企業績效評價中的非財務指標研究

■何 靜 煙臺供電公司

一、企業績效評價中非財務指標概述

在對企業績效評價過程中，財務指標占有非常重要的地位和作用，能夠客觀直接地反映企業的財務狀況、經營成果以及現金流量等相關財務信息，是企業績效評價的重要參數。但與此同時也應當注意到非財務指標在企業績效評價中的重要作用，是對企業績效評價財務指標的全面補充和完善，以此實現對企業整體績效情況的科學評估和考核，幫助企業管理層做出科學合理的管理決策，及時發現企業日常管理中存在的問題并進行調整。科學選取非財務指標對于科學評價企業績效具有重要意義。

企業績效評價中的非財務指標包含了多個方面的內容，一般來講按照其性質不同，可以將非財務指標劃分為以下幾個方面的內容：首先是企業內部自身方面，這主要包含了企業職工的團隊精神、企業員工對企業的滿意程度和保持力、企業員工的日常培訓力度、企業職工的應變能力和敏感程度、企業日常管理的有效程度等等；其次是企業技術研發方面，主要包含了企業技術研發費用的增長幅度以及增長金額、企業技術研發的潛在能力、企業的研發技術在行業內的地位和領導能力、企業技術研發成本的降低能力等；再次是企業客戶方面，例如企業客戶的滿意程度、客戶利潤以及企業客戶的保持度等；另外是企業的戰略目標方面，如企業管理層更替變動、企業重組以及企業完成并購的能力等；最后是企業業務能力方面，主要有企業的生產能力、企業產品的質量以及后續服務水平、企業產品的市場占有率、企業產品的生命周期、企業產品的交貨效率等等。以上這些都是在企業績效評價中常常會采用的非財務指標，這些指標盡管不能夠直接反映企業的財務狀況和經營成果，但是能從其他角度更為綜合全面地反映企業的運營狀況，對于企業績效評價具有重要意義。

二、企業績效評價中非財務指標的優勢

相對于企業績效評價中的財務指標，非財務指標具有自身的優勢，這些優勢使得企業在績效評價中更為科學、有效、全面。總的來講，企業績效評價非財務指標具有以下幾個方面的優勢：

首先，企業績效評價選取非財務指標可以有效避免企業績效評價中選用財務指標所造成的企業短視行為。由于大多數非財務指標都是著眼于實現企業的未來發展和長遠利益，這些指標在設定時通常都考慮了企業的競爭能力、營業環境等相關戰略影響因素，將目標設定著眼于企業未來發展，能夠有效避免短期業績評價的不足和缺陷，進而有利于對企業績效實現全面、長期、著眼于未來的整體戰略評價考量。

其次，可以實現對企業績效評價過程的實時追蹤和管控。在傳統的績效評價中，企業財務指標往往會具有滯后性的缺陷和不足，采用非財務指標來進行績效評價可以避免這一問題，它有利于實現企業及時、連續、完整地監控相關企業績效評價指標，及時發現問題并進行糾正，進而使得企業在日常管理和績效評價中具備較高的信息反饋能力和信息反饋效率，提升企業適應市場變化的能力。

再次，非財務指標收人為因素的干擾較少。相對于企業財務指標，非財務指標一般不太受企業會計政策變更的影響，企業會計人員也較少地干擾到非財務指標的準確性，非財務指標能夠直接描述企業的經營活動，并且有效減少企業管理層對指標數據的干擾和影響，能夠更大程度上真實反映企業的日常財務狀況和盈利情況。

最后，企業績效評價采用非財務指標更能體現出企業管理層的績效評價。企業的投資者、債權人等信息需求者通過獲取非財務指標可以更清晰地了解到企業的真實客觀情況，及時把握企業所處的行業環境和行業地位及競爭能力，更能體現出企業管理層在培育企業核心競爭力、積極創新企業管理、提高企業管理效率等管理層績效領域的指標因素。

三、企業積極采用績效評價中非財務指標的建議

首先，企業管理層要強化對非財務指標的重視。企業績效評價中，非財務指標具有獨特的優勢和作用，對于企業績效評價指標體系的完善具有重要意義。管理層在企業績效評價中要實現科學合理，就要注重績效評價中財務指標與非財務指標之間的平衡性，將兩者有機結合，實現績效評價綜合、全面、客觀、有效。只有這樣，才能實現企業發展中短期目標與長期目標的結合，一方面避免企業短期行為影響到企業未來的長遠戰略發展，同時另一方面又能夠肯定企業發展中的短期經營業績。

其次，科學設置企業績效評價非財務指標。企業績效評價中非財務指標的設置，要盡量做到科學、可量化。例如通過設置企業信譽指標并進行量化來反映企業的社會信譽狀況，同時有助于企業規范自身經營行為，維護自身社會信譽，在日常管理中做到及時償還企業債務、保證企業產品質量和后續服務等；通過增設相關的客戶評價指標，來客觀反映企業的市場占有率。

最后，增設可持續發展指標。對于企業來講，實現未來可持續發展意義重大。應當積極增設相關可持續發展指標，評價企業未來發展能力，并進行量化處理。在收集整理這些非財務指標時候，盡管相對來講比較麻煩，而且由于多重因素影響可能有些指標難以進行量化。但是在績效評價獲取這些指標時，應盡量將其量化處理，只有這樣才能在最大程度上保障績效評價過程的客觀合理和真實。

[1]田杰.企業績效評價指標體系與綜合判斷[D].大慶：大慶石油學院,2010,16-19

[2]王艷.非財務指標在企業業績評價體系中的運用[J].財務與會計導刊,2009,(5)

[3]高立法.《企業財務會計報告分析識別與績效評價》[M].北京：中國時代經濟出版社,2010,378-398

[4]張新民.《企業財務報表分析》.北京：對外經濟貿易大學出版社.2008

[5]張曉文,于武,胡運權.企業競爭力的定量評價方法.管理評論,2011,15(1)

[6]池國華,遲旭生.我國上市公司經營業績評價系統研究.會計研究,2010,(8)