的實力與活力。

2.統一思想，提高服務意識

后勤處每周五下午召開例會。在例會上，除了總結該周的工作和下周的計劃外，還經常性地組織全體工作人員認真學習相關業務知識和文件精神，通過學習，統一思想，端正態度，使全體工作人員明確依章治校的重要意義，更進一步明確自己的崗位職責，不斷地提高全處工作人員的服務意識和主人翁意識，工作效果明顯提高。如今，全體后勤員工都能堅持教書育人、管理育人、服務育人的方向，以全心全意為教學服務、為師生服務的熱情和決心，以與時俱進的精神狀態，以高度的責任感和主人翁意識投入到后勤工作中，通過自己的一言一行影響學生，以良好的素質和優良的服務教育學生，感染學生。

（二）創新食堂管理，辦師生滿意食堂

學院食堂工作關系到廣大師生員工的身體健康、切身利益和學校、社會的穩定，后勤處高度重視食堂工作，確立“師生為本，服務第一”的理念，切實采取一系列行之有效的舉措，促進食堂的服務水平和服務質量不斷提高。

1.選聘有資質、講信譽企業經營學校食堂

根據食堂實際及管理經驗教訓，學院決定食堂不得交予非法人單位承包經營。后勤處經過多方打聽，了解到漳州瑞和餐飲有限公司具備餐飲資質并在我市其他高校的食堂經營中具有較高的誠信、業績等，于是推薦該企業來參與我院食堂的競標，最終該公司中標。這家企業重合同、守信用，積極配合我院工作，認真做好食堂的經營管理，得到大家的好評。合同期滿后，2010年7月該公司提出繼續經營的申請，因該公司在第一輪三年的經營中表現良好，學院黨政聯席會議一致通過該公司繼續經營。

2.降低成本，穩定餐飲價格

近年來，食堂面臨著市場物價上漲、人員成本增加、能源成本提高的三大壓力，學生食堂可挖掘的降低成本的潛力已經達到峰值極點，給餐飲供應帶來極大困難。學院采取一系列扶持、優惠政策，如降低承包金和水電價格，并主動與燃氣供應商取得聯系，盡量降低燃氣價格等，有力地減輕食堂成本負擔。食堂方面也能從服務大局、服務學生的高度出發，以求真務實的態度，積極采取降低采購成本、控制開支等做法承擔物價上漲的壓力，確保學生伙食質量、價格穩定，為營造校園和諧氛圍奠定了良好的基礎。

3.營造和諧的食堂育人環境

在構建后勤保障系統時，后勤處始終注意后勤工作在高校育人工作中的地位和作用，升華服務理念，堅持服務育人，如從膳食委員會中挑選出若干優秀學生干部參與食堂的食品采購、加工、服務，增強學生“自我管理、自我教育、自我服務、自我約束”的主動性和積極性，讓學生關注后勤，體驗后勤工作的辛勞，加深對學校后勤工作的理解。同時，積極關心貧困學生，食堂向貧困學生提供勤工助學崗位，緩解部分學生經濟壓力；為部分生病的學生免費提供病號飯，送去溫暖，使食堂服務更加貼心，更具人情味。堅持誠信經營與服務，用食堂工作人員的良好素質感召學生做一個誠實的人，做一個樂于奉獻的人，增強學生對唯利是圖、短斤少兩等不文明行為有明辨事非的能力，完善人格魅力。此外，投資大型投影機，營造食堂文明氛圍，傳揚先進文化，激勵學生爭做“四有”新人；進行飲食文化的宣傳，讓學生了解飲食文化知識，拓展學生的知識面和生活常識，為建立學生全面的文化知識發揮應有的作用。

（三）創建綠色校園，優化育人環境

在校園美化綠化工作中，后勤處本著“追求高品味，著眼實用性，科學規范，合理高效”的原則，始終以“創建綠色校園，優化育人環境”為目標，立足實際，突出特色，使校園形象更美、校園環境更優、校園品位更高，讓師生在良好的環境中健康、快樂的學習和工作。為此，后勤管理處重新修訂“創建綠色校園”三年建設規劃和分年度工作計劃，明確分年度推進時序進度。其次，加強落實花工責任制，樹木成活率與責任人的經濟掛鉤，獎優罰劣，激勵花工的工作積極性。同時在校園內建立植物標本園、樹木園、花卉園，把學院的花草樹木掛上名稱標簽，豐富學生的綠化常識。倡導集中的花草樹木認養制，培養學生營造創建綠色校園的良好氛圍，自覺接受優美環境的熏陶，增強環境意識。

根據學院占地實際，后勤處充分利用現有地形、地貌和學校的經濟文化及社會發展等要求的實際，以提高綠化覆蓋率為重點，優化結構，合理布局，科學安排，有機結合，長短結合，高檔與中低檔結合，喬木、灌木、草本植物結合，不斷調整種植品位，多種名貴樹種，移植了部分大型樹種，走一條有利于教育教學工作，陶冶師生情懷，節約資金的路子，真正營造出緊湊、活潑、美麗的環境。如移植市中醫院贈送的12棵成林大王椰子，每棵市場價約8000－10000元；2008年元月，部分教師向社會拉贊助36株大王椰子和30株高山榕苗木，種植在學院廣場兩側和操場周邊，市場價每株200元；2008年4月，團市委牽頭多個部門在我院7號樓前等地方開辟“世紀奧運林”，種植降香黃檀、桃花心木、馬占相思等1000多株苗木，市場價值10多萬元；在學院文化廣場噴泉中種植了荷花和睡蓮等。2010年，我院投入400多萬元將校區西北角的小山改造建設成占地3萬平方米集教學、景觀、綠化為一體的藥用植物園。為把我院中藥、藥學兩專業建成特色專業，并為師生實踐技能培訓提供現代化全真的教學環境即專業的實訓基地，學院決定將校區西北角的荒廢小山改造為藥用植物園。學校領導十分重視該項目建設，多次請專業人員來校進行實地勘察、指導并召開教師座談會，最后確定充分利用現有地形、地貌和不同種植區需要進行規劃、設計、建設。該園區內設有大棚培育區、爬藤花架、廣場、跌水景觀、景觀小品、雕塑、涼亭、石桌椅、遮陽棚和完善的排水系統、澆灌系統等。該項目的建成將大大提高我院的綠化覆蓋率同時也為師生提供教學、休閑的場地。

（四）搞好公寓文化建設，提高育人功能

大學生公寓是學生在學校生活的重要場所，據統計，除正常的學習及課外活動外，學生三分之一的時間都在公寓度過。可以說，公寓是學生生活的第一社會、第二家庭、第三課堂，是實施學生管理教育的重要陣地，其育人環境對一個大學生成長所起的作用和影響都是相當深遠的。因此，加強宿舍建設管理，提高其育人功能是學校后勤工作的重要組成部分，也能充分展現學校后勤管理的水準。

1.提高公寓管理員素質，以制度實行規范化管理

公寓管理員的心理狀態、言談舉止、服務態度，時時刻刻影響著學生的思想、行為和習慣。這種潛移默化的影響往往比教師的一堂課、一次談話作用要大得多。為此，我們狠抓提高管理服務隊伍整體素質這個關鍵。公寓老師除高中以上文化程度要求外，在每棟公寓管理老師（3人）中有一名大專以上文化的管理老師，其主要職能負責本公寓學生的思想工作，做到“三個知道”（知道學生想什么，知道學生需求什么，知道學生在公寓干什么），一個跟上（思想工作跟上），并將學生思想動向及時的反饋給專職學生工作人員，形成合力做好學生的思想工作。

近幾年來，學院先后出臺《學生宿舍生活指導老師崗位職責》和《宿舍管理制度》等一系列制度，使寢室管理有章可循，同時由學生處、宿管處每天對學生宿舍進行檢查、通報，月末進行考評量化，評選“文明寢室”與班主任績效掛鉤，形成行之有效的激勵機制。同時，加強學生宿舍管理隊伍建設，形成學生處、班主任、生活指導老師、學生寢室長層級負責，多管齊下，齊抓共管的管理模式，相互協調有機配合，互相支持，認真抓好學生公寓常規管理，把學生寢室打造成為文明守紀，溫馨和諧的小樂園，使學生能夠“安安靜靜睡覺，快快樂樂起床”，處處給人以美的享受，學生身處其中，情趣高雅，身心愉快。

2.以高雅公寓文化育人

學生公寓文化是校園文化的重要組成部分，其自身又是一個小的文化系統。近幾年來，我院后勤部門非常重視公寓文化建設。如在樓梯走廊制作警示語，用健康向上的名言警句引導學生形成良好的人生觀，并根據時代和教育教學形勢的變化，有計劃地進行更替。在公寓樓設立“學生之家”、談心活動室、學習小組交流活動室、報刊閱覽室、棋牌活動室等，使學生活動與生活區緊密聯系。同時，通過開展豐富多彩的公寓文化活動，既優化育人環境，又陶冶學生情操，增強學生的交際能力，以期提高學生的綜合素質。

此外，學院后勤處還以校醫院為實體，營造良好的育人環境。重點做好醫務人員行為規范、文明行醫、精湛的技藝等行為引導，在學生就醫時經到熏陶；通過防保知識的宣傳教育，提高學生的自我保建意識和知識面，確保學生健康向上；做好門診的心理咨詢服務，對有特殊心里學生就醫時，能夠給予心里上的安慰和正確引導，避免引起學生的恐慌或意外發生，等等。俗話說，“師生是本、服務是根”，今后，漳州衛生職業學院后勤管理部門將進一步深化后勤服務的改革和創新，繼續堅持“環境育人，服務育人”的理念，科學發展，全力做好學院的后勤保障工作，為學校的建設發展作出更大的貢獻。

［1］張大均.教育心理學［M］.北京：人民教育出版社，2004.

［2］花明，梁堅，鄒紅梅，殷學軍.關于高校學生公寓文化建設方面的思考［J］.廣西青年干部學院學報，2004（4）