試論如何塑造企業良好形象

■王雪松 黑龍江省航道局

當前，在面臨經濟一體化的條件下，企業之間的競爭模式已經開始演變為國與國之間的競爭，以前的光以質量、價格來某取利益的競爭手段已經逐漸的被世人所淘汰。現在，企業之間開始在售后服務，產品性能，企業內部等方面進行競爭。

一、企業形象的內涵

企業形象是社會公眾對于企業的總體評價，是企業的表現與特征在公眾心目中的反映，是企業內外部因素的有機統一。企業形象的好壞來源于企業的表現。

企業形象不只表現在其生產的產品、服務的好壞，還體現于企業內部的管理。關于企業內涵的表現形式我們大體可以分為兩種：外在環境體現和內部員工風氣。外在環境體現顧名思義就是指的企業辦公環境的好壞和內外部裝修的美感，還有員工的衣著打扮，這直接影響了客戶對企業的第一印象，而建筑的外觀設計也直接影響著，企業周邊的人對其的感覺。而內部員工風情則是指企業各個部門的工作效率、精神狀態和凝聚力，這也時刻影響著客戶對其企業的認知。

二、良好的形象對企業的價值和作用

1.企業形象的價值。企業形象的好壞直接影響著企業的生死存亡，一個好的企業它所樹立的企業形象固然很好。然而，如何用金錢來衡量一個企業形象的價值呢？商標就成為了我們所認知的對象。例如：同樣的物品有著同樣的性能，但如果其中一個商品具有良好的形象，那么人們都會通過其商標認知，來選擇自己心儀的商品。現在市場的經濟競爭也不再只是商品與商品之間的競爭，它還是知識產權與企業形象的競爭。因此，塑造一個良好的企業形象也是每個企業市場競爭的一部分。

2.企業形象的作用。（1）良好的企業形象可以優化企業的經營環境。一個企業如果擁有了良好的企業形象，對于市場來說，這個企業就擁有了強大的“吸附力”，這種“吸附力”不只是吸引消費者，還吸引許多投資商。在現實生活中這樣的例子比比皆是，例如：當可口可樂公司在市場中塑造良好的形象時，它自身的品牌價值也在不斷地提升，同時也吸引了更多的企業對其進行投資。這充分的體現了當企業有著良好的形象時，企業本身的經營環境也得到了優化。

（2）良好的企業形象是留住顧客的根本途徑。良好的公眾關系網絡是企業生存與發展的外部資源。社區公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費公眾的信任，是企業不斷發展的重要條件。

三、如何塑造良好的企業形象

企業形象的競爭已成為現代社會市場競爭的重要方面，企業形象的塑造不但是企業自身文化發展的前提，還是贏取公眾信譽，占領銷售市場的重要手段。要塑造良好的企業形象，必須從以下幾個方面入手。

1.產品形象是塑造良好企業形象的根本任務。企業的經濟來源主要依靠的便是產品，產品質量的優劣與受歡迎程度是企業發展與進步的關鍵。因此，做好產品的形象，獲得消費者的喜愛與認同是企業應該重視的首要工作。一般來說，公眾對一個企業的認識，主要的依靠物質還是企業的產品，企業產品質量的好壞、包裝的美丑、服務態度的優劣等，都直接影響著公眾對企業的認識與評價。企業所投入市場的產品，一方面要滿足市場的需求與公眾的喜好，投入能被公眾所接受與需要的產品，另一方面要注意對產品的質量把好關，產品的包裝上面要盡量保持大方美麗的形象，從而提高公眾對其產品的購買欲。只有將企業的產品形象塑造好了，得到了公眾的美譽，企業自身的形象才能得到提升。

2.人才形象是塑造良好企業形象的基本保證。除了產品形象，企業的人才形象也是塑造良好企業形象的基本保證。我們知道，一個企業的發展離不開上層領導者的正確決策以及下層工作者的努力工作，對企業來說，人才的配備是企業發展的必備硬件，只有擁有了優秀的人才，企業才有可能更好的向前發展。在這里，我們所說的企業的人才形象并不僅僅只是指的管理層與領導層的人才形象，還包括企業執行員工的形象。一般來說，有名的企業，其領導者的名字大都被公眾所熟悉，在公眾心里，企業領導者的形象就代表著其所在公司的形象，而對企業執行層的員工來說，他們雖然并不具備企業領導者那樣打的公信力，但是他們所做的工作是和顧客進行正面接觸與交流的，在顧客看來，其員工在交流過程中所表現出來的作風、素質等形象，就是其企業的形象，因此，不光是企業領導者的形象，企業執行層員工的形象也同樣需要企業引起重視。

3.文化形象是塑造良好企業形象的核心要求。文化形象是企業在生產經營實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守的價值觀念，是企業形象中最為抽象而又難以衡量的，但同時它也是企業形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企業經營宗旨、開拓創新精神、企業價值觀、企業精神等。企業經營宗旨顯示企業的發展方向和理想目標，一般都滲透在關系全局和長遠的經營發展戰略之中，并對企業的經營戰略、經營目標起導向作用，能在一定時間內為全體員工指明企業發展的基本方向。

4.標識形象是塑造良好企業形象的直接體現。大多數企業的標識形象都是以商標的形式來幫助社會大眾對商品和企業進行識別，而這種標識形象不僅是企業品牌的體現，還是企業形象的延續，它直觀的代表著一個企業，同時企業標識也在大眾心中留下深刻的印象。所以企業的品牌標識也成為了企業形象最簡單、直接的表現形式。

四、結語

塑造良好的企業形象，需要在長期的實踐當中，去營造一個符合自身形象和內容的品牌，做需要企業自身的不斷努力和創新，同時，這也是一個相當艱辛的過程。如今全球經濟一體化，企業與企業之間的競爭如此激烈，墨守成規的方式只能讓更多外資企業在市場競爭中有機可乘，我們只有打破時代的枷鎖，才能讓企業走得更遠。