企業(yè)社工先行者案例篇

1

姓名：駱筱然

供職機(jī)構(gòu)：上海星惠社工師事務(wù)所

事 跡 概 述：2012年6月，90 后 女孩駱筱然成為了一名企業(yè)社會(huì)工作者。2011年12月，她進(jìn)入上海星惠社工師事務(wù)所實(shí)習(xí)，參與“奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)來(lái)滬女性關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目”，她主要負(fù)責(zé)針對(duì)所在開(kāi)發(fā)區(qū)的來(lái)滬女性實(shí)行免費(fèi)的婦科體檢。第一次個(gè)案輔導(dǎo)是身患宮頸癌早期的曾女士，從安排入院、定期了解病情、聯(lián)系醫(yī)院減免部分手術(shù)費(fèi)用到精神安撫，曾女士順利完成手術(shù)，術(shù)后駱筱然堅(jiān)持每周打電話進(jìn)行慰問(wèn)。并為曾女士爭(zhēng)取到繼續(xù)重返工作崗位的機(jī)會(huì)。

2

姓名：張坤

供職機(jī)構(gòu)：上海星惠社工師事務(wù)所

事跡概述：2012年5月，張坤負(fù)責(zé)針對(duì)星火開(kāi)發(fā)區(qū)來(lái)滬女性的關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目子項(xiàng)目活動(dòng)：“女性減壓活動(dòng)”。手工剪紙學(xué)習(xí)、美容護(hù)膚知識(shí)學(xué)習(xí)、自信心提升、告別壓力、健康飲食、減壓操學(xué)習(xí)、戶外減壓之旅、心理減壓冥想……她為巨臣企業(yè)的女員工們帶來(lái)切實(shí)所需要的減壓服務(wù)，用社會(huì)工作助人自助的專業(yè)理念幫助了她們。張坤對(duì)此表示：“其實(shí)作為一個(gè)社工，我們不僅僅是在做一份工作，這更是我們的夢(mèng)想和事業(yè)，相信自己是一股強(qiáng)大的力量，相信自己可以用生命去感動(dòng)生命，可以用你的熱情去鼓勵(lì)他人，向著美好的方向前行。社工需要信念，同工應(yīng)當(dāng)共勉?！?/p>

3

姓名：賴艷艷

供職機(jī)構(gòu)：深圳市龍崗區(qū)龍祥社工服務(wù)中心

事跡概述：來(lái)自江西贛州的賴艷艷自去年7月份畢業(yè)后就被機(jī)構(gòu)分派到深圳市寶安區(qū)xx企業(yè)工會(huì)從事企業(yè)社會(huì)工作。初次接觸這一行業(yè)，難免遇到一些困難。首先，企業(yè)工會(huì)缺少專職的工會(huì)工作人員。工會(huì)缺少具體工作流程；第二，企業(yè)的根本目標(biāo)即追求利益的最大化很大程度上決定了社工活動(dòng)范圍受限；第三，社工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足；第四，社工在社會(huì)中的知曉度及認(rèn)同度低。

對(duì)此她給自己制訂了規(guī)劃:第一，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多溝通，及時(shí)匯報(bào)工作，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)精神。第二，主動(dòng)承擔(dān)工會(huì)工作，哪怕是寫一篇小小的簡(jiǎn)訊。第三，主動(dòng)接觸員工，走到員工中去。第四，積極向機(jī)構(gòu)反饋上崗情況，尋求機(jī)構(gòu)的支持。

通過(guò)不懈努力，她漸漸取得了企業(yè)的信任，企業(yè)開(kāi)始給她分配重要工作，并預(yù)備提供培訓(xùn)使其成為企業(yè)工會(huì)專員。

4

姓名：李小月

供職機(jī)構(gòu)：深圳市龍崗區(qū)龍祥社工服務(wù)中心

事跡概述：2012年8月，龍祥社工李小月成為了一名企業(yè)社會(huì)工作者。服務(wù)對(duì)象主要為所在企業(yè)的員工，服務(wù)的內(nèi)容涵蓋：?jiǎn)T工維權(quán)服務(wù)、心理疏導(dǎo)、戶外拓展、健康睡眠、語(yǔ)言技能培訓(xùn)、手工學(xué)習(xí)、情感支持、關(guān)愛(ài)女工活動(dòng)等等。她組建了一支屬于企業(yè)的義工隊(duì)，提高普通員工的基礎(chǔ)知識(shí)素質(zhì)、提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不僅為所在企業(yè)的內(nèi)部員工提供幫助，同時(shí)也積極參與到社區(qū)和社會(huì)事務(wù)中來(lái)，關(guān)愛(ài)老年人、關(guān)心殘疾人、關(guān)注生態(tài)環(huán)境，積極幫助外來(lái)工融入到深圳這座城市中來(lái)。

5

姓名：黃瑛

供職機(jī)構(gòu)：東莞市樂(lè)雅社會(huì)服務(wù)中心

事跡概述：轉(zhuǎn)眼間，黃瑛做企業(yè)社工已有2年。尤記得第一次面試時(shí)，樂(lè)雅社會(huì)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)老師說(shuō)：“目前廣東乃至全國(guó)幾乎都沒(méi)有企業(yè)這領(lǐng)域的社工，也沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但它卻可以給你無(wú)盡的發(fā)揮空間?！彪m然面臨諸多困難，黃瑛在企業(yè)社會(huì)工作這條道路上選擇了堅(jiān)持。經(jīng)過(guò)大半年的努力，她和同工從一線女普工入手，策劃出“女人如歌”女性成長(zhǎng)項(xiàng)目，受到了企業(yè)女工的歡迎，并且極大的提高企業(yè)社工的認(rèn)可度。圍繞企業(yè)中高層管理運(yùn)營(yíng)出“你我的幸福家庭”親子關(guān)懷服務(wù)。此項(xiàng)目得到企業(yè)高層管理的認(rèn)可，并且出資七萬(wàn)元作為項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)用以支持社工項(xiàng)目開(kāi)展。此外，他們還在企業(yè)成立“愛(ài)公益”志愿者團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部志愿者進(jìn)行培訓(xùn)管理，打破了企業(yè)社工僅僅服務(wù)于企業(yè)的格局，帶領(lǐng)企業(yè)志愿者到社區(qū)中服務(wù)。

6

姓名：劉瑾

供職機(jī)構(gòu)：東莞市正陽(yáng)社會(huì)工作服務(wù)中心

事跡概述：2012年春節(jié)前夕，某廠三名保安因私自開(kāi)車外出被企業(yè)無(wú)薪開(kāi)除，其中一名員工向社工求助，希望能夠與企業(yè)溝通給自己部分工資過(guò)年，同時(shí)揚(yáng)言若企業(yè)不給工錢就去砍殺管理者。

這是因勞資引發(fā)的緊急事件，劉瑾在第一時(shí)間傾聽(tīng)員工訴說(shuō)事情緣由和了解員工的訴求，同時(shí)采用專業(yè)的方法疏導(dǎo)員工的情緒，再逐步鼓勵(lì)其與管理者面對(duì)面直接溝通尋找共同接受的解決方案，而在其冷靜之后充分考慮不同方式、手段的后果，避免使用非法手段。之后在她的協(xié)調(diào)下，企業(yè)和員工面對(duì)面就薪酬的事情進(jìn)行溝通，達(dá)成共同接受的決定：?jiǎn)T工就自己的行為向企業(yè)道歉，企業(yè)接受員工的道歉。企業(yè)在扣除違規(guī)費(fèi)用后，補(bǔ)發(fā)員工工資2000元/人，員工很滿意。她的及時(shí)介入服務(wù)促進(jìn)了溝通的過(guò)程，促成雙贏的效果，避免了一起惡性事件。

7

姓名：王紅娟

供職機(jī)構(gòu)：東莞市正陽(yáng)社會(huì)工作服務(wù)中心

事跡概述：某廠某服務(wù)對(duì)象丈夫因患急性淋巴細(xì)胞白血病，需高昂的骨髓移植費(fèi)用，家中經(jīng)濟(jì)很難承受，希望社工可以鏈接一定社會(huì)資源以助度過(guò)當(dāng)前困境。王紅娟運(yùn)用了傾聽(tīng)技巧，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示關(guān)切和尊重，初步了解案主的相關(guān)工作、家庭及病情狀況，對(duì)案主陳述的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和評(píng)估；告知其目前社會(huì)上的一些相關(guān)基金會(huì)、紅十字會(huì)、慈善會(huì)等社會(huì)救助機(jī)構(gòu)，并了解各機(jī)構(gòu)基金使用對(duì)象是否適合與服務(wù)對(duì)象丈夫；建議服務(wù)對(duì)象嘗試向其丈夫戶口所在的民政局、工會(huì)等單位尋求支持；通過(guò)求助媒體報(bào)道表達(dá)意愿及看法。隨后陪同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)募捐并組織青少年義工進(jìn)行慰問(wèn)。目前服務(wù)對(duì)象在企業(yè)、親屬等的支持下已進(jìn)行相應(yīng)治療。

8

姓名：李季

供職機(jī)構(gòu)：佛山市希望社工服務(wù)中心

事跡概述：徐某，某物流中心基層員工。曾親眼目睹工友被吊機(jī)砸重傷，自己也參與救助。事后吃不下飯，也睡不著，整日回想當(dāng)時(shí)畫面，時(shí)有嘔吐。上班無(wú)心情，該公司經(jīng)理緊急聯(lián)系李季所在項(xiàng)目組介入，介入后效果良好，正常工作。事后，該公司人事部經(jīng)理特邀請(qǐng)社工針對(duì)該公司25名中高層管理人員開(kāi)展企業(yè)危機(jī)事故處理培訓(xùn)。隨后，社工組織開(kāi)展企業(yè)危機(jī)事故培訓(xùn)，來(lái)自6 家不同行業(yè)的12名經(jīng)理人代表公司參加了培訓(xùn)，參與人員來(lái)自企業(yè)工會(huì)、人力資源部門以及中層管理人員。

9

姓名：楊玳瑁

供職機(jī)構(gòu)：珠海市協(xié)作者社會(huì)工作教育推廣中心

事跡概述：2010年，外出打工4年多的80 后流水線女工小韋（化名）到珠海協(xié)作者求助，原來(lái)，她們車間通知要給大家每天午飯和晚飯各延長(zhǎng)15分鐘，工作量不變而員工加班工資減少，員工們心里很不滿?；鶎訂T工的情緒需要有合適的途徑疏導(dǎo)，利益訴求需要采用有效的方式表達(dá)，因此，建立起基層員工與公司高層（政策制定者）的溝通渠道尤為重要，并且，這個(gè)渠道需要第三方的參與，因?yàn)橹辛⒌牡谌娇梢噪p方能在平等的前提下向相互體諒的方向邁進(jìn)。

小韋在楊玳瑁等社工的鼓勵(lì)下給公司高層寫了一封言詞懇切，直接表達(dá)新政策對(duì)員工的影響及員工期望的信，又動(dòng)員兩名工友一起通過(guò)漫畫的方式，并計(jì)算了新政策后員工的收入損失，從數(shù)據(jù)上對(duì)政策的影響做了直觀的說(shuō)明，同時(shí)提出了對(duì)完善工廠基層管理的具體建議措施。這些資料通過(guò)珠海協(xié)作者作為第三方溝通渠道直接送給該公司的高層查看，其中也包含楊玳瑁從社工角度提出的建議與提醒。新政策最終被取消，而小韋也成了線上工友們信賴的伙伴。通過(guò)這件事情小韋更清楚如何承擔(dān)責(zé)任以及如何妥善地處理員工與高層之間的關(guān)系。

10

姓名：吳志葵

供職機(jī)構(gòu)：珠海市協(xié)作者社會(huì)工作教育推廣中心

事跡概述：吳志葵是一名從流水線農(nóng)民工成長(zhǎng)起來(lái)的助理社會(huì)工作師，在其還是流水線工人的時(shí)候曾經(jīng)參與了珠海市協(xié)作者社會(huì)工作教育推廣中心開(kāi)展的“農(nóng)民工企業(yè)社會(huì)工作向日葵培養(yǎng)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“向日葵計(jì)劃”，該計(jì)劃培養(yǎng)流水線工人學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，參與企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐）。向日葵計(jì)劃的開(kāi)展，給她和工友們的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了機(jī)遇。開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)，社工運(yùn)用游戲和小組討論等互動(dòng)的方式，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)員的參與和主動(dòng)性，讓她們更好地認(rèn)識(shí)自己、關(guān)注身邊的同伴，并專門開(kāi)展社工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)小組，為學(xué)員進(jìn)行社工理論、理念和技巧的培訓(xùn)。在向日葵計(jì)劃的實(shí)踐階段，吳志葵在社會(huì)工作者的協(xié)助下，策劃和開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，學(xué)著做需求調(diào)查，了解服務(wù)的需求；在服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，提升了技能，同時(shí)在需求調(diào)查的過(guò)程中，也對(duì)所在的工業(yè)園區(qū)也有了更多的認(rèn)識(shí)。

在成為珠海協(xié)作者的助理社會(huì)工作師之后，吳志葵還參與了工業(yè)區(qū)兒童之家項(xiàng)目。今年，吳志葵負(fù)責(zé)了工業(yè)區(qū)“工友大家樂(lè)”項(xiàng)目，這是一個(gè)專門為打工者提供的自由展示文藝風(fēng)采的舞臺(tái)。吳志葵覺(jué)得，打工者需要的是提升能力和價(jià)值感的支持性資源，需要參與的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，只有這樣才能營(yíng)造一個(gè)和諧多彩的工業(yè)區(qū)。