充分發揮衛生新聞宣傳在構建和諧醫患關系中的作用

王 敏

（三峽大學第一臨床醫學院宜昌市中心人民醫院 湖北 宜昌 443003）

黨的第十六屆五中全會明確提出以科學發展觀統領經濟社會發展全局，醫療衛生工作是社會事業的重要組成部分［1］，同時也是促進社會公平、維持社會和諧的重要工具，對構建和諧社會具有特殊的重要作用［2］。然而反觀目前的醫療衛生行業現狀，醫患關系緊張，醫療糾紛上升已經成為不爭的事實。據上海醫科大學醫院管理處對全國七所醫院582份問卷調查結果顯示，醫患關系緊張的占到29.72%，中華醫學會2000年對全國326所醫院的調查結果顯示，發生醫療糾紛的占到98%。［3］醫患關系惡化的程度已經影響到了衛生行業的良性發展和社會的安定和諧。

在醫療實踐活動中，和諧的醫患關系是保證醫療行為正常開展的前提，醫患雙方不應是利益對立的主體，醫患關系不應是對立的關系［4］。造成目前醫患關系惡化的原因是多方面的，醫患關系的根本改善也有賴于全社會的共同努力，但是醫療行業自身必須有所作為。在構建和諧醫患關系中，衛生新聞宣傳工作肩負著重要責任。作為衛生工作的重要組成部分，衛生新聞宣傳工作在促進全社會形成有利于衛生改革和發展的良好社會輿論方面具有不可替代的作用。衛生部部長高強在2006年全國衛生工作會議上特別強調了衛生新聞宣傳問題，他說，“當前衛生改革與發展處于關鍵時期，醫療服務中的矛盾和問題成為社會關注的熱點和焦點。”“各級衛生行政部門和醫療衛生機構都要高度重視衛生新聞宣傳工作，強化新聞宣傳意識，善于同媒體和社會溝通交流。”目前在我們醫療實踐中，比較強調的是醫患雙方在就診過程中的溝通工作，而對于衛生新聞宣傳工作，更多的是從醫療市場競爭和市場營銷以及公共關系的視角來看待，比較忽視衛生新聞宣傳工作在加強醫生和患者之間，以及醫療行業與社會公眾之間溝通過程中所發揮的作用。事實上在當今時代，信息的快速傳播和廣泛應用已成為一大時代特征［5］。借助大眾傳媒，應用新聞傳播規律，對社會和公眾實施有效的傳播，對于加強醫患雙方的溝通和理解，構建和諧醫患關系具有更加突出的現實意義。然而，由于宣傳意識和宣傳方法上存在的種種局限，很多醫療衛生單位在新聞傳播過程中處于被動局面，要則是集體失語、無所作為，要則是語焉不詳、效果欠佳，在很大程度上影響了新聞媒體和社會公眾對于醫療衛生服務中高技術、高難度、高風險的客觀認識，以及衛生行業在改革發展過程中所面臨著的困難和阻力的正確理解，因此在當今信息時代，學習掌握先進的新聞傳播規律和有效的傳播技巧，實現衛生新聞宣傳工作價值有效發揮，是每一個醫療衛生單位的領導和具體工作人員必須思考的命題。結合目前衛生新聞宣傳工作的現狀，筆者認為有必要從以下幾個方面進行改善：

1 強調客觀真實 增強衛生新聞宣傳的公信力

衛生新聞宣傳工作擔負著正確引導輿論的職責，而這種輿論引導必須是建立在讓媒體傳播事實的基礎之上，只有以事實為基礎，公眾和社會輿論才有可能在正確的新聞輿論引導下，變成有利的思想引導，并最終理性地指導公眾的理性行為。新聞的真實性既是新聞理論和實踐的基石，也是新聞報道不可動搖的原則，無論是媒體和還是借助媒體進行新聞傳播的醫療單位，其對新聞事實真實性把握能力的高低，從某種角度上講也是在民生大眾中公信力強弱的標志。相對于其他類型的新聞宣傳報道來說，醫學性新聞或知識的報道由于關乎群眾生命健康，所以其真實性、準確性顯得更為重要。但是在目前衛生新聞宣傳報道中卻不同程度地存在著失信現象，這種現象的產生既有有意無中生有、夸大歪曲事實誤導公眾等意識層面的主觀因素，也有采訪不深入、信源不全面以及表述不明晰等技術層面的客觀因素。當內容失實的報道屢屢現于媒體，公眾對該媒體的信任度就會降低，進而殃及到作為信源的醫療衛生單位。因而，衛生新聞宣傳工作必須把取信于民作為信條，從主觀意識上提高對公信力的認識，堅守新聞真實性的基本原則，在客觀上不斷提高新聞采訪的水平，力求報道全面客觀真實。

2 突出以人為本 增強衛生新聞宣傳的親和力

所謂親和力，指的是報道與受眾之間的緊密感、親切感、信任感、互動性、關注度和接受度。親和力實際上就是尊重人、關心人、愛護人、幫助人的一種人文關懷精神，就是千方百計地滿足廣大人民群眾的實際需求，以贏得群眾的高度信任。衛生新聞宣傳作為一種傳播實踐活動，是傳者和受者雙方的互動行為，缺少任何一方的呼應，都不能得以進行，新聞傳播取得良好傳播效果的首要標志是它找到了更多的接受者。醫療活動的主體是人，衛生新聞宣傳的主體同樣是人，因此要使衛生新聞宣傳工作真正能為公眾所接受和認可，必須樹立起正確的受眾觀，要始終站在群眾的角度來思考現實問題，確定報道角度，衡量宣傳效果。

3 創新方式方法 增強衛生新聞宣傳的感染力

新聞報道雖然以報道事實為主，但不同的表達方式卻有著不同的宣傳效果。要使新聞報道發揮良好的傳播效果，增強新聞作品的感染力是一條有效途徑。我們體會到，在醫療實踐活動中間，當人們面對疾病這種非常狀態時所表現出的人間真情其實賦予了衛生新聞天然的感情內核，我們應該充分挖掘這個感情的富礦，眼中既要見物更要見人，在新聞報道中間學會講故事，以引人入勝的情節和打動人心的細節來增強新聞的感染力，來提高衛生新聞的感染力。

4 注重整體策劃 增強衛生新聞宣傳的影響力

在傳媒競爭激烈的時代，要使衛生新聞報道奪人眼球，新聞策劃是必不可少的。新聞策劃的途徑主要有兩種：一是將具體的事件和整體的事件聯系起來，將局部的新聞事件與社會的整體發展緊密聯系起來的新聞，相對于孤立地報道某一事件的新聞，更有深度、廣度和沖擊力，觀眾的歡迎度也要高得多。另一種途徑是將可能發生的新聞與日常工作聯系起來，摸索事物發生發展的普遍規律，預測新聞事件的發展走勢，提前做好報道準備，一旦事件發生便可以在第一時間報道出有思想、有深度的新聞來。

［1］ 廖繼堯.醫療衛生工作與構建和諧社會若干問題的思考［J］，中華醫院管理雜志，2005，10（21）：651

［2］ 傅鴻鵬.構建和諧社會衛生系統需要做什么［J］，衛生軟科學，2005，19（3）：159

［3］ 宋華 宋蘭堂.對醫患關系現狀的多維思考［J］，中華醫院管理雜志，2003，19（9）：517

［4］ 劉國祥，趙萬一.構建和諧醫患關系的辯證思考［J］，中華醫院管理雜志，2005，21（7）：502

［5］ 左秀花.應用大眾媒介加強醫院宣傳工作［J］，中華醫院管理雜志，2000，16（7）：445