公共圖書館手機客戶端現狀調查及讀者細分客戶端實現探討

賀月華 （寧波市象山縣圖書館 浙江 寧波 315700）

中國互聯網絡信息中心數據顯示：截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，其中手機網民達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網終端[1]。隨著手機網民增多，各類手機客戶端的發布數量每天以驚人的速度增長，從2008年出現首個公用手機客戶端以來，截至2012年10月，移動客戶端的數量3年里增加了30萬個，下載量突破352億次[2]。手機客戶端就是指可以在手機終端運行的軟件。在各類有效的客戶端應用中，閱讀類的客戶端占有率較高，其中大多為單本類的圖書應用及集成類的閱讀應用，但擁有眾多閱讀資源及掌握成熟搜索技能的圖書館，在服務與移動互聯網讀者的客戶端開發與應用中尚未形成集群效應。

1 圖書館手機客戶端統計與功能分析

根據筆者統計，國內已經在安卓應用市場推廣手機客戶端的圖書館共12個，其中高校圖書館8個，分別為清華大學圖書館、廈門大學圖書館、南京林業大學圖書館、南京信息工程大學圖書館、吉林大學圖書館、南京師范大學圖書館、復旦大學圖書館和南京理工大學圖書館；公共圖書館4個，分別為國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館和貴陽圖書館。鑒于高校圖書館的客戶端服務人群有限，服務人群更廣泛的公共圖書館手機客戶端受到了更多的關注，其中上海圖書館的手機客戶端在單個APP市場的下載量就突破了3 000次。

從圖書館手機客戶端的功能上分析，不同圖書館的手機客戶端所涵蓋的功能不盡相同，大致可以分為常規功能與特色功能兩類：常規功能即在圖書館的PC端網站就已經實現，且在圖書館的手機客戶端中應用最廣泛的功能，包括書目檢索、預訂續借、信息公告等；特色功能是指依靠移動終端才能夠實現，或其他同類圖書館手機客戶端未集成的功能，如二維碼識別、分館導航、條碼識別等。4家公共圖書館的手機客戶端功能分布詳見表1。利用手機客戶端來實現圖書館的閱讀推廣與閱讀服務將成為今后圖書館讀者服務延伸的重要手段。

表1 國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館、貴陽圖書館手機客戶端的功能列表

2 公共圖書館開發手機客戶端的優勢分析

與以往的圖書館網站PC端的線上服務和手機端的圖書館WAP服務相比，圖書館的手機客戶端服務具有更加豐富與靈活的優勢。

2.1 用戶體驗的個性化

相對于手機WAP在線瀏覽的固定程式，手機客戶端是開放式的，不同的用戶可以根據自身的不同需求選擇不同的功能設置。例如，用戶可以在互聯網網站上設置個性化界面和菜單（如不同的界面顏色顯示等），再同步至手機軟件；也可以自由地對菜單主要功能模塊進行遴選，設置豐富或者簡潔的內容展示模式。除了常用的OPAC（Online Public Access Catalogue，聯機公共目錄查詢系統）在線查詢之外，用戶還能自主選擇不同的特色功能，或者根據自身的閱讀喜好設置不同的字體大小等。

2.2 用戶的針對性與忠誠性

與手機WAP網頁瀏覽的方式不同，能夠下載安裝圖書館手機客戶端的人，一定是對該圖書館有較高認知性與認同性的用戶，況且與其他的游戲類或者工具類的手機客戶端相比，閱讀類與信息類的手機客戶端留存率最高，因此針對圖書館手機客戶端用戶的營銷與推廣能夠實現更高的用戶到館率。同時，通過這些針對性用戶的擴散，容易形成老讀者帶動新讀者的增長效應。據調查，85%以上的用戶都不會主動刪除或卸載已經安裝于電腦或者手機上的正常的應用軟件，除非是會影響到用戶使用的病毒或者木馬[3]。一旦讀者下載了圖書館的手機客戶端，就很有可能成為圖書館的持續性用戶。

2.3 用戶使用的即時性

由于手機客戶端是移動終端上的軟件，用戶可以隨時隨地使用。根據數據顯示，移動閱讀用戶使用手機閱讀的時間分別集中在睡覺前、等待時和乘坐交通工具時，所占比例分別為52.5%、49.9%、40.5%[4]。伴隨著移動通信技術的發展，讀者不需要再為手機上網的速度擔心，手機客戶端在碎片化的時間段及即時查詢時實現無縫服務，更能體現其便利性能。

2.4 用戶使用的互動性

移動互聯網的發展已經進入成熟期，手機上網用戶不再是單純的信息接收者，同樣也是信息的發布者與評論者。在當前的圖書館客戶端中，除了查詢與瀏覽功能之外，還可以設置評論集成功能、分享功能、投票功能等。讀者在選擇閱讀一本圖書時，可以參考該書以往讀者的評論，如果認同某一本書，還可以分享鏈接至微博或其他SNS（Social Networking Services，社會性網絡服務）網站，圖書館還可以在客戶端中發起投票，進行實證調研等。

2.5 智能化的閱讀引導

讀者在使用客戶端時，后臺的數據庫對單個讀者的瀏覽記錄與閱讀借閱記錄會有留存，數據庫通過對閱讀記錄的統計可以實現智能化的閱讀引導：從用戶行為分析推進，系統可以根據用戶的喜好分析推薦新書；從同類讀者閱讀記錄推進，系統可以根據同類圖書用戶群對下一本圖書的同樣選擇做圖書推薦。與傳統網頁瀏覽的智能化閱讀引導相比，手機客戶端的閱讀引導可以實現主動推送，即便讀者沒有登錄手機客戶端，也可以定時接收到推動信息。

3 基于讀者細分閱讀推廣的圖書館客戶端改進與實現

目前，利用手機進行閱讀的市場已經培育得非常成熟，從運營商的手機閱讀用戶來看，移動的手機閱讀用戶累計達到3.5億[5]，電信的手機閱讀用戶數突破8 000萬[6]，在閱讀用戶中，64.7%的人每天多次進行手機閱讀[7]，讀者已經習慣利用手機實現閱讀體驗。因此，圖書館需要審時度勢跟上閱讀市場發展的步伐。

對比現在熱門的手機閱讀客戶端（移動手機閱讀、云中書城、天翼閱讀、QQ閱讀等客戶端），公共圖書館的手機客戶端從體驗性與豐富性來看，都顯得較為稚嫩。筆者認為，雖然圖書館的手機客戶端服務是圖書館讀者服務的延伸，但是其承載的功能卻是無限的，尤其其之于閱讀推廣的重要性在未來會尤為凸顯。

3.1 借鑒商業模式手機閱讀客戶端的優勢，改進公共圖書館手機客戶端。

3.1.1 適用更加開放

與高校圖書館手機客戶端僅適用于本校讀者相比，公共圖書館的手機客戶端相對來說更為開放，但是這種開放還是存在著較大的局限性。QQ閱讀、云中書城等閱讀客戶端實現的是一個客戶端服務全國范圍內的用戶，而公共圖書館的手機客戶端本質上僅對本館的注冊用戶開放。無論是國家圖書館還是上海圖書館，除了OPAC的查詢之外，涉及到讀者服務的具體內容都需要用戶輸入讀者卡卡號才能登錄，而用戶需要獲得讀者卡卡號必須實地登記，無法在線注冊獲取，這與互聯網的開放服務目標是相悖的。筆者認為，除了地區性的公共圖書館之外，國家圖書館等面向于全國讀者的公共圖書館未來的服務方向需更加開放且無縫化。

3.1.2 RSS爬取功能更加豐富

已有的公共圖書館手機客戶端中，除了置入本館的信息（如講座信息、本館新聞動態、開放時間等）之外，對于其他與圖書館、閱讀相關的新聞信息皆無涉及。在商業化的手機閱讀客戶端中，其中有一部分的內容為咨詢博客、社區論壇的RSS爬取內容模塊，一旦設為爬取目標的網站有相關的信息發布，其閱讀客戶端馬上會形成聯動效應，不僅豐富了客戶端的內容，也方便了讀者，便于提高客戶端用戶的黏性。

3.1.3 內容更加多樣

如今手機客戶端中的閱讀已經不僅僅局限于文字閱讀，還包括圖片、有聲音頻的閱讀。而當前公共圖書館的手機客戶端中，除了圖書的檢索之外，沒有將圖書館館藏中豐富的視頻、音頻內容納入在線閱讀與檢索的范圍。綜觀當前的4個公共圖書館手機客戶端，皆未將數據庫等數字資源的檢索利用納入其中。圖書館的手機客戶端應該主動提高所含內容的豐富性，增加圖書館文獻的曝光率。

3.1.4 維護更加專業

一個專業手機客戶端的開發需要一個龐大的團隊，維護及數據分析的投入也需要較大的人力。公共圖書館在網絡維護中很難抽取大批的人力來完成該項目，因此圖書館手機客戶端的開發一般都外包給專業的客戶端制作團隊，通過測試驗收后再進行官方營銷推廣。由于單位外包采取的是項目制的合作方式，一個項目結束之后就不具有持續投入的預算，因此圖書館手機客戶端在上線之后很難有后續的跟進和改版，這與商業性閱讀客戶端平均每月更新一個版本的速度相比，維護相當滯后。因此，公共圖書館也需要關注手機客戶端的長期服務性能，為此配備專業的維護團隊，設立足夠的項目基金。

3.2 發揮圖書館閱讀指導的專業性，開發讀者細分方向的閱讀客戶端。

雖然與商業性的手機閱讀客戶端相比，圖書館手機客戶端在技術方面略顯欠缺，但是公共圖書館在閱讀推廣與指導的實踐中形成了豐富的經驗，可以在手機客戶端層面得到延伸。筆者認為，大而全的閱讀類客戶端固然能夠滿足不同讀者的需求，但是隨著手機閱讀市場發展越來越成熟，不同的讀者形成了不同的閱讀喜好。公共圖書館可以充分發揮在細分讀者閱讀指導中的經驗，推出針對不同類型讀者的客戶端。從經費的角度來說，由于創建一個手機客戶端的成本遠遠低于創建一個網站，以市場上單個客戶端兩萬元的價格計算，公共圖書館有能力同時實現多個客戶端的建設與服務。

3.2.1 兒童讀者閱讀客戶端

由于兒童讀者的閱讀喜好與閱讀方式與成年人有較大的區別，許多公共圖書館會特殊關注兒童的需求，設置少兒分館或開辟少兒閱讀區域。由于大屏手機與閱讀器發展迅猛，兒童接觸到電子閱讀的機會越來越多，許多家長樂于讓孩子使用大屏幕的手機或閱讀器閱讀少兒圖書，調查顯示，兒童的故事圖書占iPad電子書應用程序銷售點前10位的有6個[8]。因此，公共圖書館有必要根據兒童的閱讀需要，開發適合兒童讀者的閱讀客戶端。

兒童讀者的閱讀客戶端在UI（User Interface，用戶界面）設計中要選擇活潑的色調，閱讀的內容除了放置少兒喜歡的故事試讀內容之外，還可以置入關于家長教育指導等的圖書內容，使少兒讀者可以選擇熱門的有聲音頻故事，家長也能檢索到合適的育兒視頻。在信息層面，客戶端中應包含圖書館針對兒童讀者的即時信息，還有同城少兒活動等。

3.2.2 女性讀者閱讀客戶端

女性讀者有著固定的閱讀習慣與閱讀偏好，近幾年，圖書市場上針對女性讀者的圖書層出不窮。圖書館有義務重視女性閱讀，為女性讀者量身打造符合女性閱讀習慣的手機客戶端。

客戶端的UI設計應該選擇較豐富的女性元素，色彩柔美亮麗。閱讀的內容上，應該做好女性導讀工作，推薦女性適合閱讀的經典文叢、勵志傳記、美容美體、心理指導等類圖書。還可以在客戶端中嵌入著名女性專家的微博等，實時為女性讀者排疑解惑。有條件的公共圖書館還可以建立無線BBS，使女性讀者可以就自己所看到的、聽到的、想到的任何事情做出評論，進而提升她們的閱讀興趣[9]。

3.2.3 老年讀者閱讀客戶端

隨著智能手機的迅速發展，老年人中智能手機的普及率也越來越高，但是針對老年人的閱讀軟件數量卻有限。老年群體由于空閑的時間充裕，適合閱讀的時間較長，圖書館應該充分挖掘老年人的閱讀市場，開發老年讀者閱讀客戶端。

老年讀者的手機客戶端UI設計應該充分考慮到老年人的生理需要，字體的設置選擇大號字體，頁面簡潔，控件明確易操作。在閱讀內容導讀中，需要涵蓋老年人關注的健康養生、花鳥培植、歷史傳記等類圖書。有的老年人在文字閱讀中有障礙，客戶端中還可以置入聽書的內容等。

綜上所述，未來的讀者市場會朝著群體的細分化及閱讀的便利化方向發展，除了少兒、女性及老年手機客戶端之外，今后的公共圖書館還可以開辟出針對商務人士、中小學生等特定人群的手機客戶端，實現閱讀指導群體服務的專業化與個性化。一旦圖書館手機客戶端的讀者市場培育成熟，圖書館便會在無形之中深入人們的生活，為引導讀者形成良好的閱讀習慣、促進全民閱讀做出巨大貢獻。

[1]手機網民數量首次超過電腦網民[EB/OL].[2012-07-20]. http://tech.qianlong.com/33443/2012/07/20/71@8124604.htm.

[2]閃建APP引領移動營銷時代到來[EB/OL].[2012-10-31]. http://tech.hexun.com/2012-10-31/147404919.html.

[3]企業Android客戶端開發有什么優勢？[EB/OL].[2012-01-05].http://wenku.baidu.com/view/3e853e7501f69e3143329482.html.

[4]2012上半年新聞客戶端市場研究報告[EB/OL].[2012-06-31].http://wenku.baidu.com/view/4044782b7375a417866f8f7c.html.

[5]中移動手機閱讀用戶累計3.5億,日點擊量超4億[EB/OL].[2012-04-20].http://www.chinaz.com/mobile/2012/0420/246943.shtml.

[6]中國電信手機閱讀基地改制為公司 30%內容收費[EB/OL].[2012-11-01].http://www.c114.net/news/117/a725710.html.

[7]2011—2012年中國手機閱讀用戶行為研究報告簡版[EB/OL].[2012-09-04]. http://wenku.baidu.com/view/d1d1c4d13186 bceb19e8bb19.html.

[8]當ipad遇到兒童圖書[EB/OL].[2010-11-16].http://www.bnup.com.cn/news.php?id=3890.

[9]曹漫枝.女性閱讀與圖書館應對[J].圖書館建設,2010(10):69-72.