問需于民實事惠民——樂山市社保局以便民舉措推進作風建設

樂山市社保局以便民服務為抓手推進機關作風建設活動。今年以來，該局把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，通過問需于民，實事惠民，不斷創(chuàng)新服務方式和提升服務質效，先后推出了網絡互動話社保、銀行代扣個體社保費和網上查詢社保信息等便民服務舉措，以便民、惠民、利民的工作舉措扎實推進工作作風轉變。

在線互動話社保 網絡對話常態(tài)化

“聽說目前樂山的養(yǎng)老資格認證工作正在進行并于六月底結束，如果錯過這個時間的人是否可以補辦？需要在哪里去補辦？”網友“海入夢鄉(xiāng)”就此問題通過網絡發(fā)帖詢問。第二天，他就收到了來自樂山市社保局網絡新聞發(fā)言人的回復，詳細講解了養(yǎng)老金資格認證的有關政策，以及補辦認證的手續(xù)和流程。

為更好的宣傳社會保險政策和服務廣大市民，主動展示社保部門“陽光、透明、務實”的工作作風，樂山市社保局在樂山新聞網上開辟《社保之窗》專欄。該欄目下設“社保公告”、“社保辦事指南”、“社保法規(guī)政策”、“全市社保通訊錄”、“溫馨提示”等版塊，并和網民朋友開展在線互動，實時收集網民朋友對社保工作的意見、建議，并接受網上政策咨詢，在線答疑解惑。同時，市社保局還在全市建立了30多人的網絡信息聯絡員隊伍，負責網絡輿情的收集、整理和回復工作，并定期更新發(fā)布社保政策。網絡專欄開通以來，市社保局發(fā)布最新社保政策公告12條，公開社保政策法規(guī)22個，回復網友提問1395個，網友點擊量達40余萬人次。

銀行代扣更便捷 社保費用輕松繳

“今年夏天特別熱，幸好市社保局推出了銀行代扣社保費的服務，讓我不用在桑拿天頂著大太陽老遠跑去社保大廳排隊繳費，真是太好了！市社保局還通過短信方式告知我社保費代扣情況，這項服務是實實在在的為我們老百姓著想啊！”家住郊區(qū)的宋先生笑著說。

想百姓之所想，應百姓之所需，是樂山市社保局轉變作風建設活動的出發(fā)點和落腳點。市社保局為方便市本級近4萬名個體參保人員繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險費，積極與市內各大銀行合作，啟動了銀行代扣社會保險費業(yè)務。個體參保人員僅需與市社保局簽訂代扣繳納社保費協議，就可通過雙方約定的銀行賬戶代為扣繳社保費，并免收參保人員銀行卡開戶費、小額賬戶管理費和年費。同時，市社保局還通過短信方式告知參保人員銀行賬戶代扣情況。此舉減少了個體參保人員為繳費來回奔波及排隊等候，極大地方便了群眾。截至目前，市本級已有1萬多名個體參保人員與市社保局簽訂了銀行代扣代繳社會保險費協議。

鼠標一點盡知曉 社保信息網上查

“以往，我對自己的參保繳費情況不清楚，查詢個人社保信息很麻煩，需要專門去社保局跑一趟。現在方便多了，市社保局開通了網上查詢社保個人信息，我隨時隨地上網就能查看自己的各項社保信息，市社保局推出的便民措施確實很實用、很便捷。”在樂山菲尼克斯公司上班的的王女士說。

為充分利用好網絡這一便捷平臺，市社保局于去年8月開通了社保信息網上查詢平臺。以市本級的城鎮(zhèn)職工參保人員作為首批試點群體，凡在市社保局參保的人員以及其參保單位的經辦人員，只要登錄社保查詢網絡平臺，輸入相關個人或單位信息，即可進入“個人信息查詢中心”或“單位信息查詢中心”，隨時隨地查詢了解個人或單位職工的社保基本信息，真正實現了社保平臺的網絡化辦公。網上查詢平臺運行以來，上網查詢人數已達13萬多人次。

據了解，樂山市社保局下一步還將推出手機發(fā)送社保個人信息、個人權益寄送和網上申報社保業(yè)務等一系列便民新舉措，讓社保服務零距離貼近百姓，努力為樂山人民打造“滿意社保”。