網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的旅游營(yíng)銷創(chuàng)新

■熊 晶 李玉國(guó) 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代隨之到來(lái)，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)產(chǎn)生了深刻影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)旅游營(yíng)銷運(yùn)作模式逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的旅游營(yíng)銷系統(tǒng)已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑之一，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷也可以帶來(lái)旅游紀(jì)念品的熱銷，與此同時(shí),旅游營(yíng)銷也面臨著新的挑戰(zhàn)，這就需要加強(qiáng)對(duì)旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新力度，使我國(guó)旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下得到更好的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游營(yíng)銷大可利用網(wǎng)絡(luò)自身所具有的優(yōu)勢(shì)拓寬自己的市場(chǎng)，并不斷向海外拓展，由于互聯(lián)網(wǎng)的信息量很大，信息保留時(shí)間長(zhǎng)，且信息的傳輸和交換完全不受地域空間的限制，旅游業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全天候營(yíng)銷，不間斷的為人們提供旅游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息傳播途徑是多種多樣的，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，許多交流軟件也在不斷更新，旅游企業(yè)可充分利用網(wǎng)上論壇、博客、微博、QQ、社區(qū)網(wǎng)等加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流，幫助旅游企業(yè)促銷旅游商品、及旅游地的農(nóng)副產(chǎn)品,以更好了解消費(fèi)者的需求，保證旅游營(yíng)銷服務(wù)的針對(duì)性。互聯(lián)網(wǎng)提供的很多交流服務(wù)都是免費(fèi)的，且每一個(gè)旅游業(yè)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立自己的宣傳網(wǎng)站，只需要小的成本就能將自己的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容等展現(xiàn)在全世界的消費(fèi)者眼前，并讓消費(fèi)者或有意向消費(fèi)者知道本企業(yè)旅游產(chǎn)品的價(jià)值所在，這樣就大大節(jié)省了旅游企業(yè)的宣傳資金，降低了成本投入。可見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游營(yíng)銷的發(fā)展更趨于全球化、互動(dòng)性和經(jīng)濟(jì)性。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念。互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，旅游業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，充分利用網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行雙向互動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和溝通，樹(shù)立與消費(fèi)者實(shí)時(shí)進(jìn)行信息互動(dòng)的理念，使消費(fèi)者也能夠參與到旅游營(yíng)銷管理中。通過(guò)與消費(fèi)者的信息互動(dòng)，將企業(yè)的相關(guān)信息，比如企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展情況、服務(wù)內(nèi)容等傳達(dá)給消費(fèi)者，消費(fèi)者更能了解到自己將要消費(fèi)的旅游產(chǎn)品的價(jià)值所在，最終促進(jìn)消費(fèi)者由認(rèn)知向消費(fèi)過(guò)度。旅游業(yè)可建立自己的論壇和網(wǎng)站，引導(dǎo)消費(fèi)者自由談?wù)摚ㄟ^(guò)討論了解消費(fèi)者消費(fèi)意向和個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)出更能符合消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品，這樣即滿足了消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造了客觀的旅游價(jià)值，也有利于旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷的目的。

2.創(chuàng)新服務(wù)手段。當(dāng)前，消費(fèi)者追求的不僅是質(zhì)量，還是速度，因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，必須創(chuàng)新旅游營(yíng)銷服務(wù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立自己的網(wǎng)站，從而為消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。首先，全世界各地的旅游企業(yè)非常多，他們都會(huì)通過(guò)建立網(wǎng)站的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，但又不能摒棄使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站的建立就必須避免重復(fù)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)保證營(yíng)銷的規(guī)模化，將旅游產(chǎn)品的整體競(jìng)爭(zhēng)力展現(xiàn)出來(lái)。其次，旅游企業(yè)可推廣自己的網(wǎng)上社區(qū)或論壇，讓消費(fèi)者自主選擇旅游方式、居所、交通、旅游目的地等，時(shí)刻將滿足消費(fèi)者的需求放在第一位，這樣有利于培養(yǎng)穩(wěn)定客戶。再次，企業(yè)要建立健全信用制度，加強(qiáng)與銀行的合作，倡導(dǎo)消費(fèi)者選擇銀行卡、電子支票或電子現(xiàn)金支付的支付方式，保證消費(fèi)者消費(fèi)的安全和便捷。

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)，使消費(fèi)者充分參與到旅游營(yíng)銷管理中，所以，企業(yè)必須及時(shí)了解客戶的需求，根據(jù)不同客戶的不同需求，設(shè)計(jì)出具有個(gè)性化、有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，特殊情況下，也可為消費(fèi)者個(gè)體設(shè)計(jì)量身定做的旅游產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明度的要求也越來(lái)越高，這個(gè)時(shí)候，可充分利用企業(yè)社區(qū)中的價(jià)格討論專區(qū)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的期待和他們期望中的旅游方案的特點(diǎn)，與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格商討，在保護(hù)公司經(jīng)濟(jì)效益的前提下使價(jià)格達(dá)到消費(fèi)者的期望值。

4.培養(yǎng)引進(jìn)復(fù)合型人才。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游營(yíng)銷需要的不是能說(shuō)會(huì)道的導(dǎo)游，而是能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)算機(jī)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能有機(jī)結(jié)合起來(lái)并有效應(yīng)用于旅游營(yíng)銷中的綜合型人才，這就要求旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的引進(jìn)，并通過(guò)合理的途徑加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培養(yǎng)，使每個(gè)工作人員都成為擁有高素質(zhì)、高水平的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和管理知識(shí)的綜合型人才，為旅游營(yíng)銷的順利開(kāi)展打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。

5.保障網(wǎng)絡(luò)安全。依賴于互聯(lián)網(wǎng)的旅游營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題就是交易的安全性，由于網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性特征，旅游營(yíng)銷也必然會(huì)面臨安全問(wèn)題，這些安全問(wèn)題直接涉及到相關(guān)法律法規(guī)，因此，國(guó)家必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷立法和監(jiān)督，進(jìn)一步健全相關(guān)法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，為旅游營(yíng)銷營(yíng)造安全的發(fā)展環(huán)境。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)為我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，但是也應(yīng)看到，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游企業(yè)都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須轉(zhuǎn)變旅游營(yíng)銷運(yùn)作模式，轉(zhuǎn)變旅游營(yíng)銷理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)和營(yíng)銷方式，抓住機(jī)遇，留住人才，另外，國(guó)家也必須加強(qiáng)營(yíng)銷立法和監(jiān)督力度，為旅游營(yíng)銷營(yíng)造一個(gè)公平、安全的發(fā)展環(huán)境。

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