對管理溝通有效性的認識

戢蘋

【摘要】溝通是一個看似簡單而操作起來卻又十分復雜的管理活動, 主要原因是溝通的有效性。實踐證明，一個群體或組織的工作效果的好壞很大程度上取決于內部良好的溝通。同時，日常生活中的一些沖突，往往也是彼此之間的溝通不良造成的。正確了解溝通的過程，影響溝通有效性的因素，對個人來說可以改善與周邊人群的人際關系；對企業來說，可以提高部門之間的相互理解，提高企業的工作效率與人文氣息。

【關鍵詞】信息；管理溝通；有效溝通；障礙

文章編號:ISSN1006—656X(2013)06?-00050-01

序言：溝通的內涵用最簡單的文字表達即為信息的交流，是信息的發出者將某一信息通過某種方式傳播給信息的接受者，信息的接受者接受信息并作出相關反應的過程。如果將溝通停留在淺層次的理解上，人們往往認為溝通是一個即簡單又平凡的活動，因為在生活中“溝通這一現象”十分常見。恰恰相反，看似簡單而又平凡的事情卻容易將人們帶進認識的誤區，從而忽視其真正的含義和復雜性。美國普林斯頓大學曾經做過這樣的一個實驗，他們將一萬份人事檔案進行分析，縫隙結果表明，在日常生活中人們所謂的“智力因素”，“技術水平因素”，“工作經驗因素”等僅僅占成功的四分之一，其余的四分之三卻取決于有效的人際溝通。同時，管理學大師彼得·德魯克也指出，溝通是管理者的一項基本職責，要想實現好的管理，管理者必須花費大量的時間和精力在管理溝通上?！?br>