獨(dú)立學(xué)院圖書館“大流通”服務(wù)模式探討

李藝群

（福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院圖書館，福建泉州 362332）

目前，許多獨(dú)立學(xué)院圖書館都采用“大流通”的“以人為本”的服務(wù)模式，即利用復(fù)合磁條、讀者自助形式、在圖書館總出口處設(shè)置借還服務(wù)臺(tái)的安全系統(tǒng)管理模式，為讀者提供更自由獲取所需借閱文獻(xiàn)的需求。然而凡事都具有兩面性，下面針對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書館“大流通”服務(wù)模式進(jìn)行探討。

1 “大流通”的必然性

當(dāng)今是信息高速發(fā)展和高科技日新月異的時(shí)代，處處都在提倡科技服務(wù)于人，“以人為本”的服務(wù)理念逐步深入各個(gè)領(lǐng)域，獨(dú)立學(xué)院圖書館無(wú)疑也必然順應(yīng)這個(gè)大趨勢(shì)。“大流通”的服務(wù)模式正是“以人為本”的體現(xiàn)，給讀者前所未有的自由度。

2 “大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

2.1 給讀者提供更多便利

圖書館信息化建設(shè)日趨深入，“一卡通”系統(tǒng)逐漸成為讀者在圖書館享受信息服務(wù)的唯一身份識(shí)別，具有唯一性，一張卡對(duì)應(yīng)一個(gè)讀者，卡上有芯片感應(yīng)，有讀者的詳細(xì)信息，例如：個(gè)人資料、借還文獻(xiàn)的信息、超期和違規(guī)罰款金額等。可以完成文獻(xiàn)借閱、讀者數(shù)據(jù)處理、收費(fèi)服務(wù)、信息查詢等內(nèi)容的計(jì)算機(jī)一體化管理，提高圖書館的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，促使圖書館業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)代化。這種刷卡入館、日趨便捷的借閱手續(xù)，在“以人為本”大流通服務(wù)模式的大前提下，大大提升了讀者的自由度和隨意性。

“大流通”服務(wù)模式下，讀者進(jìn)入館內(nèi)，可根據(jù)個(gè)人所好，隨意穿梭在各個(gè)綜合書庫(kù)、閱覽室和自習(xí)室。從刷卡進(jìn)入圖書館、進(jìn)入書庫(kù)、找尋所需書籍，直至到最后將書籍帶至服務(wù)臺(tái)辦理借閱手續(xù)都非常自由和便捷。在館內(nèi)的大空間內(nèi)，除了正常的開閉館時(shí)間，基本沒(méi)有任何限制了。只要讀者愿意，長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)入書庫(kù)閱覽書籍都沒(méi)任何問(wèn)題。可謂是在知識(shí)的海洋里自由徜徉，“一卡在手自由自在”。

2.2 一定程度上提高了館藏文獻(xiàn)利用率

傳統(tǒng)的“閉架式”、“書庫(kù)式”管理方式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了日益劇增的讀者借閱需求，尤其在高校表現(xiàn)地特別突出。“大流通”中的全開架借閱模式，節(jié)約了讀者和館員的時(shí)間，也提高了館藏文獻(xiàn)的借閱利用率。大量的讀者可以自由、高效地選取所需書籍文獻(xiàn)，到圖書館服務(wù)總臺(tái)通過(guò)“一卡通”辦理借閱等相關(guān)手續(xù)。

3 “大流通”服務(wù)模式的弊端

3.1 “大流通”比“書庫(kù)式”圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象增多

由于讀者可以在館內(nèi)各個(gè)書庫(kù)自由走動(dòng)和取閱書籍，一些不了解書籍排架知識(shí)的讀者甚至或許也包括了解排架知識(shí)卻沒(méi)有責(zé)任心的讀者，隨意抽取和擱置書籍，導(dǎo)致書庫(kù)嚴(yán)重的亂架錯(cuò)序，這是最令人頭痛的問(wèn)題。日常管理中，每次工作人員剛整理好的書架，轉(zhuǎn)身就有可能被亂架如若管理不當(dāng)，后果將不堪設(shè)想。

3.2 讀者不文明閱讀現(xiàn)象增多

書籍隨意取出，在館內(nèi)各處自由行走，書籍被隨意擱置，錯(cuò)庫(kù)錯(cuò)架，以書籍占據(jù)自習(xí)室座位等不文明現(xiàn)象現(xiàn)在多不勝數(shù)。

3.3 寬敞的書庫(kù)閱覽位置或閱覽室淪為自習(xí)室

根據(jù)調(diào)查了解，借閱室、書庫(kù)和自習(xí)室主要是自習(xí)的讀者，真正利用圖書館內(nèi)書籍的讀者并沒(méi)有猛增。自習(xí)者占了閱覽者的座位，而那些真正想借閱書籍的讀者只能站著查閱。越是臨近學(xué)期考試、英語(yǔ)等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等特殊時(shí)期，圖書館的閱覽位置越是被學(xué)生讀者瘋狂占據(jù)，以書籍占據(jù)位置已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮，更有甚者是以書包及衣物等個(gè)人物品占據(jù)書庫(kù)和自習(xí)室內(nèi)閱覽位置。在高校談到圖書館，很容易聯(lián)想到那是自習(xí)的好去處，這似乎已經(jīng)成為圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)了。這與“大流通”模式下的提高館藏文獻(xiàn)借閱量和利用率是相悖的。

3.4 忽略館員的引導(dǎo)作用

因?yàn)樽x者的自由度大大提升，提升到可以進(jìn)入館內(nèi)后就如同在自家書架上取閱書籍一般。如今，大部分獨(dú)立學(xué)院圖書館都在普及一卡通，讀者只要刷卡進(jìn)入圖書館后，便在各各書庫(kù)和閱覽室等等隨意走動(dòng)和取閱書籍。可這無(wú)意中，似乎給讀者和館員之間設(shè)置了種種交流的障礙。根據(jù)館員反應(yīng)，在日常工作中，讀者進(jìn)入書庫(kù)都不會(huì)主動(dòng)向館員詢問(wèn)一些閱覽常識(shí)或求助等，基本無(wú)視館員的存在。讀者寧可自行多花時(shí)間，在書庫(kù)書架間盲目查閱，更有甚者寧可查尋不到自己所需的文獻(xiàn)資料空手而歸，也不愿意向館員求助，可想其中的借閱效率如何了。

4 完善“大流通”服務(wù)模式的對(duì)策

“大流通”的服務(wù)模式是應(yīng)時(shí)代需求而發(fā)展起來(lái)的，也在一定程度上得到了讀者的認(rèn)可和支持，但是需要不斷完善和改良。

4.1 完善書籍的各項(xiàng)編目等細(xì)節(jié)工作

新書籍在館內(nèi)采編部進(jìn)行加工，應(yīng)確保各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)正確無(wú)誤，仔細(xì)檢查每本書籍的磁條問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)新舊書籍出現(xiàn)個(gè)別信息有誤或者疑有永久磁條等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)避開學(xué)生進(jìn)行處理，使書籍能盡快流通。在學(xué)生面前應(yīng)做到耐心地解釋，但避免在學(xué)生面前談及專業(yè)防盜知識(shí)，這是為了做好書籍防盜工作的最基本的部分。

4.2 從源頭抓起，普及讀者培訓(xùn)教育

4.2.1 建立嚴(yán)格完善的讀者培訓(xùn)制度

福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院目前有定期的新生入館培訓(xùn)講座，學(xué)生手冊(cè)內(nèi)附有圖書館使用介紹。只有形成制度，堅(jiān)定不移地實(shí)施起來(lái)，才能保證讀者培訓(xùn)的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性和有效性。文明使用讀書館的行為還是需要嚴(yán)格的制度來(lái)把關(guān)。

4.2.2 新生教育落到實(shí)處

這是個(gè)極為細(xì)致的工作，只做到館員開展講座是不夠的。應(yīng)爭(zhēng)取開展更多的學(xué)生宣傳活動(dòng)，設(shè)想建立學(xué)生自愿者，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)后，通過(guò)課余時(shí)間，可深入新生內(nèi)部，進(jìn)行“一對(duì)一”、“手把手”傳授高校使用圖書館和愛(ài)護(hù)圖書館的相關(guān)知識(shí)。

4.2.3 開展獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)

對(duì)于新老學(xué)生讀者，可開展獎(jiǎng)勵(lì)性講座培訓(xùn)，如參加一次培訓(xùn)便可增加借閱一本書籍量等。以此來(lái)培養(yǎng)和鞏固學(xué)生的良好借閱習(xí)慣，提高學(xué)生自身素質(zhì)。同時(shí)，可漸漸促進(jìn)建設(shè)和諧圖書館，改善“大流通”帶來(lái)的“亂現(xiàn)象”。

4.3 深化、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)方式

日常工作中，以信息服務(wù)為中心，逐步構(gòu)建“以流通服務(wù)為基礎(chǔ)、信息服務(wù)為中心，借閱、檢索、咨詢、推薦導(dǎo)讀等各種服務(wù)并舉”的服務(wù)體系。在“大流通”的服務(wù)體系下，為讀者提供多元化服務(wù)。可在校內(nèi)定期舉辦讀者服務(wù)日等活動(dòng)，讓咨詢臺(tái)深入學(xué)生社區(qū)；也可通過(guò)海報(bào)、網(wǎng)站定期宣傳館藏文獻(xiàn)資源等。

4.4 不斷健全規(guī)章制度

相應(yīng)的規(guī)章制度沒(méi)有健全，就實(shí)行“大流通”的新模式，給那些隨意性極強(qiáng)的讀者提供無(wú)拘無(wú)束的平臺(tái)。目前高校圖書館基本都呈現(xiàn)出空前的寬松和諧之景象，而令人感嘆的是書籍的嚴(yán)重錯(cuò)序亂架、撕毀損毀、失竊等現(xiàn)象，與這種寬松和諧氛圍背道而馳，很多高校都為此頭痛不已。目前還沒(méi)有一個(gè)可以按部就班的模板可以套用，高校唯一的出路就是：根據(jù)自身地理環(huán)境、館藏資源、館內(nèi)結(jié)構(gòu)設(shè)施以及人員分配等方面來(lái)不斷地探索出一條適合自己的管理之路。

4.5 提高館員職業(yè)素質(zhì)

定期在館內(nèi)開展館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，新舊館員及時(shí)交流、互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既可促進(jìn)館員間和諧關(guān)系，又可提高館員各項(xiàng)理論知識(shí)水平。

另外，特別強(qiáng)調(diào)和注重館員服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。圖書館為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)。館員服務(wù)讀者的意識(shí)需強(qiáng)化在第一位。讀者的需求永遠(yuǎn)是第一的，這也是創(chuàng)建和諧圖書館，推進(jìn)“大流通”服務(wù)模式的原動(dòng)力。圖書館館員必須樹立良好的職業(yè)道德觀，愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。

4.6 充分利用學(xué)生社團(tuán)組織做好輔助工作

福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院圖書館有專門的網(wǎng)站，網(wǎng)站上發(fā)布了相關(guān)的很多知識(shí)，如館藏地點(diǎn)平面圖、文獻(xiàn)分類、借閱相關(guān)手續(xù)、逾期損毀賠款規(guī)定等信息；設(shè)立了讀者指南、讀者服務(wù)、新聞動(dòng)態(tài)、網(wǎng)上圖書館、數(shù)字資源等欄目，及時(shí)地發(fā)布開放和閉館等信息，提前讓學(xué)生讀者做好借閱準(zhǔn)備；也會(huì)通過(guò)學(xué)生社團(tuán)張貼海報(bào)通知確保信息的及時(shí)性。

向?qū)W生提供勤工儉學(xué)崗位。學(xué)院在幫助解決特困生的前提下，聯(lián)合圖書館開展圖書館勤工儉學(xué)崗位。這部分學(xué)生有償輔助館員更好地完成部分日常圖書館工作，如緩解書籍借閱量大時(shí)的上架、整架和倒架的壓力。近幾年來(lái)，每學(xué)期通過(guò)圖書館流通部組織，開展學(xué)生義工工作。前期館員對(duì)學(xué)生義工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，之后定期來(lái)館參與部分日常管理工作，如維護(hù)書庫(kù)內(nèi)書架整潔、維護(hù)借閱秩序等輔助工作。新開展的圖書館志愿者活動(dòng)，由學(xué)院圖書館館員指導(dǎo)，學(xué)生社團(tuán)博研社組織開展，文明督導(dǎo)的活動(dòng)在日趨完善，學(xué)生自愿者隊(duì)伍在不斷壯大，期待在未來(lái)的圖書館文明宣傳工作中起到更好的輔助作用。

5 結(jié)語(yǔ)

“大流通”服務(wù)模式順應(yīng)了圖書館信息服務(wù)于人的大趨勢(shì)，雖然還存在一些弊端，但隨著“以人文本”、“讀者第一、服務(wù)第一”的宗旨深入高校圖書館的日常管理中，在不斷的探索中和實(shí)踐中，必將引導(dǎo)“大流通”服務(wù)模式朝著可持續(xù)發(fā)展的道路，趨利避害、不斷優(yōu)化。

[1]馮毅.淺議高校圖書館“大流通”服務(wù)模式[J].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):高教研究版,2011(1):31-32.

[2]曹桂芳.高校圖書館“大流通”服務(wù)模式初探[J].圖書館學(xué)刊,2011(1):93-94.

[3]郭紅宇.淺談圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)[J].圖書情報(bào)工作,2011(S1).