電子商務(wù)時代我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營面臨的問題及對策分析

■蔡 偉 重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、引言

連鎖經(jīng)營這種商業(yè)經(jīng)營方式和組織形式自20世紀(jì)90年代初引入中國以來，雖起步較晚，但發(fā)展卻很快。20世紀(jì)90年代以來，我國服務(wù)業(yè),尤其是商業(yè)零售業(yè)的規(guī)模和數(shù)量都得到迅猛發(fā)展,連鎖經(jīng)營使零售業(yè)擺脫了傳統(tǒng)形式對其獲得規(guī)模效益的束縛,創(chuàng)造了更多獲得規(guī)模效益的機會和途徑,實行連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為我國流通體制改革的戰(zhàn)略抉擇。但是也應(yīng)該看到，我國的零售業(yè)連鎖經(jīng)營是在一個不完善的市場經(jīng)濟條件下展開的，由于經(jīng)濟體制、市場環(huán)境、經(jīng)濟實力及管理水平等因素的制約，導(dǎo)致我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)經(jīng)濟效率下降，投資回報收益下降的風(fēng)險，如何有效地提高我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)的行業(yè)競爭力和企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)健康發(fā)展是一個很嚴(yán)峻的現(xiàn)實問題。尤其是在電子商務(wù)背景下消費者的消費觀念在逐漸觀念，現(xiàn)代化的營銷模式在消費者的心中逐漸認(rèn)可，網(wǎng)購的方便給消費者帶來了很多的便利和利益，這無疑是對我們的實體經(jīng)濟是一個巨大的挑戰(zhàn)。因此，在電子商務(wù)時代，我國的零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)要認(rèn)真分析市場環(huán)境的變化、顧客消費觀念的改變和行業(yè)的競爭壓力影響，對自身存在的問題做深入分析，最后提出有實效性地解決問題的對策。

二、目前我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營面臨的問題分析

我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營雖然發(fā)展很迅速，但卻存在諸多問題，主要表現(xiàn)如下：

1.網(wǎng)購的強力推行，給連鎖經(jīng)營帶來了壓力與挑戰(zhàn)

在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)上購物成了一種正常的消費模式和營銷方式，消費者很樂意的享受網(wǎng)購帶來的方便和實惠，網(wǎng)購拉近了經(jīng)銷商與消費者之間的距離，這將是未來社會典型的營運模式和消費模式，會帶來商業(yè)模式的第四次革命。比如，對雙“十一”來說，2011年淘寶網(wǎng)購交易總額達(dá)52億；2012年淘寶網(wǎng)和天貓創(chuàng)下了191億的銷售成績；2013年淘寶網(wǎng)和天貓交易額破350億，各項記錄刷新。目前，我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營主要還是店面營銷，這樣的方式經(jīng)營成本較高，管理難度也相對較大。網(wǎng)購的強力推行，給我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營帶來了壓力與挑戰(zhàn)。

2.連鎖經(jīng)營規(guī)模競爭力不強

我國的連鎖經(jīng)營方式比較單一，主要是直營為主，而特許連鎖和自由連鎖做的不是很好，這樣就會出現(xiàn)資金不夠，影響連鎖經(jīng)營的規(guī)模，沒有規(guī)模，就沒有了規(guī)模經(jīng)濟效益，這有悖與連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益原則。目前我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營規(guī)模較小，分店的數(shù)量平均為15家左右，并且分店的店面不大，資產(chǎn)規(guī)模不大，實際效益也不高。像國美電器、蘇寧電器等這樣超過千家分店且具有規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)太少了。按照國際連鎖企業(yè)的盈利臨界點為14家，連鎖經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模必須達(dá)到數(shù)十倍的數(shù)量優(yōu)勢，其分店的面積和配套設(shè)施、商品的數(shù)量及種類必須達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，才能形成規(guī)模優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，我國的連鎖經(jīng)營的規(guī)模競爭優(yōu)勢不強，并且我國大多數(shù)連鎖經(jīng)營名不副實，形式上是連鎖經(jīng)營，實際上各分店各搞各的，沒標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

3.管理水平不夠，制約了連鎖經(jīng)營的發(fā)展

目前，我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營管理隊伍整體水平不高，大多數(shù)管理人員，尤其是高層管理人員“活性化”不夠，缺乏系統(tǒng)性的管理知識，尤其是對網(wǎng)絡(luò)營銷盛行的環(huán)境下如何進行危機管理等方面的管理意識不強；對中層和基層管理人員培訓(xùn)不夠重視，或者培訓(xùn)力度不夠，或者對培訓(xùn)只是做形式，走過場，沒有真正做到讓員工與時俱進，適應(yīng)環(huán)境的變化對崗位的要求，對崗位職責(zé)的要求。也就是說目前我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營在電子商務(wù)時代，沒有形成一支特別能戰(zhàn)斗的管理團隊和員工隊伍。

我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營管理不夠規(guī)范，沒有做到統(tǒng)一物流，統(tǒng)一質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。在這種沒有標(biāo)準(zhǔn)化的管理下，導(dǎo)致物流成本、管理成本等增加。總店與分店之間的管理差距較大，沒有充分利用先進的科技設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行系統(tǒng)化的管理和信息化的管理。在電子商務(wù)時代，連鎖經(jīng)營要強化信息化管理，做到線上線下都要標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

三、對策思考

通過以上分析，我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營雖然發(fā)展很迅速，但卻存在諸多問題，在電子商務(wù)時代，怎樣把我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營引向健康發(fā)展的道路，這就要借鑒發(fā)達(dá)國家發(fā)展零售業(yè)連鎖經(jīng)營的成功經(jīng)驗，同時結(jié)合我國的國情、市場行情及企業(yè)自身實際，按照零售業(yè)連鎖經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律和市場規(guī)律辦事。針對我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀，要進一步完善、發(fā)展我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營，筆者有以下對策建議：

1.整合資源，進行線上與線下銷售

阿里巴巴的淘寶和天貓購網(wǎng)的現(xiàn)實告訴我們，人們的購買行為在發(fā)生巨大的變化，人們的消費進入了網(wǎng)絡(luò)時代。零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)要與時俱進，充分利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展好線上的銷售，與做得好的網(wǎng)購公司和網(wǎng)購平臺達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。對于店面銷售也要發(fā)揮它的優(yōu)勢，滿足消費者現(xiàn)場購物的美好體驗?？傊?，充分整合資源，雙管齊下，進行線上與線下銷售，提高市場占有率，增加企業(yè)的經(jīng)營效益。

2.提高連鎖企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，增強企業(yè)競爭力

國際上的連鎖經(jīng)營規(guī)模數(shù)量盈利臨界點為14家，我國零售業(yè)連鎖經(jīng)濟企業(yè)必須達(dá)到14以上的規(guī)模和一定的標(biāo)準(zhǔn)才能獲得盈利。目前，我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營分店數(shù)量不多、規(guī)模又較小，對此筆者建議：（1）政府要加大力度完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)；（2）政府加強對零售業(yè)連鎖經(jīng)營的政策扶持，資金方面，政府多給利好政策，開通多方位的融資渠道。財稅方面，多給優(yōu)惠和相應(yīng)的補貼；（3）充分發(fā)揮市場的決定性作用，培育一批有獨立產(chǎn)權(quán)，有競爭力的零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)：（4）采用兼并和聯(lián)合的方式組建零售業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)集團，走集團化經(jīng)營道路。（5）開展多種業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營，大力發(fā)展特許連鎖和自由連鎖。筆者認(rèn)為，通過上面的措施，我國的零售業(yè)連鎖經(jīng)營的規(guī)模就會不斷壯大，競爭力會不斷增強的。

3.成立戰(zhàn)略管理委員會、加強培訓(xùn)，提高整體管理水平

在網(wǎng)絡(luò)時代，零售業(yè)連鎖經(jīng)營的管理范圍更廣，技術(shù)含量更高，難度更大。它對管理者的素質(zhì)和能力要求更高，尤其是我國的零售業(yè)連鎖經(jīng)營管理人員整體素質(zhì)不高的情況下，筆者建議連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該成立一個戰(zhàn)略管理委員會，戰(zhàn)略管理委員會的成員可以由行業(yè)協(xié)會成員、企業(yè)高管、院校專家和高級咨詢公司高管等成員6人-7人組成。戰(zhàn)略委員會對整個企業(yè)的戰(zhàn)略管理和目標(biāo)管理負(fù)責(zé)。企業(yè)人力資源部要建立長期的員工培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)，提高培訓(xùn)等，讓員工培訓(xùn)后能迅速地適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化，充分具備迎接市場競爭的準(zhǔn)備和素質(zhì)技能。

[1]趙盛斌.商業(yè)連鎖經(jīng)營與管理[M].企業(yè)管理出版社，2001年版.

[2]白萬俊.淺談我國零售業(yè)現(xiàn)存問題及應(yīng)對策略[J].管理觀察，2013（07）.

[3]唐世海.我國連鎖經(jīng)營的問題與對策分析[J].中國商貿(mào)，2013（08）.