廣東電網公司云浮供電局營銷系統客戶檔案數據診斷

李春華

（廣東電網公司云浮供電局廣東云浮527300）

1 背景

按照省公司信息化建設的統一部署，我局各個業務系統已經建立，功能也日趨完善。特別是營銷管理、配網生產、配網工程、計量自動化等核心業務系統已經通過營配一體化信息平臺，實現了數據共享、業務互通。但隨著營銷業務系統實用化的不斷深入，暴露出營銷業務系統在數據質量上存在較大問題，有些已經影響到電費計算、正常的業務開展和系統功能應用。局市場部前期組織各業務系統廠家，特別是營銷、營配和計量廠家，對相關業務系統的運行數據進行了篩選，找出了一些問題數據，并下發到各基層單位限期整改。但通過一段時間的整改，發現效果不理想，云浮局營銷系統在省公司的每月數據質量的排名依然靠后。

所以，如何規范基層單位的業務，建立規范化的數據錄入監控制度，培養基層人員規范化作業，如何進一步提高數據質量，在省公司的考核中達到領先的水平，成為當務之急。

2 項目整體情況

為確保營銷系統數據質量診斷有序、有效推進，項目建設階段總體上按實施計劃制定、試點實施、實施效果評估、全面推廣實施、實施成果評審認定五個階段分步實施、穩步推進。

試點實施階段選取了云浮局下轄的思勞、白石2個供電所作為試點，開展數據質量梳理，挖掘2個試點供電所問題數據產生的根源，確認數據診斷的內容及數據質量問題清單。并針對數據質量問題清單提出整改意見及方法，在試點所進行實施。

在實施效果評估過程中，通過對前期2個試點供電所的現場實施效果進行評估，總結出營銷數據整改的方法及經驗，形成了一套完善、高效的數據整改方案。具體的方案包括有《云浮供電局營銷數據質量提升方案》、《云浮供電局試點所營銷數據整改報告》等，作為下一階段全面推廣實施的指導依據。

全面推廣階段，通過前期試點所的實踐，將總結的數據整改方法及經驗，推廣實施到全局所有供電所，指導各供電所進行數據整改及補錄活動。市場部按照制訂的實施計劃，在區縣局全面推廣實施并進行整體評估，有序推進各項工作。并適時監督數據整改情況，按照相關評價標準進行考核。

3 數據診斷方法

營銷系統客戶檔案數據診斷，參照《廣東電網公司營銷系統數據質量及實用化月度評價細則》，對營銷系統主要電力對象（廠站、線路、變壓器、臺區、用戶、表計、終端）的核心數據項從完整性、合規性兩大方面進行梳理。

本項目依據《廣東電網公司營銷系統數據質量及實用化月度評價細則》的檢查項，檢查了營銷系統客戶基本信息、計量點信息、業擴報裝客戶檔案、運行電能表、線路等共24個檢查大項，合計249個字段小項。通過對我局營銷系統問題數據進行統計分析，總結出我局營銷系統存在的主要數據質量問題及整改方法如下。

3.1 補錄客戶證件號碼、客戶聯系人電話或手機

營銷系統客戶基本信息檔案存在客戶證件號碼為空，客戶聯系人電話或手機為空的情況。各供電所根據《無聯系電話或手機號碼的問題用戶清單》及《無身份證件號問題用戶清單》文檔進行補錄工作。這兩項工作的工作量較大且獲取難度高，信息獲取采取如下方式：

3.1.1 采取與小區物管、居委或村委合作的形式，在小區或村口張貼海報進行宣傳，并充分利用居委或村委的社會關系及社會影響力，委托其在現場幫助收集客戶的重要信息。

3.1.2 與電信、移動、聯通等通信運營商進行合作，共享聯系電話信息。另外，通過電臺、電視臺、報社廣泛宣傳客戶信息的重要性，制作一些動畫模擬電費信息獲知方式的宣傳短片。

3.1.3 通過銀行代扣賬戶獲取客戶的聯系電話或手機、身份證件號等。3.1.4各窗口營業員充分利用客戶上門辦理用電業務的機會，主動向客戶宣傳本次客戶信息收集的重要性，做到“多一份詢問，多一份關懷”，動員客戶及時更新檔案信息。

3.1.5 發動廣大員工積極參與，采用“1+N”方式，通過員工的親朋好友向客戶收集重要信息。

3.1.6 抄表人員在抄表或催費過程中，主動向客戶收集相關信息；裝表人員在換表時主動向客戶收集相關信息；用電檢查人員在日常用電檢查時主動向客戶收集相關信息。

3.2 補錄用戶行業用電分類

營銷系統用戶行業用電分類存在行業用電分類為空或錯選的情況。要求各供電所對用戶的行業用電分類進行核查，并補錄到營銷系統。并加強對各供電所業擴人員的行業用電分類培訓，提高業務人員的業務水平，盡量避免出現行業用電分類錯選、漏選的情況。

3.3 及時劃分客戶抄表區段及抄表周期

客戶抄表區段及抄表周期為空的用戶，分為兩大類：一是已正常用電的用電客戶；二是每月通過業擴流程報裝的新增用戶。針對此兩類用戶，要求各供電所在每月的20號之前，完成對所有客戶抄表區段及抄表周期的劃分。

3.4 修正銀行代扣或托收用戶的聯網銀行、賬戶名稱、銀行賬號等信息

營銷系統在收費方式為銀行代扣或托收的用戶，其銀行代碼、賬戶名稱及銀行賬號為空的情況。要求各供電所根據《銀行代扣或托收用戶問題清單》，在系統中補錄銀行代扣或托收用戶的聯網銀行、銀行代碼、賬戶名稱及銀行賬號?；蛘吒鶕脩舻膶嶋H收費方式，將不是銀行代扣或托收用戶的收費方式更改為坐收。

3.5 完善在無線路或無臺區用戶資料

客戶供電電源存在無線路或無臺區用戶，由各區縣局營銷系統管理員登陸營銷系統后，根據以下方法進行整改：

3.5.1 點擊系統維護->基本檔案維護->客戶線路公變調整按鈕；3.5.2點擊左邊菜單欄里的異常用戶->無線路客戶或無臺區客戶，在界面右邊會列出有問題的用戶清單；

3.5.3 選中要整改的客戶編號，點擊調整到供電線路，在下拉菜單中選擇用戶對應的線路，然后再按確定按鈕，完成用戶線路編號的調整。無臺區客戶的調整同以上操作。

3.6 同步更新運行變壓器缺失信息

公變變壓器的型號、類型、相數、標準時間、額定電流、額定電壓等信息缺失，由各供電所相關人員，將GIS系統里的公變變壓器信息同步到營銷系統，完成修正及補錄工作。

3.7 運行電能表信息與現場實際情況不符

營銷系統存在部分客戶運行電能表的資產編號、相位等信息與現場實際情況不符、缺失的情況，問題基本都是由以前的舊電能表引起的。因此，為了達到對電能表等計量裝置的規范化管理要求，要求各區縣局針對本局的老舊電能計量裝置，制定出下一個月的批量輪換計劃并報市局計量中心，盡快將本局所屬的老舊電能計量裝置批量輪換。

4 項目建設成果

4.1 營銷數據質量實用化月度評價考核排全省中上水平

省公司每月根據《廣東電網公司營銷系統數據質量及實用化月度評價細則》，對全省各地市供電局的營銷系統數據質量進行排名。自7月份以后，通過對營銷系統客戶檔案數據的反復梳理及整改，云浮局營銷系統數據質量得分從原來的95.38分上升到目前的99.66分，9月份排名從7月份的全省墊底位置上升到全省第8名；10月份排名更是上升到全省第4名，整個數據整改工作效果顯著，營銷數據質量水平得到全面提升。

圖表1云浮局營銷系統數據質量排名比較

4.2 確定問題根源，杜絕問題的重復出現

通過對營銷系統問題數據產生的原因進行深入分析，找出問題的根源，進行業務梳理，杜絕問題的重復出現，確保省公司的完整率、合規率指標達到100%。另外注重了省公司下一階段可能會考核的數據質量以及擴大到除核心檔案及賬務外的其他營銷系統的數據，并力求營銷的其他數據的完整率、合規率指標達到100%。

4.3 提高營銷數據質量的完整率及合規率

本項目從數據的完整性和合規性兩大方面對各供電所進行了全面的數據梳理。數據完整性方面，共計補錄511萬多條記錄，數據完整性由梳理前的85.57%上升到99.66%；數據合規性方面，合計整改了2萬多條記錄，數據合規性由梳理前的98.13%上升到100%。

5 結語

數據質量直接影響信息系統的正常運行，在業界流傳很廣的一句話是“三分技術，七分管理，十二分數據”，由此可見數據對信息系統的重要性。營銷系統客戶檔案數據診斷，參照《廣東電網公司營銷系統數據質量及實用化月度評價細則》，對營銷系統的核心數據項從完整性、合規性兩大方面進行了梳理，并制定整改措施，最終提高了我局營銷系統的數據質量水平。