人員測評模擬課程教學(xué)研究

金冬梅，盧 月，任 珊，溫志毅

（1.北京工商大學(xué) 商學(xué)院，北京 100037；

2.人力資源和社會保障部 人事考試中心，北京 100011）

人力資源管理在每個單位中起著越來越重要的作用，它正在成為管理的核心［1］。為培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型高素質(zhì)人力資源管理人才，我國一些高校的人力資源管理專業(yè)開設(shè)了人力資源管理模擬實踐課程。人力資源管理實踐教學(xué)分為課內(nèi)模擬實踐與課外實習(xí)2種模式［2］。人力資源管理模擬實踐課程的設(shè)立符合人力資源管理課程教學(xué)改革方向，即培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、堅實的實踐能力、創(chuàng)造性的工作能力，使培養(yǎng)的人才適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要［3］。管理模擬實踐教學(xué)能夠彌補傳統(tǒng)管理學(xué)科教學(xué)的缺陷，更適合管理人才的培養(yǎng)［4］。傳統(tǒng)的只注重課堂講授的教學(xué)方法存在很大的缺陷，引入新的教學(xué)方法，構(gòu)建“課堂講授、案例討論、模擬實踐”三位一體的系統(tǒng)教學(xué)模式，能夠完善原有的教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力［5］。目前人力資源管理模擬實踐課程積累了一些研究經(jīng)驗，如情境模擬法如何在人力資源管理教學(xué)中運用［6－7］，以及總結(jié)了模擬實踐教學(xué)具有實踐性、目的性、仿真性、綜合性和權(quán)變性，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，提高了學(xué)生解決問題的能力等［8］。

人員測評是人力資源管理重要的組成部分。建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上的人員測評，能為企業(yè)人力資源開發(fā)提供信息，提高現(xiàn)實人力資源的利用率，改善整體效能，而且有助于科學(xué)調(diào)控人員流動，形成和諧的新陳代謝機制［9］。人員測評學(xué)是一門融現(xiàn)代心理學(xué)、測量學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、行為科學(xué)及計算機技術(shù)于一體的綜合性科學(xué)［10］。人員測評課程作為人力資源管理專業(yè)的核心課程，具有應(yīng)用范圍廣、操作性強、對技能培養(yǎng)要求高等特點［11］，因此其教學(xué)適合采用模擬實踐方式，但是有關(guān)人員測評模擬實踐教學(xué)的相關(guān)研究很少，只有個別文獻涉及這一課題［12－13］。目前高校開展的人員測評模擬實踐教學(xué)出現(xiàn)了不少問題，有必要對這些問題及其產(chǎn)生的原因進行探討，并提出相應(yīng)的解決對策，以完善人員測評模擬實踐教學(xué)，改進教學(xué)效果。

1 人員測評模擬實踐課程概述

1.1 人員測評模擬實踐課程的教學(xué)目的和特點

設(shè)置人員測評模擬實踐課程的教學(xué)目的，是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)人員測評原理和方法的基礎(chǔ)上，通過模擬實踐，細(xì)致掌握人員測評方案的流程設(shè)計、組織實施、計分、分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換、結(jié)果解釋以及評價等技術(shù)，切實提高學(xué)生在人員測評方面的實際操作能力。

人員測評模擬實踐課程的特點是：

（1）操作性強。在這門課中，學(xué)生自始至終需要進行實際操作。學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程能促進其測評知識向測評技能轉(zhuǎn)化。

（2）體驗性強。人員測評模擬實踐課程要求學(xué)生在人員測評模擬情境中扮演各類角色，如受測人員、考評人員等，學(xué)生有機會體驗所扮角色和理解對手角色，這對于學(xué)生掌握如何調(diào)控測評中的社會和心理環(huán)境非常有價值。

（3）趣味性強。人員測評模擬實踐課程由于采用了情境模擬、角色扮演等具有游戲性質(zhì)的教學(xué)手段，學(xué)生對此很感興趣，其情感、認(rèn)知都有較深的卷入。

1.2 人員測評模擬實踐課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)流程

人員測評模擬實踐課程的教學(xué)內(nèi)容有結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演和勝任素質(zhì)模型建構(gòu)等人員測評方法的模擬實踐。教學(xué)過程中的人員安排如下：

（1）受測人員。受測人員在學(xué)生中產(chǎn)生，一是要符合受測條件，二是要自愿。

（2）測評人員。受測人員以外的其他學(xué)生承擔(dān)人員測評的設(shè)計、實施、協(xié)助和評價工作。測評工作分組進行，每個小組選出一個組長，由組長組織和協(xié)調(diào)組員的工作。

人員測評模擬實踐教學(xué)有以下8個基本步驟：第一步，簡要回顧一種測評方法的具體內(nèi)容，包括定義、使用目的、適用條件和運用步驟等。

第二步，向各測評小組和受測人員描述需要做人員測評的情境以及受測人員的任務(wù)，然后讓受測人員離開實驗室，到其他的教室做準(zhǔn)備。

第三步，提出測評任務(wù)，包括測評設(shè)計要求、實施過程要求以及測評報告要求。

第四步，編制測試問卷，制定評價標(biāo)準(zhǔn)。

第五步，施測。請受測人員分別來到實驗室接受測評。接受完測評的受測人員留在教室，加入其中的一個測評小組。

第六步，各測評小組對測評記錄進行整理、編碼、歸類和評分，最后給每一位受測人員出診斷報告。

第七步，每一組派代表宣讀診斷報告，并就診斷結(jié)果進行集體討論。

第八步，教師點評每個測評小組的工作以及每位受測人員的表現(xiàn)。

有些人員測評方法的模擬實踐教學(xué)有特殊之處：一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論并以小組形式接受測評。二、角色扮演需要確定并培訓(xùn)對手演員。選擇對手演員采取適宜和自愿的原則。培訓(xùn)他們的主要內(nèi)容是如何給受測人員施加壓力。三、職業(yè)素質(zhì)勝任模型，由于大學(xué)生沒有職場經(jīng)驗無法建構(gòu)，可用建構(gòu)學(xué)習(xí)勝任素質(zhì)模型來代替。

1.3 人員測評模擬實踐課程的實際教學(xué)效果

從人員測評模擬實踐課程教學(xué)過程中學(xué)生的表現(xiàn)來看，該課程教學(xué)取得了較好的效果，實現(xiàn)了教學(xué)目的。具體來講，表現(xiàn)在以下3個方面：

（1）學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高漲。由于人員測評模擬實踐教學(xué)具有仿真性和游戲性，創(chuàng)設(shè)的情境接近現(xiàn)實，又具有游戲的性質(zhì)，學(xué)生感覺學(xué)習(xí)有意義、有意思，因此其學(xué)習(xí)熱情被激發(fā)，學(xué)習(xí)認(rèn)真投入。

（2）學(xué)生的測評技術(shù)得到了顯著的提高。人員測評模擬實踐要求測評人員觀察細(xì)致、思維縝密，對復(fù)雜、繁瑣的信息進行記錄、分析、比較和綜合。通過模擬實踐，學(xué)生靈活運用測評知識的能力和分析判斷能力得到了提高。

（3）學(xué)生的社會能力得到了充分的鍛煉和提高。學(xué)生置身于模擬的社會情境模擬當(dāng)中，始終存在著人際互動，學(xué)生必須處理好沖突、合作和競爭等一系列社會問題才能完成測評任務(wù)。學(xué)生社會能力的提高是課堂講授教學(xué)方法無法做到的。另外，人員測評模擬實踐課程采用小組合作、小組間競爭形式，能夠提高學(xué)生的競爭意識和團隊協(xié)作能力。

2 人員測評模擬實踐課程教學(xué)中存在的問題及原因分析

雖然從學(xué)生的反饋來看，教學(xué)效果良好，但在教學(xué)中也暴露出很多問題，問題與原因分析如下。

2.1 學(xué)生實操能力的提高與預(yù)期有距離

通過人力資源測評模擬實踐教學(xué)，學(xué)生的實操能力確有提高，但是與預(yù)期尚有距離。經(jīng)過分析，有以下原因：

（1）學(xué)生在進行人員測評模擬實踐之前，沒有對測評過程建立整體感，造成他們的活動目的性、組織性不強，有時偏離主題。

（2）學(xué)生有關(guān)人員測評的基礎(chǔ)知識和基本技能掌握不準(zhǔn)確或不熟練，比如對測評原理掌握不好、編制問卷和溝通的技能水平較低等。由于基本功不過關(guān)，學(xué)生的模擬實踐表現(xiàn)受到限制。

2.2 人員測評模擬實踐課程成績評價不夠客觀

學(xué)生在人員測評模擬實踐課程上的成績按小組給分，依據(jù)測評小組完成的測評設(shè)計書和受測人員診斷報告的質(zhì)量，這種評價方式存在不公平因素。經(jīng)過分析，造成成績不公平的原因有：

（1）人員測評模擬實踐課程的學(xué)習(xí)效果考評沒有考慮過程方面。學(xué)生在模擬實踐過程中的表現(xiàn)是重要的考評依據(jù)，但由于學(xué)生人數(shù)較多，教師不可能觀察到所有學(xué)生的表現(xiàn)，就放棄了這一部分的考評。

（2）每位學(xué)生對小組成績的貢獻大小不一，有些學(xué)生付出了很多努力，而有些學(xué)生“搭便車”，付出很少，但是他們貢獻的多少沒有在成績上體現(xiàn)出來。

2.3 人員測評模擬實踐教學(xué)工作不完整

在模擬實踐中，學(xué)生的很多問題暴露出來，如專業(yè)知識技能的漏洞、社會交往方面的問題等，但往往課程結(jié)束了，教學(xué)工作也結(jié)束了，沒有針對學(xué)生的問題進行糾正和提高。深入分析，發(fā)現(xiàn)模擬實踐教學(xué)的以下問題造成教學(xué)工作的不完整：

（1）人員測評模擬實踐課程沒有要求學(xué)生對自己在模擬實踐中的表現(xiàn)進行評價并提出改進措施。

（2）后續(xù)的社會實踐課程沒有就學(xué)生在模擬實踐中暴露出來的問題提出實踐要求。

3 提高人員測評模擬實踐教學(xué)效果的途徑

（1）開課之前要求學(xué)生夯實人員測評理論與方法基礎(chǔ)知識和基本技能。人員測評模擬實踐課程是對人員測評知識和技能進行整合的訓(xùn)練，如果學(xué)生有關(guān)人員測評的基礎(chǔ)知識和基本技能掌握不好，直接影響模擬實踐課程的效果。為了提高上課效果，教師可在課前預(yù)先通知學(xué)生進行針對性的復(fù)習(xí)，并在課程開始時強調(diào)將要涉及到的重點知識和技能。

（2）課程開始部分加入教學(xué)錄像觀摩環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生在進行測評模擬教學(xué)活動之前在頭腦中建立有關(guān)測評的整體感，可組織學(xué)生進行有關(guān)人員測評的教學(xué)錄像觀摩，這樣會對測評活動產(chǎn)生直觀、整體的印象。有了直觀的認(rèn)識之后，教師還需對教學(xué)錄像工作做適當(dāng)?shù)闹v解，讓學(xué)生對測評的目標(biāo)、測評所要遵循的原則、測評的步驟等有清晰的認(rèn)識，防止學(xué)生在模擬實踐中沒有目標(biāo)感和程序感。由于建構(gòu)了模擬實踐教學(xué)涉及的知識框架，學(xué)生學(xué)習(xí)起來會更自主、更有成效。

（3）引入合作學(xué)習(xí)小組評價方法。人員測評模擬實踐教學(xué)主要采用合作學(xué)習(xí)小組形式，因此在評價學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)時，也可以采用合作學(xué)習(xí)小組的評價方法，如對測評小組的結(jié)果、表現(xiàn)，可讓其他測評小組進行評價，測評小組內(nèi)學(xué)生的過程表現(xiàn)也可讓小組其他成員進行評價。評價表由教師課前設(shè)計好，包括評價內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。采用合作學(xué)習(xí)小組的評價方法，可以彌補教師依據(jù)小組書面作業(yè)給分的不足，兼顧過程和結(jié)果表現(xiàn)，能夠得出更為客觀的成績。

（4）進一步完善人員測評模擬實踐教學(xué)工作。在人員測評模擬實踐教學(xué)中，學(xué)生暴露出來的專業(yè)學(xué)習(xí)和社會方面的問題，往往是“頑疾”，難以克服和改正，同時又是需要高度注意和重視的問題，這些問題往往是學(xué)生適應(yīng)和發(fā)展未來職業(yè)的障礙。教學(xué)的目標(biāo)是提高學(xué)生的知識、技能和能力水平，而不能停留在僅僅發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題上，因此完善人員測評模擬實踐教學(xué)工作顯得十分重要和必要。首先，在課程結(jié)尾，要求學(xué)生對自己在模擬實踐中的表現(xiàn)進行自我評價并提出改進辦法，并以書面作業(yè)形式遞交，作為成績考核的依據(jù)之一；其次，要求學(xué)生在以后開設(shè)的社會實踐課程中，就自身在模擬實踐中暴露出來的問題提出實踐目標(biāo)和任務(wù)。

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