試論職業指導人員的職業素養

阮春峰 韓玉潔

（1浙江師范大學，浙江 金華 321004；2金華廣播電視大學，浙江 金華 321000）

當今，大學生就業難已經成為一個嚴峻的社會問題，各級各類高校都非常重視畢業生職業與就業指導工作。但目前，各地從事職業指導的工作人員的數量和素質參差不齊，各自的教育背景也不盡相同。那么，職業指導人員究竟需要哪些職業素養，需要具備哪些關鍵技能呢？筆者認為，職業指導人員需要從知識技能、態度情感、理想信念、實踐行動四個層面錘煉自己的職業素養。

一、知識技能層面：學習先于實踐

職業指導師的工作需要一定的專業知識和技能，不僅需要熟悉社會經濟狀況和就業形勢，而且需要具有自我興趣、性格、能力、價值觀探索的專業知識。況且，做人的工作影響深遠，不能胡亂指點而誤人子弟。因此，要成為職業指導師，先要進行相關學習。學習先于實踐，應該成為職業指導師必須具備的職業敬畏感和責任感。

作為職業指導師，首先應努力提升自己的職業咨詢技術。職業咨詢（Career counselling）是包括求職、就業、創業指導、人才素質測評、職業生涯規劃、職業心理咨等一系列相關業務的人力資源開發咨詢服務。對于一些職業藍圖方向不明或者對就業有種種困惑的學生，職業指導人員可以運用心理學、社會學等多學科的知識，為畢業生提供尋找職業及發展過程中遇到的有關問題的建議、信息和幫助。職業指導師還應該因材施教，善于靈活運用職業咨詢的四大核心環節：辨認、描述、分析及應用。“辨認”就是明確來詢者的相關情況和問題；“描述”就是要引導并傾聽來詢者的相關描述；“分析”是建立在前者基礎上的綜合判斷和原因挖掘；“應用”就是給予來詢者相關建議或引發來詢者的進一步思考。在中職學校，大部分學生雖就讀于不同專業，但很多學生學習動力及目標不明確，甚至有些學生是被動選擇了自己的專業，沒有進行合理的職業生涯規劃。因此，就業指導和咨詢工作首先應通過針對對方興趣點的談話展開；其次通過傾聽學生的談話確認并分析學生的優劣勢及就業趨向；最后給予學生建議、信息及幫助。但職業咨詢師要牢記的是建議而不等于幫助學生做決定。

職業指導人員還應努力提升自己的教練技術。教練技術是一項通過改善被教練者的心智模式來發揮其潛能和提升效率的管理技術。教練的基本假設是：世界上沒有無能之人。職業指導人員首先應具備的素質就是相信所有的學生都是富有創造性的存在，擁有自主解決問題的豐富資源。正如《管子》中所述，“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼。①”職業指導師應具備這樣的能力，即讓學生發現自己的能力，并充分發揮自己的能力。作為教練，職業指導師的工作就是運用專業教練技術準確客觀地反映學生的實際現狀。學生則通過教練這面鏡子看到真實的自己的時候，更易找到屬于自己的內心寶藏或被自己忽略的資源，有效地整合運用，從而有效地實現目標。職業指導師應該多陪伴、傾聽、觀察并激勵學生，支持他們作為主體自主解決問題，為其自主實現目標、獲取成功提供幫助。在職業指導師適當的激勵下，學生便能夠自覺地確定解決問題的戰略和對策。這一點在中職學校尤為適用。由于大部分中職學生入學分數較低，在初中便被老師列入后進生范圍，進入中職學校后極易產生自暴自棄，自我認知失衡的負面情緒。這直接導致中職畢業生面臨就業時缺乏自信，無法使自身價值最大化。在中職學校，首先應讓學生認識到自己的潛能，激勵學生、鼓勵學生，使他們將已擁有的技術、資源、能力以及創造性等最大限度地發揮出來。

二、態度情感層面：鼓勵勝于棒喝

助人的工作總是需要愛來進行滋潤，具體表現便是鼓勵。學會鼓勵別人是職業咨詢師的一項基本素養。職業指導人員除應具備必要的知識技能方面的能力之外，還應該在態度、情感上全身心投入工作，樹立為學生職業指導服務的理念，改變“既有的以思想政治教育取代就業指導，或僅以求職擇業的一些技巧等同于就業指導”②的一系列錯誤觀念，在使學生認清當前就業形勢的前提下，鼓勵學生，為學生賦能，并為學生提供切實可行的就業指導信息及執行方案，而不是一味地壓制、批評、蔑視學生的職業構想。當前許多學校開展的職業指導內容狹窄，主要集中在就業政策的講解、職業信息的發布、求職技巧和方法的介紹上，畢業生普遍感到實用性差、指導性不強，職業指導變成了事實上的“應試指導”，即應付面試的指導，以實現了一次性就業為最終目標，忽略了職業興趣、職業能力傾向、學生性格傾向、職業價值觀傾向等內在能力品質的培養和發展性就業意識的確立③，畢業生與就業指導人員、用人單位、社會缺乏真正的交流和溝通。這就需要職業指導人員改變這種生硬、針對性弱、千篇一律的職業指導模式，與畢業生展開情感上的溝通及交流，認真傾聽學生的困惑及職業構想，制定出促進畢業生個性塑造及潛能開發的創業、創新能力引導方案及職業能力測試和職業生涯規劃方案。在中職學校中，學生普遍對未來感到迷茫，職業規劃意識淡漠，就業信心不強。在這種情況下，職業指導人員更應該在態度情感層面上鼓勵學生大膽實踐，重新認識自己的能力，不應該一味地棒喝或者打擊學生的就業理想。

三、理想信念層面：內力強于外力

作為職業指導人員本身，應具有高尚的理想和信念，擁有寬廣的胸襟和包容的胸懷，珍惜每一位畢業生的人生價值，熱愛、忠誠、獻身于職業指導事業，具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，為從事這項事業感到驕傲和自豪，有了對職業指導工作的熱愛，就有了做好本職工作的原動力④。作為職業指導人員，其對內職業的信仰必須大于外職業，這既是職業指導師要告訴學生的職業信仰，又是自己要認真踐行的生活準則。這里的內職業指的是個人自身的能力、從業素養和勝任情況，而外職業則指的是個人外在的職位、職務、職稱等。是金子到哪里都會發光，就是這個道理。這條信仰是職業指導師應該具備的基本職業修養之一，也是現實社會中指導日趨浮躁的學生的一劑良藥。因此，在這一點上，職業指導師尤其要堅定信念，從自身的理想信念傳遞給學生一種信號：磨礪是人生必修課，經驗和能力是可以遷移的，態度決定一切。如果職業指導人員或畢業生一味追求外職業的提升，或者一味抱怨外職業沒有達到自己的要求而拋棄了對內職業的提升，則終將在職場中喪失持續發展的強大動力和能量。

作為職業指導人員，與服務對象接觸、提供服務時，要端正自身態度，正確認識職業指導工作的性質，以平等、尊重的態度對待服務對象；要具有崇高的職業道德和敬業精神，在自身的工作范圍內，為服務對象提供最周到的服務；要有一種在職業指導工作崗位上干一輩子的思想，樹立強烈的事業心、責任感、光榮感，樂于奉獻，任勞任怨，恪盡職守，全心全意為服務對象做好職業介紹和職業指導工作⑤。這種職業精神本身將在指導學生的過程中，被學生所感知，化為學生職場發展的寶貴經驗。從這個角度講，職業指導師基于本身理想信念傳遞出來的內力，比給學生提出建議的外力更能打動人、感染人、影響人。

四、實踐行動層面：身教大于言傳

職業指導人員應做到以身作則、親近學生、傾聽學生，因為做人的工作身教大于言傳。平等的理念在職業指導過程中是很重要的，也是反映職業指導師對學生的基本尊重。這既是咨詢指導工作的前提和最低要求，又是咨詢指導起到最大效用的最高準則和要領。

首先，以身作則。除了語言，人們用于傳遞信息或者溝通的渠道還有很多。語言作為溝通工具，主要是口頭和書面兩種，其有效性為35%；而非語言溝通，或者稱之為身體語言，其有效性則高達65%。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。這些都充分說明，職業指導人員不僅需要語言表達方面良好的溝通能力，更需要以身作則，用自己的實際行動感染學生、啟迪學生。因此，言傳之外身教更重要。尤其是在中職學校，學生正處于青春叛逆期，模仿能力強，教師的一言一行都會成為他們有意或者無意模仿的對象，在這一階段，與其一味給學生灌輸生硬刻板的就業政策和求職技法，不如以身作則給學生正面的影響力和牽引力，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，為學生樹立工作中不怕苦、不怕累、熱愛本職工作的好榜樣。

其次，親近學生。應充分了解學生身心發展特點，做學生的良師益友，以促進職業指導工作的展開。職業指導人員宜提早進行專門的就業輔導，使得畢業生充分了解現實社會既豐富多彩又紛繁復雜的特性，使他們既有求職一帆風順的美好憧憬，又具備坦然接受失敗的勇氣，對自身的知識技能和興趣愛好等綜合素質有一個準確的認識，同時對用人單位進行詳細了解，在此前提下求職，選擇最適合自己發展的用人單位⑥。

最后，傾聽學生。就業指導工作應該是一項針對性較強的工作。目前很多學校的職業指導工作或多或少存在忽視學生的個性、興趣、特長、能力的現象，或不甚了解就急于胡亂指導，所以面對的往往是畢業生群體而非需要指導的畢業生個體，就業指導工作是屬于粗放型的⑦。但職業指導要做到深入，應突出個性化，針對畢業生個體進行個別指導。每個畢業生的自身特點和就業指導需求都不盡相同，這首先需要職業指導人員傾聽學生來詳細了解學生狀況，才能給予學生正確的判斷，解答學生在就業過程中遇到的困惑，并提供給學生指導信息和職業規劃方案。

注釋：

①管子.心術篇.

②邵小芳.如何搞好畢業生就業指導［J］.中國人才，1997（10）.

③林平.開展職業指導工作的幾點思考［J］.思想教育研究，2009（S1）.

④徐志坤.職業指導人員應具備哪些素質［J］.山東勞動保障，2001（9）.

⑤林靜.職業指導人員素質之我見［J］.職業，2009（24）.

⑥譚立，湯岳華.職業指導與大中專學生就業［J］.高等函授學報（哲學社會科學版），2007（5）.

⑦許濤.提高就業工作人員素質，加強就業指導［J］.中國大學生就業，2002（8）.

［1］譚立，湯岳華.職業指導與大中專學生就業［J］.高等函授學報（哲學社會科版），2007（5）.

［2］林平.開展職業指導工作的幾點思考［J］.思想教育研究，2009（S1）.

［3］李愛民.新形勢下職業指導人員的素質要求及培養［J］.教育與職業，2002（11）.

［4］林靜.職業指導人員素質之我見［J］.職業，2009（24）.