高校圖書館的個性化服務(wù)發(fā)展趨勢

黃月潔 穆曉倩 祝 茜 牛曉芳 張 梅 王青春 周 娟 劉茂英 孫津津

（中國人民解放軍醫(yī)學(xué)圖書館，中國 北京 100039）

1 高校圖書館向個性化服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)與條件

1.1 高校圖書館的產(chǎn)生與變革

高校圖書館，是圖書館的一個重要分支。在大學(xué)興起與創(chuàng)辦之后，大學(xué)圖書館隨之產(chǎn)生，并迅速發(fā)展起來。隨著科技的發(fā)展，高校圖書館在經(jīng)歷由開架到閉架、再由閉架到開架的兩次重大變革之后，進入科技迅猛發(fā)展的今天，高校圖書館的第三次重大變革正在醞釀之中。

1.2 高校圖書館向個性化服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)與條件

高校圖書館的第一次變革，其過程是從開架至閉架，由單一制轉(zhuǎn)至分部制。摒棄了傳統(tǒng)的布局手法之后，藏、閱空間不可避免地合而為一，“模數(shù)式”圖書館亦應(yīng)運而生。在電子計算機技術(shù)、視聽技術(shù)、縮微存儲技術(shù)的推動下，第三次變革正于大學(xué)圖書館建設(shè)中醞釀，大學(xué)圖書館的面貌日新月異，圖書館的功能已經(jīng)擴大成為收藏各種形式的知識的載體，而其傳統(tǒng)硬件因素如辦公面積因采用計算機而進一步減少。

2 個性化服務(wù)為高校圖書館未來發(fā)展完善的必由之路

2.1 圖書館個性化服務(wù)的世界性變化

20世紀(jì)90年代中后期以來，圖書館事業(yè)在美國迅速發(fā)展起來，隨之推廣到西方發(fā)達國家，其發(fā)展可謂是突飛猛進。尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在給圖書館之發(fā)展帶來前所未有的機遇之際，亦對圖書館的建設(shè)提出了更高的要求。當(dāng)今世界范圍內(nèi)，圖書館發(fā)展的最主要趨勢，便是不斷突破發(fā)展的瓶頸，以促進高校文獻信息存儲技術(shù)的完善與高校情報工作的不斷創(chuàng)新。

2.2 高校圖書館發(fā)展完善的必然趨勢

而就高校圖書館特點與功用而言，隨著圖書館功能的不斷擴大與完善，未來圖書館具有可行性且易于操作的服務(wù)方式，便是提供個性化服務(wù)。數(shù)字圖書館的建設(shè)，使得一個經(jīng)過加工與整序的信息資源如江海一般呈現(xiàn)于讀者面前；這些信息資源，在滿足了各類讀者對信息知識與文獻資源的各種需求之際，卻也使很多讀者無可避免地陷入信息海洋，面臨著按需查詢無法滿足與個性化檢索無以實現(xiàn)的巨大困境。

而高校圖書館讀者的需求，更是多樣性的，具有個性化特質(zhì)，因此需要特定的相應(yīng)信息；盡管說，數(shù)字圖書館技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，尤其是計算機檢索的實現(xiàn)、信息過濾技術(shù)的完善等各方面的技術(shù)進步為圖書館提供個性化服務(wù)、主動服務(wù)、個性化定制提供了良好可能，但，個性化服務(wù)的進步與發(fā)展依然具有極大空間，是故，高校圖書館今后必須在加強數(shù)字建設(shè)基礎(chǔ)之上，在人性化服務(wù)方面進一步完善，譬如，在與讀者的互動過程之中，收集讀者的信息需求，探知讀者的興趣等信息，并根據(jù)所集信息，為讀者提供更具針對性和更為個性化的服務(wù)。

3 高校圖書個性化服務(wù)的發(fā)展途徑與實現(xiàn)方式

數(shù)字圖書館是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，而個性化服務(wù)，則是高校圖書館提升其功能完善其工作的首要途徑，是實現(xiàn)數(shù)字化圖書館的必選項。基于此，高校圖書館的個性化服務(wù)可在以下方面發(fā)展完善。

3.1 完善人性化服務(wù)

以中國圖書館發(fā)展為例，在20世紀(jì)，中國圖書館即具有濃厚的人文關(guān)懷，許多圖書館在對圖書館人文意蘊的注重與保持的基礎(chǔ)之上，從書本位逐漸向人本位發(fā)展，逐步形成了各具特色的圖書館人文關(guān)懷。從20世紀(jì)80年代至今，隨著圖書館信息資源整合方式的不斷完善，以及以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，圖書館“以人為本”的服務(wù)思想也得到進一步實現(xiàn)，愈來愈為圖書館人所關(guān)注，個性化服務(wù)制度與體系漸趨完善，以人為本的思想，愈來愈多地體現(xiàn)在圖書館服務(wù)理論與實踐中，向“讀者第一”的服務(wù)宗旨邁進。

如今，各大高校圖書館均創(chuàng)建了以讀者為根本的服務(wù)質(zhì)量評價機制，通過學(xué)科館員負(fù)責(zé)等服務(wù)制度建設(shè)使之進一步完善，在圖書館教育功能方面，基本實現(xiàn)了由讀者教育到信息素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變。滿足讀者之需要，助使讀者實現(xiàn)個人之價值，著眼于讀者之發(fā)展，彰顯人文關(guān)懷，創(chuàng)造個性化服務(wù)之美之諧，業(yè)已成為高校圖書館“以人為本”服務(wù)思想的主要內(nèi)容。

通過圖書館網(wǎng)站，即可對高校圖書館個性化服務(wù)窺豹一斑。通過高校圖書館網(wǎng)站這個門戶，讀者可獲得幾乎無所不包的便捷服務(wù)。高校圖書館個性化服務(wù)，真正實現(xiàn)了“以藏為主”到“藏用結(jié)合、以用為主”的根本性轉(zhuǎn)變，往日的書本位徹底轉(zhuǎn)為人本位，人與書的聯(lián)系正被各種技術(shù)不斷密切和加強，在有效地減少了工作人員的工作負(fù)擔(dān)之際，進一步刺激了讀者的讀書求知欲望，“人文關(guān)懷”理念不斷滲入到其服務(wù)宗旨中。

3.2 建立開放化服務(wù)體系

高校圖書館，因其服務(wù)對象是在校師生，因此可以說，在校師生，是大學(xué)圖書館服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容的決定者。隨著數(shù)字信息資源持久保存與縮微保存的進一步實現(xiàn)，隨著基于數(shù)字化技術(shù)的學(xué)術(shù)交流平臺建設(shè)的擴展與完善，以圖書館技術(shù)統(tǒng)一為基礎(chǔ)的館際密切合作逐漸實現(xiàn)，使得圖書館逐漸脫離了重視典藏和強調(diào)保存完整的傳統(tǒng)思維，高校圖書館服務(wù)者與被服務(wù)者的心理和行為，在技術(shù)飛速發(fā)展的力促下，產(chǎn)生了巨大的變化。基于數(shù)字化建設(shè)的高校圖書館，在知識與信息的提供方式等方面，要不斷加強公共特性與開放功能建設(shè)。

3.3 加強數(shù)字智能化服務(wù)建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展的一日千里，高校圖書館在數(shù)字化技術(shù)的支持下，日益集信息儲藏、交互、加工與傳播于一體，目前，不少高校圖書館在數(shù)字化建設(shè)的方面已頗具規(guī)模，信息基礎(chǔ)設(shè)施已建立且較為完善。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展的過程，高校圖書館的個性化服務(wù)正在實現(xiàn)兼容服務(wù)過程與服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變。只有高校圖書館的個性化服務(wù)過程與服務(wù)功能合二為一，才能為讀者提供按需供給的數(shù)字智能化服務(wù)。電話、郵件在線咨詢，使讀者在任何地點與時間，均可通過E－mail進行網(wǎng)上咨詢。通過高校圖書館網(wǎng)站，可檢索到各類知識信息資源。通過“科技查新工作站”可接受科技立項等方面的查新服務(wù)。而FAQ常見問題咨詢 （FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文解釋可為“經(jīng)常問到的問題”），作為一種網(wǎng)上的問題解答方式，正在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系中迅速推廣普及。通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的館際合作體系為讀者提供文獻獲取服務(wù)，使讀者可獲得更廣大范圍內(nèi)的更適合自身需求的文獻資源。

高校圖書館信息處理、信息收集和信息檢索等方面具有一定的優(yōu)勢，可結(jié)合最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)出集綜合性、實用性與專業(yè)性于一體的全方位動態(tài)信息資源服務(wù)體系，以最大限度地滿足讀者對各類文獻的需求，并據(jù)讀者需要及時更新。

3.4 加強對讀者的研究和與讀者的交流

加強對讀者需求的研究，以全面掌握讀者的閱讀興趣。如，對副高職稱以上的高校教師，對設(shè)立信息檔案，通過其訪問頻次等內(nèi)容的統(tǒng)計和分析，研究其行為和習(xí)慣，從而為他們選擇更為合適的資源，對他們進行優(yōu)質(zhì)的課題立項查新、課題定題跟蹤等服務(wù)。

開展與讀者的交流，與他們多進行即時性交流，建立并完善與讀者的溝通渠道，及時收集讀者對于服務(wù)的反饋，調(diào)整服務(wù)策略，構(gòu)建以讀者為中心的服務(wù)體系，從而為讀者提供經(jīng)過整合優(yōu)化且新穎的信息資源，使讀者獲得增值的信息服務(wù)。

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［2］張輝.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對圖書館情報工作的推動[J].農(nóng)業(yè)情報學(xué)刊,2012(2):121-123.

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