人力資源管理如何幫助企業擔負社會責任

摘要：本文從企業的視角分析了企業主動擔負社會責任的內在動力，以及在此過程中遇到的主要障礙，并結合人力資源管理的相關職能分析了人力資源管理如何幫助企業克服障礙，支撐企業擔負社會責任。

關鍵字：企業社會責任；動力；障礙；人力資源管理

新時代背景下，“成功”不再僅僅指那些能生存能盈利的企業，而是歸屬于那些既能取得財務業績又能擔負起社會責任的企業。企業開展社會責任活動的驅動是什么？企業社會責任開展過程中主要有哪些障礙？企業社會責任與人力資源管理有哪些關系？人力資源管理者該如何擔負起企業社會責任的重擔？

人們對企業社會責任（Corporate Social Responsibility）的關注大大影響了人力資源管理者的工作。隨著人力資源管理逐漸被提到戰略的高度，人力資源管理人員應努力使人力資源管理的各項工作與企業社會責任戰略保持一致，并肩負起將社會責任落實于人力資源管理的日常工作之中的重任。

1 企業開展社會責任活動的動力和障礙

在討論人力資源管理如何幫助企業擔負社會責任之前，首先需要了解企業為什么會選擇主動擔負社會責任以及在開展社會責任活動中最常見的問題及障礙有哪些。在對這些問題進行理解的基礎上討論人力資源如何幫助企業開展企業社會責任將更加簡單明了。

1.1 企業開展社會責任活動的三大驅動力

在企業為利益爭相角逐之時，是什么驅動著它們主動擔負社會責任？企業社會責任活動能為企業帶來哪些益處呢？

首先，企業實施企業社會責任的第一大動力是為保證企業員工及組織行為遵守行業法律法規，通過開展企業社會責任為企業及組織成員提供文化約束。這一動力與人們對企業社會責任的傳統看法比較吻合，即出于一種遵紀守法的目的而實施。

其次，實施企業公共關系戰略強有效地推動企業擔負企業社會責任。公關工作是極富挑戰性的工作，從組織內部員工到外部一切利益相關者無一不是公關的對象。形象的樹立，知名度的提升是一個企業生存與發展的基礎，而主動擔負企業社會責任正是公關戰略實施的主要切入口之一。例如當汶川地震、雅安地震等自然災害發生時，積極向受災地區捐款的企業一般會受到公眾的良好評價，從而樹立企業良好的品牌知名度，例如加多寶飲料有限公司。

再次，開展企業社會責任被認為有助于增強企業競爭優勢。很多企業相信企業社會責任實踐能夠促進企業的多方面進步和發展。著名戰略管理大師邁克爾·波特認為：“企業社會責任其實并不簡單意味著成本、約束或者說慈善活動的需要，而是企業創新和提高競爭優勢的潛在機會”?！爸挥型ㄟ^戰略性地承擔社會責任，企業才能對社會施以最大的積極影響，同時收獲最豐厚的商業利益?！盵1]例如，通過擔負社會責任，企業可以獲得企業聲譽、人力資本、社會資本等的提升，從而獲取具有競爭優勢的資源。

開展社會責任活動為企業帶來的益處正是其主動擔負社會責任的動力源泉。

1.2 企業開展社會責任活動主要障礙

第一，費用。無論企業以何種形式來擔負社會責任都需要為公共事務支付人力、時間和金錢，對企業而言由此產生的費用都會影響企業主動開展企業社會責任活動。

第二，企業社會責任帶來的益處沒有得到應有的強有力的證明。據文獻研究發現，開展了社會責任活動的企業中僅有少部分企業對此進行過投資回報評估，而大部分企業都沒有進行科學評估。已經有無數調查研究及無數案例驗證了開展企業社會責任會為企業帶來極大益處，但具體到個案時，未進行回報評估的企業由于缺少科學數據的支撐而無法看到企業社會責任所帶來的收益，僅從感官只能體驗到企業社會責任帶來的額外投入，在追求利益的天性面前，這就會極大地打擊企業主動開展企業社會責任的積極性，并會降低高層管理人員的支持力度。

第三，中國企業社會責任實踐形式單一。自三鹿奶粉事件后，中國企業對社會責任有了更多的關注，當汶川地震、雅安地震等自然災害發生后各大企業都會紛紛捐款。但據美國人力資源管理協會關于“七國企業社會責任調查”的調查報告中顯示，中國企業在企業社會責任活動類型方面顯得單一、缺乏多樣化，主要以為遭受自然災害的地區捐款或籌款為主。企業社會責任實踐的單調使得企業社會責任被簡化為“捐款”和“慈善”，從而大大淡化企業的社會責任意識。

2 通過人力資源管理實踐支撐企業社會責任

2.1 人力資源管理與企業社會責任相輔相成

隨著人力資源管理被提升到戰略的高度，人力資源日益成為企業努力爭取和培養的核心競爭力，同時肩負著為企業股東、員工以及顧客等其他利益相關者創造和交付價值的使命。與此同時，企業社會責任同樣要求為所有利益相關者提供價值，這與人力資源管理的目標和方向不謀而合。

首先，人力資源管理可以有力地促進企業社會責任的開展，并有望成為企業社會責任管理制度化的最佳踐行者。在企業社會責任的項目中，“尊重人”、“尊重員工”、“鼓勵組織公民行為”是重要方面，以人力資源管理職能為媒介，企業可以培養優秀的員工及良好的企業文化從而推進組織戰略目標的實現。借此企業社會責任得以實踐并最終轉化為有形產出。

其次，企業社會責任為人力資源管理的職能轉變帶來了新的契機——構建具有社會責任的人力資源管理勢在必行。從最初的人事管理到“以人為本”，人力資源管理已經被提升到了前所未有的高度，并成為企業創造核心競爭力的主要途徑工具。隨著企業外部環境的變化，僅僅以人為本的人力資源管理已經不能滿足時代的要求，而是應融入“企業社會責任”的新元素，向更開放，對環境更敏感的新方向轉變。以此實現人力資源管理和企業社會責任的雙贏。

2.2 如何通過人力資源管理幫助企業擔負社會責任

首先，人力資源管理者應認識其在企業社會責任中的角色，并投入相應的組織資源。企業社會責任是一個需要各個部門同時參與的活動，是跨越部門界限的議題，而人力資源管理部門作為組織的“聯絡員”，在企業社會責任實踐中起著至關重要的作用。

其次，人力資源管理者應經常與高層管理人員、員工及其他利益相關者經常溝通，開發人力資源責任倫理文化，樹立和傳播企業社會責任觀念。從構建尊重人的企業文化，到提升高層管理人員的企業社會責任意識，再到激勵員工作為志愿者保護社區環境，人力資源管理實踐可以幫助企業豐富企業社會責任活動的內容和形式，從而把企業從以“捐款”代替承擔企業社會責任的泥潭中拯救出來。

第三，人力資源管理應幫助企業社會責任的內部制度化。從崗位說明書做起，加入企業社會責任的介紹和說明，并建立相應的激勵機制，把社會責任植根于每個崗位，從而植根于每位員工。同時人力資源管理應從自身做起，招聘過程中保證公平和理性，為員工提供良好的工作環境，保證員工的發展培訓機會，建立公平客觀的績效管理制度和薪酬管理體系，關注員工身心健康、實施員工援助計劃，“人性化”的解雇和裁員等等。

第四，人力資源部門應建立起有效的企業社會責任評估機制，對落實企業社會責任的行為予以獎勵。當然在此過程中也需要其他部門的協助。通過企業社會責任的投資評估，將企業社會責任帶來的收益可視化，會大大提高高管對企業社會責任的重視程度。

人力資源管理活動與企業社會活動存在相輔相成的聯系，這是人力資源可以幫助企業進行社會責任活動的理論基礎。通過以上四點措施的踐行，人力資源管理必將成為企業社會責任的主要推動者。

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作者簡介

倪鈺琳（1987-），女，陜西咸陽人，重慶工商大學管理學院，碩士學歷，研究方向：人力資源管理。