中外旅行社經營管理模式差異比較

孫浚哲，李 濱

中外旅行社經營管理模式差異比較

孫浚哲，李 濱

旅游業在未來的經濟發展中占據著很大的優勢，但是我國的旅行社在競爭中也面臨著一些問題，與國際旅行社之間存在著很大的差距。本文通過對中外旅行社的經營模式進行分析，找出阻滯我國在國際旅游市場中站穩腳跟的原因，并提出一些意見和建議。

中外旅行社；經營管理；模式；差異；比較

孫浚哲/西南民族大學旅游與歷史文化學院在讀碩士（四川成都610041）；李濱/西南民族大學旅游與歷史文化學院高級講師（四川成都 610041）。

中外旅行社由于兩者產生的歷史背景不同，使得其基本經營管理理念也存在差異，我國旅行社發展距離國外旅行社還有一定的差距。隨著國外旅行社的不斷涌入，國內旅行社將面臨著嚴峻的挑戰。通過比較研究，可以掌握中外旅行社基本經營管理理念的差異，對于二者在組織結構、業務運作模式及營銷管理方式上的異同及中外旅行社業的發展現狀及趨勢進行研究，對于國內旅游業的發展具有十分重要的意義。

一、中外旅行社發展模式比較

國內旅行社的非常規發展模式。由于我國的旅游業發展起步較慢，與國外相比有較大的差距。在國外發展國際旅游的同時，我國的旅游業剛剛起步，為了跟上國際步伐，同時也為了發展國際交流，我們必須要先發展國際旅游尤其是入境旅游。直至我國的經濟水平有了提高，人們在工作之余有了閑暇時間，國內旅游才較為普遍。因此，我國的旅游發展模式是非常規的。

外國旅行社的常規發展模式。經濟發達國家在二戰后，由于經濟、交通、通訊等事業的發展，旅游活動成為了一項大眾需求。隨著這些因素的不斷完善，使長距離的國際旅游成為可能。大多數發達國家遵循的常規發展模式為先發展國內旅游后發展國際旅游。這種發展模式符合一般事物的發展規律，即由低到高的自然過渡。

發達國家沿著常規旅游發展道路不斷發展進步，較少的強調旅行社企業的創匯功能，而國內旅行社企業的發展軌跡是非常規發展，以入境游為主，要求旅行社企業為國家經濟發展計劃提供相應的而且是巨額的外匯支援，從這個方面來看，我國政府對旅行社企業的管制最為嚴格。

二、中外旅行社投資經營理念比較

1.中國旅行社業投資經營理念。中國旅行社業投資經營理念的特征，一是投資主體的行業進入帶有明顯的政府行為背景。在一定程度上，中國政府官員的行政方式上的偏好取代了旅游企業的市場偏好，從而導致成本和壟斷資源的大量進入。二是行業進入技術和資金壁壘相對較低。一部分旅游企業投資主體以“戰略占有”和“資產轉移”為投資目的，這樣就在客觀上形成了“虧損性進入”和“虧損性占有”的情形，相對降低了行業的進入技術和資金壁壘。三是資產運作還處于“小、散、亂、差”的發展時期。使得企業無法通過資產運作來實現旅游業投資的規模化經營。

中國旅行社的經營特點，一是旅行社經營資金投入較少；二是旅行社經營依附性較強；三是旅行社經營對無形資產要求較高；四是旅行社經營風險較大。

2.外國旅行社業投資經營理念。投資者進入旅行社業可以有多種選擇方式，包括直接投資、收購與兼并、合資與合作、戰略聯盟等。投資經營理念是市場選擇和企業行為導向。發達國家旅游企業進入旅行社業的資本主要是為了尋求最大化的收益，在這個規律指導下，由資本的人格化主體——企業家投入。他們的進入與退出很少有政府的干預。

三、中外旅行社分工體系比較

1.以中國為代表的水平分工體系。水平分工體系源于我國的非常規發展體系。根據業務范圍分類標準，我國的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社兩部分。國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游業務和國內旅游業務以及其他經國家旅游局規定的旅游業務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。我國對旅行社企業的類別劃分是出于對旅行社行業行使宏觀管理、確保旅游接待質量的需要而做出的規定，而不是旅行社企業在經營業務方面自然分工的結果。

2.外國旅行社的垂直分工體系。外國旅行社分工體系多是指歐美國家中旅行社的分工。在歐美國家，人們根據旅行社經營的業務類型依次分為旅游批發商、旅游經營商、旅游代理商。旅游批發商、經營商指主要經營批發業務的旅行社或旅游公司，根據自己對市場需求的了解和預測，大批量地訂購交通運輸公司、食宿接待企業、旅游景點等旅游供應企業的產品和服務，然后將這些單項產品組合成為不同的包價旅游線路產品或包價度假集合產品，最后通過一定的銷售渠道向旅游消費者出售。另外，旅游代理商是代表顧客向旅游批發經營商及各有關行、宿、食、游、娛方面的旅游企業購買其產品，反之，旅游代理商也是代理上述旅游企業向消費大眾出售其各自的產品。在歐美地區，旅行社之間上述分工完全出于自然，而非人為要求。

3.中國旅行社業現行分工體系的弊端。我國大型旅行社企業沒有實現規模經濟，其規模優勢得不到發揮。而中、小旅行社企業又缺乏明確的市場定位，其發展總得來說是舉步維艱。旅行社行業內惡性價格競爭盛行，導致旅游業市場秩序混亂。旅行社產品差異化程度低，品牌意識淡漠，沒有強大著名的品牌。

四、中外旅行社業務運行方式比較

中國旅行社業務運行方式為旅行社負責旅游產品的設計、組合、促銷、銷售，直接面對包括散客在內的各類旅游者。

外國旅行社業務運行方式是旅游批發商主要負責旅游產品的開發與設計，并不直接向公眾出售旅游產品。旅游經營商主要負責編排及組合旅游產品，經營商兼營一部分零售業務，但并不主要經營零售業務。旅游代理商直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅游產品，負責招徠旅游者和當地接待。

五、中外旅行社品牌化經營模式比較

中國的旅行社需要重新調整其內部結構，創新經營管理的方式，通過逐漸加強自身的軟硬件設施發展和品牌化經營管理的策略，建立著名強勢的品牌，增強實力，接受來自國際旅行社的挑戰。中國現有的旅游企業集團普遍存在品牌和實力較弱的現象，并且在經營和管理的方式上與國際旅行社存在較大的差距。

國際品牌是一個民族創新素質的體現，同時也是一個國家的驕傲。而一個國家是否擁有國際品牌也是該國經濟實力和國家競爭力的象征。在國際市場上，發達國家的產品之所以立于不敗之地，在很大程度上是依靠其品牌的力量和國際競爭力。如美國的運通和英國的通濟隆旅行社。我國的旅行社需要打造品牌化的旅游形象和產品，使我國的旅行社在國際旅游市場上立于不敗之地。

在國際旅游市場中，名牌旅行社具有很大的優勢，其原因在于長期堅持品牌化經營的戰略，系統化的實施其品牌營銷管理。國際旅行社的具體經驗包括牢固的品牌意識，準確的品牌定位和完備的品牌結構。

我國旅行社在品牌建設方面較薄弱，其原因是多方面的，主要是我國旅行社的品牌意識薄弱、經營理念不成熟。大多數旅行社缺乏以人為本的經營理念，沒有充分的認識到尊重游客和重視服務的價值，使游客在旅游消費中難以感受到關懷與重視，難以形成品牌概念。

六、中國旅行社經營模式的思考及建議

1.提高市場化程度。進一步完善旅游業的社會主義市場經濟體制，使旅游市場效應真正起到資源優化配置的基礎性作用，讓旅游市場主體的企業和旅游企業投資人能較為寬松的進入和退出旅游市場，進一步促進正當競爭，實現市場規則下的適者生存、優勝劣汰。

2.積極鼓勵旅行社進行旅游產品創新。旅行社在業務上需要進行自主的產品設計，導致一些中小型旅行社受自身資金和人才不足等限制，一味模仿大型旅行社，導致低級價格競爭的惡性循環，嚴重損害了消費者的利益。因此，旅行社需要培養良好的自主創新精神，開發自己的旅游產品。

3.提高旅行社的品牌經營意識，建立良好的品牌經營市場。目前，許多旅行社已經意識到品牌經營的重要性和品牌經營的價值。旅行社需要樹立良好的品牌經營意識，并開拓自有品牌的經營，自覺、主動的將其納入到企業經營戰略中，建立自有品牌的經營管理理念，以此來帶動我國旅行社經營集約方式的轉變，不斷提高旅行社經營質量和服務質量。

通過以上中外旅行社經營管理模式的比較，我們可以看出，中國旅行社企業若想在國際旅游市場的激烈競爭中站穩腳跟，并不斷發展，還需要不斷進行積極的創新，開發新的旅游產品和服務，樹立良好的經營管理理念，并提高旅行社品牌經營管理的意識，逐漸形成良好的旅行社品牌，這樣才能在新一輪國際旅游市場的競爭中發展壯大。

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1671-6531（2013）09-0032-02

何 巖