后勤服務企業統計指標標準管理思考

翟鳳軍 尤 麗

（吉林石化礦區服務事業部，吉林 吉林 132002）

后勤工作是一項綜合性的工作，涉及到企業行政內務管理和保障服務，是企業運行中不可或缺的工作。但是后勤工作十分的復雜繁多，運行中容易出現問題。運用統計指標體系對后勤企業進行管理，可以有效地加強企業的管理程度，保證企業的正常運轉。

一、統計指標的概念

統計指標又稱為指標，主要是反應整個社會經濟現象的綜合數量特征以及具體的數值范圍。因為統計指標是一個非常重要的統計學范疇，所以一般情況下，我們對統計指標的概念有兩種理解，統計指標的使用方法有以下幾點：（1）用來反映整體經濟現象的數量情況以及統計指標的基本概念，比如說年末全國國內生產總值以及全國人口的數量等等；（2）反映統計指標的總體數量特征以及數值，比如說2001年全國人口的數量在127627萬人時的投資生產率超過了10%等。

一般情況下，后勤工作等的統計指標就是指按照規定的范圍要求，對各個項目的工作任務進行量化的處理，然后可以形成相對應的統計指標，并且根據統計指標的結果進行比較以及綜合的度量，從而可以對統計指標的工作做出評價。該方法是統計指標的有效、簡單的管理模式。通過統計指標的實踐可以證明，后勤統計指標的經營現狀、預測企業發展前景、對企業的經營狀況進行優化等都有積極作用。

二、如何制定一套科學有效的統計指標標準及應用

知道了什么是統計指標，有了應用統計指標系統的意識，制定一套科學有效并且符合自身企業發展規律的標準變成了重中之重。

（一）確定核心指標

核心指標就是在統計指標體系中作為中心的指標。統計指標等的核心主要取決于對象的性質、統計的范圍以經濟統計指標的研究對象等。核心指標不是一成不變的，其可以隨著客觀等的情況隨時發生改變，但是后勤服務企業則可以以顧客的滿意程度、服務對象的舉報率等成為核心指標。

（二）涵義以及統計范圍

統計指標等的涵義就是具有精確地統計數字來測量總體的功能。在確定統計指標的前提下，應該先考慮然后再進行科學的定性。

在統計指標的研究對象中，有些統計指標的定性數量都是具有明顯的測度功能的，例如：成本、工資、利潤以及價格等。這些名稱主要是在統計指標的時候可以直接作為指標的名稱，但是一般情況下這些名稱有一定的統計概念，統計設計需要的不僅僅是把統計到的現象作為表達統計指標的定義。而是需要從測度的角度出發，然后把他轉化為測度的手段，這樣可以為生產的產品進行各個項目的費用進行支付。

但是，有一些統計指標是定性的概念，這樣就不會具有測度的功能。比如說企業規模、人的智力等。對于該現象，我們需要尋找另外的統計指標的現象本質，使其同時具有測度功能的特征作為統計指標的概念。但是這些現象是不可能與統計的現象定性數目一樣的，需要尋找可以代替的方法，一般情況下，有以下幾種方法：

1.在與現象性質相近的其他具有測度功能特征中，選擇最合適的作為觀察這一現象總體量的統計指標。例如，“學校規模”這一現象是不可度量的，就可以用與其性質相似的，如占地面積、學生人數等具有測度功能的特征中挑選最能體現“規模”的特征作為統計指標。

2.從現象變化的原因或者形成的結果等具有測度功能的特征中，選擇最能體現其本質的作為測度這一現象總體量的統計指標。例如，工人能否運用電腦或者互聯網進行后勤服務取決于工人是否接受過專業訓練及訓練的時間等，這樣，就可以從中選擇最能體現其本質的特征作為統計指標。

3.按現象的品質差異編為順序遞增或遞減的等級，使原來不具備測度功能的特征轉變為可以測度的特征。例如，按照患者是否滿意及滿意程度判斷某位醫務人員的服務質量，從而使“服務滿意度”這一不可測度的特征變為可以測度并引用為統計指標。

（三）統計指標的計算方法

統計指標等的方法比較簡單，因為統計指標的計算表現為點數、測量、登記和匯總等。所以只需要確定統計指標的總體范圍就不需要明確統計指標等的具體計算方法了。但是有的統計指標計算方法則比較復雜，它必須以現象性質的理論剖析作為依據。當一個指標有幾種可供選擇的計算方法，應比較哪種方法更符合這些理論剖析來決定取舍，如員工的服務效率，就需要從時間、質量等多方面進行統計。

（四）統計指標的計算實踐元以及空間范圍

統計指標的計算時間主要有兩種，一般情況下是以日、月、年為界限，另一種則是按照一個標準的時刻為界限，比如說是某年、某月、某日，但是統計指標的計算實踐都是由統計指標的特點、性質以及需要的實踐來決定的，而統計指標的空間范圍主要是指地區的范圍，這些都是在設計統計指標的前提下規定好的。作為后勤服務企業，可以實行各個部門每月統計一次，公司每季度統計一次，每年度再進行一次總的統計，這樣可以提高統計指標的效果。

三、結語

隨著各類企業的不斷發展，后勤服務已越來越受到企業的重視，后勤企業便隨之發展壯大起來。后勤工作的種類多，工作復雜使企業對員工的管理成為難中之難，使用一套標準的統計指標系統就顯得更加迫在眉睫。統計指標系統的引入加強了企業的管理效率，為更好地為顧客服務打下了更好的基礎。

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