以人為本理念在醫院管理中的實踐探索

楊立興

（永嘉縣婦幼保健院 浙江 溫州 325100）

在醫院模式創新和發展的過程中，以人為本的管理理念也顯得尤為重要。醫護人員作為醫院活動中最主要的組成部分，既要接收醫院的管理，也需要發揮醫療服務主體的作用。所以在開展醫院管理工作的過程中，應該將服務患者和關心醫護人員作為醫院管理工作的著重點，這樣才能更好的發揮以人為本的理念的作用。以下通過分析以人為本的含義，對以人為本理念在醫院管理中的實踐進行深入探討。

1 以人為本的含義

在開展醫療活動的過程中，患者是活動的中心，以人為本就是將患者作為中心和根本。患者進入醫院接受治療的目的就是用較低的費用來接受優質的服務，從而達到健康的目的。醫療服務中主要包括兩方面的內容：一方面是醫療技術的服務。也就是醫院能夠用最可靠的醫療技術和豐富的醫療經驗來解決患者的疾病；另一方面是非醫療技術服務。主要是指患者在接受醫療服務的過程中，醫護人員的工作流程和服務態度是否能夠關懷患者，醫院的醫療環境和其他條件是否衛生和有序，能否讓患者在心理方面感到滿意。由于受到傳統醫學模式的影響，越來越多的診療手段應用于臨床治療當中，這在一定程度上能夠提高診療的準確性，也能夠取得較好的治療效果，但這些高科技的診療設備也會過多的吸引醫務人員的目光，從而使患者和醫護人員的距離增加，使醫生更加重視病情而忽視了病人。針對這一問題，醫院在管理的過程中，必須將患者作為管理的根本，醫院和醫護人員應該將患者作為尊重和關懷的重點對象，將醫學技術和以人為本的理念充分融合在一起，這樣才能為患者提供更加優質的服務。

2 以人為本理念在醫院管理中的實踐

2.1 對患者進行人性化管理。在患者進入醫院以后，最重要的就是對患者開展人文關懷。醫護人員要從患者的立場出發，切實考慮患者的利益，盡量根據患者的情緒和條件來考慮，做好醫院細節的管理工作，讓患者增加對醫療服務的滿意度。1.在醫院中實行住院無陪伴的制度。大多數患者在住院的過程中，都需要家屬進行陪護，也可能雇傭他人對患者進行照料。這些陪護人員由于沒有受過專業的訓練，不懂的護理的基本常識，也不知道如何應對突發狀況。這種情況就導致原本應該由醫護人員來完成的工作，被家屬或被雇傭人員所取代，從而使病人得不到有效的照料。針對各種不利于患者的因素，醫院應該采取相應的措施，制定患者住院無陪伴的制度。為了保證管理的質量，醫院應該確保各病區的醫護人員都能夠按編制進行配備，并且建立康復制度，聘用具有相關經驗的康復主力，協助醫護人員來做好護理工作。這種方式不僅能夠拉近患者和醫院的距離，也能夠有效的提高護理質量，改善患者所處的休息環境，從而使患者和家屬能夠滿意；2.充分尊重患者。在醫院管理過程中，應該讓患者對醫院產生信任感和安全感。醫院在對患者進行管理的過程中，除了應該注重醫療的技術性，還應該做好非技術性的服務。例如醫療人員在和患者對話的過程中，應該用目光注視患者，并利用關懷性的語言讓患者感受到醫護人員的關懷；醫護人員還可以通過儀表和動作來讓患者感受到醫護人員對病人的尊重。醫院將對病人采取的醫療措施或者需要使用的特殊藥品，都應該得到患者家屬同意之后方能使用。在患者家屬探望的時間里，應該將醫護人員護理的清單發給家屬，讓家屬進行監督。患者在接受各類檢查的過程中，醫護人員一定要做好護送工作，并保證患者的安全。通過對細節方面的管理，能夠讓患者和家屬感到滿意；3.讓患者享受優質的醫療服務。醫院應該根據管理方面存在的問題，不斷修訂管理制度，制定嚴格的用藥規范，提高使用抗生素的合格率。在醫院開展醫療活動的過程中，應該做好基礎質量的管理工作，不斷提高治療和診斷的水平。在管理的過程中應該摒棄原有的以職稱和資歷為標準的評價方式，改為競選責任型醫護人員，并由他們進行患者的管理，保證患者護理工作能夠得到有效的落實；4.提高患者飲食和生活服務方面的質量。患者在住院的階段，一定要保證其合理、健康的飲食，好的飲食狀況能夠幫助患者盡早恢復健康。醫院在開展飲食管理時，應該結合患者的病情，并聘請專業的營養醫師，來調配患者的營養餐，并由營養技師做好飲食的監督和檢查工作。醫護人員還應該定期和患者進行溝通，做好訂餐、送餐、清洗餐具和餐具消毒等工作，同時建立完善的飲食制度，這樣才能使患者的飲食更加科學合理。這種方式不僅能夠讓患者對飲食更加放心，也方便了患者的家屬，同時也能使醫院的秩序得到優化，從而達到多方滿意的效果。

2.2 增強職工隊伍的凝聚力。醫院在貫徹以人為本理念的同時，應該提高對職工尊嚴、權利和個性的重視，并為職工的發展開拓更為廣闊的空間。在醫療改革不斷推進的過程中，大部分醫院的患者人數也在不斷增加，這也導致醫護人員的崗位和工作量也在同比增加。在醫護人員隊伍不斷壯大的過程中，醫院應該通過競聘和選聘等主要方式，來提拔醫院中的骨干人員，并通過業績考核等手段，讓高水平的醫護人員能夠擔當起學科帶頭人的重任。醫院還應該定期給員工發放福利，時刻關心員工的工作和生活，及時幫助員工解決自身的問題，這樣才能處理好醫院管理者和被管理者之間的關系，從而是員工的積極性被調動，共同為醫院的發展貢獻一份力量。

總結：

醫院在發展的過程中，不能僅僅將以人為本作為其發展的口號，而應該將以人為本的思想真正貫徹和落實到醫院管理中。在開展實踐活動的過程中，應該將患者的利益放在首要位置，同時還應該增加對員工的關心，這樣才能建立起良好的醫患關系以及管理者和被管理者之間的關系。

［1］涂朝暉.以人為本醫院文化建設研究［D］.吉林大學，2006（3）

［2］何水紅.“以人為本”醫院文化探析［J］.安徽電器工程職業技術學院學報，2009（6）

［3］尹長義.淺談以人為本的醫院管理［J］.現代醫院管理，2004（9）