試論建立良好護患關系的必要條件

趙艷霞

長春市中心醫院發，吉林長春 130000

在醫院整個醫療護理活動中，護患關系貫穿在它的整個過程，不僅會涉及到護理人員與患者之間的關系，也會影響到社會與醫療機構等諸多方面之間的相互關系。所以，建立融洽的護患關系，既能夠讓患者及其家屬身心愉悅，還能快速縮短護理人員與患者之間的心理距離，也更有利于醫師和護理人員保質保量地完成各種治療與護理工作，從而實現患者的早日康復并使其滿意。從臨床護理實踐中，我認為護理人員要建立良好的護患關系，必須實現以下必要條件。

1 護理人員應當具備良好的溝通技巧

一方面，護理人員應當努力加強對于患者及其家屬之間的互相溝通?；颊邅淼结t院要求治療，總是期望與醫護工作人員有平等的交流機會。所以，醫師與護理人員人員在針對患者實施疾病治療與護理的時候，應當耐心細致地告訴患者疾病真實的情況以及治療過程中應當注意的各類事項，并要耐心回答患者及其家屬的的各類問題，通過有效的溝通，讓患者和家屬對于護理工作能夠產生安全與信賴的感覺，最大可能地減少和避免護患之間發生沖突或者出現糾紛和矛盾。另一方面，護理人員在和患者進行溝通的時候應該注重溝通的技巧與方法，可以依據每一個患者的文化程度與具體的病情特點而采取比較適當的方式來和患者進行溝通，只有這樣才會讓病人放松，調節病人心理承受也有良好的輔助功能。護理人員在和患者及其家屬的溝通交流的過程中，在語言方面應當語速適中，溫和親切，在詞語運用上，堅持簡潔易懂并突出主題，盡量減少醫學專業術語的使用率，從而增強溝通能力，提高護患溝通的具體效果。

2 護理人員應當具備高尚的職業道德和嚴謹的敬業精神

醫院的工作環境比較特殊并且非常復雜，護理工作的服務群體都是在生理上，或者是在心理上很不健康的特殊群體。這就更加要求護士們不僅僅在服務上積極主動，熱情周到，對病人的病情要負責任、一絲不茍地心態來為患者服務。護理人員應當隨時以真誠、熱情和友好的態度去對待每一位來醫院就診的患者，充分地尊重患者的人格尊嚴。另外，護理人員具備崇高的職業道德，要以無私奉獻的敬業精神對待護理工作，主動提高工作責任心，努力提升患者對于護理人員的信任程度，促使本醫院的護患關系更為融洽，還能夠促進護理人員與患者之間的親密關系。

3 護理人員應當加強學習，提高護理技能

只有在豐富的理論知識基礎上，護理人員在日常的工作中才能做到得心應手，在遇到突發事件時，才能表現的沉著冷靜和關聯果斷。如果樹立了這樣的護理工作形象，就會在無形中影響到患者的心態，讓在護理中高度信任并產生依賴。人員應當時刻牢記有效護理的基本能力即對于患者病情的判斷力與觀察力以及對于患者手術以后的語言表達能力和操作能力等。尤其是患者在手術以后，應當仔細地觀察其病情，并及時地和患者進行溝通。面對于患者的病情變化，應當反應敏捷和搶救及時，要恰如其分地的處理各類問題，努力做到每一項工作均操作準確無差錯。此外，護理人員還應當在努力提升護理專業水平的同時，不斷加強社會心理學與倫理道德學以及營養學方面的知識學習，因為只有這樣才能夠在護理工作當中讓患者產生安全感與信賴感。

4 護理人員應當善于運用溝通技巧來改善護患關系

目前，護理人員僅僅執行醫囑執行的傳統護理工作模式已經無法適應最新形勢下護理工作的各種要求。在這個時候，護理人員應當更多地了解和掌握社會發展狀況，要善于觀察患者的心理，更要加強健康教育等諸多方面專業培訓與專業學習，善于運用各種溝通技巧，善于從患者的身體行為與談話等方面，揣摩到他們的具體需求，要從患者的思想情緒的細微變化當中，科學有效地把握他們的具體心理活動變化，并在此基礎上，主動地對其實施各種心理指導和心理干預，幫助患者增加對于疾病的防治知識和保健知識范圍等，在護理工作中能夠盡量滿足患者的各方面的合理護理要求，從而切實提高護理的質量。

5 護士應充分尊重病人隱私和維護患者利益

在治療的過程中，大多數患者的心理變化是微妙和復雜的，他們都非常愿意獲取護理人員的幫助，但是很多情況下，不愿意將自己的個人隱私進行公開化，經常想與護理人員溝通自身的心理問題，可是往往出于對護理人員的不信任而最終放棄。所以，在這個時候，護理人員應當要把為患者保密作為作為非常重要的醫德和規范加以重視，必須無條件地為病人保守其隱私，讓病人放下心理負擔，積極的來配合病情，從維護病人的利益出發，做到讓病人視自己為親人的情況下來進行治療，只有這樣，才能夠建立融洽的關系，有效提升護理工作形象。

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