綜合醫院門診護理特點及護理管理分析

劉英麗

鎮賚縣大屯鎮衛生院，吉林鎮賚137300

門診部為綜合集中檢測、預防、醫療以及康復為一體的綜合性醫療機構，為一所醫院的重要組成部分，也是一個對外窗口，其實施門診護理質量的高低對醫院的聲譽產生直接的影響。當前醫療技術的不斷改革發展，越來越多的患者會在門診科室接受治療。因此，重視提高門診護理人員的綜合素質具有相當重要的意義。本文就我院的門診科室的護理特點以及護理管理情況分析。

1 門診護理設置以及特點

設置門診護理：醫院門診護理一般會設置咨詢服務臺、分科檢診室、輸液室、門診手術室、換藥室、急救室以及觀察室等，其實施護理工作是給予門診的患者提供咨詢服務、注射治療以及護理等，同時協調門診以及住院不同科室之間的護理工作。隨著當前醫療技術的發展，患者以及社會需求也相應提高，醫院門診部門的職責以及服務范圍也在不斷拓寬，每天需接受各個階層、各種疾病類型的患者，因此門診護理人員應樹立正確的價值觀以及人生觀，以自我本職的護理工作為中心，對門診護理工作在社會中的意義進行客觀評價。為患者提供更為全面優質的護理服務。

門診護理特點：①門診具有病種多特點：因門診患者以及陪護家屬可能來自社會的不同階層，年齡不同，其中存在感染性疾病的患者以及急慢性疾病的患者之間可能會出現交叉感染情況。在實施護理工作中，應根據病種的復發情況，門診護理人員首先應對患者合理安排，并對患者進行積極疏導，與醫生相互配合對門診患者的病情做出明確的判斷，并對患者進行及時有效的分診治療。如患者病情較為嚴重、病種復雜且變化多，不能對其進行判斷，難以準確預測其病情，門診護理人員應隨時做好的應急調度以及準備工作，應對出現的突發情況。②門診醫生具有較大的流動性：因各個科室派出的門診醫生具有較大的流動性，一定程度上會影響患者的診治，因此，門診護理人員可通過采取有效措施，與患者進行必要的溝通了解，讓患者知道門診醫生的流動性問題，盡量爭取到患者的理解，如患者存在一些疑惑，耐心解答。采取必要的措施，盡量減少患者的掛號、候診以及取藥時間，簡化相應的就診手續，對門診科室布局進行合理安排調整，改善門診患者的服務質量。提高護理人員的綜合素質以及提高其臨床護理滿意度。

2 門診護理管理措施

2.1 提高業務素質

為有效提高和改善業務素質，應該重視提高護理人員的綜合素質，其中護理人員的工作能力、業務技術以及思想覺悟等綜合素質均會對門診的護理質量產生影響。因此，在實施門診護理工作中，首先應提高業務人員的業務水平，在做好本職工作同時，為患者設身處地著想，要有熟練的業務技能以及理論基礎，精通了解護理方面的專業知識，充分了解當前現代醫療的高新技術以及護理專業方面的新進展，同時對護理業務研究學習，完善各方面的護理技能，同時對相關學科方面的知識也有所涉獵，拓寬知識面，提高護士自身的知識以及職業素養。在此基礎上，積極主動參與到社會保健、衛生服務方面的工作中，并可獨立的對疾病進行診斷、治療、預防、護理以及康復，及時有效處理關于健康以及疾病方面的問題。隨著當前醫學技術的不斷發展，護理工作已不是單純的技術操作，而是對患者的心理以及生理方面問題進行全面評估、做出明確診斷、給予必要的護理以及評價，因此，門診護理人員還應具有繼續深造學習的能力，掌握如何使用信息網絡，并能將其準確應用到護理工作中，提高患者的綜合業務素質。

2.2 提高心理素質

因工作以及生活節奏的不斷加快，護理人員在工作、生活以及精神方面會承受不同程度的心理壓力，因此護理人員要學會對自己的情緒進行控制，學會進行自我安慰以及自我調節，尋找正確有效的釋放壓力渠道，迎合護理工作需要以及應對社會環境。在工作中，護理人員應保持樂觀積極的情緒、良好的心態、愉悅的心情以及穩定的情緒，保證患者充足的睡眠，掌握護患之間的溝通技巧，增進兩者之間的情感交流，與患者之間保持相互平等、相互尊重、相互信任關系，按照護理規范對自己的護理行為進行調整，和諧護患關系，減少糾紛出現。針對患者具體情況，采取相應措施，爭取獲得患者的積極主動配合，提供必要的專業指導以及心理支持有利于患者的早日康復。

2.3 提高道德素質

門診護理人員的外在表現為行為、語言，研究其是否符合職業道德要求；患者的內在表現為借助心理作用對自己的情緒進行有意識的控制，適應不同角色之間的轉變。在實施門診護理中，護理人員應具備較高的道德思想修養以及良好的人格魅力，對待患者親切誠懇，在對患者服務中，以患者為中心，本著積極、寬容、誠懇、熱情的態度以及整潔端莊的儀表接待患者，讓患者感受到信任以及親切，和諧護患關系，加強護理人員與患者之間的溝通了解，有利于患者積極主動配合治療以及護理工作。給予門診護理人員必要的法律知識方面的教育，門診護理人員應做到依法行醫和懂法，有利于患者運用法律武器維護自己的合法權益。在維護其自身權益的同時，進行自我保護。總之，不斷強化醫院門診護理人員的護理技能、健康的心理、觀察力以及職業道德素養，將其融入到醫院門診護理中，服務于門診護理患者。

3 討論

實施醫院門診護理管理，應在遵循護理管理工作的普遍性同時，同時了解門診護理工作的特殊性。這要求門診護理人員在具有良好的護理技術同時，具有良好的心理素質、道德素質、技術素質以及應變能力。隨著當前護理服務對象范圍的不斷擴大，門診護理工作逐漸全面化、規范化以及系統化，社會以及患者對護理工作有更高的要求，患者不僅希望獲得良好的技術，同時還希望得到心理滿足以及醫護人員的關懷安慰，因此，提高門診護理質量的關鍵在于培養護理人員的綜合素質以及高效的工作能力。

門診醫療不同于專科醫療，在社會中其發揮著積極的作用，因其機動靈活、經濟等特點，被患者所廣為接受。為滿足不同階層不同年齡的患者，門診護理人員有必要提高臨床護理素質以及自身素質，改善護理服務態度，同時根據門診護理的特點，制定有針對性的護理管理措施，相關部門制定有利于促進門診護理質量管理的措施，確定切實可行的護理方法，提高護理技術水平，調動員工的工作積極性，適應當前社會的發展。

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