論網(wǎng)購消費者知情權保護之完善

文誠公

摘 要：網(wǎng)購中的信息不對稱、交易時間差、交易手段虛擬等因素使得消費者知情權的保護面臨著巨大挑戰(zhàn)，因此而產(chǎn)生的糾紛也很多。針對我國網(wǎng)購消費者知情權保護存在的問題，一方面，應提高立法層次，并在法律中明確規(guī)定網(wǎng)絡經(jīng)營者的信息披露義務以及違反該義務需承擔的法律責任；另一方面，將市場準入監(jiān)管和網(wǎng)購行為監(jiān)管相結合，加強事前防范，同時還要加快政府監(jiān)管部門的信息化建設，培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡監(jiān)管專業(yè)人才。

關鍵詞：網(wǎng)絡購物；消費者；消費者知情權

中圖分類號：D912.29 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）13-0129-04

一、問題的提出：網(wǎng)購消費者知情權為什么如此重要

20世紀90年代以來，隨著網(wǎng)絡技術的推廣應用，網(wǎng)絡購物成為一種新型的消費方式。它拓寬了消費市場，增大了消費者的信息量，大大便利了消費者的生活，且發(fā)展迅速，如今，網(wǎng)購已發(fā)展到了相當?shù)囊?guī)模。①但同時由于網(wǎng)購中的信息不對稱、交易時間差、交易手段虛擬等因素，不可避免地增大了消費者合法權益受侵害的可能性，因此而產(chǎn)生的糾紛數(shù)量龐大。中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年全國各地電子商務投訴約93600起，其中網(wǎng)絡購物投訴占55.4%[1]。而事實上，因涉及金額不多、不法商家無跡可尋等諸多因素，許多消費者最終放棄投訴，網(wǎng)購消費者權益被侵害的事件實際發(fā)生數(shù)遠高于這一數(shù)據(jù)。

在網(wǎng)購消費者的諸多權利中，知情權是網(wǎng)購消費者的一項基礎性權利，“知情權是消費者與經(jīng)營者交易時首先要行使的權利，也是經(jīng)營者首先應履行的義務”[2]198。……