數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷的影響分析

陳 明

（河北市秦皇島第一醫(yī)院,066000）

在激烈的市場競爭中，營銷一般被運用于以盈利為目的的企業(yè)，是以顧客的滿意程度為定位的管理活動，圖書館營銷將營銷的理念運用在圖書館的服務中達到服務效益最大化的目的。由于數(shù)字環(huán)境的參與使網(wǎng)絡技術和圖書館營銷面臨著巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，圖書館營銷只有擺脫當前的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，強化圖書館營銷的能力，變革營銷的方式和理念，充分發(fā)揮數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷的優(yōu)勢，才能促進其發(fā)展。

1 圖書館營銷的基本闡述

對圖書館營銷的基本闡述包括它的產(chǎn)生背景和概念分析，從而全面了解圖書館營銷的涵義。

1.1 圖書館營銷的產(chǎn)生背景。在當今的整個社會發(fā)展系統(tǒng)中，精神需求的滿足和知識產(chǎn)品的生產(chǎn)支配了物質生產(chǎn)在社會發(fā)展中占據(jù)主導地位，信息的快速發(fā)展引起了人們的關注日益成為焦點，信息產(chǎn)業(yè)作為一個新的經(jīng)濟增長點在發(fā)展中的地位越來越重要，現(xiàn)代圖書館的建立打破了圖書館的疆域，實現(xiàn)了共享體制并在變革中開始轉變觀念調整結構擴展服務業(yè)務，為了迎合現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，圖書館營銷順應時代潮流產(chǎn)生，它是為了盡可能為讀者提供方便快捷的服務。

1.2 圖書館營銷的概念分析。營銷一詞最先出現(xiàn)在20世紀50年代的美國商業(yè)界，由英文單詞Marketing翻譯過來的。菲利普·科特勒一位美國市場學家對它的定義是：群體或者個人通過自己的創(chuàng)造生成的產(chǎn)物及同其他群體或個人根據(jù)自身的需求交換產(chǎn)品價值，以此來滿足需求的一種管理的和社會的過程。它區(qū)別于以前的重視生產(chǎn)忽略需求者心理的觀念，并逐漸向滿足需求者心理的指標轉化，這種觀念不斷向其他行業(yè)擴展與延伸，包括圖書館行業(yè)。圖書館營銷就是了解讀者進而滿足讀者需求的整個過程，職能是知識的服務和知識的組織，最終達到使知識信息得到最廣泛傳播的目的。

2 數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷的必要性

圖書館營銷依賴數(shù)字環(huán)境的發(fā)展是必要的，一方面彰顯了圖書館信息服務的價值，提高了社會影響力，另一方面，可以爭取政府公眾的支持和對經(jīng)費的投資彌補圖書館經(jīng)費不足的問題。

2.1 圖書館屬于非盈利性的組織在數(shù)字環(huán)境下的信息服務過程中采用營銷手段，要與盈利組織分開，其目的和營銷不同，其只作為一種營銷策略，滿足用戶對圖書館信息資源及各種服務的需求，在數(shù)字環(huán)境下更容易發(fā)現(xiàn)圖書館潛在的用戶，從而提高了用戶對信息服務的感知度，使用戶更加方便地獲取信息產(chǎn)品和所需求的知識。市場營銷是一種以消費者為中心的經(jīng)營手段只作為一種觀念，但是在數(shù)字環(huán)境中，和市場營銷相同的是，都更加重視消費者的地位，數(shù)字環(huán)境中的圖書館營銷以及信息服務的營銷都要轉變觀念，讓讀者參與圖書館營銷過程的所有環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品和服務的設計、促銷、價格和提供，要始終以讀者為中心，不斷開發(fā)用戶的價值，以數(shù)字環(huán)境為依托實現(xiàn)圖書館為用戶服務的宗旨，將被動的承受者和消極的接受者轉化成為重要的信息源和參與者，實現(xiàn)雙向交流和溝通。

2.2 信息技術不斷發(fā)展，數(shù)字環(huán)境中圖書館不再是唯一的信息服務的提供者，其它的不斷新生的信息服務機構也可以為之提供有效的信息服務，圖書館行業(yè)的競爭對手空前激烈。圖書館要在數(shù)字環(huán)境下發(fā)展，必須增強競爭力引進營銷觀念，提高服務質量和職能，圖書館在數(shù)字環(huán)境下導入營銷的功能就要充分研究讀者的潛在需求和現(xiàn)實需求，一切工作都應該以讀者為宗旨，實質上也是一種服務營銷活動是社會進步和時代發(fā)展的必然結果。用戶信息的需求也是不斷變化的，在數(shù)字環(huán)境中因其特點信息的需求量也是不斷增加的，同時信息需求也會類型發(fā)生改變，需要進行深層次的信息加工和高質量的信息組合。數(shù)字環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館主要通過各種方式和服務實現(xiàn)信息的交流傳遞利用，以信息為服務驅動源泉和服務對象的圖書館將傳統(tǒng)圖書館的方式轉化為以數(shù)字環(huán)境為基礎的信息服務中心，改變了原有的占有信息資源的方式，而是聯(lián)結各類資源和動態(tài)開發(fā)服務。

3 數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷的影響

數(shù)字環(huán)境為圖書館營銷提供了極大的便利，促進了圖書館的發(fā)展，主要體現(xiàn)在對信息資源和信息技術的影響，對信息活動和傳播方式的影響，這種影響主要體現(xiàn)在三個方面，對復雜知識的檢索，對數(shù)字環(huán)境的提高和對內(nèi)隱藏的知識的擴展。數(shù)字環(huán)境下圖書館營銷的發(fā)展已成為一種趨勢，網(wǎng)絡技術與圖書館信息的結合正在改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，并將在未來的發(fā)展中占據(jù)主導地位。

3.1 數(shù)字環(huán)境下圖書館營銷的信息資源和技術以及信息活動和傳播方式都受到了改變，其也是數(shù)字環(huán)境下圖書館營銷發(fā)展的必然結果，圖書館只有在數(shù)字環(huán)境中生存和發(fā)展，其職能才會得到強化，對開拓信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)展信息市場會產(chǎn)生深遠的影響。（1）數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷中信息資源和信息技術的影響。傳統(tǒng)的方式是以書本為傳播媒介，在新時代下就暴露了其許多缺點，數(shù)字環(huán)境將各種信息資源數(shù)字化，便于保存有利用在網(wǎng)上對其進行開發(fā)和整理，更方便傳播和使用更好地為讀者提供了服務。（2）數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷中信息活動和傳播方式的影響。現(xiàn)代的科學技術的發(fā)展包括現(xiàn)代通信技術、網(wǎng)絡技術和計算機技術，它們在圖書館營銷中得到了廣泛的應用，數(shù)字環(huán)境下的圖書館營銷中的信息傳播方式發(fā)生了改變拓展了圖書館的信息服務空間和信息服務手段。信息市場的變化也是快速的，所以數(shù)字環(huán)境符合了圖書館營銷中信息主動傳遞、快速的特點。

3.2 數(shù)字環(huán)境和圖書館營銷是相互聯(lián)系的，也會相互影響，在固定的情況下數(shù)字環(huán)境是圖書館營銷實現(xiàn)目標的有利條件，使圖書館營銷更加人性化，可以讓用戶獲得最準確的信息和資料，方便了對信息的搜索，節(jié)約了用戶的時間。（1）數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷的復雜信息知識的檢索功能影響。傳統(tǒng)的圖書館方式面對龐大的數(shù)據(jù)和資料時，需要時間整合還會出現(xiàn)錯誤，數(shù)字環(huán)境具有涵蓋面寬，類型多，跨地域性強等特點，并且可以自動將信息進行整合和組織，不會出現(xiàn)差錯，任何地點都可以檢索到所需要的信息，圖書館不再是唯一的選擇。（2）數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷內(nèi)在隱藏知識的擴展影響。對于顯性知識來說用戶比較容易搜索，但是隱性知識影響了查找，數(shù)字環(huán)境下可將隱性知識搜索出來，數(shù)字環(huán)境下可明確讀者的需求，并根據(jù)需求和資料建立信息庫，挖掘讀者的潛力。（3）數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷質量的提高。傳統(tǒng)的圖書館營銷只是紙質的書本的營銷，而在數(shù)字環(huán)境下則開拓出了更多的功能，提高了圖書館營銷的質量，無論是信息服務的內(nèi)容還是方式，在整體服務上都有所改變，數(shù)字環(huán)境為服務營銷提供了可營銷的產(chǎn)品。

數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷的影響在一步步滲透，為圖書館營銷提供便利的同時，圖書館營銷也應當不斷的改革尋找發(fā)展的機會，利用數(shù)字環(huán)境的平臺優(yōu)化自身的服務。

4 數(shù)字環(huán)境對圖書館營銷的策略

影響圖書館營銷的因素有很多，比如圖書管理員的營銷意識、用戶信息的使用研究，市場的調查及產(chǎn)品發(fā)布的策略，圖書館信息服務的宣傳策略等等。

4.1 圖書館管理體系的創(chuàng)新。圖書館營銷需要依靠一定的組織機構支撐其進行，各個部門包括宣傳部、公關部、營銷部實現(xiàn)其職能尋找用戶和市場，在數(shù)字環(huán)境下需要加強網(wǎng)絡的數(shù)字技術的應用和網(wǎng)絡建設，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢將圖書館信息的營銷和網(wǎng)絡緊密結合起來，需要對圖書館的管理體系進行創(chuàng)新，體系是圖書館營銷的載體，保證圖書館營銷工作在數(shù)字環(huán)境下可以順利進行。

4.2 用戶信息的使用研究。圖書館營銷的核心是達到用戶滿意，用戶處于主導位置，對用戶的信息需求要進行收集和記錄，從整體把握用戶需要什么所關注的問題焦點，深入了解信息市場的情況，可以通過辦理借閱證、問卷調查等，也可以利用網(wǎng)絡的便利條件，通過對信息的研究發(fā)現(xiàn)潛在的客戶資源和信息。

4.3 定價促銷及服務宣傳。圖書館營銷的產(chǎn)品和服務最終要通過商品化的定價來實現(xiàn)服務用戶的目的，價格影響效益，在數(shù)字環(huán)境下用戶可以在網(wǎng)絡上查找搜索，直到出現(xiàn)能夠接受的價格才會購買，圖書館的信息服務營銷一般都是提供無償服務的，對于特殊的產(chǎn)品價格也不會高于成本。宣傳也是其中重要的一個環(huán)節(jié)，在數(shù)字環(huán)境下只有主動地運用促銷和宣傳的方法才會被用戶接受，例如使用新聞發(fā)布會等方法。

4.4 實施個性化一站式的信息服務。在激烈的市場競爭中，用戶的需求不盡相同主動為用戶推送適合的個性化服務有利于挖掘新的用戶，讓客戶滿意，一站式的信息服務是以方便用戶為出發(fā)點，提供全套方便的服務，從搜索查找、上網(wǎng)瀏覽、點擊下載，為用戶節(jié)約了時間。

在日益激烈的市場競爭中，圖書館營銷應該爭奪更多的市場股份，只有不斷的為用戶帶來優(yōu)質的服務才能打開市場，提高現(xiàn)在所擁有的讀者的忠誠度，開拓出新的用戶，吸引潛在的讀者群。必須要采取一系列有效措施比如建立讀者檔案，進一步規(guī)范發(fā)展，圖書館營銷將迎來一個新的時代。

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