科技信息機構與企業競爭情報服務

劉 娜

（工業和信息化部電子科學技術情報研究所，北京，100040）

科技信息機構作為我國國家科技事業的參謀、耳目，為我國企業的市場競爭和企業發展開拓了巨大的發展市場，但是與此同時，隨著日益深化的科技信息體制改革，科技信息機構也直接、有效地進入一個發展新時期。因此，企業在發展中，要積極拓展競爭情報服務，要與時俱進，不斷解決市場競爭中的情報問題，以提高企業的市場競爭力為根本目的，加強對對手的分析，從而幫助企業取得更穩定的發展。

1 研究背景

隨著市場經濟的發展，科技信息機構改革的不斷深化，我國科技信息研究和咨詢機構所面臨的市場競爭更加激烈，科技信息機構的作用表現在很多方面，其中包括企業競爭情報服務方面，主要是為了提高企業的市場競爭力，對競爭對手進行分析，使企業能夠坦然的面對激烈的市場競爭。科技信息機構可以利用其專業知識為企業的競爭情報進行審計，其是站在第三方的角度進行客觀的分析，讓企業能夠認識到自己在競爭情報方面存在的優勢與需要改進的地方，使情報工作的總體目標以及工作原則得到確定。通過審計工作，根據企業的實際運營狀況，對情報工作的目標進行修正，還要對競爭情報的相關流程與組織機構進行調整，使企業的競爭情報運營水平符合于企業的運營水平與總體目標。

另外，企業競爭情報服務通過對競爭情報的搜集過程其實就是對信息的獲取和分析過程，可以準確的為客戶提供競爭對手在技術開發、新產品的研制方面的競爭情報，讓企業對競爭對手能夠充分的了解，爭取在競爭中取得勝利。但是企業競爭情報服務作為一種形式，經不起時間的考驗。但在技術方面卻存在很大的優勢，科技信息機構應從技術方面為企業提供情報服務，不斷創新，走出一條新的道路。科技信息機構要揚長避短，運用恰當的方法為企業做好競爭情報服務。

2 科技信息機構及其優勢

隨著目前科學技術和信息技術發展，科技信息機構已經不斷地介入并且深化競爭能力情報服務工作中，實現了傳統情報工作信息收集、加工、分析以及研究等各個方面的延伸。在現代企業競爭中，科技信息機構的優勢主要集中體現在以下幾個方面：

（1）從第三方角度講，科技信息機構可以幫助企業取得相關的情報信息，客觀評價企業競爭能力，讓企業能夠清楚自己在市場競爭中的地位以及優勢和劣勢，并且根據企業的發展目標和實際情況，建立屬于適合于企業自身發展的組織機構和工作流程，幫助企業優化信息源，同時，確定企業的工作原則，確定情報工作總體目標，構建一個市場經濟環境下的企業反情報工作體系，為企業的發展取得良好的市場競爭力。

（2）科技信息機構具有情報意識強的特點，通過情報人員專業的基礎知識和廣度的視野，以及其專業的計算機情報服務技能，進一步為企業開展情報服務工作提供了先決條件和發展契機，特別是情報人員的綜合分析對比，集合于各個學科之間的知識和技術，對所收集到的資料進行整理、分析和研究，從而更加地明確現有的競爭環境，了解競爭對手，明確競爭發展目標，并在此基礎上，制定相關的競爭策略，通過這些系統全面的情報服務，更好地增加社會效益。

（3）從整體上講，競爭情報搜集的過程就是一個信息獲取和分析的過程，一般情況下，一些公開的信息，如雜志、圖書、行業協會出版物、專刊、政府報告、各種年鑒、政府報告、企業名錄以及光盤、會議資料、互聯網以及數據庫等，而這些情報資源也是科技信息機構最為優勢的情報基礎，加上現代化的聯機檢索系統和功能、實現對國際、國內資料的統一整合和處理，進而得到準確、全面、可靠的信息源，一方面為企業以及客戶提供了競爭機會，另一方面，有利于一些新產品、新技術的開發與研制。

3 當前企業競爭情報服務現狀

科技信息機構通過對各種資源的系統整理，建立完善的信息素材，從而為企業的競爭效率和工作效率提高提供基礎。但是同盱情報分析資源的多樣化，加上情報的零散性，一些企業缺乏對情報的綜合利用，從而導致了一些誤差的存在，最終影響到企業的發展，經過大量的實踐總結發現，當前企業競爭情報服務的現狀主要表現為以下方面：

（1）各個情報工作人員之間缺乏溝通，尤其是深度溝通，對于企業情報需求情況不了解，加之情報工作主動性較差，缺乏針對性的服務局面和體系。

（2）綜合性情報人員缺乏，比如一些既懂專業技術，又懂得理論知識和市場發展的人才，還有一些情報人員雖然專業技術強，理論基礎鞏固，但是對于現代市場的發展缺乏了解，導致情報人員競爭意識薄弱，觀察較為落后，更無法談及創新理念和創新能力，這在很大程度上制約了競爭情報工作的順利開展。

（3）只是單純地注重于一些二手信息的收集，如報刊、雜志等，對于人際信息的收集完全沒有考慮到。

（4）經費投入不足，由于體制的調整和改革，國家對一些單位的投入相對較少，相應的經費的投入也相對減少，目前大多數機構存在著經費嚴重不足的現象，基礎設施不完善，信息技術開發利用較為滯后，這些問題的存在，根本無法滿足信息時代的情報競爭需求。

4 大力發展科學信息，積極推廣競爭情報

針對以上提出的信息情報存在問題，要求在實際工作中要加強科學信息機構的投入，完善相關基礎設施，構建現代化的全方位信息情報工作平臺，培養高素質人才，把握情報服務的關鍵，從而為企業的發展提供競爭能力優勢，為企業創造更大的效益，具體可以以下方面入手：

（1）加強信息資源開發，構建信息技術平臺

在市場經濟發展的過程中，科技信息機構必須要充分利用一些信息資源，最大限度發揮其資源優勢，建立一些完善的情報網絡，深化科學信息工作改革，借鑒國外的成功經驗和先進技術，增強數據庫的完整性、連續性以及系統性，并且通過一些會議文獻、圖書、電子文獻，融合國內外數據，為我國科技信息研究和咨詢機構的發展奠定良好的基礎，為企業的發展提供高質量、豐富的、系統的信息資源，同時，也為進一步開展情報競爭服務工作打下堅實的基礎。

（2）優化競爭情報服務，實現快速發展

要充分利用環境優勢和設備優勢，隨著近幾年信息技術和網絡技術的發展，使得工作面臨的市場競爭更加激烈，但是與此同時，也為其發展帶來了巨大的機遇，因此，要加大力度開發和建立一些數據平臺和網絡平臺，比如我國一些省市就建立了競爭情報系統，政府和主管部門也幫助企業建立了相應的情報系統，還舉辦了各種高水平的技術培訓活動和學術報告會，通過現場的深度交流，大面積地實現情報普及，開面啟動信息情報工程，為這各省競爭情報工作開展奠定工作基礎。

（3）發揮人才優勢，保證競爭情報工作開展工作

人才優勢在科技信息機構的作用表現在很多方面，因此，必須要高度重視人才的吸收與培訓，尤其是對于一些綜合性人才的培養，比如可以在高校設立相關的科研機構以及專門的情報服務機構，積極開展情報咨詢服務，推動企業競爭情報服務工作的全面開展，從而有效提高企業的市場競爭力。

（4）加強重點建設，構建全新情報應用體系

要加強監測與分析，包括經濟發展與經濟動態的監測、科技政策與科技發展監測以及社會動態的監測，通過監測分析，全面掌握國家經濟發展動態，結構變化、經濟政策和措施，尤其是對于科學技術的發展、制定出適應于我國發展的發展計劃、措施，結合當前的社會發展動態，對當下的產業情勢進行綜合分析，提出對策建立，使企業能夠面對激烈的市場競爭。同時，根據企業的實際運營狀況，對情報工作的目標進行修正，還要對競爭情報的相關流程與組織機構進行調整，使企業的競爭情報運營水平符合于企業的運營水平與總體目標。

5 結語

總而言之，企業競爭情報服務通過對競爭情報的搜集過程其實就是對信息的獲取和分析過程，政府和主管部門要加強高度重視，加大投放，幫助企業建立完善的情報系統平臺，保證企業能夠準確獲取競爭信息技術。同時，還要加強開發、研制新產品，使得企業獲取更為有利的競爭情報，讓企業對競爭對手能夠充分的了解，爭取在競爭中取得勝利。

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