芻議如何做好港口企業員工的績效管理工作

王素仿

（天津港匯盛碼頭有限公司，中國 天津 300450）

港口企業員工的績效管理該如何開展呢？一個績效管理要走向成功固然存在內、外諸多影響因素，但筆者認為港口企業在員工績效管理的過程中應重點關注、解決以下幾個方面的問題。

1 正確理解績效管理的相關概念

績效管理是一套系統的管理活動，用來建立組織與個人對目標以及如何完成該目標的共識，進而實行有效的員工管理方法，以提升目標完成的可能性。績效管理是一個過程，是一個包括若干個環節的系統。績效管理要與戰略目標緊密相聯。企業在績效管理的過程中，要注重將戰略目標層層分解、落實到每位員工身上，以保證企業戰略目標的有效實現。

2 建立績效評估指標體系

選擇和確定績效評估指標體系，是港口企業員工的績效管理過程中一個極為重要及比較難以解決的問題。那么，港口企業的績效評估指標體系該如何建立呢？下面我們從以下三個方面進行具體的分析。

2.1 績效評估指標

績效評估指標包括三個構成要素，分別是：指標名稱、指標定義、評估尺度。港口企業在進行績效評估指標的描述時，應規定每個績效評估指標的明確定義，用于定義評估指標的名詞應通俗易懂，沒有歧義，要充分考慮港口內部各層次人員文化素質的不同情況，以免不同的評估者對評估指標的內容產生不同的理解，從而減少評價誤差的產生。績效評估指標按評估內容可分為工作業績指標、工作能力指標、工作態度指標三類。港口企業在三類指標權重的確定時，應以工作業績指標為主，工作能力和工作態度指標為輔。

2.2 績效評估指標的選擇依據

港口企業在進行績效評估指標的選擇時，首先，應該依據的是績效評估目的。另外，評估指標應體現員工的工作內容。最后，選擇評估指標要依據所需信息的便利程度。信息的多寡和有效性，決定了績效評估工作能否順利進行。因此，在構建績效評估指標體系時，應保證獲得信息的方式簡單可行，信息的來源必須穩定可靠，這樣我們的績效評估指標體系才能行之有效，才能為員工所接受。

2.3 績效評估指標的選擇方法

企業選擇績效評估指標的方法主要有以下五種：工作分析法、個案研究法、問卷調查法、專題訪談法、經驗總結法。就港口企業而言，最為適用的是工作分析法和專題訪談法。

3 注重績效評估結果的反饋

績效評估結果的反饋是績效管理過程中一個不可或缺的環節。為了保證績效管理工作的完整性和有效性，港口企業在進行績效評估結果的反饋時，應重點關注以下兩個方面的問題。

3.1 績效反饋

根據反饋的態度和內容，可以將績效反饋分為三類：負面反饋、正面反饋、自我反饋。負面反饋是針對錯誤行為進行的反饋，也就是通常所說的“批評”。批評不應該是消極的，而應該是積極的和具有建設性的。管理者針對員工的錯誤行為進行反饋的目的，就是讓員工了解自身存在的問題進而引導其糾正錯誤。管理者在績效反饋中應盡量采用保護員工自尊的方式，要慎重地選擇批評環境和把握批評尺度。正面反饋是對員工正確行為的反饋。對員工的正確行為做出相應的反饋，會讓員工意識到管理者對他們的關注，這就大大的激發了他們的自信和工作熱情，而且很可能會帶動他們周圍的人形成好的行為方式。所以，正面反饋的作用是不容忽視的。在正面反饋時，管理者要特別注意的是，要對員工減少錯誤的行為進行反饋。自我反饋是建立在一套嚴格、明確的績效標準的基礎上使員工自覺地將自己的行為與標準相對照，從而肯定自己做得好的行為，發現自己不足的行為的機制，自我反饋在重復性和例行性的工作上比較容易實施。管理者在構建自我反饋機制時，首先要制定一套員工反饋時使用的績效標準，這個績效標準必須要得到員工的普遍認可和信服，是經過反復實踐的檢驗后確定的。然后要建立一套機制或辦法使員工能夠自覺地根據這一標準對自己的工作情況進行自我檢視，這套機制的關鍵是要營造出一種氛圍，使員工能形成相應的慣性思維，從而自覺地對自己的績效進行自我反饋。

3.2 績效改進計劃

績效管理的最直接目的就是提高員工的工作績效，因此，港口企業必須要針對績效評估結果，制定切實可行的績效改進計劃。績效改進計劃應包括三個方面的內容：

首先要包括員工在工作中存在的問題，其中包括需要改進的工作方法、需要提高的工作能力和需要改善的工作態度。另外，改進計劃還要對存在的問題提出有針對性的改進意見。包括具體的改進措施、建議，接受培訓的內容等。在必要的情況下，針對特殊問題提出階段性的改進意見，幫助員工有步驟地改變目前存在的問題。最后，還要明確經過績效改進之后要達到的績效目標，并盡量將目標明確地表示為員工在某個績效評估指標上的評估得分。

在制定績效改進計劃時，企業要處理好以下幾個問題：首先，改進計劃要切合實際。制定績效改進計劃要本著三條原則——容易改進的優先列入計劃、不易改進的列入長期計劃、不急于改進的暫時不列入計劃。另外，改進計劃要獲得員工的認同。最后，要加強績效改進的指導。為了保證績效改進工作的質量，管理者要分階段對員工進行考察，在考察中發現的問題要及時做出反饋、調整，指導績效改進工作朝預定的目標方向發展。

4 港口企業實施績效管理的有關建議

4.1 要把握好以下幾個原則

發展性原則。要使員工崗位目標、組織階段性目標與企業總體發展目標達成一致，促進職工與企業的共同發展。溝通性原則。在績效管理中，上級與下級、管理者與被管理者之間要進行充分的溝通與交流，促進個人和組織的績效同步提高。

公正性原則。績效評估要以事實為依據，對員工、組織績效進行客觀、公正、公平的評價。

激勵性原則。考評結果的運用應體現充分的激勵性，除獎優罰劣外，還必須與員工的職業發展結合起來。

可操作性原則。績效指標設計及績效實施方案要科學合理，具有可操作性，并實行分級考核。

4.2 努力營造實施績效管理的良好氛圍

一是，要爭取全員參與績效管理。首先，各級管理者要身體力行，帶頭遵守和執行績效管理的規范和程序，這是績效管理能否成功實施的關鍵；其次，要加強宣傳和引導，爭取員工的理解、支持，并及時幫助、指導員工解決各種困難和問題，不斷改進員工績效，提高員工參與績效管理的積極性。

二是，要加強績效管理培訓，尤其要對各級管理者、人力資源管理人員及績效考核相關人員進行系統培訓和專業輔導，確保企業績效管理有效實施。

三是，要建立獨立的監督機制，確保客觀、公正、公平地評價員工的工作實績，增強員工的成就感和滿意度，形成良好的企業績效文化。

4.3 其它建議

加強與專業咨詢機構的合作，設計適合企業實際的績效管理方案及實施細則，這樣可節約大量的人力、物力、少走彎路。在實施績效管理時，要同步修改完善內部人事制度、用工制度、分配制度以及預算管理制度，使績效管理與上述制度有機結合。

積極開發、完善企業HR系統及績效考評系統，制訂規范的員工崗位說明書及員工職業生涯，為全面實施績效管理打好基礎。先試點、后推廣。有些全面實施績效管理條件還不成熟的港口企業、可先在基層單位試點，試點成功后再全面推開。

5 結束語

績效管理是港口企業成敗的關鍵因素，港口企業要在激烈的競爭中進一步完善、進一步發展，就必須重視績效管理在現在和未來的作用，積極建立和發展自身的績效管理體系。一個強大而又有效的績效管理體系也勢必為港口企業迎來一個更加美好的明天。