廣東電網(wǎng)公司云浮供電局營銷系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)診斷

李春華

（廣東電網(wǎng)公司云浮供電局廣東云浮527300）

1 背景

按照省公司信息化建設(shè)的統(tǒng)一部署，我局各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)建立，功能也日趨完善。特別是營銷管理、配網(wǎng)生產(chǎn)、配網(wǎng)工程、計量自動化等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)通過營配一體化信息平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)互通。但隨著營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實用化的不斷深入，暴露出營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)質(zhì)量上存在較大問題，有些已經(jīng)影響到電費計算、正常的業(yè)務(wù)開展和系統(tǒng)功能應(yīng)用。局市場部前期組織各業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠家，特別是營銷、營配和計量廠家，對相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)進行了篩選，找出了一些問題數(shù)據(jù)，并下發(fā)到各基層單位限期整改。但通過一段時間的整改，發(fā)現(xiàn)效果不理想，云浮局營銷系統(tǒng)在省公司的每月數(shù)據(jù)質(zhì)量的排名依然靠后。

所以，如何規(guī)范基層單位的業(yè)務(wù)，建立規(guī)范化的數(shù)據(jù)錄入監(jiān)控制度，培養(yǎng)基層人員規(guī)范化作業(yè)，如何進一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，在省公司的考核中達到領(lǐng)先的水平，成為當務(wù)之急。

2 項目整體情況

為確保營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量診斷有序、有效推進，項目建設(shè)階段總體上按實施計劃制定、試點實施、實施效果評估、全面推廣實施、實施成果評審認定五個階段分步實施、穩(wěn)步推進。

試點實施階段選取了云浮局下轄的思勞、白石2個供電所作為試點，開展數(shù)據(jù)質(zhì)量梳理，挖掘2個試點供電所問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生的根源，確認數(shù)據(jù)診斷的內(nèi)容及數(shù)據(jù)質(zhì)量問題清單。并針對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題清單提出整改意見及方法，在試點所進行實施。

在實施效果評估過程中，通過對前期2個試點供電所的現(xiàn)場實施效果進行評估，總結(jié)出營銷數(shù)據(jù)整改的方法及經(jīng)驗，形成了一套完善、高效的數(shù)據(jù)整改方案。具體的方案包括有《云浮供電局營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量提升方案》、《云浮供電局試點所營銷數(shù)據(jù)整改報告》等，作為下一階段全面推廣實施的指導依據(jù)。

全面推廣階段，通過前期試點所的實踐，將總結(jié)的數(shù)據(jù)整改方法及經(jīng)驗，推廣實施到全局所有供電所，指導各供電所進行數(shù)據(jù)整改及補錄活動。市場部按照制訂的實施計劃，在區(qū)縣局全面推廣實施并進行整體評估，有序推進各項工作。并適時監(jiān)督數(shù)據(jù)整改情況，按照相關(guān)評價標準進行考核。

3 數(shù)據(jù)診斷方法

營銷系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)診斷，參照《廣東電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化月度評價細則》，對營銷系統(tǒng)主要電力對象（廠站、線路、變壓器、臺區(qū)、用戶、表計、終端）的核心數(shù)據(jù)項從完整性、合規(guī)性兩大方面進行梳理。

本項目依據(jù)《廣東電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化月度評價細則》的檢查項，檢查了營銷系統(tǒng)客戶基本信息、計量點信息、業(yè)擴報裝客戶檔案、運行電能表、線路等共24個檢查大項，合計249個字段小項。通過對我局營銷系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)出我局營銷系統(tǒng)存在的主要數(shù)據(jù)質(zhì)量問題及整改方法如下。

3.1 補錄客戶證件號碼、客戶聯(lián)系人電話或手機

營銷系統(tǒng)客戶基本信息檔案存在客戶證件號碼為空，客戶聯(lián)系人電話或手機為空的情況。各供電所根據(jù)《無聯(lián)系電話或手機號碼的問題用戶清單》及《無身份證件號問題用戶清單》文檔進行補錄工作。這兩項工作的工作量較大且獲取難度高，信息獲取采取如下方式：

3.1.1 采取與小區(qū)物管、居委或村委合作的形式，在小區(qū)或村口張貼海報進行宣傳，并充分利用居委或村委的社會關(guān)系及社會影響力，委托其在現(xiàn)場幫助收集客戶的重要信息。

3.1.2 與電信、移動、聯(lián)通等通信運營商進行合作，共享聯(lián)系電話信息。另外，通過電臺、電視臺、報社廣泛宣傳客戶信息的重要性，制作一些動畫模擬電費信息獲知方式的宣傳短片。

3.1.3 通過銀行代扣賬戶獲取客戶的聯(lián)系電話或手機、身份證件號等。3.1.4各窗口營業(yè)員充分利用客戶上門辦理用電業(yè)務(wù)的機會，主動向客戶宣傳本次客戶信息收集的重要性，做到“多一份詢問，多一份關(guān)懷”，動員客戶及時更新檔案信息。

3.1.5 發(fā)動廣大員工積極參與，采用“1+N”方式，通過員工的親朋好友向客戶收集重要信息。

3.1.6 抄表人員在抄表或催費過程中，主動向客戶收集相關(guān)信息；裝表人員在換表時主動向客戶收集相關(guān)信息；用電檢查人員在日常用電檢查時主動向客戶收集相關(guān)信息。

3.2 補錄用戶行業(yè)用電分類

營銷系統(tǒng)用戶行業(yè)用電分類存在行業(yè)用電分類為空或錯選的情況。要求各供電所對用戶的行業(yè)用電分類進行核查，并補錄到營銷系統(tǒng)。并加強對各供電所業(yè)擴人員的行業(yè)用電分類培訓，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，盡量避免出現(xiàn)行業(yè)用電分類錯選、漏選的情況。

3.3 及時劃分客戶抄表區(qū)段及抄表周期

客戶抄表區(qū)段及抄表周期為空的用戶，分為兩大類：一是已正常用電的用電客戶；二是每月通過業(yè)擴流程報裝的新增用戶。針對此兩類用戶，要求各供電所在每月的20號之前，完成對所有客戶抄表區(qū)段及抄表周期的劃分。

3.4 修正銀行代扣或托收用戶的聯(lián)網(wǎng)銀行、賬戶名稱、銀行賬號等信息

營銷系統(tǒng)在收費方式為銀行代扣或托收的用戶，其銀行代碼、賬戶名稱及銀行賬號為空的情況。要求各供電所根據(jù)《銀行代扣或托收用戶問題清單》，在系統(tǒng)中補錄銀行代扣或托收用戶的聯(lián)網(wǎng)銀行、銀行代碼、賬戶名稱及銀行賬號。或者根據(jù)用戶的實際收費方式，將不是銀行代扣或托收用戶的收費方式更改為坐收。

3.5 完善在無線路或無臺區(qū)用戶資料

客戶供電電源存在無線路或無臺區(qū)用戶，由各區(qū)縣局營銷系統(tǒng)管理員登陸營銷系統(tǒng)后，根據(jù)以下方法進行整改：

3.5.1 點擊系統(tǒng)維護->基本檔案維護->客戶線路公變調(diào)整按鈕；3.5.2點擊左邊菜單欄里的異常用戶->無線路客戶或無臺區(qū)客戶，在界面右邊會列出有問題的用戶清單；

3.5.3 選中要整改的客戶編號，點擊調(diào)整到供電線路，在下拉菜單中選擇用戶對應(yīng)的線路，然后再按確定按鈕，完成用戶線路編號的調(diào)整。無臺區(qū)客戶的調(diào)整同以上操作。

3.6 同步更新運行變壓器缺失信息

公變變壓器的型號、類型、相數(shù)、標準時間、額定電流、額定電壓等信息缺失，由各供電所相關(guān)人員，將GIS系統(tǒng)里的公變變壓器信息同步到營銷系統(tǒng)，完成修正及補錄工作。

3.7 運行電能表信息與現(xiàn)場實際情況不符

營銷系統(tǒng)存在部分客戶運行電能表的資產(chǎn)編號、相位等信息與現(xiàn)場實際情況不符、缺失的情況，問題基本都是由以前的舊電能表引起的。因此，為了達到對電能表等計量裝置的規(guī)范化管理要求，要求各區(qū)縣局針對本局的老舊電能計量裝置，制定出下一個月的批量輪換計劃并報市局計量中心，盡快將本局所屬的老舊電能計量裝置批量輪換。

4 項目建設(shè)成果

4.1 營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量實用化月度評價考核排全省中上水平

省公司每月根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化月度評價細則》，對全省各地市供電局的營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量進行排名。自7月份以后，通過對營銷系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)的反復梳理及整改，云浮局營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量得分從原來的95.38分上升到目前的99.66分，9月份排名從7月份的全省墊底位置上升到全省第8名；10月份排名更是上升到全省第4名，整個數(shù)據(jù)整改工作效果顯著，營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量水平得到全面提升。

圖表1云浮局營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量排名比較

4.2 確定問題根源，杜絕問題的重復出現(xiàn)

通過對營銷系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因進行深入分析，找出問題的根源，進行業(yè)務(wù)梳理，杜絕問題的重復出現(xiàn)，確保省公司的完整率、合規(guī)率指標達到100%。另外注重了省公司下一階段可能會考核的數(shù)據(jù)質(zhì)量以及擴大到除核心檔案及賬務(wù)外的其他營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并力求營銷的其他數(shù)據(jù)的完整率、合規(guī)率指標達到100%。

4.3 提高營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量的完整率及合規(guī)率

本項目從數(shù)據(jù)的完整性和合規(guī)性兩大方面對各供電所進行了全面的數(shù)據(jù)梳理。數(shù)據(jù)完整性方面，共計補錄511萬多條記錄，數(shù)據(jù)完整性由梳理前的85.57%上升到99.66%；數(shù)據(jù)合規(guī)性方面，合計整改了2萬多條記錄，數(shù)據(jù)合規(guī)性由梳理前的98.13%上升到100%。

5 結(jié)語

數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響信息系統(tǒng)的正常運行，在業(yè)界流傳很廣的一句話是“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”，由此可見數(shù)據(jù)對信息系統(tǒng)的重要性。營銷系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)診斷，參照《廣東電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化月度評價細則》，對營銷系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)項從完整性、合規(guī)性兩大方面進行了梳理，并制定整改措施，最終提高了我局營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量水平。