淺析企業微博營銷

■鄒 超 張勝男 浙江師范大學經濟與管理學院

2010年，東風航空公司利用微博組織了“凌燕帶你游世博”活動，在年輕人中產生了廣泛的影響，大大提升了東方航空公司的品牌形象。VANCL通過微博，借助姚晨，徐靜蕾等明星。在微博上與用戶展開了良好的互動，更是通過贈送VANCL牌圍脖，吸引了大量粉絲的關注，利用微博加強了品牌知名度的宣傳，進一步增進了與顧客的關系。

微博的出現，一方面拓展了人們溝通與交流的渠道，開發了人們交流的新的平臺。同時對于企業而言，微博的出現，給企業帶來了新的營銷機遇。

一、微博與微博營銷

微博一詞，最先出現在twitter網站，在該網站，用戶可以向個人和網站發布信息。微博是長度限制在140字以內的博客，它可以實現用戶間的信息共享，通過web、wap等客戶端建立個人社區，實現信息的及時更新和分享。具有信息發布及時，傳播速度快,互動性強，共享性高的特點,正因為如此,微博也具有了比較高的商業價值。

營銷的目的是為了創造和滿足市場需求，促進企業產品的宣傳，為企業賺取利潤。微博營銷建立在微博的基礎之上,它是一種新型的媒體營銷模式。企業通過調查市場需求，將微博作為企業營銷的平臺，在微博上宣傳品牌形象，發布一系列的商業活動等信息，并且對這些信息進行及時的更新，已吸引消費者的注意力，達到營銷宣傳的效果,最終目的是為了達成企業商品與服務的交換。這樣一種隨時跟進消費者，了解消費者的消費心理，獲取市場動態的網絡服務，為企業的營銷活動起到了不可替代的作用。

二、企業微博營銷的現狀

微博的靈魂在于互動，而現今，企業微博營銷忽視了和粉絲之間的互動性，企業只是一味的發布信息，而沒有做到與自己的潛在用戶進行信息的交流，這造成了大量粉絲流失的現象。

企業應用微博營銷時，粉絲的數量及質量是一個考核的標準。但是現有企業存在的粉絲當中，有一些只是為了企業的短期抽獎活動而來的，粉絲的忠誠度不夠高。企業只是注重粉絲數量的增加，微博營銷的效果比較差。

現階段，部分企業每天大量發布微博信息，信息內容包含產品介紹，廣告植入，有獎競猜等各個方面，對發布的信息未進行篩選和分類，這就造成了粉絲面對大量的信息時，不知道該關注哪一個的困境。

三、對于企業微博營銷的幾點建議

1.加強與粉絲之間的互動性

微博的魅力在于互動，不與粉絲互動是非常危險的。因為粉絲會慢慢的不再關注微博的內容，最后可能會離開。互動性是使微博持續發展的關鍵。企業的微博營銷活動是為了滿足消費者的需求，企業微博營銷應該加強與粉絲的溝通、互動和交流，以達到宣傳企業品牌形象的作用，增加粉絲對企業的忠誠度。但是，與粉絲互動與也需要注意以下幾個問題：第一，微博內容不應該有過多的企業宣傳信息，更多的信息應該融入粉絲感興趣的內容之中。“活動+獎品+關注+評論+轉發”是目前微博互動的主要方式，但事實上，更多的人只是關注獎品，對企業的實際宣傳內容并不關心。相較贈送獎品，微博經營者認真回復留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認同。這就像是朋友之間的交流一樣，時間久了會產生一種微妙的情感連接，而非利益連接，這種聯系持久而堅固。當然，適時結合一些利益作為回饋，粉絲會更加忠誠。贏得粉絲的忠誠度，最終的目的是為了將粉絲變為企業的潛在顧客，最后變成企業現實顧客。

2.信息的及時更新

微博就像一本隨時更新的電子雜志，要吸引粉絲的關注，就必須定時、定量、定向的發布內容。定時、大量地發布企業微博自然是最有利的，大量發布可以在一段時間內占據關注者的微博首頁，保證我們的微博能夠經常出現的粉絲面前。控制微博發布的頻率非常重要，同時，一定要保證微博質量，保證粉絲閱讀的是有價值的信息，在質量和數量的選擇上一定要質量為先。因為，大量無聊的，低質量的博文會讓瀏覽者失望，實際上粉絲并不喜歡像廣告宣傳這種沒有閱讀價值的微博。

3.注重微博溝通的技巧

企業要改變以往以物質獎勵為價值的觀點，現在的粉絲對相關資訊，生活小竅門，生活小常識等更加感興趣，企業要利用自己的微博平臺，讓企業微博具有更多的功能和實際效用。企業微博對目標顧客越有價值，對粉絲越有掌控力，同時，企業的博客才能擁有高度的忠誠度和活躍度。這里所說的價值，不僅僅是一些物質上的獎勵。微博的精髓在于一種互動性，換言之，微博經營是一種有價值的互換，粉絲和企業在這里各取所需，互相盈利。企業不是以娛樂消遣為目的創辦微博，企業以創造價值為己任，任何商業行為必須有相應的回報，擔當這個角色的企業微博在經營管理上自然任重道遠。

企業微博營銷不僅要在傳遞的內容上做文章，更要注重一些方法與技巧。如果企業的博文像新聞稿一樣，那就算是粉絲想參與互動交流都無從下手。企業微博話題的設定，語言的表達詼諧，幽默，能引發人的思考。只有企業微博有聲有色，持續更新，才能給粉絲留下深刻的印象，增加粉絲對企業的關注，進而可能將關注者變為潛在的消費者。

四、結語

微博已經被越來越多的人所認識，但是如何利用微博在電子商務環境下進行一場營銷革命將是企業面臨的新的問題。企業未來需要將微博人格化，增加與用戶的交流，同時，要積極尋找潛在客戶，增加企業微博的親和力，使微博做到有回應、有思考、有自己的個性特點，將粉絲關注度變為忠誠度，忠誠度變為企業實際的商業價值。