電力營銷管理存在的問題及措施研究

國網四川蒼溪縣供電有限責任公司 吳猛

在我國社會經濟的發展中，電力企業是非常重要的一個行業。我國的電力行業在過去很長一段時間都處于一種壟斷的狀態，所以，其所執行的營銷管理模式到現在為止還在沿用過去的舊模式。當前我國電力行業整體所呈現出的營銷水平普遍較低，沒有一定的深度和廣度，因此，加大對供電企業當中電力營銷的管理及對策研究，有著非常重要的現實意義。

1 當前我國電力市場現狀分析

我國現階段的電力行業屬于壟斷行業，主體主要由大型國有企業組成，很長一段時間以來，在計劃經濟的體制下，電力市場所扮演的角色是賣方市場，也就是說電廠生產多少電，用戶就用多少電，而且因為受到用電指標限制與電力建設進程緩慢等因素的影響，形成了針對于用戶用電的限制，經常會出現限電拉路的情況。自我國實行改革開放之后，在我國經濟得到高速發展的基礎上，在電力基礎設施建設方面的投資不斷加大，我國的電廠與電網的建設有了突飛猛進的發展。與此同時，在我國市場經濟體制逐漸形成的條件下，不管是哪種行業，壟斷的格局都會最終被打破，在這個過程中，電力市場也必將發生實質性的變革，從過去的計劃經濟體制向市場經濟體制轉變，電力市場慢慢從過去的賣方市場向買方市場轉變。所以，我國的國有電力企業應該盡快適應此種轉變，在盡可能短的時間內建立起屬于自己的市場。

2 電力營銷管理中存在的主要問題

2.1 缺乏服務意識

在剛剛進入21世紀后，我國電力系統開展了一系列電力市場服務整頓活動，使服務意識有所提升，但是在服務的具體項目與方式上還無法滿足客戶的實際需求，等待客戶主動上門的情況還普遍存在，沒有及時推出滿足客戶多元化服務需求的項目，而且對于優質化服務的理解局限于街頭宣傳、微笑服務、更新售電所設施等表面情況，而沒有落實到提高辦電素質、提升供電的穩定性能、降低停電損失等屬于深層次服務的問題上。總而言之，電力行業的壟斷情況造成的“臉難看、門難入”的情況還沒有發生實質性改變，與電力行業服務所提出的“優質、規范、真誠”的理念方針還有著非常大的差距，需要付出更大的努力。

2.2 營銷系統不健全

雖然有較多的供電企業把過去設置的用電營業部門當成了市場營銷部門，但是普遍有著供電企業營銷系統不完善的情況，在營銷力量方面過于薄弱，電力營銷人員所占電力企業總體人員比例過低，沒有一定的專業營銷調研，缺乏具備高素質的一支優秀營銷隊伍，在基礎工作方面做得不夠扎實，獲取信息情況不及時，沒有深入分析電力市場和用電消費的實際需求、需求期望以及用電潛力等情況。因為缺乏一定的技術形成對系統的支持，對用電用戶的用電情況變化無法準確掌握，加上無法及時了解到設備增加容量及用戶的實際生產經營情況，無法深入挖掘用電潛力，沒有對電力市場的規律和特點進行深入研究，因此也就無法有針對性地展開電力營銷工作。

2.3 電力營銷意識不足

在供電企業和員工方面出現的電力營銷意識不足的現象，是多種因素導致的。首先，傳統觀念把供電企業看作是壟斷經營性質的行業，在電力消費的過程中無法進行控制，沒有形成對電力市場營銷的深入認識，沒有充分認識到其必要性。再者，存在部分供電企業與員工認為電力銷售供大于求，是一種短缺商品，用電用戶只能依從電網規劃來進行生產的安排，電力生產企業只要在安全供電方面做出保證，就可以等待用電用戶進行電力消費了，而實際情況是，近些年來由于全國范圍內發電機組的實際容量有著快速的增長，但是供電總量卻沒有相應增長，全國電力的消費處于一種供大于求的低水平狀況。最后，因為受到計劃經濟體制的影響，電力企業員工有著盲目優越感，缺乏電力工業邁入市場的必要心理準備。

3 電力營銷管理措施研究

3.1 增強電力營銷管理，打造服務基礎

供電企業需要重視管理工作的加強，對機構設置進行改革，構建起全員營銷模式。建立起專職的部門對市場營銷進行統籌管理，有利于總體評估電力市場需求和制定電力營銷總策略，方便于多層次電力營銷活動的制定；健全以責任制作為中心內容的電力營銷制度，構建出一整套協調有序的責任系統，進行嚴格的考核工作，賞罰明確；加大對電力企業供電部門中資金運營的監管力度，重視對基層單位中財務的管理工作，執行實收兩條線。這樣保證了電力公司在人、財、物三個方面實現統一的調配與管理。

3.2 更新電力營銷的管理理念，使服務品質得到提升

我國供電企業受傳統計劃經濟體制的影響較深，需要對服務理念進行更新，努力開拓電力營銷市場。電力營銷人員需要對電能優點進行廣泛的宣傳，通過積極引導用戶來開拓電力營銷市場。在進行用電宣傳期間，進行用電安全常識的宣傳工作，以此來保障人們的用電安全。與此同時，在用電集中地區不定期地進行用電基礎知識資料發放、免費現場用電咨詢等各種為民服務的活動，能夠有效提升供電企業的服務品牌，有利于電力市場的開拓。

服務的質量在電力營銷競爭中扮演著重要的角色，對電力工業化體制進行改革、進行電力市場化改造，提供給服務市場以巨大的生存和發展空間。電力是一種商品，其營銷服務是營銷過程中非常重要的組成部分，同時也是電力企業有效提升其市場競爭力的有力因素。此外，電力行業是國民經濟中的重要產業，又是具有特殊地位的服務類產業，承擔著服務于社會的重擔。所以，在電力營銷服務過程中，需要從服務營銷的理念出發展開供電服務工作。

3.3 建立完善的質量管理理念，重視供電企業中的服務文化建設

當前，電力用戶所具備的消費價值觀從重視電力質量轉變成服務質量和電能質量的全面滿意，所以，供電企業只有建立起完善的質量管理理念，真正地了解并關注客戶的需求，并能及時地給用戶以響應，才能真正與市場的需求形勢相適應，保證電力客戶滿意。

3.4 制定科學的質量標準與規范

合格的供電服務是以科學的質量標準與規范為基礎的，供電企業在其日常的管理項目與服務環節當中，應制定出規范的程序。此外，供電企業還需要構建起完善的服務質量規范，通過對服務不合格原因的收集與分析，提出并執行改進措施。

3.5 樹立電力營銷品牌，塑造服務形象

首先，應該努力使工作作風發生轉變，樹立起供電企業良好服務形象。對社會做出服務的承諾，進行信息的公開化、透明化，接受來自社會的監督，通過電力營業窗口工作人員良好的服務態度和精神風貌來展現電力行業優良服務的宗旨，做好企業形象的宣傳工作。其次，通過多種渠道，加強對電力企業品牌的宣傳力度。電力公司可以通過報紙、電視、網絡等多種媒介進行電力商品的宣傳工作，使電力商品所具有的經濟、安全、高效、方便等優勢在電力用戶中形成累積效應，建立起電力商品的用戶基礎，擴大用戶的電力需求。此外，還可以通過展覽會、新聞發布會等活動，與電力用戶之間進行主動的交流，擴大電力行業的影響力，打造良好的供電企業形象。

4 結語

在電力企業當中，營銷被看作是在意識支配下的一種經營活動，為有效保證電力市場所規劃的營銷目標的達成，必須建立起與市場經濟需求相適應的營銷理念，把電力用戶的實際需求作為導向，為用戶提供合格的電力產品，并采取靈活、有彈性的電力定價機制，通過信息技術的支撐作用提供給電力用戶以優質服務，滿足不同用戶的需求，開拓電力市場，提升電力行業的整體經濟效益。

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