論社交媒體在突發(fā)事件中的行為呈現(xiàn)——以四川雅安地震為例

■蔣 琳

在轉(zhuǎn)型期的中國社會，突發(fā)事件成為社會關(guān)注的焦點問題之一，同時也成為新聞傳播學(xué)科關(guān)注研究的重要議題。突發(fā)事件往往涉及到公眾的利益和社會發(fā)展，處理不當(dāng)極易釀成更大的公共危機。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，社交媒體的出現(xiàn)使即時信息的發(fā)布與獲取成為可能，它構(gòu)建和維護了人際網(wǎng)絡(luò)。它的傳播優(yōu)勢在于節(jié)點間的弱連帶，以及在此基礎(chǔ)上通過節(jié)點構(gòu)建的不同社區(qū)的鑲嵌和勾連，對信息進行大范圍的傳播。隨之而來的是社交媒體介入突發(fā)事件的廣度不斷擴大，深度不斷加深。本文以四川雅安地震為例，對社交媒體在突發(fā)事件中的表現(xiàn)進行研究。

一、突發(fā)事件的含義及特征

2007年8月30 日通過的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中對突發(fā)事件有了較為明確的定義：突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。①

突發(fā)事件通常是非預(yù)期的，其突然發(fā)生的特性決定了其有關(guān)信息必然是不充分的，事態(tài)的發(fā)展有高度不確定性，需要決策者采取應(yīng)急處理措施。具體來說，突發(fā)事件主要具有一些特點：發(fā)生的突然性；發(fā)展的不確定性；巨大威脅性；時間的緊迫性；后果的嚴(yán)重性；采取特別措施的必要性；廣泛的公共性。②

二、社交媒體的含義及特點

社交媒體(Social Media)的概念是2007年由安東尼·梅菲爾德提出，他將之定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有以下幾個特征：公開、交流、對話、參與、社區(qū)化、連通性。社交媒體理論是在節(jié)點概念、六度分隔理論及弱連接理論等基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了如下的軟件：用戶以穩(wěn)定的身份為核心，每一個用戶及其傳播的信息都可以看作是一個節(jié)點，節(jié)點之間彼此相連構(gòu)成開放的社區(qū)并分享信息，這樣的軟件被稱之為社會化軟件(Social Software)。社會化媒體是基于社會化軟件構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶可以通過這些開放式平臺來共享信息知識并參與對話。與之前出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)媒體一樣，社會化媒體有去中心化、快捷性、開放性、平等性、參與性、互動性、整合性等特點，它的傳播優(yōu)勢在于節(jié)點間的弱連接，以及在此基礎(chǔ)上通過不同社區(qū)的鑲嵌和勾連，信息進行大范圍的傳播；社交媒體通過話語釋放、群體聯(lián)通和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)影響社會，其影響力的本質(zhì)在于信息資源的凝聚力和整合力。

社交媒體在國內(nèi)以微信、微博、人人網(wǎng)等為代表。

三、突發(fā)事件中社交媒體的呈現(xiàn)

1.社交媒體為體制外信息的傳播提供了話語權(quán)

4月20 日早8 點，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0 級地震。這是繼2008年汶州大地震后，又一次降臨在四川大地上的災(zāi)難。與五年前不同的是，隨著社交媒體的高速發(fā)展，有關(guān)災(zāi)難的討論瞬間成了最熱點話題，抱著不同心態(tài)的人們參與其中。

地震現(xiàn)場，在部分通信設(shè)備受損，電話與短信等其他聯(lián)系方式都無法即時接通的情況下，微信等移動應(yīng)用成了重要的通訊工具，不少人利用上述工具聯(lián)系到了震區(qū)的親朋好友，一段報平安的語音或是幾行簡短問候，讓不少人放下了懸在半空的心。4月20 日下午，微信就推出“雅安地震救助”公眾賬號，此帳號系地震救助信息集散平臺，主要用于發(fā)布四川雅安震區(qū)最新情況、實用救援信息，收集網(wǎng)友尋人和報平安資訊。其中，微博的官方新聞帳號，也成為報道地震消息重點渠道。與傳統(tǒng)廣播電視報紙不同，微博集合新聞專題的形式，兼顧了快速全面的特點，把消息第一時間推送給用戶。

社交媒體的出現(xiàn)，幾乎讓信息沒有障礙地實時傳播，這也為體制外信息的傳播提供了平臺。不但各大新聞機構(gòu)及商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布消息，而且普通民眾也可以利用微信、微博傳播地震消息。

2.社交媒體具有激活正能量的潛力

社交媒體不但為信息傳播提供了平臺，同時還可以隨時隨地依靠真實有效的信息傳遞來激活社會的正能量。

自雅安地震發(fā)生后，一位網(wǎng)友通過微博表示，看到很多人受傷進了醫(yī)院。其中，一位受傷的小女孩表現(xiàn)堅強，盡管身上有血跡，但她微笑地說“我沒事，我不哭，我很堅強”。

小女孩的鎮(zhèn)定和堅強感動了很多網(wǎng)友，網(wǎng)友評論道：“你一笑便是整個滄海，美了這個人間。”網(wǎng)友“@隨夢而夢Ly”說：“余震一次接一次。因為有這個小妹妹。我覺得地震沒什么可怕的。四川記者表示還有余震。祝小朋友早日康復(fù)！前往四川的記者朋友注意安全！”③小女孩的微笑，也許是從她幼小的心靈中透露出的天真和無畏，盡管頭上包扎著繃帶、衣服上也布滿了血跡，可她的微笑仿佛在告訴我們，其實地震不是惡魔，不可怕！這位堅強的小女孩感動了我們無數(shù)人。隨著微博的不斷轉(zhuǎn)發(fā)，受眾的共同意識或行為有可能被觸動，具體到雅安地震中，它讓我們有信心面對這一場自然災(zāi)害。

3.復(fù)雜多變信息流中的社交媒體可能誤導(dǎo)公眾行為

（1）神人的降臨

從2008年汶川地震到2011年日本海嘯，再到今日雅安地震，幾乎每次災(zāi)難發(fā)生后，都會出現(xiàn)所謂的“神人”。

此次地震發(fā)生前，一位叫“@臨沂老徐”的微博網(wǎng)友在4月18 日晚發(fā)了微博：“剛才出門，抬頭看見西方天空出現(xiàn)了強震云，立刻返回拿取照相機，拍了一組照片。從云的心態(tài)、結(jié)構(gòu)、顏色等特征看，似是6 強的強震云與快震云，能量的最大值可達7。如果快，是24 小時內(nèi)動作，一般是36 小時之內(nèi)，最長不過72 小時。在衛(wèi)星云圖上搜索，他們應(yīng)該是來自西方絲綢之路國內(nèi)部分，陜、甘、青、疆。”④

地震消息傳出后，“@臨沂老徐”的這幾條微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)，不少網(wǎng)友紛紛表示“神人降臨”。截至20 日午間，該微博轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)接近3.5 萬。

BBC 曾拍攝過專題記錄片《我們?yōu)楹尾荒茴A(yù)測地震 》，片中明確表示，以當(dāng)前的科技力量，人類尚無法準(zhǔn)確提前預(yù)測地震，甚至有可能“一直關(guān)注某些錯誤的東西”。災(zāi)難發(fā)生后，社交媒體應(yīng)該做得更多的是傳播相關(guān)知識，而不是抱著獵奇的心理跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)這些所謂“大神貼”。

（2）真假尋親信息

地震發(fā)生后，微博上迅速發(fā)起了一場轟轟烈烈的“雅安尋人”活動，在帶來便捷的救災(zāi)尋人方式的同時，也出現(xiàn)了一些借此炒作甚至欺騙信息。

一網(wǎng)友發(fā)布了一條微博：“幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一下，一位叫徐敬的女孩，21 歲，請速回水城縣人民醫(yī)院，媽媽傷得很嚴(yán)重，想見她最后一面，爸爸號碼：1519338XXXX，愛心接力，好人有好報。父母的愛，只有自己子女懂。女孩，快回去！”⑤

隨后，網(wǎng)友紛紛用自己的綿薄之力“獻愛心”幫忙尋人，直到在2 個小時后——該消息轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)超過了1 萬條。就在曝光度變得不可估量之時，官方帳號“微博辟謠”證實，此為虛假消息，其號碼歸屬地為甘肅平?jīng)觯?012年12月時已證實為不實信息，與雅安地震無關(guān)。

微博辟謠稱，“雅安地震災(zāi)害發(fā)生后，網(wǎng)友為雅安祈福的同時卻仍出現(xiàn)了一些不實信息，如：用較早時期的災(zāi)害圖片冒充此次地震的現(xiàn)場圖片；發(fā)布虛假愛心接力活動，并提供虛假的聯(lián)系方式，呼吁網(wǎng)友尋找家屬等。”除此之外，還有不少虛假尋親甚至惡意報復(fù)、炒作消息仍在微博流傳。

四、總結(jié)

以上兩種典型的例子正是社交媒體在雅安地震中所呈現(xiàn)出的不良示范，它誤導(dǎo)了受眾，對新媒體的可信度造成了負面影響，不但不便于處在突發(fā)事件中的受眾分辨真實信息，而且對社會造成了不良影響。

但是，為了應(yīng)對社交媒體的負面影響而將社交媒體徹底關(guān)閉或嚴(yán)加限制，不僅不明智，也完全不可能。從國外的不少案例我們可以得到啟示，放棄嚴(yán)格限制的主張轉(zhuǎn)而采取有限的、間接的監(jiān)控，這樣既降低了社交媒體的潛在危害，也保障了言論自由，從而發(fā)揮了社交媒體的正面作用。社交媒體上的許多言論是社會上多方訴求的反映，社交媒體這一開放的平臺，為民意表達提供了重要的“發(fā)聲筒”，也在一定程度上成為社會情緒的“風(fēng)向標(biāo)”。切斷或封鎖這一平臺，反而有可能進一步加劇或激化社會矛盾，不能真正解決問題。

綜上所述，社交媒體所形成的社會網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，有利于為體制外信息的傳播提供話語權(quán)，具有激活正面能量的潛力。但是，復(fù)雜多變的信息流中，社交媒體也可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)公眾行為。每當(dāng)災(zāi)難來臨，恐慌心理、紛雜信息會給謠言帶來滋生空間。社交媒體此時應(yīng)更好發(fā)揮正向價值，促進社會的良好進步。

注釋

①②李曾澤、杜建京、王誠、劉定明、王香玲等：《公務(wù)員突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn)教程》[M]，北京：人民出版社，2009年版。

③光明網(wǎng)：《感動：四川雅安地震現(xiàn)場 受傷小女孩堅強微笑》[J/OL]，2013-04-20，www.gmw.cn

④⑤穆楠：《反思雅安地震中社交媒體的表現(xiàn)：冷靜是最好的救援》[J/OL]，2013-04-21，http://tech.qq.com/a/20130421/000002.htm