6σ管理方法在經(jīng)濟(jì)增加值考核中的應(yīng)用

連云港師范高等專科學(xué)校外經(jīng)院 曹穎

2010年，中央在央企全面推行經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)考核，央企價(jià)值得到了一定的提升，但實(shí)踐中仍存在很多問(wèn)題阻礙了經(jīng)濟(jì)增加值考核的深入推進(jìn)及效果顯現(xiàn)。通過(guò)對(duì)6σ管理方法進(jìn)行分析和研究，本文認(rèn)為央企經(jīng)濟(jì)增加值考核在推行中存在的主要問(wèn)題是缺乏必要的保障機(jī)制，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增加值考核在企業(yè)沒(méi)有得到全面貫徹執(zhí)行，從而影響了推行效果。

1 經(jīng)濟(jì)增加值考核在推行中存在的問(wèn)題

1.1 EVA考核組織體系不完善

企業(yè)在推行EVA考核時(shí)會(huì)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)，一般由企業(yè)負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人組成，但這樣的組織體系對(duì)于EVA考核的深入推進(jìn)來(lái)說(shuō)還不夠完善。經(jīng)濟(jì)增加值的深入推進(jìn)不僅需要中高管理層的支持和領(lǐng)導(dǎo)，更需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去培訓(xùn)、指導(dǎo)EVA的實(shí)施，而這類專業(yè)團(tuán)隊(duì)恰恰是目前EVA組織體系中所欠缺的。沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，員工不可能很好地理解并接受EVA，也就不可能在實(shí)踐中主動(dòng)地改進(jìn)EVA，EVA的推行效果必然大打折扣。

1.2 缺乏系統(tǒng)的EVA考核培訓(xùn)體系

企業(yè)在推行EVA考核時(shí)已經(jīng)意識(shí)到EVA培訓(xùn)的重要性，也進(jìn)行了EVA的相關(guān)培訓(xùn)，但并沒(méi)有形成一個(gè)長(zhǎng)期性、制度化、實(shí)用性的培訓(xùn)體系，導(dǎo)致EVA培訓(xùn)沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。目前，企業(yè)的EVA培訓(xùn)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.2.1 培訓(xùn)范圍不全面

目前的培訓(xùn)一般重視高層以及中層管理者，對(duì)基層管理者以及基層員工培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致雖有相應(yīng)的EVA考核辦法，但由于基層對(duì)EVA認(rèn)識(shí)不夠，基層員工在工作中缺乏動(dòng)力也很少知道如何去改進(jìn)、提升EVA，從而影響了EVA的推行效果。

1.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容及方式缺乏實(shí)踐性

目前的培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在EVA的理論知識(shí)以及其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)上，采用的主要是專家講座的方式，這些培訓(xùn)在一定程度上增進(jìn)了管理者與員工對(duì)于EVA的了解。但EVA考核最終要落到實(shí)處，EVA考核的最終目的是要改進(jìn)和提升企業(yè)的EVA，這就需要管理者和員工能夠在實(shí)踐中熟練應(yīng)用EVA。而目前無(wú)論從培訓(xùn)內(nèi)容還是培訓(xùn)方式上來(lái)看，一般都缺乏如何在本職崗位上應(yīng)用EVA并改進(jìn)EVA這方面的培訓(xùn)，這導(dǎo)致員工尤其是基層員工不知如何從本職工作出發(fā)來(lái)改進(jìn)并提升EVA。

1.2.3 培訓(xùn)長(zhǎng)效性不足

目前，企業(yè)在進(jìn)行EVA培訓(xùn)時(shí)一般是在EVA推行前和推行初期進(jìn)行幾次培訓(xùn)，后面就很少有相應(yīng)的培訓(xùn)。但EVA的認(rèn)識(shí)、接受到應(yīng)用需要一段時(shí)間，不是一兩次的培訓(xùn)就能達(dá)到的。而且作為新生事物的EVA在應(yīng)用中不斷會(huì)有新問(wèn)題產(chǎn)生，企業(yè)也不斷有新員工加入，這就都需要EVA培訓(xùn)要制度化，要具有長(zhǎng)效性。EVA培訓(xùn)必須能夠及時(shí)地給予員工幫助，為組織EVA的應(yīng)用提供長(zhǎng)期服務(wù)，才能保障EVA的持續(xù)改進(jìn)和提升。

1.3 EVA考核缺乏有效的執(zhí)行力

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，制訂EVA考核辦法相對(duì)來(lái)說(shuō)是較容易的，而推行效果的關(guān)鍵在于考核辦法是否在企業(yè)得到全面的貫徹執(zhí)行。而目前各企業(yè)雖然都強(qiáng)調(diào)要提升EVA，但在執(zhí)行上還存在一些問(wèn)題，影響了EVA的推行效果。

首先，執(zhí)行沒(méi)有深入基層。無(wú)論從EVA考核辦法還是EVA培訓(xùn)來(lái)講，目前主要仍是針對(duì)中高管理層，因此，中高管理層在執(zhí)行中還是有較強(qiáng)的動(dòng)力和應(yīng)用能力的。但由于缺乏對(duì)基層的考核辦法和培訓(xùn)，使得這一層次的員工沒(méi)有多大動(dòng)力，也沒(méi)有什么能力去改進(jìn)EVA，從而影響了EVA的深入推行。

其次，執(zhí)行缺乏方法指導(dǎo)。EVA對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)是新生事物，要把它很好地應(yīng)用于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)EVA的改進(jìn)和提升必須有專業(yè)的指導(dǎo)。但從目前的實(shí)踐來(lái)看，各企業(yè)一般只訂立EVA目標(biāo)，至于應(yīng)該怎么去改進(jìn)和提升則并沒(méi)有統(tǒng)一的方法指導(dǎo)，這導(dǎo)致有相當(dāng)一部分員工不知對(duì)于提升EVA自己要做什么，怎么去做，即使有去做的也都是按照自己的理解與想法去做，至于效果如何則很難說(shuō)。

2 6σ管理成功推行的保障機(jī)制分析

6σ管理是摩托羅拉公司發(fā)明并由通用公司發(fā)展的一種質(zhì)量管理模式。該管理法在眾多企業(yè)進(jìn)行了應(yīng)用并證明其是卓有成效的。而這種管理方法之所以能夠成功推行，本文認(rèn)為主要在于有一套科學(xué)完善的保障機(jī)制保證了6σ管理的實(shí)現(xiàn)。

2.1 具有完善的6σ組織體系

企業(yè)在實(shí)施6σ管理時(shí)，首要任務(wù)就是創(chuàng)建一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，并確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種角色及其責(zé)任，形成6σ組織體系。6σ組織由高層領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶等構(gòu)成，深入到企業(yè)的每一層次，確保了6σ管理在企業(yè)全方位的推行。

2.2 進(jìn)行遞進(jìn)式和嵌套式的系統(tǒng)培訓(xùn)

6σ管理在實(shí)施時(shí)都是以培訓(xùn)為先導(dǎo)， 6σ在培訓(xùn)中采用遞進(jìn)式和嵌套式培訓(xùn)，確保6σ理念深入到每位員工，并促進(jìn)了6σ理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。

一是采用層層遞進(jìn)式培訓(xùn)。一般按照黑帶大師、黑帶、綠帶、項(xiàng)目組成員這樣的順序，層層分階段進(jìn)行培訓(xùn)，上層指導(dǎo)下層。這種做法，既為6σ的實(shí)施重點(diǎn)培養(yǎng)了一支專業(yè)骨干團(tuán)隊(duì)，也使得6σ文化能夠深入到企業(yè)的每一員工，確保了6σ管理在企業(yè)的全方位推行。

二是采用嵌套式培訓(xùn)。6σ管理將系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)際的項(xiàng)目相結(jié)合，實(shí)施嵌套式培訓(xùn)。比如說(shuō)，要想取得黑帶或綠帶資格，必須完成若干項(xiàng)目并接受一定課時(shí)的6σ培訓(xùn)，項(xiàng)目完成情況好并且項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6σ水平達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才能授予相應(yīng)的資格。通過(guò)這種嵌套式培訓(xùn)，可以有效地將6σ理論與企業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，并且可以迅速消除由學(xué)習(xí)到實(shí)踐的差距，促進(jìn)理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。

2.3 推行標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)流程

6σ管理在改進(jìn)質(zhì)量時(shí)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)模式——DMA I C。DMAI C代表了6σ改進(jìn)活動(dòng)的五個(gè)階段：界定階段、測(cè)量階段、分析階段、改進(jìn)階段和控制階段。這種模式為員工提供了標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題的思路和方法，使員工在工作中能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的最終目的。

2.4 推行6σ項(xiàng)目管理工作方式

6σ管理是通過(guò)有組織、有計(jì)劃地實(shí)施6σ項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益的。在6σ項(xiàng)目的選擇和實(shí)施過(guò)程中，首先，黑帶和綠帶得到了培養(yǎng)和鍛煉，為6σ管理的全面推行打造了一支理論與實(shí)踐相結(jié)合的專家團(tuán)隊(duì)；其次，促進(jìn)了項(xiàng)目組成員觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變，尤其是導(dǎo)入6σ管理的初期，成功的項(xiàng)目實(shí)施能夠減少改革的阻力，加速6σ管理的推進(jìn)；最后，6σ項(xiàng)目是不斷循環(huán)的過(guò)程，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束又會(huì)有新的項(xiàng)目產(chǎn)生，這促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)改善。

3 6σ管理方法在經(jīng)濟(jì)增加值考核工作中的應(yīng)用

6σ管理從組織體系、培訓(xùn)和工作流程等方面保障了6σ管理的成功推行，而目前央企在推行經(jīng)濟(jì)增加值考核時(shí)恰恰在這些保障機(jī)制方面顯得薄弱，從而影響了考核的深入推進(jìn)和考核效果的顯現(xiàn)。本文認(rèn)為企業(yè)可以借鑒6σ推行的成功經(jīng)驗(yàn)，來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增加值考核工作在企業(yè)的深入開展。

3.1 建立完善高效的EVA組織體系

企業(yè)實(shí)施EVA管理，首先要建立一個(gè)完善高效的組織體系，這是實(shí)施EVA管理的基本條件。本文認(rèn)為一個(gè)完善的EVA組織體系應(yīng)包括管理層和專家團(tuán)隊(duì)兩類群體。其中，管理層由最高領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者(建議由財(cái)務(wù)總監(jiān)擔(dān)任)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人這三個(gè)層次組成；專家團(tuán)隊(duì)由EVA資深顧問(wèn)(通常只需一位)、EVA項(xiàng)目經(jīng)理、EVA項(xiàng)目顧問(wèn)這三個(gè)層次組成，專家團(tuán)隊(duì)成員必須通過(guò)考核才能取得相應(yīng)資格。這樣的人員構(gòu)成既有管理層的支持和保障，又有專家團(tuán)隊(duì)的參謀和指導(dǎo)，在工作上科學(xué)分工，職責(zé)明確，對(duì)應(yīng)著EVA考核的各項(xiàng)工作和不同層次，有利于保障EVA考核在企業(yè)的全面推行。

3.2 實(shí)施系統(tǒng)的EVA培訓(xùn)

EVA培訓(xùn)對(duì)EVA考核的推行來(lái)說(shuō)是必不可少的重要工作。針對(duì)目前EVA培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，本文認(rèn)為在進(jìn)行EVA培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵循全員培訓(xùn)、分層遞進(jìn)培訓(xùn)、理論與實(shí)踐項(xiàng)目培訓(xùn)相結(jié)合這幾項(xiàng)原則。

3.2.1 實(shí)施全員分層遞進(jìn)式培訓(xùn)

EVA考核對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)前所未有的巨大變革，需要全體員工的支持才能獲得變革成功，為此，所有員工都必須接受EVA的相關(guān)培訓(xùn)。

由于不同層次在EVA工作中承擔(dān)不同的職責(zé)，相應(yīng)的要求不一樣，因此，在培訓(xùn)中應(yīng)該分層次進(jìn)行遞進(jìn)式培訓(xùn)。首先對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，先高層后中基層。對(duì)管理者主要進(jìn)行EVA理念和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以獲取管理層尤其是高層的支持，這是左右變革是否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。其次，對(duì)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，由上層培訓(xùn)下層。EVA資深顧問(wèn)剛開始可以由外聘專家擔(dān)任，然后逐步培養(yǎng)一位自已的資深顧問(wèn)；接下來(lái)由EVA資深顧問(wèn)培訓(xùn)EVA項(xiàng)目經(jīng)理，再由EVA項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)EVA項(xiàng)目顧問(wèn)，項(xiàng)目顧問(wèn)在工作中培訓(xùn)員工。通過(guò)這種層層遞進(jìn)式培訓(xùn)，可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，提升專業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力和培訓(xùn)效果。

3.2.2 實(shí)施項(xiàng)目嵌套式培訓(xùn)

在對(duì)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需采用理論與項(xiàng)目嵌套式培訓(xùn)，專家團(tuán)隊(duì)只有完成了規(guī)定的理論培訓(xùn)與項(xiàng)目任務(wù)并考核合格后，才能取得相應(yīng)的資格。這種培訓(xùn)方式可以迅速將EVA理論與實(shí)踐相結(jié)合，不僅可以快速提升專家團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員的能力，而且項(xiàng)目成功的話可以獲得更多的改革支持。

3.3 組建EVA項(xiàng)目小組，采用標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行項(xiàng)目管理

EVA的改進(jìn)需要專業(yè)指導(dǎo)，因此，在實(shí)踐中需要組成EVA項(xiàng)目小組來(lái)推進(jìn)EVA的改進(jìn)工作。EVA小組由EVA項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，小組成員應(yīng)包括EVA項(xiàng)目顧問(wèn)和相關(guān)員工。

要想提升EVA，必須找到影響EVA的價(jià)值動(dòng)因并進(jìn)行改進(jìn)。價(jià)值動(dòng)因的確定需要進(jìn)行科學(xué)的分析與測(cè)量，這就需要科學(xué)的方法去指導(dǎo)。6σ管理中的DMAIC的改進(jìn)方法是在總結(jié)了幾十年的發(fā)展及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的系統(tǒng)方法，這套方法同樣可以用在EVA的項(xiàng)目管理上。具體應(yīng)用如下：

(1)D項(xiàng)目定義階段：組成EVA改進(jìn)項(xiàng)目小組，制定項(xiàng)目計(jì)劃，決定需要改進(jìn)的EVA項(xiàng)目。

(2)M數(shù)據(jù)收集階段：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估，制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響EVA的因素。

(3)A數(shù)據(jù)分析階段：通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響EVA的關(guān)鍵價(jià)值動(dòng)因。

(4)I項(xiàng)目改善階段：尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，提升EVA。

(5)C項(xiàng)目控制階段：對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行固化，以維持改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高的持續(xù)改進(jìn)方法。

[1] 馬林,何楨.六西格瑪管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2004.

[2] 思騰恩,希利.EVA挑戰(zhàn):實(shí)施經(jīng)濟(jì)增加值變革方案[M].上海交通大學(xué)出版社,2002. #