護理環節質量控制模式在外科護理中的應用分析

楊玲偉

昆明市東川區中醫院婦科，云南 昆明 654100

隨著經濟社會的不斷發展，人們的生活水平和整體素質日漸提升，加之醫療衛生事業的不斷改革，人們對護理質量的要求越來越高，這就要求醫院做好護理的質量控制，做好醫療護理工作[1]。該院收治的外科病患者數量較多，所以做好外科護理的質量控制對提高該院的整體護理質量具有重要的意義。本組對2010年12月—2011年6月期間，該院收治380例患者進行的護理質量控制情況分析，并對患者滿意度進行調查，具體報道內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組研究所涉及的患者是在2010年12月—2011年6月期間，入住該院接受治療的380例外科病人，其中男性患者200例，女性患者180例；最大年齡為81歲，最小年齡12歲，平均年齡51歲；380患者在院接受手術治療的情況為：骨科手術80例，普外手術102例，肛腸科手術67例，泌尿系非開放性手術27例，非手術患者104例。

1.2 護理環節質量控制方法

院方要想保證外科手術的護理質量，不能單單依靠一種途徑或是某一個人進行，要形成一定的組織，科學合理，有目的、有計劃的對患者進行護理質量的控制[3]，更好的保證患者得到優質的護理質量，提高患者滿意度，具體的方法如下。

1.2.1 做好檢查工作 保證護理質量的優質科學，做好護理的定期和專項檢查。具體的檢查環節和內容可以做如下安排：第一周進行整體的病房管理質量和護理質量的檢查；第二周進行基礎護理質量和特等護理質量的檢查；第三周進行病房的消毒和隔離質量檢查，并且將各項檢查結果做好記錄；第四周進行護士的護理文件書寫檢查，和急救物品是否有缺損的器材質量檢查。在每周周五進行整體的安全梳理，排出對患者造成護理不便，以及影響院方護理質量的因素。每月末對當月的安全質量檢查做一次回顧，做的好的繼續保持，存在不足的及時提出以便于排除不利因素。在患者出院時，給患者發放護理滿意度的調查表格，及時了解患者對院方護理情況的評價，并積極改進。并且每月進行一次對全科護士的理論和操作考核，強化護士的護理質量意識。

1.2.2 做好督查工作 提高外科手術患者的護理質量，要求護士長對護士嚴格督查，時刻提醒護士做好本職工作。護士應自覺提前15min到患者病房了解患者的身體狀況和情緒狀況。發現異常情況，如能解決及時采取解決措施；如不能自行解決，及時向護士長匯報。認真閱讀護士交班報告，注意各種問題，清點好病房的物品。質量控制的小組成員要掌握病區患者情況，即患者總人數、重癥型患者、大型復雜手術者、思想情緒波動大的患者和亟待解決問題的患者，護士長要在早晨交班或是早會強調護士護理中應注意的問題，并且每天分早、中、晚3次，全面了解患者和護士的護理情況，出現問題及時解決。

2 效果及體會

2.1 護理環節質量控制的效果

護理環節質量控制模式在外科護理中的應用，較大的提高了我院的基礎護理質量。落實整體護理工作流程的環節進行檢查和監督，極大的提高了患者病房的清潔度和安靜度，舒適度和安全度也有較大的改善，由此，患者的情緒改善，更加信賴醫護人員的護理和勸解；護士能夠做到“三短六潔”[4]患者中沒有燙傷、褥瘡和跌傷等現象的發生；護士在填寫護理病歷時能夠做到認真嚴謹，準確使用醫學術語。對護理環節質量的控制，極大的增加了患者對院方和護理人員的信任度，本組患者和家屬出院后的滿意調查高達99.7%，減少護理糾紛的發生，為院方樹立了良好的形象，得到廣泛的信任、稱贊。

2.2 護理環節質量控制的體會

通過落實外科患者的護理質量控制，護士長在整個工作的過程中不斷地學習和實踐，極大的提高自我工作的自信心，能夠有計劃、有目的的加強對護士護理質量的監管，調動護士的護理積極性，并使整個護理工作的質量得到患者認可。通過落實外科患者的護理質量控制，使得護理工作以人為本，以患者為中心，加強了護理的人性化管理；使得護士在護理的過程中能夠保持優雅的言談、可親的態度、耐心的講解和細心的照顧患者。

3 結語

護理人員護理質量的好壞直接關系到患者在院治療的飲食起居和治療依從性，對患者的心理情緒也起著不容忽視的作用，為了能夠使患者配合治療，早日恢復健康，樹立院方良好的形象，對患者進行護理過程中的質量控制勢在必行。

[1]陳紹連.循證手術室護理造手術室急診患者護理中的應用效果觀察[J].吉林醫學，2012（3）：42-47.

[2]邢琳琳.對細節護理在手術室護理中應用效果的分析[J].求醫問藥（下半月），2011（10）：14，17.

[3]廖家玉.細節護理在手術室的應用體會[J].中國實用醫藥，2010（24）：5-7.

[4]王振軍，劉志成.基于根本原因分析方法促進醫療設備質量控制[J].中國醫療器械信息，2010（10）：9-13.