企業(yè)人力資源部門要精簡嗎？——基于內(nèi)部營銷理論的視角

南京師范大學(xué)商學(xué)院 肖康

人力資源部門需要精簡嗎？本研究基于內(nèi)部營銷理論認(rèn)為在特定情境下有精簡的必要。未來的人力資源部門是通過對部門結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計與整合形成的一種創(chuàng)新型戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)。

1 內(nèi)部營銷

Berry（1976）提出內(nèi)部營銷，其重要的觀點(diǎn)是用于外部顧客的營銷手段也可以用于內(nèi)部員工，通過內(nèi)部員工的滿意實(shí)現(xiàn)外部顧客的滿意。隨著內(nèi)部營銷理論的發(fā)展，Rafiq和Ahmed（2002）指出內(nèi)部營銷有三個獨(dú)立的概念發(fā)展階段，即員工滿意階段、顧客導(dǎo)向階段以及戰(zhàn)略執(zhí)行和變革管理階段。

1.1 內(nèi)部營銷與人力資源管理

人力資源管理通過使用內(nèi)部營銷的理念可以更好地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略價值。企業(yè)在人力資源管理活動中應(yīng)靈活地使用市場和員工細(xì)分，針對性地設(shè)計培訓(xùn)、激勵和發(fā)展計劃，針對工作這一“產(chǎn)品”靈活設(shè)計以更好地滿足內(nèi)部員工的需求和滿意度，同時也應(yīng)根據(jù)組織戰(zhàn)略的需要將人力資源部門和營銷部門進(jìn)行有機(jī)整合。

本研究認(rèn)為內(nèi)部營銷理念的良好使用是企業(yè)人力資源部門實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略職能的重要條件。人力資源部門的戰(zhàn)略價值體現(xiàn)在其對組織整體戰(zhàn)略的支持服務(wù)上，而其中針對性的人才管理、跨職能的整合以及戰(zhàn)略化的執(zhí)行及效能的提高是人力資源部門擺脫組織邊緣地位的重要依托條件。

1.2 內(nèi)部營銷視角下的人力資源部門精簡

內(nèi)部營銷視角下的人力資源部門精簡是通過戰(zhàn)略化的整合以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和效能提升。Classman和Mc Afee認(rèn)為人力資源應(yīng)該在一定程度上和營銷職能進(jìn)行整合，有四種整合方向分別是：第一，營銷部門吸收人力資源部門員工，反之亦然；第二，設(shè)置跨部門職能的職位；第三，在營銷部門模仿人力資源部門設(shè)立人事機(jī)構(gòu)，同時保留人力資源部門；第四，合并營銷部門和人力資源部門。

本研究認(rèn)為，在中國情境下，以上四種措施中可行的方向是：第一，人力資源部門吸收營銷部門員工或由營銷部門主管擔(dān)任人力資源部門管理者；第二，保留人力資源部門，但在營銷部門設(shè)置人力資源工作小組；第三，保留各個營銷部門和分支機(jī)構(gòu)，但是集中整合人力資源部門實(shí)現(xiàn)集權(quán)，用靈活化的營銷部門人事小組和集權(quán)化的人力資源中心來代替完全整合營銷部門和人力資源部門。

2 人力資源部門精簡分析

內(nèi)部營銷研究指出，良好使用內(nèi)部營銷的組織普遍有較好的員工關(guān)注度、部門協(xié)調(diào)性和市場靈敏性，而內(nèi)部營銷視角下人力資源部門精簡則可以最大化地使相關(guān)理念融入企業(yè)經(jīng)營管理中，并推動人力資源部門的戰(zhàn)略價值提升。

2.1 人力資源部門精簡必要性

亞信集團(tuán)是中國領(lǐng)先的IT軟件和服務(wù)提供商，其人力資源部總經(jīng)理2009年認(rèn)為其有必要對人力資源部門進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和制度創(chuàng)新，亞信集團(tuán)分別對人力資源部做出了以下的調(diào)整：第一，部分行政性事務(wù)外包，重點(diǎn)打造了企業(yè)的共享服務(wù)中心，將全國的行政性事務(wù)全部集中到北京；第二，成立了HBC（人力資源管理與咨詢委員會），由集團(tuán)的CEO擔(dān)任委員會主席，同時在集團(tuán)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門中挑選12位業(yè)務(wù)總監(jiān)，參與到所有重大的涉及業(yè)務(wù)部門的人力資源決策中來。

以上是亞信集團(tuán)人力資源部門精簡的重要步驟，其實(shí)行精簡的初衷是人力資源部門在組織內(nèi)處于邊緣地帶，而員工被行政事務(wù)纏身而不能更加深入地去為組織其他部門級員工服務(wù)，而根據(jù)內(nèi)部營銷理論，企業(yè)內(nèi)人力資源部門可以承擔(dān)和執(zhí)行針對性的人才管理、整合不同部門間關(guān)系并對組織戰(zhàn)略的執(zhí)行和變革提供支持，而在如亞信集團(tuán)的大組織里，精簡前的人力資源部無法有效地實(shí)現(xiàn)以上三點(diǎn)功能，由此可見，在特定情境下人力資源部門有精簡的必要性。

2.2 人力資源部門精簡步驟

本研究認(rèn)為，人力資源部門精簡模式應(yīng)包括“一個前提，兩個目標(biāo)，三個關(guān)鍵”，即人力資源部門精簡，第一要以企業(yè)基本特征分析為前提；第二要以對核心員工及針對核心員工的人力資源部門工作的突出化管理為精簡目標(biāo)；最后以部分行政事務(wù)外包，共享服務(wù)中心等集權(quán)化管理及組織制度和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新化再設(shè)計這三個關(guān)鍵行動來完成對人力資源部門功能進(jìn)行分離，整合及整體激活的工作。

2.2.1 以企業(yè)基本特征分析為精簡前提

首先是企業(yè)規(guī)模特征。人力資源部門精簡對于不同規(guī)模的企業(yè)其意義是不同的。對于中小型企業(yè)尤其是小型企業(yè)，不存在精簡人力資源部門的需要，而對于像亞信集團(tuán)一樣的業(yè)務(wù)發(fā)展遍布全國的大型或特大型企業(yè)，人力資源部門精簡的重要性就凸顯出來了。

其次是核心戰(zhàn)略特征。人力資源部門精簡需要適度外包。馬妍（2010）認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源外包有著重要影響，企業(yè)在決定是否進(jìn)行人力資源外包的問題上關(guān)鍵是區(qū)分出其核心與非核心活動。

最后是企業(yè)文化特征。企業(yè)文化特征對于人力資源部門精簡有著重要的影響。即使在相同行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)也有著不同的文化和獨(dú)有的工作運(yùn)營方式、價值觀念以及管理方式等。對于進(jìn)行人力資源部門精簡需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、核心戰(zhàn)略及企業(yè)文化特征做出具體分析。

2.2.2 以兩個“核心”的突出化管理為精簡目標(biāo)

人力資源部門精簡的目標(biāo)應(yīng)是突出化，對于核心人才的識別并提高針對核心人才的人力資源部門工作的管理水平。一方面，人力資源部門要加強(qiáng)對于核心人才的識別和特殊化關(guān)注；另一方面，我們要提高針對核心人才的人力資源部門工作的靈活化與突出化設(shè)計，尤其應(yīng)該關(guān)注以下幾個方面：第一加強(qiáng)對于企業(yè)優(yōu)秀的年輕一代員工的專用性人力資本投資；第二，針對核心人才的設(shè)置獨(dú)特的選拔測評及績效考核程序，并在薪酬支付上對企業(yè)核心員工給予關(guān)注和傾斜；第三關(guān)注企業(yè)良好的員工關(guān)系氛圍建設(shè)。

2.2.3 以共享服務(wù)中心和人事外包實(shí)現(xiàn)部門整合與分離

在突出兩個“核心”的基礎(chǔ)上，我們還要妥善處理好對于核心與非核心員工的管理問題，以及針對核心員工的特殊化人力資源部門工作及企業(yè)通用性人力資源部門工作之間的關(guān)系。這涉及兩個重要工作，一個是對兩個“核心”及部分通用性人才和人力資源部門工作的整合；另一個是要在準(zhǔn)確分析企業(yè)基本特征的前提下，對部分適合外包的通用性工作進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，也就是分離相關(guān)工作和職能，最后完成整合與分離的精簡步驟。

2.2.4 以組織制度和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新再設(shè)計實(shí)現(xiàn)部門功能整體激活

基于內(nèi)部營銷理論，我們在人力資源部門精簡的同時還要進(jìn)行相關(guān)制度和組織結(jié)構(gòu)的配套再設(shè)計。我們還需要對以下幾個方向和原則予以關(guān)注：首先我們需要豐富人力資源管理者的專業(yè)背景和工作經(jīng)歷，人力資源管理者需要和較多不同部門的員工進(jìn)行合作與交流，其本身的工作也需要人力資源工作者加強(qiáng)對于自身職能領(lǐng)域以外的工作的了解，所以，豐富和多樣化人力資源管理者的專業(yè)和工作背景是重要且必須的；其次我們需要強(qiáng)化人力資源部門和業(yè)務(wù)部門的連接性及滲透性，采用保留營銷部門，但在其中設(shè)置人力資源小組或邀請相關(guān)營銷人員加入到人力資源管理過程中將是好的處理手段。

3 結(jié)語

基于內(nèi)部營銷理論觀點(diǎn)，人力資源部門精簡在提升企業(yè)人力資源部門的工作效益和戰(zhàn)略價值上將是一個有效的途徑。人力資源部門的高效精簡模式應(yīng)是四個步驟的有機(jī)統(tǒng)一，即：區(qū)別行業(yè)特點(diǎn)，準(zhǔn)確分析企業(yè)基本特征；抓住主要矛盾，突出并強(qiáng)化對于兩個“核心”的管理；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，整合與分離企業(yè)核心與非核心人才管理以及人力資源部門工作；激活整體功能，進(jìn)行組織制度和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新化再設(shè)計。

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