電力營銷精細(xì)化管理策略探討

張 超 李鵬偉

（1.河南思達(dá)高科技股份有限公司，河南 鄭州 450001；2.河南中分儀器股份有限公司，河南 鄭州 450002）

1 中國電力企業(yè)營銷的發(fā)展情況

1.1 電力營銷精細(xì)化管理的定義

電力“精細(xì)化管理”是一種通過規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化等管理手段的管理技術(shù)和理念。其主要的目的促使整個企業(yè)能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運(yùn)行。電力營銷精細(xì)化管理的管理理念是指關(guān)注與客戶的要求，把企業(yè)的焦點(diǎn)放到客戶的的多樣化需求上來。

1.2 中國電力營銷管理的現(xiàn)狀發(fā)展

電力體制改革越來越深化，在保證能源供應(yīng)的同時，還加入了環(huán)保的要求。同時，在生產(chǎn)型的原始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向了服務(wù)經(jīng)營行的變革，圍繞著客戶群體，以市場價格為引導(dǎo)進(jìn)行對營銷過程的不斷改革和創(chuàng)新。我國電力營銷取得了非常大的發(fā)展和改變，因此在此前的一些時候，更多的是由政府旗下的一些國有企業(yè)進(jìn)行操控，這樣一來的話，就導(dǎo)致了生產(chǎn)的積極性不足，對于壟斷企業(yè)而言，它所供應(yīng)的量是低于市場需求的。因此在銷售這方面是不存在什么問題的，主要的關(guān)注點(diǎn)就只是在生產(chǎn)的問題上。而現(xiàn)在，電力企業(yè)中由于多家企業(yè)的進(jìn)入，市場已經(jīng)不再是壟斷性質(zhì)的，也不完全由政府部門操控，市場最講究的是能賣出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價值。因此在這樣的條件下，隨著電力企業(yè)的競爭越來越激勵，大家的目標(biāo)就開始集中在了電力營銷精細(xì)化管理的政策制定上。顯然這是非常有效也是解決當(dāng)前電力企業(yè)問題的最直觀的辦法。目前，我國存在的問題主要是供電企業(yè)中的創(chuàng)新不夠，無法根據(jù)客戶的需求來制定較靈活的營銷方案。此外的話，就是很多的供電企業(yè)提供的服務(wù)太過于單一話了，很多的服務(wù)都是趨同的，而在成本價格上又無法實(shí)現(xiàn)一個很大的優(yōu)勢，這樣就導(dǎo)致整個市場服務(wù)趨同，選擇單一。另外，就是一些電力營銷人員的素質(zhì)太低，缺乏相應(yīng)營銷技能，不能提供人性化的服務(wù)。當(dāng)然，伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)走強(qiáng)，知識的全球化讓我了解了更多的外面的世界，引入了國外許多較為承受先進(jìn)的管理思想。在人才培養(yǎng)方面較之以前也有非常大的改變。精細(xì)化管理的營銷理念更像此前國外在生產(chǎn)過程中規(guī)定的流程化，流水線式生產(chǎn)的模式，給各個營銷階段的任務(wù)以一種更標(biāo)準(zhǔn)話，程序化管理手段來實(shí)現(xiàn)營銷目的。最后，我國的地方電力系統(tǒng)還存在著思想觀念陳舊，管理方式太過于僵硬的問題，安全生產(chǎn)的意識沒有進(jìn)入企業(yè)的規(guī)范化要求中。因此對于推行提高電力企業(yè)全部職員的管理意思，做得精細(xì)，把各個營銷過程的每一步都規(guī)范化合理畫面，安全化。這將有助于電力企業(yè)的高校發(fā)展，在這種嚴(yán)峻的形式下，保證持續(xù)性的發(fā)展。

1.3 中國電力營銷管理的面臨的外部環(huán)境和政策

在如今中國電力營銷管理面臨的外部環(huán)境和政策更為嚴(yán)峻。第一，由于社會對電力的企業(yè)的關(guān)注越來越重要，大凡直接關(guān)系到群眾生活的方面，就會引起各個領(lǐng)導(dǎo)等的關(guān)注。這樣就加大了企業(yè)對于服務(wù)質(zhì)量上有所保證，在安全的同時還能保證適當(dāng)?shù)膬r格。第二，《電力監(jiān)管條例》中規(guī)定要加大對電力供給部門的監(jiān)督和管理，在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地方都要完善的建設(shè)電網(wǎng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)群眾的利益和生活方便。第三，除了安全因素受到廣泛的關(guān)注以外，在對于節(jié)能環(huán)保方面要求更是越來越高。現(xiàn)如今，中國在電力營銷的方式手段都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后與美國等其他的發(fā)達(dá)西方國家，中國電力企業(yè)要保證建立和諧社會，節(jié)約能源的同時還要創(chuàng)造出新的供能方式。

2 電力營銷精細(xì)化管理策略的相關(guān)政策建議

首先，要建立更精細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。按照各個工作部門的崗位和只職能進(jìn)行量化性的目標(biāo)。此外，還有建立匹配的監(jiān)督制度和獎勵制度，對員工的行為要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，從而保證提高整個營銷部門的能力和凝聚力。其次，為了實(shí)現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理策略還要做的一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理。在如今的許多大型企業(yè)中給，會運(yùn)用到SAP，用友，金蝶等等的一些軟件進(jìn)行輔助管理，這大大的提高了整個企業(yè)的運(yùn)行效率同時還能把整個企業(yè)和各個部門實(shí)現(xiàn)的效益都能夠看得很清楚，使得管理有章可循。同時建立信息網(wǎng)還有助于維持客戶的穩(wěn)定性，一段時間久可以進(jìn)行跟進(jìn)，這樣就避免了客戶的流失。此外，建立信息化還有助于整個流程和管理的規(guī)范化，減少出錯率，網(wǎng)站可以自動的統(tǒng)計動態(tài)數(shù)據(jù)嗎，還能利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績等等的分析。另外，一個重要而且非常有用的辦法就是在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷管理的過程中要進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新。企業(yè)可以在節(jié)能方面實(shí)現(xiàn)突破。另外還可以在環(huán)保方面健康方面有一定的差異化，或是在人員服務(wù)過程中，包括速度，后期的保證維修中實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的優(yōu)勢。這樣一來就能大大的增加需求，使得自己的電力企業(yè)有穩(wěn)定的客戶源。

3 總結(jié)

供電企業(yè)的管理非常重要，尤其是精細(xì)化的管理更是一個必須的選擇。精細(xì)化的營銷管理能有助于提升企業(yè)的知名度，保證企業(yè)的創(chuàng)新與活力，能夠長期有效的在其他的同樣行業(yè)中走可持續(xù)發(fā)展的道路。

目前，我國的市場經(jīng)濟(jì)體制正在不斷的完善，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及各個城市話的區(qū)域規(guī)劃都導(dǎo)致我國在房產(chǎn)建設(shè)，電力供應(yīng)方面存在著很大的需求。如此一來，電力企業(yè)正面臨著一個很大的發(fā)展機(jī)會，中國在電力供給方面還存在著很大的缺口，這要城鎮(zhèn)化沒完全發(fā)展起來，電力總是有很大的發(fā)展空間。電力企業(yè)首先要做的是確定好自己的未來愿景，對市場進(jìn)行定位。在營銷管理這一方面則需要進(jìn)行更為精細(xì)化的規(guī)定，例如此前提到的，可以通過建立信息網(wǎng)站來收集和統(tǒng)計信息，有助于企業(yè)管理的同時還可以避免客戶流失，在統(tǒng)計信息的過程中還能為未來的一些指定計劃工作提供參考和借鑒。總而言之，電力企業(yè)要不斷的把各個流程和環(huán)境的精細(xì)化更加的規(guī)范化，要有階段的的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，對于引進(jìn)國外的一些管理思想也是非常的重要。發(fā)揮廣大員工的積極性和凝聚力，保證整個營銷團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力這是這最重要的，也是真?zhèn)€營銷過程中最為關(guān)鍵的一部分。隨著市場形勢的變換，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化的管理營銷模式已經(jīng)是一種趨勢。電力營銷要保證一個良好的團(tuán)隊，同時要對整個流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，從而實(shí)習(xí)供電企業(yè)的獨(dú)特性和差異性。