淺談企業(yè)級(jí)服務(wù)器故障分析及排除

孫將陵

（太湖流域水文水資源監(jiān)測(cè)中心 江蘇 214024）

0 前言

目前，企業(yè)級(jí)服務(wù)器主要應(yīng)用于處理大量數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)處理速度和可靠性要求較高的企業(yè)和重要行業(yè)，它可為企業(yè)提電子商務(wù)、ERP（企業(yè)資源配置）、OA（辦公自動(dòng)化）等服務(wù)。

1 服務(wù)器硬件分析

1.1 硬件性能分析

為了更快地發(fā)現(xiàn)企業(yè)級(jí)服務(wù)器的故障并對(duì)其進(jìn)行有效排除, 必須對(duì)其特性有深入的了解。企業(yè)級(jí)服務(wù)器類屬高檔服務(wù)器, 大都支持 4 ~ 8個(gè)PIII Xeon(至強(qiáng))或 P4 Xeon (至強(qiáng))處理器, 并擁有獨(dú)立雙 PCI通道及內(nèi)存擴(kuò)展板設(shè)計(jì), 要具有高內(nèi)存的帶寬、大容量的熱插拔硬盤及電源、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，同時(shí)還要求必須有高度容錯(cuò)的能力、優(yōu)異的系統(tǒng)及系統(tǒng)擴(kuò)散性能和超長(zhǎng)的系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間。

1.2 硬件分類

按企業(yè)級(jí)服務(wù)器的架構(gòu)不同，可分為CISC架構(gòu)服務(wù)器與RISC架構(gòu)服務(wù)器。CISC架構(gòu)服務(wù)器采用的是英特爾架構(gòu)技術(shù)，通常我們所說(shuō)的PC服務(wù)器就是CISC架構(gòu)服務(wù)器，而RISC架構(gòu)服務(wù)器采用的則是非英特爾架構(gòu)技術(shù)，比如采用Alpha、Power PC、PA-RISC、Sparc等RISC CPU的服務(wù)器。就兩種服務(wù)器的性價(jià)比來(lái)說(shuō)，RISC 架構(gòu)服務(wù)器比CISC架構(gòu)服務(wù)器要高出許多，而且隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，RISC架構(gòu)服務(wù)器與IA架構(gòu)服務(wù)器間的技術(shù)差距也變得越來(lái)越小, 由于性價(jià)比的原因，很多要求相對(duì)不高的企業(yè)選擇IA架構(gòu)服務(wù)器。但RISC架構(gòu)服務(wù)器在許多大關(guān)鍵、大型的應(yīng)用領(lǐng)域，仍占據(jù)十分重要的地位。

2 服務(wù)器常見(jiàn)故障分析

2.1 硬件故障

正常情況下，服務(wù)器硬件發(fā)生故障的概率較低，主要故障多數(shù)是由服務(wù)器內(nèi)部的散熱受阻等問(wèn)題引起的，因此，要經(jīng)常檢查服務(wù)器的相關(guān)散熱部件，察看是否有因灰塵較多而影響通風(fēng)散熱等現(xiàn)象。其次是由于硬件耗損而出現(xiàn)的故障, 按常見(jiàn)的硬件故障率，可將企業(yè)級(jí)服務(wù)器硬件的故障出現(xiàn)率從低到高排列為電源系統(tǒng)、CPU、內(nèi)存、外部總線以及負(fù)載系統(tǒng)。接觸不良的現(xiàn)象在硬件故障中比較常見(jiàn)，主要是各種內(nèi)存、卡類及CPU 等部件與主板間的接觸不良, 或者是電源線及數(shù)據(jù)線的接觸不良。這種故障相對(duì)比較容易解決，可以通過(guò)更換相關(guān)位置的插槽或者擦拭金手指等方法來(lái)解決。

2.2 軟件故障

企業(yè)級(jí)服務(wù)器中的軟件故障約占服務(wù)器故障的70%，是服務(wù)器故障中出現(xiàn)機(jī)率較大的故障。引起服務(wù)器軟件出現(xiàn)故障的因素有很多, 較為常見(jiàn)的有：服務(wù)器BIOS版本過(guò)低、服務(wù)器管理軟件或驅(qū)動(dòng)程序中有BUG、應(yīng)用程序故障以及人為的軟件故障等。此外，還有因?yàn)檐浖?jí)和病毒導(dǎo)致的軟件停止運(yùn)行與意外斷電等。服務(wù)器軟件的故障診斷比較復(fù)雜，首先應(yīng)明確是否是不當(dāng)?shù)娜藶椴僮饕鸬模缓笤俑鶕?jù)相關(guān)日志、警示聲響、錯(cuò)誤代碼及可疑程序等來(lái)進(jìn)行診斷。軟件故障中最難診斷的便是軟件沖突所引起的故障, 這種故障更多的是要求管理人員和維護(hù)人員有足夠的經(jīng)驗(yàn)及高度的觀察分析能力。

病毒也是引起軟件故障的關(guān)鍵因素之一，雖然不能稱其為主機(jī)故障, 但它同樣也引起了服務(wù)器的運(yùn)行問(wèn)題，因此將病毒也歸為軟件故障。一些病毒的發(fā)作現(xiàn)象跟硬件或軟件故障的現(xiàn)象十分類似，引導(dǎo)型病毒便是其中典型的一個(gè)例子。大多數(shù)病毒一開(kāi)始是依附在系統(tǒng)的某一個(gè)軟件或是用戶程序上面，然后再進(jìn)行擴(kuò)散。病毒發(fā)作時(shí)會(huì)威脅服務(wù)器正常的運(yùn)行，破壞數(shù)據(jù)和程序。可以通過(guò)攻擊面的減小、安全更新的應(yīng)用、防火墻的啟用及漏洞掃描程序等方法來(lái)進(jìn)行病毒防護(hù)。此外，還要注意黑客的入侵等原因引起的服務(wù)器故障，在服務(wù)器構(gòu)建的初期制定安全防護(hù)方案，物力防御和軟件防御同時(shí)進(jìn)行。

3 服務(wù)器故障排除

3.1 硬件故障排除

目前很多企業(yè)級(jí)服務(wù)器都自帶有硬件固件測(cè)試程序，利用硬件固件測(cè)試程序和故障的代碼顯示結(jié)果，便可對(duì)故障做出初步的診斷定位。按照主機(jī)硬件負(fù)載的相關(guān)理論，在確保主機(jī)硬件正常運(yùn)行的情況下，對(duì)主機(jī)的最小化負(fù)載進(jìn)行診斷, 準(zhǔn)確地找出故障點(diǎn)后, 再通過(guò)更換硬件來(lái)完成服務(wù)器的硬件維修工作。另外，還應(yīng)該注意網(wǎng)關(guān)問(wèn)題，假如網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)了問(wèn)題, 將會(huì)直接導(dǎo)致不能正常連接等問(wèn)題的出現(xiàn)。這種情況比較容易處理, 只需更換網(wǎng)關(guān), 故障便可排除。

3.2 軟件故障排除

對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)器的軟件故障進(jìn)行排除，必須要經(jīng)常對(duì)FIRMWARE與BIOS進(jìn)行更新，其次也不能忽視對(duì)服務(wù)器軟件的更新，經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行更新可解決由BUG 等軟件問(wèn)題所引起的軟件故障。另外也要注意，錯(cuò)誤的升級(jí)方法也可能導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障等問(wèn)題，可以進(jìn)行服務(wù)器內(nèi)部程序清除、相關(guān)日志檢查等工作來(lái)完成服務(wù)器故障的排除。最后是人為因素引起的軟件故障, 這類故障可通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)解決, 讓相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成好的機(jī)器使用習(xí)慣，經(jīng)常保存數(shù)據(jù), 防止由于意外停電或非正常操作等因素而引起的意外關(guān)機(jī)及數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

4 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)級(jí)服務(wù)器是整個(gè)企業(yè)信息得以有效運(yùn)行的關(guān)鍵，服務(wù)器故障的分析與排除, 更多的是依靠維護(hù)人員的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與細(xì)心。服務(wù)器日常的維護(hù)工作也是必須的, 其所處環(huán)境對(duì)其本身的的影響是十分重要的, 它直接影響到服務(wù)器硬件的使用壽命。因此，要保持服務(wù)器所處環(huán)境的溫度和濕度, 還要有必要的防火、防水及防塵等措施。在對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)時(shí)可以從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行，及時(shí)做好漏洞補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)備份等工作，同時(shí)還要在更換或卸載設(shè)備的時(shí)候做好斷電、主機(jī)接地等工作，防止由靜電引起的設(shè)備損壞。

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